Schermo nero su RDP e Citrix - Risoluzione dei problemi

Introduzione

Uno schermo nero su RDP o Citrix non significa necessariamente che la connessione remota sia fallita. La sessione potrebbe già essere autenticata mentre il desktop, il profilo utente o il layer grafico non riescono a caricarsi correttamente. Identificare dove si ferma quel processo aiuta i team IT a distinguere un problema temporaneo della sessione da un problema più ampio di Windows, Remote Desktop Services (RDS) o Citrix.

Cosa significa avere uno schermo nero su RDP o Citrix?

Lo schermo nero è un sintomo e non una diagnosi. È possibile che la connessione remota stia effettivamente funzionando: l'autenticazione è riuscita e una sessione è stata creata da Windows, ma poi qualche parte della fase di inizializzazione o visualizzazione successiva sta fallendo o non viene visualizzata correttamente.

Ci sono più passaggi tra l'instaurazione di una connessione e la visualizzazione di un desktop utilizzabile su un computer remoto. RDP deve creare una sessione, il sistema operativo deve autenticare l'utente, caricare il profilo, caricare la shell dell'utente e il stack grafico per rendere il desktop. Se si utilizza Citrix, sono coinvolti elementi aggiuntivi; VDA, HDX, politiche (di Citrix), forse anche gestione del profilo.

Se il riavvio del computer remoto risolve il problema, allora è possibile farlo, ma non fornisce alcuna risposta. Una cosa più utile da determinare è fino a che punto arriva effettivamente la connessione prima dello schermo nero:

Cosa dovresti controllare per primo quando lo schermo RDP o Citrix diventa nero?

Prima di modificare i driver, le politiche o le impostazioni del registro, verifica se la sessione interessata è ancora "attiva". In una sessione RDP, puoi accedere alle opzioni di sicurezza di Windows tramite Ctrl+Alt+End. Se si apre il task manager, è probabile che Windows stia funzionando correttamente, il desktop semplicemente non si sta rendendo "localmente".

Alcune comparazioni possono ridurre l'ambito dell'indagine:

• Disconnetti la sessione interessata invece di semplicemente scollegarla.
• Prova a connetterti con un utente diverso.
• Connetti con diversi endpoint / client.
• Altri utenti sullo stesso host sono colpiti?
• È iniziato dopo un aggiornamento di Windows / aggiornamento del driver / aggiornamento VDA?
• Se possibile (dove possibile farlo), prova a utilizzare RDP diretto sulla macchina per confrontare con la connessione Citrix.

Con tutto ciò, si dovrebbe essere in grado di dedurre se il problema segue l'utente / cliente / sessione / host e può evitare di provare una ricetta arbitraria per il rimedio dello schermo nero.

Come puoi diagnosticare lo schermo nero prima di modificare la configurazione?

Puoi farlo esattamente quando appare lo schermo nero e può essere significativo quanto lo schermo stesso. Vari sintomi segnalano il coinvolgimento di diversi aspetti della sessione remota.

Schermo nero prima o durante il login

Se il tuo desktop non arriva mai alla schermata di accesso di Windows o a qualche tipo di schermata di avvio di Windows che riconosci, allora dovresti probabilmente iniziare dai livelli di connessione/host. I servizi RDP, la registrazione/stato VDA, l'inizializzazione grafica, le connessioni di rete e le condizioni generali dell'host remoto sono sospetti più probabili.

Potresti essere in grado di identificare se altri utenti si connettono o se la macchina stessa risponde. Nel mondo Citrix, inizia con la registrazione VDA e i problemi di avvio della sessione prima di puntare al profilo Windows dell'utente.

Appare il benvenuto di Windows, poi lo schermo diventa nero

Ora che viene visualizzato il Benvenuto di Windows, sai che l'autenticazione è molto più avanti, quindi l'attenzione può ora spostarsi sul caricamento del profilo, sulle autorizzazioni e sull'avvio della Shell di Windows, della Criteri di gruppo e di altri componenti di accesso.

Citrix ha anche molti esempi nella loro documentazione di supporto che mostrano una situazione simile a questa in cui un utente viene registrato fino al Benvenuto di Windows ma poi mostra uno schermo nero poiché non viene concesso l'accesso al migrato. Cartella di gestione del profilo Citrix a causa di un permesso NTFS mancante Questo è un buon esempio di un problema che coinvolge il profilo o i permessi, che non può essere considerato un guasto di connettività.

Schermo nero con un cursore del mouse funzionante

Un cursore facilmente accessibile, mobile e sensibile potrebbe indicare che Windows ha avviato la sessione interattiva ma non è riuscito a caricare un desktop.

Prova ad aprire il Task Manager e verifica se explorer.exe è in esecuzione; avviare o riavviare Windows Explorer.exe potrebbe riportarti il desktop – casi ripetuti indicheranno i problemi che vorrai esplorare invece del trucco ovvio (e spesso molto noioso) di aggiornare il desktop tramite rilancio, è necessario approfondire il profilo utente della shell di Windows e i registri degli eventi.

Solo un utente è interessato

Se altri utenti possono RDP all'host RDP o alla risorsa Citrix senza problemi, puoi escludere problemi di rete o di servizi a livello di macchina.

Prova l'account interessato con un altro account. Se funziona, devi esaminare un profilo corrotto o un profilo incompleto, le impostazioni della policy utente, i permessi del profilo o una sessione scaduta. Qui potresti anche dover coinvolgere Citrix Profile Management o una soluzione di gestione dei profili simile.

Ogni utente è interessato

Se ciò accade per alcuni o tutti gli utenti, prova a spostarti verso l'alto nella gerarchia. Le risorse dell'host, i servizi di Remote Desktop, lo stato del VDA, gli aggiornamenti a Windows o al VDA, i driver grafici e le politiche a livello di macchina diventano i principali contendenti.

Cerca anche le pressioni della CPU, della memoria e del disco. Un server potrebbe accettare la connessione mentre cerca di completare i logon degli utenti, un'esaurimento delle risorse potrebbe apparire agli utenti come un fallimento del display remoto.

La schermata nera appare dopo la riconnessione

È possibile che le sessioni non connesse non riescano a riavviarsi al rientro. Un approccio alternativo al test consiste nel disconnettersi completamente da una sessione e avviarne una nuova; un approccio appropriato sarebbe osservare se le sessioni appena create si avviano correttamente mentre le sessioni in rientro falliscono ripetutamente.

Se le nuove sessioni si riavviano ma il reinserimento delle sessioni fallisce ripetutamente, concentrati sullo stato della sessione e sulla reinizializzazione del display prima di modificare le politiche di visualizzazione.

Quali sono le cause comuni di uno schermo nero RDP?

Le schermate nere RDP possono verificarsi in diverse fasi del processo di sessione remota di Windows. Le seguenti aree rappresentano molti scenari comuni di risoluzione dei problemi.

Sessioni RDP bloccate o disconnesse

Uscire da un client RDP non significa necessariamente che l'utente sia andato. Windows mantiene effettivamente la sessione in modo che l'utente possa riprendere da dove aveva interrotto in seguito. A la sessione potrebbe anche bloccarsi e può riconnettersi senza ripristinare correttamente il desktop.

Un amministratore che guarda le sessioni attive/disconnesse sull'host può anche disconnettere l'utente.

Se un riavvio pulito aiuta, risolvi il problema del perché quelle sessioni sono bloccate, invece di riavviare costantemente il server.

Errore di Windows Explorer o Shell

Potresti essere in grado di avviare Windows ma non la shell. Uno schermo vuoto e un cursore sono spesso un motivo per testare se questo è il caso.

Se non c'è traccia di explorer.exe nel task manager e pensi che explorer sia fallito, usa Ctrl+Alt+Del e clicca su task manager, poi clicca su "Nuova Attività". explorer.exe è ora utilizzato per tutto, non solo per explorer stesso, quindi riavviarlo è più probabile che risolva un desktop mancante rispetto alle versioni precedenti di Windows.

Tuttavia, ripetuti errori di shell possono significare un profilo corrotto, script di accesso, criteri di gruppo o elementi che iniziano con il login.

Profili utente corrotti o problematici

Un profilo corrotto spiegherebbe il fallimento nel completare il caricamento, anche se l'autenticazione ha successo.

Pertanto, testare con un account alternativo potrebbe essere utile. Se il problema riguarda un account specifico, esamina gli eventi di caricamento del profilo e la sua posizione prima di provare a ricrearli. Su configurazioni di profili in roaming o gestiti controlla anche lo spazio su disco e i permessi.

Driver grafici e rendering remoto

RDP utilizza i componenti grafici e di visualizzazione di Windows per produrre l'immagine del desktop remoto. Tuttavia, conflitti tra driver, configurazione della GPU e modifiche nello stack di visualizzazione di Windows possono potenzialmente causare problemi di visualizzazione, incluso lo schermo nero.

Fai particolare attenzione durante la risoluzione dei problemi se appare uno schermo nero dopo l'aggiornamento del driver grafico, dell'OS o dell'host di virtualizzazione, o dopo un aggiornamento dell'OS. Disabilitare l'accelerazione hardware o modificare la politica WDDM è un passo diagnostico valido in determinati scenari, ma non è sempre una soluzione definitiva.

Risoluzione, DPI, Schermi multipli e caching bitmap

Se si verifica uno schermo nero con un solo endpoint specifico, risoluzione o layout del monitor, qui c'è un buon indicatore diagnostico. Prova con una configurazione di visualizzazione più semplice, a una risoluzione inferiore o su un monitor. Se disabiliti temporaneamente la memorizzazione nella cache dei bitmap, verifica se i dati di visualizzazione memorizzati nella cache sono un problema per quello.

Dopo che il problema è stato risolto modificando le impostazioni di visualizzazione, esplora le problematiche di configurazione del client e della grafica piuttosto che aggrapparti a un'impostazione permanentemente restrittiva.

Trasporto RDP, Servizi e Aggiornamenti di Windows

Inoltre, l'uso di Servizi Desktop Remoto e l'influenza del trasporto sottostante RDP. Il comportamento attorno a UDP/TCP, servizi come RDS, percorsi di rete e versioni di Windows possono portare a sessioni che vengono stabilite ma non si mostrano correttamente. Fai attenzione a Visualizzatore eventi e analizza quali modifiche temporali sono state introdotte nella tua infrastruttura.

Qualsiasi modifica che influisca sui servizi di desktop remoto o sulle politiche di trasporto deve essere successiva a qualche indicazione che i problemi risiedano a questo livello di infrastruttura.

Cambiare un servizio come le applicazioni utente non influisce su più utenti come cambiare quei componenti infrastrutturali.

Come puoi risolvere uno schermo nero su RDP?

Poiché i sintomi aiutano a individuare la fonte più probabile, prova a fare prima la modifica meno invasiva e poi procedi con le regolazioni della configurazione del sistema a livello di host.

1. Controlla se la sessione risponde. Invia Ctrl+Alt+End e, se appare il Task Manager, guarda il desktop, la shell e il profilo utente prima di assumere di aver perso RDP.
2. Disconnetti la sessione esistente. Termina in modo pulito una sessione RDP obsoleta o disconnessa e poi stabilisci una nuova; se il problema si ripresenta dopo la riconnessione, approfondisci lo stato della sessione.
3. Riavvia Windows Explorer. Se è possibile accedere al Task Manager ma non ottenere il desktop, termina o avvia manualmente explorer.exe; fai questo sia come passo di recupero che come test diagnostico.
4. Connettersi come un utente diverso. Se un altro utente ottiene un desktop pulito, il problema è nel profilo dell'utente, nelle autorizzazioni o in altre configurazioni specifiche dell'utente.
5. Riduci la complessità delle impostazioni di visualizzazione. Prova un monitor; utilizza la risoluzione più bassa possibile; imposta il tuo display a 16 bit; e prova anche a disabilitare la memorizzazione nella cache delle bitmap per isolare eventuali problemi di rendering del display lato client, se appropriato.
6. Indaga sui driver di visualizzazione e sulla cronologia degli aggiornamenti. Cerca correlazioni con la cronologia degli aggiornamenti di Windows, GPU, hypervisor o driver. Testa il componente corretto con una modifica del driver piuttosto che apportare molteplici cambiamenti disparati alla configurazione del sistema.
7. Esaminare i registri eventi RDP e Windows. I registri eventi possono contenere una grande quantità di errori di profilo, shell, Servizi Desktop Remoti e di sistema che non puoi vedere direttamente sullo schermo nero. Questo può essere particolarmente utile quando un La sessione RDP richiede molto tempo per essere configurata o si blocca durante l'inizializzazione.
8. Risolvi i problemi di trasporto RDP e delle politiche. Se stai esaminando il livello di connettività, controlla il trasporto RDP effettivo, le impostazioni della Group Policy e della politica di visualizzazione. Fai copie o appunti in modo da poter ripristinare le modifiche se necessario.
9. Riavviare i servizi o l'host quando necessario. Sebbene questo sia un passaggio comune che molti utilizzano inizialmente per superare problemi immediati, influisce anche su altre sessioni e potrebbe scartare informazioni diagnostiche preziose.

In un ambiente di produzione, prova dopo aver esaurito i passaggi focalizzati sulla sessione utente e aver raccolto i registri. Utilizzare questo approccio ordinato concentra gli sforzi iniziali di risoluzione dei problemi su azioni specifiche della sessione e reversibili prima che gli amministratori inizino a implementare modifiche di configurazione in tutta l'azienda.

Quali possono essere le cause comuni di uno schermo nero su Citrix?

Le schermate nere di Citrix condividono molte delle cause sottostanti con RDP poiché Windows dovrà costruire una sessione utente funzionante. I componenti aggiuntivi che vengono posizionati tra il client e il desktop di Windows forniscono ulteriori luoghi da esplorare per potenziali cause.

Problemi di VDA e inizializzazione della sessione

L'agente di distribuzione virtuale Citrix svolge un ruolo centrale nell'instaurare e gestire le sessioni. Problemi di registrazione, servizio o inizializzazione possono impedire a una sessione di raggiungere un desktop utilizzabile.

Controlla lo stato del VDA e gli eventi pertinenti di Citrix e Windows, in particolare quando più utenti sono interessati o il problema segue un aggiornamento del VDA.

Gestione dei profili Citrix e autorizzazioni

Il caricamento del profilo potrebbe portare a una sessione bloccata dopo l'autenticazione. Verifica anche se è specifico per un utente e se i profili sono accessibili.

I permessi sono di particolare interesse dopo la migrazione del profilo o la modifica del negozio. Citrix ha un documento che descrive uno schermo nero dopo "Benvenuto" che può derivare dall'assenza di permessi NTFS sulle cartelle di gestione del profilo.

HDX, Politiche grafiche e configurazione del display

Citrix HDX introduce i propri meccanismi per la grafica e il display: le politiche grafiche, i driver di visualizzazione, l'accelerazione hardware e le configurazioni multi-monitor possono contribuire a sessioni vuote/parzialmente renderizzate, quindi eventuali problemi che si verificano solo in configurazioni di monitor specifiche e/o dopo un cambiamento di VDA/grafica, dovrebbero essere controllati qui, prima che i profili vengano ricostruiti senza necessità.

Citrix Workspace App

Non dimenticare l'endpoint. Un'app Citrix Workspace vecchia o danneggiata può essere responsabile di diversi problemi di visualizzazione e avvio della sessione se non sembra corrispondere alla versione VDA/supportata di Workspace che dovresti utilizzare, specialmente se confrontata con un endpoint noto come buono o un'altra versione del browser/Workspace.

WEM, Politiche e Elaborazione del Logon

Ritardi o interruzioni nell'inizializzazione del desktop possono derivare da una configurazione di Citrix WEM, politiche di gruppo, script di accesso o altri meccanismi di avvio della sessione.

Controlla, dopo un'autenticazione riuscita, quali eventi si verificano durante il login, non la configurazione di rete, che potrebbero impedire l'avvio del desktop.

Aggiornamenti VDA e problemi specifici della versione

Se si verificano immediatamente schermi neri dopo aver eseguito un aggiornamento di Citrix, Windows o VDA, il momento è significativo. Annotare le esatte versioni di Workspace, VDA e Windows e fare riferimento. Documentazione Citrix e registri delle problematiche , perché questi bug potrebbero non applicarsi a diversi numeri di versione, ecco perché non puoi considerare le soluzioni grafiche legacy o le soluzioni alternative nel registro come correzioni universali di Citrix.

Come puoi risolvere uno schermo nero su Citrix?

Inizia verificando la salute della sessione Windows sottostante. Uno schermo nero di Citrix non significa che il VDA sia in difetto.

Inizialmente, testa un utente e un endpoint diversi. Se solo un account utente sta fallendo, controlla il profilo dell'utente, i permessi e lo stato della sessione. Se tutti gli utenti stanno riscontrando lo schermo nero, verifica la registrazione VDA, i servizi Citrix, le risorse dell'host e le recenti modifiche all'infrastruttura.

Controlla sia i registri eventi di Citrix che di Windows intorno all'avvio della sessione e dopo che l'utente ha tentato di accedere. Per problemi relativi ai profili, devi esaminare il profilo e le autorizzazioni impostate per lo stesso. I problemi specifici richiederanno di controllare una configurazione molto più semplice con meno monitor e visualizzare le politiche grafiche e i driver di Citrix.

Per i problemi che si manifestano come specifici per il cliente, l'app Citrix Workspace può essere riparata o confermata come configurata correttamente. Se i problemi dello schermo nero si presentano dopo che il sistema, VDA o Windows è stato aggiornato, fai attenzione a controllare attentamente con i problemi noti documentati da Citrix esattamente quale versione hai con quale problema noto prima di ricorrere a soluzioni generiche.

Fare questo per primo ti impedirà di dover "scalare" l'infrastruttura per rispondere potenzialmente solo a un singolo profilo utente o problema di endpoint.

RDP funziona ma Citrix mostra uno schermo nero: cosa fare?

Le modalità di connessione contrastanti possono formare una partizione naturale durante la risoluzione dei problemi.

Se una connessione RDP diretta allo stesso host Windows corretto mostra ancora un desktop corretto e il lancio di Citrix dà solo uno schermo nero, allora ci sono prove che suggeriscono che il sistema operativo Windows di base e molti componenti di Windows stanno funzionando (poiché RDP è arrivato lì). Ora puoi esaminare il percorso aggiuntivo che Citrix segue: inizializzazione VDA, HDX, politiche, profili, Workspace, impostazioni grafiche definite da Citrix.

Questo non dimostra necessariamente che Windows sia sano, perché Citrix e RDP possono stressare Windows in modi che non sono esattamente gli stessi. Tuttavia, significa che perderai molto poco nei tuoi sforzi quando inizi a modificare casualmente i parametri generici casuali di RDP.

Se RDP e Citrix agiscono allo stesso modo: controlla le loro cause comuni prima di provare impostazioni casuali. Dovrebbe anche renderti più attento a cercare i problemi dell'host, come il driver grafico, le risorse di sistema e l'instaurazione della sessione di sistema di Windows, e gli utenti, come la configurazione della sessione di Windows e i profili utente.

Risoluzione dei problemi dello schermo nero: Cosa controllare?

Cosa vedi	Controlla prima	Probabile area
Schermo nero con cursore	Gestione attività ed Esplora risorse	Shell, profilo o grafica
Benvenuto seguito da schermo nero	Profilo e elaborazione del login	Profilo o permessi
Solo un utente interessato	Prova un altro account	Profilo utente o sessione
Tutti gli utenti interessati	Stato e eventi dell'Host/VDA	Server o infrastruttura
Schermo nero dopo la riconnessione	Inizia una nuova sessione	Stato della sessione
Solo multi-monitor	Semplifica la configurazione del display	Grafica/rendering
Iniziato dopo un aggiornamento	Controlla le versioni esatte e le modifiche	Driver, Windows o VDA
RDP e Citrix falliscono entrambi	Testare i comuni strati di Windows	Infrastruttura condivisa/host
RDP funziona ma Citrix non riesce	Controlla le politiche VDA, HDX e Citrix	strato specifico di Citrix

Questa tabella dovrebbe essere considerata come una guida, non come uno strumento diagnostico; poiché alcune condizioni hanno cause comuni, tutte o molte condizioni possono produrre determinati sintomi, quindi verifica quale strato sta fallendo e poi procedi con altri rimedi di conseguenza.

Come è possibile per i team IT ridurre gli incidenti di schermo nero ripetuti?

Una soluzione praticabile affronterebbe l'interruzione di oggi. Una ricorrenza continua di schermi neri richiederebbe un'analisi IT delle comunanze.

Tutti e tre i componenti Windows, i componenti RDS, i VDA Citrix, le versioni dell'app Workspace e i driver per la grafica dovrebbero avere una gestione controllata delle patch, piuttosto che aggiornamenti di qualsiasi tipo che vengano distribuiti. Testare gli aggiornamenti prima su un sottoinsieme di sistemi sarebbe la prassi migliore per evitare conflitti grafici, di profilo o di sessione che si diffondano tra gli utenti.

Le prestazioni dell'host meritano anche attenzione. In ambienti che utilizzano TSplus Remote Access o altre piattaforme di accesso remoto, CPU, memoria, attività del disco e conteggi delle sessioni possono indicare se apparenti guasti di visualizzazione coincidono con sistemi sovraccarichi. I registri degli eventi possono allo stesso modo rivelare disconnessioni ripetute, accessi non riusciti e problemi di sessione che gli utenti segnalano semplicemente come "uno schermo nero."

La disciplina è anche essenziale quando si lavora con i profili utente - non da ultimo nei casi di Citrix Profile Management, profili roaming o archivi di profili di rete. Indaga sulle autorizzazioni, lo spazio di archiviazione disponibile e il comportamento del profilo se trovi utenti particolari colpiti più volte.

Infine, assicurati di aver documentato correttamente le modifiche. Se vedi schermi neri dopo un aggiornamento di Windows, un aggiornamento del VDA, un aggiornamento del driver o un cambiamento nella politica, identificare chiaramente la fonte può ridurre il tempo di risoluzione dei problemi a pochi minuti.

Dove si inserisce TSplus?

Per le organizzazioni che devono fornire applicazioni e desktop Windows da remoto, TSplus Remote Access fornisce un modo alternativo per pubblicare applicazioni Windows, desktop e risorse server per utenti remoti. Gli utenti possono connettersi tramite metodi di connessione basati su RDP supportati o un browser web utilizzando il Client Web HTML5.

Questo non rende la nostra soluzione una soluzione per ogni schermo nero RDP. I problemi che originano nei profili di Windows, nelle risorse dell'host, nei driver grafici o nel sistema operativo sottostante devono ancora essere diagnosticati alla loro fonte. Tuttavia, per le organizzazioni che esaminano come vengono forniti le applicazioni e i desktop remoti, TSplus offre una piattaforma centralizzata per gestire l'accesso remoto senza richiedere un'implementazione completa di Citrix.

Conclusione

Uno schermo nero RDP o Citrix può originarsi dalla sessione, dal profilo, dalla shell di Windows, dallo stack grafico, dal trasporto di rete o da componenti specifici di Citrix. Invece di applicare ogni soluzione disponibile, identifica quando lo schermo diventa nero, chi è colpito e se RDP e Citrix si comportano in modo diverso. Queste osservazioni restringono il livello di errore e rendono la risoluzione dei problemi più rapida, sicura e facile da verificare.