Η Καλύτερη Εναλλακτική στο LogMeIn: Προσιτή, Ασφαλής Υποστήριξη από Απόσταση

Ποιοι είναι οι LogMeIn και GoTo;

LogMeIn, που λειτουργεί τώρα υπό την επωνυμία GoTo, έχει κυριαρχήσει εδώ και καιρό στον τομέα της απομακρυσμένης υποστήριξης. Είναι μια ενεργητική, προληπτική εταιρεία με προϊόντα που έχουν κάνει τη διαφορά για πολλές εταιρείες με τα χρόνια. Ωστόσο, η πολυπλοκότητα των προϊόντων που προήλθε από τη συγχώνευση και οι αυξανόμενες δαπάνες τους αναγκάζουν τις επιχειρήσεις να επανεξετάσουν τις επιλογές τους. Καθώς η ανάγκη για αποδοτική, ασφαλή και κλιμακούμενη υποστήριξη αυξάνεται, η TSplus Remote Support αναδύεται ως η ιδανική εναλλακτική λύση. Αυτό το άρθρο εξερευνά γιατί η TSplus προσφέρει μια πιο απλή, έξυπνη και πιο προσιτό μονοπάτι προς τα εμπρός.

Γιατί οι επιχειρήσεις φεύγουν από το LogMeIn;

Τα τελευταία δέκα χρόνια, το LogMeIn έχει αποτελέσει μια αξιόπιστη λύση για απομακρυσμένη υποστήριξη και πρόσβαση. Με προϊόντα πλούσια σε χαρακτηριστικά όπως το LogMeIn Rescue και το GoTo Resolve, έχει εξυπηρετήσει εκατομμύρια χρήστες παγκοσμίως. Ωστόσο, με την επωνυμία του υπό το όνομα GoTo, προσαρμογές τιμών και αναδιάρθρωση προϊόντος πολλοί επαγγελματίες IT και επιχειρήσεις αναζητούν ενεργά πιο βιώσιμες εναλλακτικές λύσεις.

Υπάρχουν αρκετοί βασικοί λόγοι που οδηγούν σε αυτή την αλλαγή:

• Αυξανόμενα κόστη συνδρομής: Καθώς η LogMeIn έχει αναπτυχθεί, έτσι έχει αυξηθεί και η τιμολόγησή της. Οι επιχειρήσεις συχνά αντιμετωπίζουν ετήσιες χρεώσεις στην κλίμακα των 1.000-1.500 δολαρίων ανά τεχνικό.
• Σύνθετη αδειοδότηση: Η σουίτα έχει καταστεί κατακερματισμένη, με διαφορετικές άδειες για διαφορετικά εργαλεία (υποστήριξη, απομακρυσμένη πρόσβαση, διάσκεψη), συχνά προκαλώντας σύγχυση και πλεονασμό.
• Προσέγγιση μόνο με cloud: Για οργανισμούς που δίνουν προτεραιότητα στον έλεγχο των δεδομένων, η αποκλειστική εξάρτηση της LogMeIn από την υποδομή cloud είναι ένας περιορισμός.
• Σύνθετη ρύθμιση: Ενώ είναι ισχυρό, πολλοί χρήστες αναφέρουν μια απότομη καμπύλη εκμάθησης, ειδικά για λιγότερο τεχνικές ομάδες ή τελικούς χρήστες.

Εισαγωγή στο TSplus Remote Support: Πιο απλό, πιο έξυπνο, πιο ασφαλές

TSplus Remote Support έχει σχεδιαστεί με έναν σαφή στόχο: να παρέχει μια προσβάσιμη, ασφαλή και ισχυρή εναλλακτική λύση σε ακριβές, πολύπλοκες λύσεις όπως το LogMeIn και το GoTo Resolve. Δημιουργημένο για τον σύγχρονο χώρο εργασίας, εξαλείφει την περιττή επιβάρυνση λογισμικού και τις διογκωμένες συνδρομές, ενώ προσφέρει όλα τα απαραίτητα χαρακτηριστικά που χρειάζονται οι ομάδες IT και οι επαγγελματίες υποστήριξης.

Είτε είστε ένα εσωτερικό τμήμα IT που υποστηρίζει απομακρυσμένο προσωπικό, ένα Πάροχος Διαχειριζόμενων Υπηρεσιών (ΜSP) υποστηρίζοντας πολλαπλούς πελάτες, ή μια εταιρεία λογισμικού που παρέχει τεχνική εκπαίδευση, το TSplus προσαρμόζεται στη ροή εργασίας σας. Με διαισθητικούς ελέγχους συνεδρίας, ευέλικτες επιλογές ανάπτυξης και ασφάλεια επιπέδου επιχείρησης, διασφαλίζει ότι μπορείτε να παρέχετε αδιάλειπτη υποστήριξη γρήγορα, αξιόπιστα και οικονομικά, ανεξάρτητα από το μέγεθος της οργάνωσής σας.

Ποιες είναι οι βασικές δυνατότητες του TSplus Remote Support;

TSplus Remote Support περιλαμβάνει πέντε βασικές δυνατότητες που αναμένονται από λογισμικό υποστήριξης επιπέδου επιχείρησης:

• Απομακρυσμένος Έλεγχος Επιφάνειας Εργασίας
• Ένα Κλικ για Εκκίνηση Συνεδρίας
• Ζωντανή συνομιλία και συνεργασία πολλαπλών πρακτόρων
• Μεταφορά Αρχείων και Συγχρονισμός Πρόχειρου
• Μη Επιτηρούμενη Πρόσβαση

Απομακρυσμένος Έλεγχος Επιφάνειας Εργασίας

Οι τεχνικοί μπορούν απομακρυσμένα να αναλάβουν τον έλεγχο του υπολογιστή ενός χρήστη για να επιλύσουν προβλήματα άμεσα. Η εμπειρία είναι ομαλή, σε πραγματικό χρόνο και κατάλληλη για περιβάλλοντα Windows και Linux.

Εκκίνηση συνεδρίας με ένα κλικ

Η έναρξη μιας απομακρυσμένης συνεδρίας είναι εύκολη. Ο πράκτορας στέλνει έναν σύνδεσμο υποστήριξης, στη συνέχεια ο πελάτης κάνει κλικ για να συνδεθεί: δεν απαιτείται εγκατάσταση ή σύνδεση. Αυτή η απλοποιημένη διαδικασία εξαλείφει τους συνηθισμένους πονοκεφάλους που σχετίζονται με την έναρξη συνεδρίας σε πιο σύνθετα συστήματα όπως το LogMeIn.

Ζωντανή συνομιλία και συνεργασία πολλαπλών πρακτόρων

Ενώ είστε συνδεδεμένοι, οι ομάδες υποστήριξης μπορούν να επικοινωνούν μέσω ενός ενσωματωμένου συστήματος συνομιλίας. Μπορείτε επίσης να προσκαλέσετε άλλα μέλη της ομάδας σε μια συνεδρία, η οποία είναι ιδανική για κλιμακώσεις ή ανταλλαγή γνώσεων.

Μεταφορά Αρχείων και Συγχρονισμός Πρόχειρου

Στείλτε αρχεία καταγραφής, έγγραφα ή αρχεία ρυθμίσεων σε δευτερόλεπτα μέσω ασφαλούς μεταφοράς. Συγχρονισμός πρόχειρου επιτρέπει τη seamless λειτουργία αντιγραφής και επικόλλησης μεταξύ τοπικών και απομακρυσμένων περιβαλλόντων.

Μη Επιτηρούμενη Πρόσβαση

Με το TSplus, οι ομάδες IT μπορούν να προγραμματίσουν συντήρηση ή να αναπτύξουν ενημερώσεις εκτός των εργάσιμων ωρών χρησιμοποιώντας ασφαλή μη παρακολουθούμενη πρόσβαση, καθιστώντας το απαραίτητο για τη συνέχιση της υπηρεσίας.

Πώς να ασφαλίσετε τη λύση σας χωρίς συμβιβασμούς;

Η ασφάλεια είναι θεμέλιος λίθος κάθε λύσης απομακρυσμένης πρόσβασης. Το TSplus Remote Support περιλαμβάνει ισχυρές προστασίες που πληρούν τα υψηλότερα πρότυπα ασφάλειας:

• Κρυπτογράφηση SSL/TLS: Όλη η κίνηση της συνεδρίας είναι κρυπτογραφημένη από άκρο σε άκρο.
• Αυτο-φιλοξενούμενος διακομιστής αναμετάδοσης: Για οργανισμούς που χρειάζονται πλήρη έλεγχο, οι συνεδρίες μπορούν να δρομολογηθούν μέσω ενός τοπικού διακομιστή αναμετάδοσης, διατηρώντας όλα τα δεδομένα πίσω από το τείχος προστασίας.
• Δύο-παράγοντα αυθεντικοποίηση (2FA): Προσθέστε μια επιπλέον στρώση επαλήθευσης χρηστών.
• Συμβατότητα με το TSplus Advanced Security: Ενσωματώστε φιλτράρισμα IP, προστασία από επιθέσεις brute-force, άμυνα κατά του ransomware και άλλα.

Αυτή η προσέγγιση που είναι ασφαλής εκ των προτέρων είναι ιδιαίτερα σημαντική για τις επιχειρήσεις που χειρίζονται ευαίσθητα δεδομένα πελατών ή λειτουργούν υπό κανονιστικά πλαίσια συμμόρφωσης όπως το HIPAA ή το GDPR.

Γιατί η TSplus κάνει τη διαφορά;

Εδώ είναι τέσσερις κύριοι τομείς όπου η επιλογή της Υποστήριξης από Απόσταση κάνει τη διαφορά:

• Πώς έχει σχεδιαστεί η TSplus Remote Support για ομάδες IT και επαγγελματίες υποστήριξης;
• Πώς έχει διατηρήσει η TSplus κάθε βήμα απλό;
• Πώς κλιμακώνεται η ευέλικτη αδειοδότηση TSplus με τον οργανισμό σας;
• Πώς είναι ενσωματωμένη η TSplus Remote Support με το οικοσύστημα προϊόντων TSplus;

Πώς έχει σχεδιαστεί η TSplus Remote Support για ομάδες IT και επαγγελματίες υποστήριξης;

TSplus Remote Support έχει σχεδιαστεί για να εξυπηρετεί μια ευρεία γκάμα επιχειρηματικών μοντέλων και περιπτώσεων χρήσης. Είτε διαχειρίζεστε εσωτερική υποδομή είτε παρέχετε υποστήριξη τρίτων, η πλατφόρμα προσαρμόζεται στη ροή εργασίας σας .

• Για τις εσωτερικές ομάδες υποστήριξης IT
• Για Παρόχους Διαχειριζόμενων Υπηρεσιών (MSPs)
• Για προμηθευτές λογισμικού και εταιρείες SaaS

Για τις εσωτερικές ομάδες υποστήριξης IT

• Γρήγορη επίλυση προβλημάτων για απομακρυσμένο προσωπικό
• Ασφαλής πρόσβαση σε συσκευές υπαλλήλων σε διάφορα τμήματα και τοποθεσίες
• Μειωμένος χρόνος διακοπής μέσω υποστήριξης χωρίς παρακολούθηση

Για Παρόχους Διαχειριζόμενων Υπηρεσιών (MSPs)

• Διαχείριση πολλαπλών οργανισμών πελατών
• Αναθέστε δικαιώματα πρόσβασης και ρόλους σε διαφορετικούς τεχνικούς
• Προσαρμόστε τις διευθύνσεις URL υποστήριξης και την επωνυμία διεπαφής

Για προμηθευτές λογισμικού και εταιρείες SaaS

• Ενσωμάτωση νέων πελατών με καθοδηγούμενη υποστήριξη
• Επιλύστε τα ζητήματα διαμόρφωσης χωρίς καθυστέρηση
• Προσφέρετε σχέδια υποστήριξης premium με προστιθέμενη αξία

Πώς έχει διατηρήσει η TSplus κάθε βήμα απλό;

Ένα από τα πιο εκτιμημένα πλεονεκτήματα του TSplus Remote Support είναι ο διαισθητικός, φιλικός προς τον χρήστη σχεδιασμός του, ο οποίος έχει κατασκευαστεί με γνώμονα τόσο τους πράκτορες υποστήριξης όσο και τους τελικούς χρήστες. Η πλατφόρμα ελαχιστοποιεί την πολυπλοκότητα σε κάθε επίπεδο, διευκολύνοντας την ανάπτυξη, τη λειτουργία και την κλιμάκωση χωρίς απότομη καμπύλη εκμάθησης.

• Δεν υπάρχουν περίπλοα διαπιστευτήρια σύνδεσης προς διαχείριση
• Δεν απαιτείται ειδική εγκατάσταση λογισμικού για τους τελικούς χρήστες
• Μη μεταπήδηση μεταξύ πολλαπλών ταμπλό ή πύλης διαχείρισης

Αυτό το επίπεδο απλότητας είναι ιδιαίτερα πολύτιμο όταν εργάζεστε με μη τεχνικούς χρήστες ή πελάτες υπό πίεση. Στις περισσότερες περιπτώσεις, οι πελάτες χρειάζεται μόνο να κάνουν κλικ σε έναν ασφαλή σύνδεσμο για να ξεκινήσουν μια συνεδρία, χωρίς λήψεις, λογαριασμούς ή καθυστερήσεις. Αυτή η ομαλή εμπειρία όχι μόνο επιταχύνει την επίλυση προβλημάτων αλλά οδηγεί επίσης σε υψηλότερη ικανοποίηση πελατών και ταχύτερους χρόνους απόκρισης της ομάδας.

Πώς κλιμακώνεται η ευέλικτη αδειοδότηση TSplus με τον οργανισμό σας;

TSplus απομακρύνεται από τα αυστηρά μοντέλα τιμολόγησης και τα πακέτα με πολλές δυνατότητες που κυριαρχούν στην αγορά λογισμικού απομακρυσμένης υποστήριξης. Αντί να αναγκάζει τις επιχειρήσεις σε υπερβολικά σχέδια, προσφέρει επιλογές αρθρωτής αδειοδότησης Αυτά σας επιτρέπουν να πληρώσετε ακριβώς για ό,τι χρειάζεστε: τίποτα περισσότερο, τίποτα λιγότερο.

• Ξεκινήστε μικρά: Οι άδειες είναι διαθέσιμες για μόλις 3 χρήστες και 1 πράκτορα υποστήριξης, καθιστώντας την ιδανική για μικρές ομάδες ή πιλοτικά έργα.
• Κλιμακώστε: Προσθέστε χρήστες, πράκτορες ή συνεδρίες με τον δικό σας ρυθμό καθώς η εταιρεία σας επεκτείνεται ή η πελατειακή σας βάση μεγαλώνει.
• Ευέλικτη ανάπτυξη: Επιλέξτε μεταξύ υποδομής που φιλοξενείται από εσάς ή βασισμένης σε cloud ανάλογα με τις ανάγκες σας σε ασφάλεια και λειτουργία.
• Δίκαιες επιλογές τιμολόγησης: Επιλέξτε είτε άδειες μόνιμης χρήσης με μία μόνο πληρωμή για πλήρη ιδιοκτησία είτε συνδρομές για χαμηλότερο αρχικό κόστος και ευελιξία.

Αυτό το επίπεδο ευελιξίας είναι ιδανικό για νεοφυείς επιχειρήσεις, ΜΜΕ και αναπτυσσόμενες επιχειρήσεις. Δίνει τη δυνατότητα στους υπεύθυνους IT να επενδύσουν σε μια κλιμακούμενη λύση που υποστηρίζει τις τρέχουσες λειτουργίες τους και την μελλοντική ανάπτυξη, χωρίς να είναι κλειδωμένοι σε άκαμπτες συμβάσεις ή διογκωμένα πακέτα γεμάτα με περιττές δυνατότητες.

Πώς είναι ενσωματωμένη η TSplus Remote Support με το οικοσύστημα προϊόντων TSplus;

TSplus Remote Support δεν είναι μια αυτόνομη λύση. Είναι μέρος ενός ισχυρού, αρθρωτού οικοσυστήματος που έχει σχεδιαστεί για να απλοποιεί τις λειτουργίες IT, να βελτιώνει την ασφάλεια και να ενισχύει την παραγωγικότητα σε κατανεμημένα περιβάλλοντα. Συνδυάζοντας το TSplus Remote Support με άλλες λύσεις TSplus, οι επιχειρήσεις μπορούν να δημιουργήσουν μια πλήρως ενσωματωμένη και αποδοτική υποδομή απομακρυσμένης εργασίας προσαρμοσμένη στις συγκεκριμένες ανάγκες τους.

Μπορείτε να συνδυάσετε το TSplus Remote Support με:

TSplus Απομακρυσμένη Πρόσβαση:

Αδιάλειπτα παραδώστε εφαρμογές επιφάνειας εργασίας και συνεδρίες Windows μέσω οποιουδήποτε web browser, επιτρέποντας στους χρήστες να εργάζονται με ασφάλεια από οπουδήποτε χωρίς την ανάγκη για VPN.

TSplus Προηγμένη Ασφάλεια:

Ενισχύστε το δίκτυό σας με προληπτική προστασία κατά του ransomware, επιθέσεων brute-force και μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης, συμπεριλαμβανομένων χαρακτηριστικών όπως η φιλτράρισμα IP και η επαλήθευση δύο παραγόντων.

Παρακολούθηση διακομιστή TSplus:

Αποκτήστε ορατότητα σε πραγματικό χρόνο στο περιβάλλον IT σας με διαισθητικά πίνακες ελέγχου που παρακολουθούν την υγεία του συστήματος, τις τάσεις απόδοσης και τη διαθεσιμότητα, όλα από μια κεντρική διεπαφή.

Μαζί, αυτά τα εργαλεία σχηματίζουν μια συνεκτική και οικονομικά αποδοτική εναλλακτική λύση σε διογκωμένα, απομονωμένα πακέτα λογισμικού επιχειρήσεων. Αυτή η αρθρωτή προσέγγιση επιτρέπει στις ομάδες IT να επεκτείνουν τις δυνατότητές τους χωρίς να δεσμεύονται σε μια αυστηρή στοίβα προμηθευτών, δίνοντάς τους την ευελιξία να εξελίσσονται καθώς οι ανάγκες της επιχείρησης αλλάζουν.

Γιατί το TSplus είναι μια έξυπνη επιλογή το 2025 και μετά

Καθώς οι επιχειρήσεις συνεχίζουν να υιοθετούν υβριδικά μοντέλα εργασίας, υπολογιστική νέφους και στρατηγικές ψηφιακής προτεραιότητας, η ανάγκη για ευέλικτες, ασφαλείς και φιλικές προς τον χρήστη λύσεις απομακρυσμένης υποστήριξης δεν υπήρξε ποτέ πιο κρίσιμη. Οι παραδοσιακές, υψηλού κόστους πλατφόρμες του παρελθόντος είναι ολοένα και πιο εκτός βηματισμού με τις ανάγκες των λιτών, ευέλικτων οργανισμών που δίνουν προτεραιότητα στην ταχύτητα, την αξία και την προσαρμοστικότητα.

TSplus Remote Support καλύπτει αυτές τις εξελισσόμενες ανάγκες μέσω:

• Διαφανής τιμολόγηση: Χωρίς κρυφές χρεώσεις ή συγκεχυμένα επίπεδα· αντίθετα: σαφή, προσιτά σχέδια που αντικατοπτρίζουν τη πραγματική χρήση.
• Ασφάλεια επιπέδου επιχείρησης: Η ενσωματωμένη κρυπτογράφηση, η προαιρετική αυτοφιλοξενία και τα προηγμένα πρόσθετα ασφαλείας διατηρούν τα δεδομένα και τις συνεδρίες σας προστατευμένα.
• Απλή εμπειρία χρήστη: Από την εγκατάσταση μέχρι την παροχή υποστήριξης, κάθε βήμα έχει σχεδιαστεί για σαφήνεια και ευκολία χρήσης.
• Βαθιά προσαρμογή: Προσαρμόστε το εργαλείο στις ροές εργασίας, την επωνυμία και τις υποδομές σας.
• Κλιμακωτά μοντέλα ανάπτυξης Είτε χρειάζεστε να υποστηρίξετε τρεις χρήστες είτε τριακόσιους, το TSplus μεγαλώνει μαζί σας.

Είτε είστε μια ταχέως αναπτυσσόμενη startup με περιορισμένους πόρους είτε μια ώριμη επιχείρηση που στοχεύει στη βελτιστοποίηση των IT λειτουργιών, η TSplus παρέχει μια μελλοντικά έτοιμη βάση για αποτελεσματική και ασφαλή υποστήριξη από απόσταση, όλα σε σημαντικά χαμηλότερο κόστος από το LogMeIn ή τους επανα branded διαδόχους του.

Συμπέρασμα

Οι λύσεις υποστήριξης από απόσταση πρέπει να ισορροπούν την ευχρηστία, την ισχυρή ασφάλεια και τις προβλέψιμες τιμές. Η TSplus Remote Support καλύπτει όλες τις ανάγκες, καθιστώντας την την κορυφαία επιλογή για επιχειρήσεις που αναζητούν μια εναλλακτική λύση στο LogMeIn. Ανεξάρτητα από το αν υποστηρίζετε εσωτερικές ομάδες ή διαχειρίζεστε συστήματα πελατών, η TSplus σας δίνει τη δυνατότητα να παρέχετε απρόσκοπτη υποστήριξη χωρίς να ξοδεύετε υπερβολικά ή να θυσιάζετε τον έλεγχο.