Πώς να ενεργοποιήσετε μια απομακρυσμένη ομάδα εργασίας με ασφάλεια και αποτελεσματικότητα

Η ενεργοποίηση μιας απομακρυσμένης εργατικής δύναμης σημαίνει ότι δίνουμε στους ανθρώπους την πρόσβαση, την υποστήριξη, τις πολιτικές και τις συνθήκες εργασίας που χρειάζονται για να αποδώσουν αποτελεσματικά πέρα από το παραδοσιακό γραφείο. Η επιτυχία εξαρτάται από περισσότερα από τη συνδεσιμότητα. Για να προετοιμαστούν για την επιτυχία, οι οργανισμοί πρέπει να ευθυγραμμίσουν την εμπειρία των υπαλλήλων, την υποδομή απομακρυσμένης εργασίας, την ασφάλεια και τις πρακτικές διαχείρισης γύρω από ένα σαφές λειτουργικό μοντέλο.

Τι Σημαίνει η Ενεργοποίηση μιας Απομακρυσμένης Δύναμης Εργασίας;

Μια απομακρυσμένη εργατική δύναμη περιλαμβάνει υπαλλήλους, εργολάβους, διευθυντές και τεχνικούς που εκτελούν μέρος ή το σύνολο της εργασίας τους μακριά από μια κεντρική επιχειρηματική τοποθεσία. Ορισμένα άτομα εργάζονται μόνιμα από το σπίτι, ενώ άλλα μοιράζουν τον χρόνο τους μεταξύ γραφείων, τοποθεσιών πελατών και απομακρυσμένων τοποθεσιών.

Η ενεργοποίηση αυτού του εργατικού δυναμικού μπορεί να μοιάζει με ένα παζλ. Σημαίνει ότι πρέπει να διασφαλιστεί ότι κάθε εξουσιοδοτημένος χρήστης μπορεί να έχει πρόσβαση στις σωστές εφαρμογές, επιφάνειες εργασίας, αρχεία και υπηρεσίες υποστήριξης από μια εγκεκριμένη συσκευή και τοποθεσία. Ταυτόχρονα, η πρόσβαση πρέπει να παραμένει αξιόπιστη και ασφαλής χωρίς να αναγκάζει τους υπαλλήλους να επιλύουν τεχνικά προβλήματα μόνοι τους.

Η απομακρυσμένη πρόσβαση είναι μόνο το σημείο εκκίνησης

Η ρύθμιση λογισμικού απομακρυσμένης πρόσβασης δεν δημιουργεί, από μόνη της, ένα λειτουργικό απομακρυσμένο χώρο εργασίας. Οι υπάλληλοι χρειάζονται επίσης προσαρμοσμένες ρουτίνες, σαφείς διαδικασίες, κατάλληλες συσκευές, άμεση υποστήριξη, αποτελεσματική επικοινωνία και ρεαλιστικές προσδοκίες σχετικά με τη διαθεσιμότητα.

Η διάκριση είναι σημαντική. Η πρόσβαση των απομακρυσμένων υπαλλήλων απαντά στην ερώτηση: “Μπορεί αυτό το άτομο να συνδεθεί;”. Η ενδυνάμωση του απομακρυσμένου εργατικού δυναμικού ρωτά: “Μπορεί αυτό το άτομο να ολοκληρώσει τη δουλειά με ασφάλεια, με συνέπεια και χωρίς περιττή τριβή;”. Οι διευθυντές, οι ηγέτες ομάδων και το τμήμα ανθρώπινου δυναμικού, εν τω μεταξύ, ρωτούν: “Θα παραμείνει το εργατικό μου δυναμικό κινητοποιημένο, παραγωγικό και συνεκτικό; Και πώς;”.

Οι τέσσερις βάσεις της ενδυνάμωσης του εργατικού δυναμικού

Ένα βιώσιμο μοντέλο συνδέει τέσσερις αλληλοεξαρτώμενους τομείς:

Ίδρυμα	Κύρια ερώτηση
Άνθρωποι	Μπορούν οι υπάλληλοι να εργάζονται παραγωγικά και να διατηρούν υγιή όρια;
Διαχείριση	Είναι σαφείς και συνεκτικές οι ευθύνες, οι μέθοδοι επικοινωνίας και τα αναμενόμενα αποτελέσματα;
Τεχνολογία	Μπορούν οι χρήστες να έχουν πρόσβαση στις εφαρμογές και τους πόρους που απαιτούνται για τους ρόλους τους;
Ασφάλεια	Είναι οι ταυτότητες, οι συσκευές, οι συνεδρίες και τα επιχειρηματικά δεδομένα κατάλληλα προστατευμένα;

Μια παράλειψη ή ανισορροπία σε ένα θεμέλιο επηρεάζει αναπόφευκτα άλλους τομείς. Για παράδειγμα: η ισχυρή τεχνολογία δεν μπορεί να αντισταθμίσει ασαφείς πολιτικές ή το αντίστροφο, ενώ αυστηροί έλεγχοι που καθιστούν την κανονική εργασία μη πρακτική μπορεί να ενθαρρύνουν τους υπαλλήλους να χρησιμοποιούν μη εγκεκριμένα εργαλεία.

Γιατί η ενεργοποίηση απομακρυσμένης εργασίας είναι στρατηγική επιχείρησης;

Η απομακρυσμένη και υβριδική εργασία επηρεάζει την πρόσληψη, το κόστος λειτουργίας, τη συνέχεια της επιχείρησης και την εμπειρία των υπαλλήλων. Οι ομάδες διαχείρισης θα πρέπει επομένως να αντιμετωπίζουν την ενδυνάμωση του εργατικού δυναμικού ως μια επιχειρηματική απόφαση που υποστηρίζεται από την πληροφορική, αντί ως ένα απομονωμένο έργο υποδομής.

Ευελιξία, παραγωγικότητα και εμπειρία εργαζομένων

Κόψτε τη μετακίνηση

Η ευελιξία τοποθεσίας μπορεί να μειώσει τον χρόνο μετακίνησης και να βοηθήσει τους υπαλλήλους να οργανώσουν συγκεντρωμένη εργασία γύρω από προσωπικές ευθύνες. Μπορεί επίσης να διευρύνει την πρόσβαση σε ρόλους για άτομα που ζουν μακριά από ένα γραφείο ή απαιτούν πιο προσαρμοσμένες ρυθμίσεις εργασίας.

Επαγγελματική βαθμίδα ρύθμιση και σαφείς στόχοι

Ωστόσο, η ευελιξία δεν βελτιώνει αυτόματα την παραγωγικότητα. Οι υπάλληλοι εξακολουθούν να χρειάζονται αξιόπιστη πρόσβαση, κατάλληλο εξοπλισμό, διαχειρίσιμα φορτία εργασίας και ευκαιρίες για επικοινωνία. Οι διευθυντές θα πρέπει επομένως να αξιολογήσουν εάν οι απομακρυσμένες διαδικασίες αφαιρούν την τριβή ή απλώς μεταφέρουν διοικητικά και τεχνικά βάρη στους χρήστες.

Όρια και επικοινωνία

Η υγιής απομακρυσμένη εργασία απαιτεί επίσης όρια. Οι οργανισμοί θα πρέπει να διευκρινίσουν τέτοια θέματα όπως οι κανονικές εργάσιμες ημέρες και οι βασικές ώρες, τα αναμενόμενα αποτελέσματα, οι ρουτίνες επικοινωνίας, οι διαδικασίες κλιμάκωσης και οι προσδοκίες για χρόνους απόκρισης. Ένα παράδειγμα: οι διευθυντές που θεωρούν την συνεχόμενη διαδικτυακή παρουσία ως απόδειξη παραγωγικότητας μπορεί να αυξήσουν τις διακοπές και να υπονομεύσουν την ευελιξία που προοριζόταν να παρέχει η πολιτική.

Συνεχιζόμενη λειτουργία και πρόσβαση σε ταλέντο

Μια έτοιμη για απομακρυσμένη εργασία οργάνωση μπορεί να συνεχίσει να λειτουργεί όταν ένα γραφείο, ένα δίκτυο μεταφορών ή μια τοπική εγκατάσταση γίνουν μη διαθέσιμα. Επιπλέον, οι κεντρικές εφαρμογές και οι ασφαλείς διαδρομές πρόσβασης επιτρέπουν στο εγκεκριμένο προσωπικό να εργάζεται απομακρυσμένα και να μετακινείται μεταξύ τοποθεσιών χωρίς να χρειάζεται να ξαναχτίσει το εργασιακό του περιβάλλον.

Η δυνατότητα απομακρυσμένης πρόσβασης μπορεί επίσης να επεκτείνει την πρόσληψη πέρα από την απόσταση μετακίνησης. Μια ευρύτερη δεξαμενή ταλέντων μπορεί να βοηθήσει τους οργανισμούς να καλύψουν εξειδικευμένους ρόλους, να υποστηρίξουν παγκόσμιους πελάτες ή να προσθέσουν εποχιακή ικανότητα. Παρ' όλα αυτά, το όφελος εξαρτάται από το αν η ένταξη, η επικοινωνία, η ασφάλεια και η υποστήριξη μπορούν να κλιμακωθούν με το εργατικό δυναμικό.

Πώς μπορείτε να δημιουργήσετε το πλαίσιο ανθρώπων και διαχείρισης;

Η τεχνολογία θα πρέπει να υποστηρίζει το μοντέλο εργασίας που έχει επιλέξει ο οργανισμός. Πριν από την επιλογή εργαλείων, οι ομάδες διοίκησης, ανθρώπινων πόρων, ασφάλειας και πληροφορικής πρέπει να καθορίσουν ποιοι μπορούν να εργάζονται απομακρυσμένα, τι απαιτεί κάθε ρόλος, πώς θα υποστηριχθούν οι υπάλληλοι και πώς θα διασφαλιστεί η ασφάλεια.

Θέστε σαφείς προσδοκίες για υβριδικές ομάδες

Οι απομακρυσμένες πολιτικές θα πρέπει να καλύπτουν την επιλεξιμότητα τοποθεσίας, τις εγκεκριμένες συσκευές, τη διαχείριση δεδομένων, τις ώρες εργασίας και τα κανάλια επικοινωνίας. Οι πολιτικές θα πρέπει να διακρίνουν μεταξύ ρόλων με πλήρη απομακρυσμένη δυνατότητα και ρόλων που απαιτούν φυσική παρουσία για συγκεκριμένες εργασίες.

Οι ομάδες χρειάζονται επίσης πρακτικές συμφωνίες εργασίας. Αυτές μπορεί να καθορίζουν ποιες συζητήσεις απαιτούν συναντήσεις, πότε προτιμάται η ασύγχρονη επικοινωνία και πού καταγράφονται οι αποφάσεις. Οι συνεπείς πρακτικές βοηθούν τους απομακρυσμένους υπαλλήλους να αποφεύγουν την απώλεια του είδους πληροφοριών που ανταλλάσσονται ανεπίσημα σε ένα γραφείο.

Οι διευθυντές μπορούν να επικεντρωθούν στους στόχους, την ποιότητα υπηρεσιών και την ολοκληρωμένη εργασία αντί για φυσική ή ψηφιακή ορατότητα. Αυτή η προσέγγιση που βασίζεται στα αποτελέσματα υποστηρίζει την εμπιστοσύνη ενώ διατηρεί την υπευθυνότητα.

Σχεδιάστε την εκπαίδευση και την υποστήριξη γύρω από απομακρυσμένους χρήστες

Η απομακρυσμένη εκπαίδευση θα πρέπει να δίνει στους νέους υπαλλήλους πρόσβαση σε ανθρώπους καθώς και σε συστήματα. Ένας λογαριασμός σύνδεσης και ένας φορητός υπολογιστής δεν είναι αρκετοί όταν ο υπάλληλος δεν ξέρει πού να βρει διαδικασίες, ποιος εγκρίνει την πρόσβαση ή πώς να ζητήσει βοήθεια. Η κοινωνική αλληλεπίδραση μπορεί επίσης να είναι μέρος της εικόνας καθώς συμβάλλει στη καλή ηθική, τη συνοχή της ομάδας και την αποτελεσματική συνεργασία.

Μια χρήσιμη διαδικασία ένταξης περιλαμβάνει:

1. Παροχή του απαιτούμενου λογαριασμού, συσκευής και εφαρμογών πριν από την ημερομηνία έναρξης.
2. Εξήγηση των ευθυνών ασφαλείας και των πολιτικών αποδεκτής χρήσης.
3. Δοκιμή πρόσβασης σε πόρους κρίσιμης σημασίας για την επιχείρηση.
4. Εισαγωγή καναλιών επικοινωνίας και υποστήριξης.
5. Προγραμματισμός πρόωρης άφιξης με τον διευθυντή και την ομάδα.

Η διαδικασία θα πρέπει να ολοκληρωθεί με μια απλή επιβεβαίωση ότι ο υπάλληλος μπορεί να εργάζεται ανεξάρτητα και γνωρίζει πού να ζητήσει βοήθεια.

Διαχειριστείτε τα αποτελέσματα χωρίς να δημιουργείτε επιτήρηση

Αποτελέσματα και παραγωγικότητα

Η παρακολούθηση της απόδοσης θα πρέπει να μετράει αν οι υπηρεσίες και οι ροές εργασίας λειτουργούν, και όχι να μετατρέπει τη συνηθισμένη δραστηριότητα των υπαλλήλων σε παρεμβατική παρακολούθηση. Η υπερβολική επιτήρηση μπορεί να βλάψει την εμπιστοσύνη και να ενθαρρύνει τους ανθρώπους να βελτιστοποιούν τη ορατή δραστηριότητα αντί για χρήσιμα αποτελέσματα.

Καθορισμός στόχων και αντικειμένων

Οι διευθυντές μπορούν αντ' αυτού να παρακολουθούν τις συμφωνημένες παραδόσεις, τα πρότυπα απόκρισης, την πρόοδο του έργου και τα αποτελέσματα υπηρεσιών. Οι ομάδες IT θα πρέπει να παρακολουθούν τη διαθεσιμότητα εφαρμογών, την απόδοση συνεδριών, την ικανότητα διακομιστή και τη ζήτηση υποστήριξης. Αυτή η διάκριση υποστηρίζει τη ασφαλή διαχείριση του εργατικού δυναμικού χωρίς να συγχέει την τεχνική ορατότητα με τη διαχείριση των υπαλλήλων.

Εξισορρόπηση προσδοκιών, εμπιστοσύνης, παραγωγικότητας και ευημερίας

Η καθοδήγηση του ΠΟΥ και της Διεθνούς Οργάνωσης Εργασίας τονίζει επίσης ότι η ασφαλής τηλεργασία περιλαμβάνει τη σωματική και ψυχική ευημερία. Η ασφάλεια, η παραγωγικότητα και η υγεία των εργαζομένων θα πρέπει να θεωρούνται ως συνδεδεμένες επιχειρησιακές ανησυχίες.

Τι βοηθά στη δημιουργία της σωστής υποδομής απομακρυσμένης εργασίας;

Η υποδομή απομακρυσμένης εργασίας είναι ο συνδυασμός διακομιστών, δικτύων, υπηρεσιών πρόσβασης, εφαρμογών, συστημάτων ταυτοποίησης και συσκευών τερματικού που υποστηρίζουν εργασία εκτός γραφείου. Η σωστή αρχιτεκτονική εξαρτάται από το τι χρειάζεται η εταιρεία σας και οι χρήστες της για να αποκτήσουν πρόσβαση και πού θα πρέπει να παραμείνουν τα επιχειρηματικά δεδομένα.

Εξισορρόπηση της δημοσίευσης εφαρμογών και απομακρυσμένων επιτραπέζιων υπολογιστών

Πλήρης απομακρυσμένη επιφάνεια εργασίας

Ένας πλήρης απομακρυσμένος επιτραπέζιος υπολογιστής παρέχει στον χρήστη ένα κεντρικό περιβάλλον Windows που περιέχει εφαρμογές, αρχεία και ρυθμίσεις. Αυτό το μοντέλο ταιριάζει σε υπαλλήλους που χρειάζονται αρκετά συνδεδεμένα εργαλεία ή μια συνεπή εμπειρία επιτραπέζιου υπολογιστή.

Δημοσίευση εφαρμογής

Η δημοσίευση εφαρμογών παραδίδει μόνο τις εφαρμογές που έχουν ανατεθεί στον χρήστη. Μπορεί να απλοποιήσει τη διεπαφή, να μειώσει την περιττή πρόσβαση και να βοηθήσει τους οργανισμούς να ενεργοποιήσουν διαδικτυακά το καθιερωμένο λογισμικό Windows χωρίς να το αντικαταστήσουν.

Απλό, προσαρμοσμένο και ισορροπημένο

Η επιλογή θα πρέπει να ακολουθεί τον ρόλο. Ένας διαχειριστής μπορεί να χρειαστεί έναν πλήρη επιτραπέζιο υπολογιστή, ενώ ένας υπάλληλος οικονομικών μπορεί να απαιτεί μόνο τις εφαρμογές λογιστικής και διαχείρισης εγγράφων τους. Ο σχεδιασμός με ελάχιστα δικαιώματα παραμένει πιο εύκολος μακροπρόθεσμα όταν οι ομάδες IT δημοσιεύουν μόνο τους πόρους που χρειάζεται κάθε χρήστης. Εάν τα επίπεδα περιπλέκουν την ορατότητα, η διαχείριση συστημάτων θα επιβαρυνθεί.

Υποστηριζόμενοι περιηγητές, διαχειριζόμενες συσκευές και BYOD

Η πρόσβαση μέσω προγράμματος περιήγησης μπορεί να διευκολύνει την πρόσβαση σε λύσεις ψηφιακού χώρου εργασίας από διάφορα λειτουργικά συστήματα και συσκευές. Μπορεί επίσης να μειώσει τις τοπικές απαιτήσεις εγκατάστασης για υπαλλήλους, εργολάβους και περιστασιακούς χρήστες.

BYOD ή βασισμένο σε πρόγραμμα περιήγησης

Φέρτε τη δική σας συσκευή, ή BYOD, απαιτεί επιπλέον αποφάσεις. Η διοίκηση πρέπει να καθορίσει ποιες προσωπικές συσκευές επιτρέπονται, ποια δεδομένα μπορεί να προσπελαστούν και αν απαιτείται επικύρωση ή διαχείριση της συσκευής. Πολύ ευαίσθητοι ρόλοι μπορεί να χρειάζονται διαχειριζόμενα από τον οργανισμό τερματικά, ενώ η πρόσβαση μέσω προγράμματος περιήγησης μπορεί να είναι κατάλληλη για σενάρια χαμηλού κινδύνου.

Σενάρια σύνδεσης

Η μέθοδος σύνδεσης θα πρέπει να ταιριάζει με τη συσκευή, την εφαρμογή και την κατηγοριοποίηση δεδομένων αντί να εφαρμόζεται μία πολιτική σε κάθε χρήστη.

Οι περιπτώσεις μελετών πελατών και συνεργατών της TSplus απεικονίζουν αυτές τις διαφορετικές απαιτήσεις:

• Το Λύκειο Longdendale χρησιμοποίησε κεντρική πρόσβαση για να υποστηρίξει το προσωπικό και τους μαθητές σε εννέα διακομιστές και έως 450 ταυτόχρονους χρήστες.
• Η MédiSolution χρησιμοποίησε την παράδοση HTML5 για να ενεργοποιήσει διαδικτυακά τις εφαρμογές υγειονομικής περίθαλψης, ξεκινώντας με 45 χρήστες και προετοιμάζοντας την περαιτέρω κλιμάκωση.

Χρειάζεστε απλή δημοσίευση εφαρμογών και ασφαλείς απομακρυσμένους επιτραπέζιους υπολογιστές χωρίς μια πολύπλοκη επιχείρηση; Ξεκινήστε μια δωρεάν δοκιμή TSplus Remote Access.

Κάντε την απομακρυσμένη υποστήριξη μέρος του σχεδιασμού

Οι απομακρυσμένοι χρήστες θα αντιμετωπίσουν προβλήματα με τους κωδικούς πρόσβασης, ζητήματα συσκευών, σφάλματα οθόνης και άγνωστο λογισμικό. Χωρίς ένα κανάλι απομακρυσμένης υποστήριξης, μικρά προβλήματα μπορεί να αφήσουν τους υπαλλήλους ανίκανους να εργαστούν ή να τους οδηγήσουν σε μη ασφαλείς λύσεις.

Το λογισμικό υποστήριξης από απόσταση επιτρέπει στους τεχνικούς να βοηθούν τους χρήστες, να επιλύουν προβλήματα συσκευών και να εκτελούν εγκεκριμένη συντήρηση χωρίς φυσική πρόσβαση. Η υποστήριξη με παρουσία ταιριάζει σε ζωντανή βοήθεια χρηστών, ενώ η μη παρακολουθούμενη πρόσβαση μπορεί να υποστηρίξει τη διαχειριζόμενη συντήρηση όταν ο κάτοχος της συσκευής δεν είναι διαθέσιμος.

NB: Σημείωση Οι ομάδες υποστήριξης θα πρέπει να τεκμηριώνουν τη συγκατάθεση, την αυθεντικοποίηση, την καταγραφή συνεδριών και τις άδειες τεχνικών σύμφωνα με τις οργανωτικές απαιτήσεις.

Γιατί να εξασφαλίσετε την απομακρυσμένη πρόσβαση των υπαλλήλων από την αρχή; Και πώς;

Μια κατανεμημένη εργατική δύναμη αυξάνει τον αριθμό των συσκευών, των τοποθεσιών και των δικτύων που εμπλέκονται σε επιχειρηματική δραστηριότητα. Οι έλεγχοι ασφαλείας πρέπει επομένως να προστατεύουν τις ταυτότητες, τις συνεδρίες και τα δεδομένα χωρίς να υποθέτουν ότι κάθε σύνδεση προέρχεται από ένα αξιόπιστο δίκτυο γραφείου.

Το Εθνικό Ινστιτούτο Προτύπων και Τεχνολογίας (NIST) συνιστά τον καθορισμό των μεθόδων απομακρυσμένης πρόσβασης, των τύπων συσκευών και των επιπέδων πρόσβασης που επιτρέπει ένας οργανισμός. Αυτή η προσέγγιση με προτεραιότητα την πολιτική αποτρέπει την ασφάλεια από το να γίνει μια συλλογή αποσυνδεδεμένων τεχνικών ρυθμίσεων.

Ενίσχυση της ταυτότητας και του ελέγχου πρόσβασης

Πολυπαραγοντική αυθεντικοποίηση (MFA)

MFA θα πρέπει προστασία απομακρυσμένων λογαριασμών , ιδιαίτερα προνομιακή και διαχειριστική πρόσβαση. Ένας κλεμμένος κωδικός πρόσβασης δεν θα πρέπει να είναι επαρκής για να ανοίξει μια συνεδρία σε επιχειρησιακά συστήματα.

Ελάχιστη προνόμια

Η πρόσβαση θα πρέπει επίσης να ακολουθεί την αρχή της ελάχιστης προνομίας. Οι υπάλληλοι θα πρέπει να λαμβάνουν μόνο τις εφαρμογές, τα αρχεία και τα διοικητικά δικαιώματα που χρειάζονται για τις ευθύνες τους. Οι ρόλοι που βασίζονται σε ρυθμίσεις διευκολύνουν την ανασκόπηση της πρόσβασης όταν ένας χρήστης αλλάζει θέση ή αποχωρεί από τον οργανισμό.

Μηδενική εμπιστοσύνη

Οι αρχές του Zero Trust προσθέτουν μια χρήσιμη νοοτροπία: επαληθεύστε τον χρήστη, τη συσκευή και το πλαίσιο αντί να εμπιστεύεστε μια σύνδεση επειδή έχει φτάσει στο εσωτερικό δίκτυο. Το Zero Trust είναι μια αρχιτεκτονική και ένα λειτουργικό μοντέλο, όχι μια μεμονωμένη δυνατότητα ή προϊόν.

Προστασία συσκευών, εφαρμογών και δεδομένων

Ενημέρωση και επιδιόρθωση

Ιδανικά, οι ομάδες IT θα πρέπει να διατηρούν υποστηριζόμενα λειτουργικά συστήματα, ενημερώσεις ασφαλείας, προστασία τερματικών και κρυπτογράφηση όπου είναι κατάλληλο. Οι οργανισμοί που χρησιμοποιούν προσωπικές συσκευές θα πρέπει να καθορίσουν ελάχιστες απαιτήσεις ασφαλείας και διαδικασίες για χαμένα, παραβιασμένα ή κοινά εξοπλισμένα.

Κεντρικοποιήστε τις εφαρμογές

Η κεντρική παράδοση εφαρμογών μπορεί να μειώσει την ποσότητα των επιχειρηματικών δεδομένων που αποθηκεύονται σε τερματικά, καθώς η επεξεργασία παραμένει στον διακομιστή. Ωστόσο, οι διαχειριστές πρέπει να ελέγχουν τη χρήση του clipboard. πρόσβαση αρχείου και μεταφορά, εκτύπωση, λήψεις και ανακατεύθυνση τοπικού δίσκου σύμφωνα με την ευαισθησία των πληροφοριών.

Κωδικοί κλειδώματος, συσκευές, χρόνοι και άλλα

Η καταγραφή και η ειδοποίηση βοηθούν τις ομάδες IT να εντοπίσουν επαναλαμβανόμενες αποτυχίες σύνδεσης, ασυνήθιστες τοποθεσίες και προβλήματα υπηρεσιών. Οι καταγραφές θα πρέπει να υποστηρίζουν την ασφάλεια και την επίλυση προβλημάτων χωρίς να συλλέγουν περισσότερες προσωπικές πληροφορίες από αυτές που πραγματικά χρειάζεται ο οργανισμός.

Εξισορρόπηση ασφάλειας με χρηστικότητα

Έλεγχοι που είναι δύσκολο να κατανοηθούν ή διακόπτουν επανειλημμένα την νόμιμη εργασία μπορεί να οδηγήσουν σε αποφυγή. Οι χρήστες μπορεί να αποθηκεύουν κωδικούς πρόσβασης με ανασφαλή τρόπο, να μεταφέρουν αρχεία μέσω προσωπικών υπηρεσιών ή να καθυστερούν απαραίτητη εργασία.

Οι ομάδες ασφαλείας θα πρέπει να δοκιμάσουν τη συνολική διαδρομή του χρήστη, συμπεριλαμβανομένης της σύνδεσης, της πολυπαραγοντικής αυθεντικοποίησης, της εκκίνησης εφαρμογών και της κλιμάκωσης υποστήριξης. Οι σαφείς οδηγίες και οι προβλέψιμοι έλεγχοι βελτιώνουν τη συμμόρφωση, καθώς οι υπάλληλοι γνωρίζουν τι αναμένεται.

Διαχείριση, Παρακολούθηση και Κλιμάκωση της Απομακρυσμένης Εργατικής Δύναμης

Η ανάπτυξη απομακρυσμένης εργασίας δεν ολοκληρώνεται όταν συνδέονται οι πρώτοι χρήστες. Οι ομάδες IT και διοίκησης χρειάζονται ορατότητα σχετικά με την ικανότητα, την αξιοπιστία, τη ζήτηση υποστήριξης και τις μεταβαλλόμενες απαιτήσεις του εργατικού δυναμικού.

Παρακολουθήστε υπηρεσίες αντί να παρακολουθείτε υπαλλήλους

Οι υπηρεσίες απομακρυσμένων εφαρμογών και επιτραπέζιων υπολογιστών θα πρέπει να παρακολουθούνται για διαθεσιμότητα, χρήση CPU και μνήμης, δραστηριότητα σύνδεσης και χρόνο απόκρισης. Οι ειδοποιήσεις βοηθούν τους τεχνικούς να ερευνήσουν προβλήματα πριν η επιβράδυνση ενός διακομιστή επηρεάσει μια μεγάλη ομάδα υπαλλήλων.

Τα ιστορικά δεδομένα υποστηρίζουν επίσης τον προγραμματισμό χωρητικότητας. Οι ομάδες IT μπορούν να εντοπίσουν περιόδους αιχμής, υπερφορτωμένους πόρους και εφαρμογές που απαιτούν περισσότερη υποδομή. Η παρακολούθηση θα πρέπει να παραμένει διαφανής και αναλογική, με σαφή διάκριση μεταξύ της υγείας της υπηρεσίας και της παρακολούθησης των ατομικών υπαλλήλων.

Σχέδιο για συνέχεια και ανάπτυξη

Τι θα γινόταν αν …;

Ένα σχέδιο επιχειρησιακής συνέχειας θα πρέπει να προσδιορίζει τις εφαρμογές και τους ρόλους που απαιτούνται για τη διατήρηση των βασικών λειτουργιών σε περίπτωση απρόβλεπτων προβλημάτων, καθώς και για την καθημερινή λειτουργία. Οι ομάδες IT επωφελούνται από τη δοκιμή της απομακρυσμένης πρόσβασης πριν από την αναστάτωση και καταγράφουν πώς θα επεκταθούν οι χρήστες, οι άδειες και η χωρητικότητα του διακομιστή.

Πώς είναι όταν …;

Η κλιμάκωση μπορεί να περιλαμβάνει την προσθήκη χρηστών σε έναν υπάρχοντα διακομιστή, τη διανομή συνεδριών σε μια φάρμα ή τη δημιουργία ξεχωριστών κανόνων πρόσβασης για τμήματα και πελάτες. Η αρχιτεκτονική θα πρέπει να λαμβάνει υπόψη την αναμενόμενη ανάπτυξη, τη προσωρινή ζήτηση και τη γεωγραφική κατανομή.

Περίπτωση σε δράση

Οπτιμίουμ παρέχει ένα παράδειγμα από τη βιβλιοθήκη μελετών περιπτώσεων TSplus. Ο διαχειριζόμενος πάροχος IT χρησιμοποιεί το TSplus σε 18 διακομιστές και πολλαπλά δίκτυα, ενώ τακτικά βελτιώνει την πρόσβαση μέσω προγράμματος περιήγησης, τις αναθέσεις εφαρμογών και την αξιοπιστία των συνεδριών. Η ανάπτυξη δείχνει ότι η ποιότητα της εφαρμογής εξαρτάται από τη δοκιμή και την συνεχιζόμενη τεχνική υποστήριξη, όχι μόνο από την επιλογή προϊόντος.

Χρησιμοποιήστε τις απαιτήσεις της βιομηχανίας για να διαμορφώσετε το μοντέλο

Διαφορετικές βιομηχανίες ορίζουν την απομακρυσμένη εργασία διαφορετικά. Ένα σχολείο μπορεί να δώσει προτεραιότητα στην ευρεία πρόσβαση και τη συνέχεια. Ένας πάροχος λογισμικού υγειονομικής περίθαλψης μπορεί να δώσει προτεραιότητα στην ελεγχόμενη παράδοση μέσω προγράμματος περιήγησης και στις κανονιστικές απαιτήσεις. Ένας MSP μπορεί να χρειαστεί να διαχειριστεί πολλαπλά περιβάλλοντα πελατών. Άλλοι οργανισμοί μπορεί να επιλέξουν να προσθέσουν ένα επίπεδο εξισορρόπησης στην υποδομή τους για να προσφέρουν συνεχώς απρόσκοπτη πρόσβαση, λαμβάνοντας υπόψη τη σημαντική διακύμανση της πιθανής χρήσης.

Οι οργανισμοί θα πρέπει επομένως να αποφεύγουν την αντιγραφή ενός γενικού προτύπου απομακρυσμένης εργασίας. Το λειτουργικό μοντέλο θα πρέπει να αντικατοπτρίζει τους ρόλους των χρηστών, τις εξαρτήσεις εφαρμογών, την ευαισθησία των δεδομένων, τις ώρες υπηρεσίας και τις υποχρεώσεις συμμόρφωσης. Ο δικός μας Ομάδα προπωλήσεων είναι διαθέσιμα για επιδείξεις και ειδική ανατροφοδότηση σχετικά με ιδέες και έργα που μπορεί να έχετε.

Πώς απλοποιεί το TSplus την ενεργοποίηση απομακρυσμένης εργασίας;

Ορισμένοι οργανισμοί απαιτούν ευρεία υποδομή εικονικών επιτραπέζιων υπολογιστών ή υπηρεσίες επιτραπέζιων υπολογιστών στο cloud. Άλλοι χρειάζονται έναν πιο απλό τρόπο για να παραδώσουν κεντρικές εφαρμογές Windows και επιτραπέζιους υπολογιστές χωρίς το κόστος και την διοικητική επιβάρυνση μιας μεγάλης πλατφόρμας επιχείρησης.

TSplus Remote Access παρέχει δημοσίευση εφαρμογών, πλήρεις απομακρυσμένους επιτραπέζιους υπολογιστές και πρόσβαση μέσω προγράμματος περιήγησης για εφαρμογές Windows. Οι διαχειριστές μπορούν να αναθέτουν πόρους ανά χρήστη ή ομάδα και να επιλέγουν αν οι χρήστες θα λαμβάνουν έναν πλήρη επιτραπέζιο υπολογιστή ή μόνο επιλεγμένες εφαρμογές.

Τα υποστηρικτικά προϊόντα TSplus καλύπτουν άλλες πτυχές του λειτουργικού μοντέλου:

• TSplus Remote Support επιτρέπει την παρακολούθηση βοήθειας, τη μη παρακολούθηση συντήρησης και την απομακρυσμένη εκπαίδευση.
• TSplus Προηγμένη Ασφάλεια προσθέτει προστασίες και ελέγχους πρόσβασης για διακομιστές εφαρμογών και περιβάλλοντα απομακρυσμένης πρόσβασης.
• TSplus Server Monitoring παρέχει ορατότητα σε διακομιστές, εφαρμογές, ιστοσελίδες και συνεδρίες χρηστών.

Μαζί, τα προϊόντα επιτρέπουν στους οργανισμούς να δημιουργήσουν απομακρυσμένη πρόσβαση, υποστήριξη, προστασία και παρακολούθηση γύρω από τις πραγματικές τους ανάγκες. Η ανάπτυξη μπορεί να παραμείνει εντός εγκαταστάσεων, φιλοξενούμενη στο cloud ή κατανεμημένη σε διάφορα περιβάλλοντα.

Αυτή η αρθρωτή προσέγγιση υποστηρίζει επίσης τον έλεγχο κόστους. Οι οργανισμοί μπορούν να ξεκινήσουν με τις υπηρεσίες που χρειάζονται, να δοκιμάσουν την εμπειρία του χρήστη και να επεκταθούν καθώς αυξάνεται το εργατικό δυναμικό, αντί να υιοθετούν περιττή πολυπλοκότητα της πλατφόρμας από την αρχή.

Συμπέρασμα

Η ενεργοποίηση μιας απομακρυσμένης εργατικής δύναμης είναι μια οργανωτική ικανότητα, όχι απλώς μια τεχνική σύνδεση. Οι υπάλληλοι χρειάζονται αξιόπιστη πρόσβαση, σαφείς πολιτικές, αποτελεσματική διαχείριση, άμεση υποστήριξη και ελέγχους ασφαλείας που να αντικατοπτρίζουν τις πραγματικές συνθήκες εργασίας.

Οι πιο ισχυρές στρατηγικές απομακρυσμένης εργασίας ευθυγραμμίζουν τους ανθρώπους, την τεχνολογία και την ασφάλεια από την αρχή. Όταν αυτά τα θεμέλια συνεργάζονται, η απομακρυσμένη και υβριδική εργασία μπορεί να βελτιώσει την ευελιξία, την ανθεκτικότητα και την πρόσβαση σε ταλέντο χωρίς να ασκεί μη διαχειρίσιμη πίεση στους χρήστες ή τις ομάδες IT.

Δημιουργήστε ασφαλή απομακρυσμένη πρόσβαση γύρω από τις εφαρμογές, τους χρήστες και την υποδομή που έχετε ήδη. Δοκιμάστε το TSplus Remote Access ή μιλήστε με έναν ειδικό της TSplus.