Как безопасно и эффективно включить удаленную рабочую силу

Включение удаленной рабочей силы означает предоставление людям доступа, поддержки, политик и условий труда, необходимых для эффективной работы за пределами традиционного офиса. Успех зависит не только от подключения. Для достижения успеха организациям необходимо согласовать опыт сотрудников, инфраструктуру удаленной работы, безопасность и управленческие практики вокруг четкой операционной модели.

Что означает включение удаленной рабочей силы?

Удаленная рабочая сила включает сотрудников, подрядчиков, менеджеров и техников, которые выполняют часть или всю свою работу вдали от центрального бизнес-местоположения. Некоторые люди работают постоянно из дома, в то время как другие делят свое время между офисами, клиентскими площадками и удаленными местами.

Включение этой рабочей силы может показаться головоломкой. Это означает, что необходимо обеспечить каждому авторизованному пользователю доступ к нужным приложениям, рабочим столам, файлам и службам поддержки с одобренного устройства и из одобренного места. При этом доступ должен оставаться надежным и безопасным, не заставляя сотрудников решать технические проблемы самостоятельно.

Удаленный доступ — это только отправная точка

Настройка программного обеспечения для удаленного доступа сама по себе не создает функциональное удаленное рабочее место. Сотрудникам также нужны адаптированные процедуры, четкие процессы, подходящие устройства, оперативная поддержка, эффективная коммуникация и реалистичные ожидания по доступности.

Различие важно. Доступ удаленных сотрудников отвечает на вопрос: "Может ли этот человек подключиться?". Обеспечение удаленной рабочей силы задает вопрос: "Может ли этот человек выполнять работу безопасно, последовательно и без ненужных трений?". Менеджеры, руководители команд и HR, тем временем, спрашивают: "Останется ли моя рабочая сила мотивированной, продуктивной и сплоченной? И как?".

Четыре основы расширения возможностей рабочей силы

Устойчивую модель связывают четыре взаимозависимые области:

Фонд	Основной вопрос
Люди	Могут ли сотрудники работать продуктивно и поддерживать здоровые границы?
Управление	Ясны ли обязанности, методы общения и ожидаемые результаты?
Технология	Могут ли пользователи получить доступ к приложениям и ресурсам, необходимым для их ролей?
Безопасность	Защищены ли идентичности, устройства, сессии и бизнес-данные должным образом?

Недостаток или дисбаланс в одном основании неизбежно влияет на другие области. Например: сильная технология не может компенсировать неясные политики или наоборот, в то время как строгие меры контроля, которые делают нормальную работу непрактичной, могут побуждать сотрудников использовать несанкционированные инструменты.

Почему включение удаленной рабочей силы является бизнес-стратегией?

Удаленная и гибридная работа влияют на набор кадров, операционные расходы, непрерывность бизнеса и опыт сотрудников. Поэтому управленческие команды должны рассматривать обеспечение рабочей силы как бизнес-решение, поддерживаемое ИТ, а не как изолированный инфраструктурный проект.

Гибкость, производительность и опыт сотрудников

Сократите время в пути

Гибкость в расположении может сократить время на дорогу и помочь сотрудникам организовать сосредоточенную работу вокруг личных обязанностей. Это также может расширить доступ к ролям для людей, которые живут далеко от офиса или требуют более адаптируемых условий работы.

Профессиональная настройка и четкие цели

Однако гибкость не автоматически повышает продуктивность. Сотрудникам по-прежнему нужен надежный доступ, соответствующее оборудование, управляемая нагрузка и возможности для общения. Поэтому менеджерам следует оценить, устраняют ли удаленные процессы трения или просто переносят административные и технические нагрузки на пользователей.

Границы и коммуникация

Здоровая удаленная работа также требует границ. Организациям следует уточнить такие моменты, как нормальные рабочие дни и основные часы, ожидаемые результаты, правила общения, процедуры эскалации и ожидания по времени ответа. Пример: менеджеры, которые рассматривают постоянное онлайн-присутствие как доказательство продуктивности, могут увеличить количество прерываний и подорвать гибкость, которую политика должна была обеспечить.

Непрерывность бизнеса и доступ к талантам

Удаленная организация может продолжать работу, когда офис, транспортная сеть или местное учреждение становятся недоступными. Кроме того, централизованные приложения и безопасные пути доступа позволяют утвержденному персоналу работать удаленно и перемещаться между местами, не восстанавливая свою рабочую среду.

Удаленная возможность также может расширить набор кадров за пределами расстояния до работы. Более широкий пул талантов может помочь организациям заполнить специализированные роли, поддерживать глобальных клиентов или добавить сезонные мощности. Тем не менее, выгода зависит от того, могут ли ввод в должность, коммуникация, безопасность и поддержка масштабироваться вместе с рабочей силой.

Как вы можете построить кадровую и управленческую структуру?

Технология должна поддерживать рабочую модель, которую выбрала организация. Прежде чем выбирать инструменты, руководству, отделу кадров, службе безопасности и ИТ-командам необходимо определить, кто может работать удаленно, что требуется для каждой роли, как будет осуществляться поддержка сотрудников и как будет обеспечиваться безопасность.

Установите четкие ожидания для гибридных команд

Политики удаленной работы должны охватывать допустимость местоположения, одобренные устройства, обработку данных, рабочие часы и каналы связи. Политики должны различать роли с полностью удаленным потенциалом и роли, требующие физического присутствия для выполнения конкретных задач.

Командам также нужны практические рабочие соглашения. Они могут уточнять, какие обсуждения требуют встреч, когда предпочтительна асинхронная коммуникация и где документируются решения. Последовательные практики помогают удаленным сотрудникам избегать пропуска информации, которая обменивается неформально в офисе.

Менеджеры могут сосредоточиться на целях, качестве обслуживания и выполненной работе, а не на физической или цифровой видимости. Этот подход, основанный на результатах, поддерживает доверие, сохраняя при этом ответственность.

Проектирование процесса внедрения и поддержки для удаленных пользователей

Удаленное внедрение должно предоставить новым сотрудникам доступ как к людям, так и к системам. Учетная запись для входа и ноутбук недостаточны, когда сотрудник не знает, где найти процедуры, кто утверждает доступ или как запросить помощь. Социальное взаимодействие также может быть частью картины, так как оно способствует хорошему моральному состоянию, сплоченности команды и эффективному сотрудничеству.

Полезный процесс ввода в эксплуатацию включает:

1. Подготовка необходимой учетной записи, устройства и приложений до даты начала.
2. Объяснение обязанностей по безопасности и политик приемлемого использования.
3. Тестирование доступа к критически важным ресурсам для бизнеса.
4. Представляем каналы связи и поддержки.
5. Запланировать ранние заезды с менеджером и командой.

Процесс должен завершиться простой подтверждением того, что сотрудник может работать самостоятельно и знает, где получить помощь.

Управляйте результатами без создания наблюдения

Результаты и производительность

Мониторинг производительности должен измерять, работают ли услуги и рабочие процессы, а не превращать обычную деятельность сотрудников в навязчивое наблюдение. Чрезмерное наблюдение может подорвать доверие и побудить людей оптимизировать видимую активность вместо полезных результатов.

Установка целей и задач

Менеджеры могут отслеживать согласованные результаты, стандарты реагирования, прогресс проекта и результаты обслуживания. ИТ-команды должны контролировать доступность приложений, производительность сеансов, емкость серверов и спрос на поддержку. Это различие поддерживает безопасное управление рабочей силой, не путая техническую видимость с управлением сотрудниками.

Сбалансирование ожиданий, доверия, продуктивности и благополучия

Руководство ВОЗ и Международной организации труда также подчеркивает, что безопасная удаленная работа включает в себя физическое и психическое благополучие. Безопасность, производительность и здоровье сотрудников должны рассматриваться как взаимосвязанные операционные проблемы.

Что помогает установить правильную инфраструктуру удаленной работы?

Инфраструктура удаленной работы — это сочетание серверов, сетей, сервисов доступа, приложений, систем идентификации и конечных устройств, которые поддерживают работу вне офиса. Правильная архитектура зависит от того, что вашей компании и ее пользователям необходимо для доступа и где должны оставаться бизнес-данные.

Балансировка публикации приложений и удаленных рабочих столов

Полный удаленный рабочий стол

Полный удаленный рабочий стол предоставляет пользователю централизованную среду Windows, содержащую приложения, файлы и настройки. Эта модель подходит для сотрудников, которым необходимо несколько связанных инструментов или единый опыт работы на рабочем столе.

Публикация приложений

Публикация приложений предоставляет только те приложения, которые назначены пользователю. Это может упростить интерфейс, сократить ненужный доступ и помочь организациям веб-активировать устоявшееся программное обеспечение Windows без его замены.

Простой, адаптированный и сбалансированный

Выбор должен соответствовать роли. Администратору может понадобиться полный рабочий стол, в то время как сотруднику финансового отдела могут потребоваться только их бухгалтерские и документы-управляющие приложения. Дизайн с минимальными привилегиями остается более простым в долгосрочной перспективе, когда ИТ-команды публикуют только те ресурсы, которые нужны каждому пользователю. Если уровни усложняют видимость, администрирование систем будет перегружено.

Поддержка браузеров, управляемых устройств и BYOD

Доступ через браузер может сделать решения для цифрового рабочего места более доступными с различных операционных систем и устройств. Это также может снизить требования к локальной установке для сотрудников, подрядчиков и случайных пользователей.

BYOD или на основе браузера

Принесите свое устройство, или BYOD, требует дополнительных решений. Руководство должно определить, какие личные устройства разрешены, какие данные могут быть доступны и требуется ли валидация или управление устройством. Для высокочувствительных ролей могут потребоваться управляемые организацией конечные устройства, в то время как доступ через браузер может быть подходящим для сценариев с низким уровнем риска.

Сценарии подключения

Метод подключения должен соответствовать устройству, приложению и классификации данных, а не применять одну политику ко всем пользователям.

Наши кейс-стадии клиентов и партнеров TSplus иллюстрируют эти различные требования:

• Longdendale High School использовала централизованный доступ для поддержки сотрудников и студентов на девяти серверах и до 450 одновременных пользователей.
• MédiSolution использовала доставку на основе HTML5 для веб-активации медицинских приложений, начиная с 45 пользователей и готовясь к дальнейшему масштабированию.

Нужна простая публикация приложений и безопасные удаленные рабочие столы без сложного корпоративного стека? Начните бесплатную пробную версию TSplus Remote Access.

Сделайте удаленную поддержку частью дизайна

Удаленные пользователи столкнутся с проблемами паролей, проблемами с устройствами, ошибками отображения и незнакомым программным обеспечением. Без канала удаленной поддержки небольшие проблемы могут оставить сотрудников без возможности работать или привести их к небезопасным обходным решениям.

Программное обеспечение для удаленной поддержки позволяет техникам помогать пользователям, устранять неполадки устройств и выполнять одобренное обслуживание без физического доступа. Поддержка с присутствием подходит для живой помощи пользователям, в то время как без присутствия может поддерживать управляемое обслуживание, когда владелец устройства недоступен.

NB: Команды поддержки должны документировать согласие, аутентификацию, запись сеансов и разрешения техников в соответствии с организационными требованиями.

Почему безопасный удаленный доступ сотрудников с самого начала? И как?

Распределенная рабочая сила увеличивает количество устройств, местоположений и сетей, участвующих в бизнес-активности. Поэтому меры безопасности должны защищать идентичности, сессии и данные, не предполагая, что каждое соединение исходит из доверенной офисной сети.

The Национальный институт стандартов и технологий (NIST) рекомендует определить, какие методы удаленного доступа, типы устройств и уровни доступа организация разрешает. Этот подход, основанный на политике, предотвращает превращение безопасности в набор несвязанных технических настроек.

Укрепление контроля идентификации и доступа

Многофакторная аутентификация (MFA)

MFA должно защита удаленных учетных записей , особенно привилегированный и административный доступ. Украденный пароль не должен быть достаточным для открытия сессии к бизнес-системам.

Наименьшие привилегии

Доступ также должен соответствовать принципу наименьших привилегий. Сотрудники должны получать только те приложения, файлы и административные права, которые необходимы для выполнения их обязанностей. Назначения на основе ролей упрощают проверку доступа, когда пользователь меняет должность или покидает организацию.

Нулевая доверие

Принципы Zero Trust добавляют полезный подход: проверяйте пользователя, устройство и контекст, а не доверяйте соединению только потому, что оно достигло внутренней сети. Zero Trust — это архитектура и операционная модель, а не одна функция или продукт.

Защита устройств, приложений и данных

Обновление и патч

В идеале, ИТ-команды должны поддерживать поддерживаемые операционные системы, обновления безопасности, защиту конечных точек и шифрование, где это уместно. Организации, использующие личные устройства, должны определить минимальные требования к безопасности и процедуры для утерянного, скомпрометированного или общего оборудования.

Централизовать приложения

Централизованная доставка приложений может сократить объем бизнес-данных, хранящихся на конечных устройствах, поскольку обработка остается на сервере. Однако администраторам все равно необходимо контролировать использование буфера обмена, доступ к файлам и передача, печать, загрузки и перенаправление локального диска в зависимости от чувствительности информации.

Идентификаторы блокировки, устройства, время и многое другое

Регистрация и оповещение помогают ИТ-командам выявлять повторяющиеся сбои входа, необычные местоположения и проблемы с обслуживанием. Записи должны поддерживать безопасность и устранение неполадок, не собирая больше личной информации, чем действительно необходимо организации.

Сбалансируйте безопасность с удобством использования

Контроли, которые трудно понять или которые постоянно прерывают законную работу, могут привести к избеганию. Пользователи могут сохранять пароли небезопасно, передавать файлы через личные сервисы или откладывать необходимую работу.

Команды безопасности должны протестировать полный путь пользователя, включая вход в систему, многофакторную аутентификацию, запуск приложений и эскалацию поддержки. Четкие рекомендации и предсказуемые меры контроля улучшают соблюдение требований, поскольку сотрудники знают, что от них ожидается.

Управляйте, контролируйте и масштабируйте удаленную рабочую силу

Развертывание удаленной работы не заканчивается, когда подключаются первые пользователи. Команды ИТ и управления нуждаются в видимости емкости, надежности, спроса на поддержку и изменяющихся требований рабочей силы.

Мониторинг услуг вместо наблюдения за сотрудниками

Услуги удаленных приложений и рабочих столов должны контролироваться на предмет доступности, использования ЦП и памяти, активности соединения и времени отклика. Оповещения помогают техникам расследовать проблемы до того, как замедление работы сервера повлияет на большую группу сотрудников.

Исторические данные также поддерживают планирование емкости. ИТ-команды могут выявлять пиковые периоды, перегруженные ресурсы и приложения, которые требуют больше инфраструктуры. Мониторинг должен оставаться прозрачным и пропорциональным, с четким различием между состоянием сервиса и наблюдением за отдельными сотрудниками.

План для непрерывности и роста

Что если …?

План обеспечения непрерывности бизнеса должен определить приложения и роли, необходимые для поддержания основных операций в случае непредвиденных проблем, а также для повседневной работы. ИТ-команды получают выгоду от тестирования удаленного доступа до возникновения сбоев и документируют, как будут расширяться пользователи, лицензии и серверные мощности.

Как насчет, когда …?

Масштабируемость может включать добавление пользователей к существующему серверу, распределение сеансов по ферме или создание отдельных правил доступа для отделов и клиентов. Архитектура должна учитывать ожидаемый рост, временный спрос и географическое распределение.

Случай в действии

Оптимум предоставляет один пример из библиотеки кейс-стадий TSplus. Управляемый ИТ-провайдер использует TSplus на 18 серверах и нескольких сетях, регулярно улучшая доступ через браузер, назначения приложений и надежность сеансов. Развертывание демонстрирует, что качество реализации зависит от тестирования и постоянной технической поддержки, а не только от выбора продукта.

Используйте требования отрасли для формирования модели

Разные отрасли по-разному определяют удаленную работу. Школа может придавать приоритет широкому доступу и непрерывности. Поставщик программного обеспечения для здравоохранения может придавать приоритет контролируемой доставке через браузер и соблюдению нормативных требований. Управляющая служба (MSP) может нуждаться в управлении несколькими клиентскими средами. Другие организации могут выбрать добавление балансирующего слоя к своей инфраструктуре, чтобы постоянно предлагать бесшовный доступ, учитывая широко колеблющиеся потенциальные нагрузки.

Организациям следует избегать копирования общего шаблона удаленной работы. Операционная модель должна отражать роли пользователей, зависимости приложений, чувствительность данных, часы обслуживания и обязательства по соблюдению норм. Наш Команда предпродажного обслуживания готовы для демонстраций и экспертной обратной связи по идеям и проектам, которые у вас могут быть.

Как TSplus упрощает возможность работы удаленной команды?

Некоторые организации требуют широкую инфраструктуру виртуальных рабочих столов или облачные услуги рабочих столов. Другим нужен более простой способ доставки централизованных приложений Windows и рабочих столов без затрат и административных накладных расходов крупной корпоративной платформы.

TSplus Remote Access предоставляет публикацию приложений, полные удаленные рабочие столы и доступ через браузер к приложениям Windows. Администраторы могут назначать ресурсы по пользователю или группе и выбирать, получат ли пользователи полный рабочий стол или только выбранные приложения.

Поддерживающие продукты TSplus охватывают другие части операционной модели:

• TSplus Remote Support позволяет проводить помощь с участием, обслуживание без участия и удаленное обучение.
• TSplus Advanced Security добавляет защиты и средства управления доступом для серверов приложений и сред удаленного доступа.
• TSplus Server Monitoring предоставляет видимость серверов, приложений, веб-сайтов и пользовательских сессий.

Вместе продукты позволяют организациям создавать удаленный доступ, поддержку, защиту и мониторинг в соответствии с их фактическими требованиями. Развертывание может оставаться локальным, размещенным в облаке или распределенным по нескольким средам.

Этот модульный подход также поддерживает контроль затрат. Организации могут начать с необходимых им услуг, протестировать пользовательский опыт и расширяться по мере роста рабочей силы, вместо того чтобы с самого начала принимать на себя ненужную сложность платформы.

Заключение

Включение удаленной рабочей силы является организационной способностью, а не просто техническим соединением. Сотрудникам нужен надежный доступ, четкие политики, эффективное управление, отзывчивая поддержка и меры безопасности, которые отражают реальные условия работы.

Самые эффективные стратегии удаленной рабочей силы объединяют людей, технологии и безопасность с самого начала. Когда эти основы работают вместе, удаленная и гибридная работа могут улучшить гибкость, устойчивость и доступ к талантам, не создавая непосильного давления на пользователей или ИТ-команды.

Создайте безопасный удаленный доступ вокруг приложений, пользователей и инфраструктуры, которые у вас уже есть. Попробуйте TSplus Remote Access или поговорите со специалистом TSplus.