)
)
)
)
Co je vzdálená asistence v IT?
Tento podrobný článek se zabývá detaily vzdálené asistence, vysvětluje její funkčnost, výhody a nejlepší postupy z pohledu IT profesionála.
)
)
Studie ukazují, že velké množství lidí má počítače a další IT zařízení doma. Stále více pracovníků také pracuje z domova nebo na cestách. Během vrcholu pandemie umožnily software pro vzdálený přístup a webové konferenční software práci a profesionální spolupráci mezi kolegy a klienty navzdory všem uzavřením. Nyní firmy a zaměstnanci využívají potenciál software jako nikdy předtím. TSplus Remote Support pro umožnění týmové spolupráce bez ohledu na geografickou vzdálenost.
Software pro vzdálený přístup! Celá řada možností
Vzdálený přístup a softwarové publikace na webu umožňují sdílení dokumentů, souborů, aplikací a dokonce i sdílení pracovní plochy. Softwar pro webové konference je skvělý pro to, aby se týmy mohly setkat, aniž by musely chodit do kanceláře nebo být ve stejném městě nebo zemi. Některé typy vzdáleného softwaru lze stáhnout nebo jednoduše přistupovat pomocí URL adresy, použitím hesla nebo přístupového kódu k připojení. Všechny tyto způsoby vzdáleného přístupu k pracovním stanicím a aplikacím snižují náklady společnosti na cestování stejně jako čas a úsilí vynaložené na cestování.
Od RDP po vzdálenou pomoc
Díky protokolu vzdáleného přístupu k pracovní ploše lze přistupovat k zařízení vzdáleně a ovládat ho v reálném čase přes internet. Sdílení pracovní plochy je jednou z nejdůležitějších funkcí pro vzdálenou podporu. Zvyšuje schopnost řešit problémy, ukázat kroky k následování a obecně řešit potíže bez nutnosti navštívit kolegu nebo zákazníka. Tým vzdálené podpory může být rozptýlen po celém světě a stále svou práci dělat na jedničku. Mohou skutečně provádět lepší zásahy díky širší dostupnosti po celý den. Skutečně, členové z druhé strany planety mohou být reaktivní a poskytnout pomoc, zatímco je místně noc z důvodu časového posunu.
Bezpečná vzdálená pomoc odkudkoli
S s. TSplus Remote Support , zaměstnanci mohou přistupovat k relaci z jakéhokoli zařízení s internetovým připojením, včetně domácích počítačů a notebooků, ale také tabletů a chytrých telefonů. Stává se snadným poskytovat pomoc kdykoli a odkudkoli. Sdílená data se omezují na obrázky místo skutečných aplikací nebo dat, na kterých pracuje agent. Tím zůstávají firemní data v bezpečí za firemním firewallem, zatímco šifrování end-to-end zajistí, že to, co se přenáší, putuje bezpečně kamkoliv.
Rychlý a snadný přístup k obrazovce vzdálené pomoci
TSplus Vzdálená podpora přihlášení nebo ovládání je možné snadno a rychle. S jiným vzdáleným přihlášením nebo ovládacím softwarem je často nutné stáhnout software pro sdílení a zabezpečené připojení k pracovní ploše. S TSplus toto povinné není. Pro sdílení obrazovky hostitelský počítač umožňuje vzdálenému uživateli zobrazit obsah své pracovní plochy "hostitele" a ovládnout ji. Všechno to probíhá prostřednictvím jedné krátké výměny přihlašovacích údajů.
Hostitelský počítač může také předat kontrolu myši a klávesnice vzdálenému uživateli. Předání kontroly umožní vzdálenému uživateli manipulovat s myší a klávesnicí hostitelského počítače.
Vzdálená pomoc a podpora přes jakýkoli šířku pásma
Podle šířky pásma jejich připojení si uživatelé mohou vybrat vyšší nebo nižší rozlišení pro sdílení obrazovky. Tato funkce umožňuje odesílat méně podrobná videa při nižším šíření pásma. Agenti stále efektivně plní svou práci, aniž by je omezovalo to, že ne všechna internetová připojení jsou silná, rychlá a ideální. A tam, kde je připojení nejlepší, všichni uživatelé mohou vychutnat vizuální zážitky ve vysokém rozlišení a rychlé, reaktivní odezvy svých zařízení.
Přívětivá vzdálená podpora a asistence
Sdílení pracovní plochy bylo často používáno technickými zástupci technické podpory k odstranění technických a softwarových problémů bez fyzické návštěvy klientů. Sdílení pracovní plochy poskytuje lepší zákaznický zážitek. Komplikace způsobené poskytováním příliš mnoha pokynů po telefonu jsou sníženy vzdáleným přihlášením a přístupem.
Přístup více agentů v relačních sezeních vzdálené asistence
Díky TSplus Remote Support může jeden agent pomáhat různým uživatelům, aniž by si obě strany musely stahovat nebo instalovat další kopie aplikace. V případě potřeby lze do relace pozvat další agenty. Příklady tohoto by mohly být pro týmovou práci, pro pozorování nebo pro účely školení.
Vzdálená pomoc a spolupráce
TSplus Vzdálená podpora sdílení pracovní plochy může uživatelům také přinést o krok blíže k zlepšení jejich spolupráce, spolupráce a produktivity. Pokud je zaměstnanec poslán na jiné místo k pořádání seminářů nebo k provedení velmi důležité prezentace, může tento zaměstnanec kontaktovat své kolegy a požádat je o jejich názor na jeho prezentaci. Přes Vzdálenou podporu mohou kolegové udělat více než jen vizualizovat prezentaci nebo počítač svého kolegy. Mohou poskytnout praktický vstup ohledně prezentace, aniž by fyzicky šli navštívit zaměstnance, který je pryč. Společně mohou přímo provést jakékoli úpravy, které by mohli navrhnout, bez stínu pochybností ohledně toho, na který položku každý ukazuje. Navíc hostitel a agent mohou nahrát dokumenty, které by chtěli vyměnit.
Závěrem k vzdálené asistenci
Pomocí sdílení pracovní plochy, publikování aplikací, webových konferencí a podobného softwaru jsou profesionální a pracovní vztahy zlepšeny a obohaceny. Vzniká podnětná a produktivní pracovní atmosféra uvnitř i mimo pracoviště. Možnosti závisí na vynalézavosti a inspiraci. Většina těchto nástrojů každodenně usnadňuje život mnoha uživatelů po celém světě.
Od té doby, co uživatelé TSplus pravidelně poskytují pozitivní zpětnou vazbu na produkty a podporu společnosti, zveme vás, abyste zjistili proč: TSplus Remote Support .
TSplus Bezplatná zkušební verze vzdálené podpory
Nákladově efektivní asistence na dálku s účastí a bez účasti pro macOS a Windows PC.
)
)
)
