Usos del control remot assistit i no assistit

Agents d'informàtica de tot el món han estat proporcionant suport, actualitzacions i altres correccions de forma remota durant molts anys. Això s'ha accelerat amb la recent pandèmia, però la tendència ja estava ben establerta abans que els confinaments confinessin les societats senceres a treballar des de casa i tallar el contacte amb qualsevol. De fet, la informàtica proporciona alguna cosa invisible i constant a innumerables organitzacions, empreses i més, a tot el planeta. En tota sinceritat, tots probablement necessitaven atenció 24-7 365 des del principi. TSplus Vaig veure aquesta necessitat fa un temps, així que ofereix l'accés sense supervisió com a característica del seu programari de suport remot.

Una necessitat de control remot i suport controlat i no controlat.

Hospitals, universitats, governs, empreses i corporacions de tot tipus, membres del públic en general... La llista de persones potencials i els seus dispositius que podrien necessitar suport és interminable.

Independentment de on i per què, és clar que el control remot i el suport de dispositius són essencials per a la forma en què funcionen avui en dia grans parts de la nostra societat moderna. Els tècnics poden maximitzar el seu temps i eficiència gràcies a suport remot possibilitats. Poden accedir a qualsevol dispositiu des de qualsevol lloc gràcies a la connectivitat remota i a les funcionalitats del software que fa possible la seva feina.

Una necessitat de control remot assistit i no assistit

A més d'això, val la pena assenyalar que les fallades informàtiques no esperen a que arribi l'horari laboral i que algunes actualitzacions, millores, correccions i tasques similars poden trigar molt de temps. Tots dos factors per si sols justifiquen que l'assistència sense supervisió estigui disponible en paral·lel a l'assistència supervisada.

Utilitzant el control remot assistit i no assistit

Suport i control assistit és excel·lent quan l'agent i el client necessiten estar en conversa sobre la feina que l'agent ha de dur a terme. Aquestes ocasions inclouran un problema informàtic, un problema amb el dispositiu del client que han de descriure a l'agent. Pot ser que necessitin realitzar tasques concretes i hagin donat a l'agent el mandat de posar les coses en ordre i preparar el seu dispositiu per fer-ho.

A més, pot ser molt interessant utilitzar el control remot assistit durant les sessions de formació, especialment com TSplus Suport Remot Permet que diversos agents vegin la mateixa pantalla. Això permet la interacció de noves maneres per a fins de demostració. Per exemple, és útil mostrar a altres membres de l'equip accions concretes que hauran de repetir o les possibilitats d'una nova peça de programari.

Suport remot sense assistència, d'altra banda, pot implicar actualitzacions silencioses mentre el personal està lluny del seu dispositiu. Els agents poden resoldre problemes amb servidors o altres dispositius ja sigui durant la nit o fora de l'horari laboral, o simplement en un moment concret quan els usuaris estan ocupats amb altres coses.

Especifics de la configuració de l'accés assistit amb TSplus

TSplus Suport Remot ha estat desenvolupat per ser el més amigable possible mentre segueix sent assequible, segur i oferint el suport a les accions que els agents generalment esperen d'aquest tipus de programari. La configuració és senzilla, requerint una descàrrega ràpida i l'execució de la consola per a l'agent o l'usuari final. Llavors l'usuari final ha de compartir el seu ID i contrasenya perquè l'agent pugui introduir-los i establir la connexió.

Tot això es fa en qüestió de moments i es pot fer directament si és necessari, o l'agent pot iniciar la sessió per a una experiència més personalitzada. De fet, el programari de suport remot de TSplus pot portar el nom i el logotip de la seva empresa, els colors i la marca, i cada agent pot afegir el seu títol i foto així com simplificar l'aparença de la consola a l'extrem del client. Tot això fa que les interaccions entre les parts siguin tranquil·les i senzilles i que s'utilitzi de manera més serena en general.

Els detalls de la configuració de l'accés sense supervisió amb el suport remot de TSplus.

Entre les eines disponibles pels agents es troba la seva llista de dispositius remots. Poden afegir dispositius remots als seus equips sense assistència i sempre que l'usuari final deixi oberta i disponible la connexió, les intervencions són possibles en qualsevol moment. Val la pena assenyalar que, per finalitzar una connexió, tot el que el client ha de fer és tancar la seva finestra de Suport Remot.

Per descomptat, l'aparell final ha de romandre ences perquè la connexió sense supervisió es mantingui activa. El control remot és possible mentre l'usuari està lluny del seu equip, ja sigui per reunions, descans o quan no està treballant.

A part d'afegir o eliminar dispositius de la seva llista, els agents poden enviar indicacions de comandament, essencial en alguns casos. Ser capaç de treballar en un dispositiu sense supervisió té els avantatges de no necessitar bloquejar l'entrada del ratolí o del teclat des del dispositiu remot i de no interrompre el flux de treball de l'usuari final. A més, permet als agents distribuir les càrregues de treball i programar la seva feina de manera convenient, evitant així embussos i sobreesforços seguits de períodes d'espera per a la propera missió.

Oportunitats d'equip amb suport i control remots assistits i no assistits

Mencionava com els equips podrien fer bon ús del control de pantalles, ratolí i teclat de forma remota per a fins de demostració i formació. Igualment, un agent pot cridar els seus companys per a una intervenció concreta per a assistència conjunta. Poden mostrar a un nou recluta què es pot fer i com procedir. Una altra ocasió pot incloure descobrir nou programari o una correcció recent.

Amb algunes característiques seleccionades, el potencial és tan ampli com els agents i clients ho faran. Sigui com sigui, l'ergonomia i la facilitat d'ús del software TSplus fan que l'experiència sigui encara més senzilla.

Solució TSplus per a Suport Remot i Control

TSplus Suport Remot és una solució de control remot senzilla, segura i assequible amb tota l'escalabilitat i versatilitat per fer la feina des de petites empreses independents fins a corporacions.

Vine i prova el nostre programari durant 15 dies de forma gratuïta o llegiu més abans de comprar.