Черный экран на RDP и Citrix - Устранение неполадок

Введение

Черный экран на RDP или Citrix не обязательно означает, что удаленное соединение не удалось. Сессия может уже быть аутентифицирована, в то время как рабочий стол, пользовательский профиль или графический слой не загружаются корректно. Определение того, где останавливается этот процесс, помогает ИТ-командам отличить временную проблему сессии от более широкой проблемы с Windows, службами удаленного рабочего стола (RDS) или Citrix.

Что означает черный экран на RDP или Citrix?

Чёрный экран является симптомом, а не диагнозом. Возможно, что удалённое соединение на самом деле работает - аутентификация прошла успешно, и сессия была создана Windows, но затем какая-то часть последующей инициализации или фазы отображения не выполняется или отображается некорректно.

Существует несколько этапов между установлением соединения и отображением рабочего стола на удаленном компьютере. RDP необходимо создать сессию, операционной системе нужно аутентифицировать пользователя, загрузить профиль, загрузить оболочку пользователя и графический стек для отображения рабочего стола. Если используется Citrix, вовлечены дополнительные элементы: VDA, HDX, политики (Citrix), возможно, также управление профилем.

Если перезагрузка удаленного компьютера решает проблему, то это возможно сделать, но не дает никаких ответов. Более полезным первым шагом будет определить, насколько далеко на самом деле заходит соединение перед черным экраном:

Что следует проверить в первую очередь, когда ваш экран RDP или Citrix становится черным?

Перед изменением драйверов, политик или настроек реестра проверьте, активна ли затронутая сессия. В RDP-сессии вы можете получить доступ к параметрам безопасности Windows, нажав Ctrl+Alt+End. Если диспетчер задач открывается, значит, Windows, вероятно, работает нормально, просто рабочий стол не отображается "локально".

Несколько сравнений могут сократить объем расследования:

• Выйдите из затронутой сессии вместо того, чтобы просто отключиться.
• Попробуйте подключиться с другим пользователем.
• Подключитесь к различным конечным устройствам / клиентам.
• Затронуты ли другие пользователи на том же хосте?
• Началось ли это после обновления Windows / обновления драйвера / обновления VDA?
• Если возможно (где это возможно), попробуйте прямое RDP к машине, чтобы сравнить с подключением Citrix.

С учетом всего этого, следует быть в состоянии определить, следует ли проблема за пользователем / клиентом / сессией / хостом и можно избежать попыток произвольного рецепта лечения черного экрана.

Как вы можете диагностировать черный экран перед изменением конфигурации?

Вы можете сделать это точно, когда появляется черный экран, и это может быть так же значимо, как и сам экран. Различные симптомы сигнализируют о вовлечении различных аспектов удаленной сессии.

Черный экран перед входом или во время входа

Если ваш рабочий стол никогда не доходит до экрана входа в Windows или какого-либо экрана запуска Windows, который вы узнаете, то вам, вероятно, следует начать с уровней подключения/хоста. Службы RDP, регистрация/статус VDA, инициализация графики, сетевые подключения и общее состояние удаленного хоста являются более вероятными подозреваемыми.

Вы можете определить, подключаются ли другие пользователи или отвечает ли сама машина. В мире Citrix начните с регистрации VDA и проблем с запуском сеансов, прежде чем указывать на профиль Windows пользователя.

Появляется приветствие Windows, затем экран становится черным

Теперь, когда отображается приветствие Windows, вы знаете, что аутентификация продвинулась гораздо дальше, поэтому теперь можно сосредоточиться на загрузке профиля, разрешениях и запуске оболочки Windows, групповой политики и других компонентов входа в систему.

Citrix также имеет много примеров в своей документации по поддержке, показывающих ситуацию, аналогичную этой, в которой пользователь заходит до приветствия Windows, но затем видит черный экран, так как ему не предоставлен доступ к мигрированному. Папка управления профилем Citrix из-за отсутствия разрешения NTFS Это хороший пример проблемы, связанной с профилем или разрешениями, которую нельзя считать сбоем подключения.

Черный экран с работающим курсором мыши

Легко доступный, подвижный, чувствительный курсор может указывать на то, что Windows запустила интерактивную сессию, но не смогла загрузить рабочий стол.

Попробуйте открыть Диспетчер задач и посмотрите, выполняется ли explorer.exe; Запуск или перезапуск Windows Explorer.exe может вернуть вам рабочий стол – повторяющиеся случаи укажут на проблемы, которые вам следует исследовать, вместо очевидного (и часто очень утомительного) трюка обновления рабочего стола через перезапуск, стоит углубиться в ваш профиль пользователя Windows Shell и журналы событий.

Только один пользователь затронут

Если другие пользователи могут подключаться по RDP к хосту RDP или к ресурсу Citrix без проблем, вы можете исключить проблемы с сетью или службами на уровне машины.

Попробуйте затронутую учетную запись с другой учетной записью. Если это сработает, вам нужно обратить внимание на поврежденный профиль или неполный профиль, настройки пользовательской политики, разрешения профиля или устаревшую сессию. Здесь вам также может понадобиться привлечь Citrix Profile Management или аналогичное решение для управления профилями.

Каждый пользователь затронут

Если это происходит для некоторых или всех пользователей, попробуйте поднять уровень. Ресурсы хоста, службы удаленного рабочего стола, состояние VDA, обновления Windows или VDA, графические драйверы, политики на уровне машины становятся основными претендентами.

Также следите за нагрузкой на ЦП, память и диск. Сервер может принимать соединение, пытаясь завершить вход пользователей, истощение ресурсов может проявляться у пользователей как сбой удаленного отображения.

Черный экран появляется после повторного подключения

Возможно, что не подключенные сеансы не смогут перезапуститься при повторном подключении. Альтернативный подход к тестированию заключается в полном выходе из сеанса и запуске нового; подходящим вариантом было бы наблюдать, правильно ли запускаются вновь созданные сеансы, в то время как сеансы при повторном подключении постоянно терпят неудачу.

Если новые сессии перезапускаются, но повторное присоединение к сессиям постоянно терпит неудачу, сосредоточьтесь на состоянии сессии и отображении повторной инициализации перед изменением политик отображения.

Каковы общие причины черного экрана RDP?

Черные экраны RDP могут возникать на нескольких этапах процесса удаленной сессии Windows. Следующие области являются причиной многих распространенных сценариев устранения неполадок.

Зависшие или отключенные RDP-сессии

Выход из RDP-клиента не обязательно означает, что пользователь ушел. Windows на самом деле удерживает сессию, чтобы пользователь мог продолжить с того места, на котором остановился, позже. A сессия также может застрять и может переподключиться без восстановления вашего рабочего стола.

Администратор, просматривающий активные/отключенные сеансы на хосте, может даже выйти из системы пользователя.

Если чистая перезагрузка помогает, устраните причины, по которым эти сеансы зависают, вместо того чтобы постоянно перезагружать сервер.

Сбой проводника Windows или оболочки

Вы можете запустить Windows, но не оболочку. Пустой экран и курсор часто являются причиной для проверки, так ли это.

Если в диспетчере задач нет признаков explorer.exe и вы думаете, что explorer не работает, используйте Ctrl+Alt+Del и нажмите на диспетчер задач, затем нажмите "Создать задачу". Теперь explorer.exe используется для всего, а не только для самого explorer, поэтому перезапуск его с большей вероятностью исправит отсутствие рабочего стола, чем в более ранних версиях Windows.

Однако повторяющиеся сбои оболочки могут означать поврежденный профиль, сценарии входа, групповую политику или элементы, которые начинаются с входа.

Поврежденные или проблемные профили пользователей

Коррупция профиля могла бы объяснить неудачу в завершении загрузки, даже если аутентификация проходит успешно.

Поэтому тестирование с альтернативной учетной записью может быть полезным. Если проблема связана с конкретной учетной записью, проверьте события загрузки профиля и его местоположение перед попыткой их воспроизведения. В настройках с роумингом или управляемыми профилями также проверьте место на диске и разрешения.

Драйверы графики и удаленная отрисовка

RDP использует графические и дисплейные компоненты Windows для создания изображения удаленного рабочего стола. Однако конфликты драйверов, конфигурация GPU и изменения в стекe отображения Windows могут потенциально вызвать проблемы с отображением, включая черный экран.

Особое внимание следует уделить устранению неполадок, если черный экран появился после обновления графического драйвера, операционной системы или виртуализационного хоста, обновления ОС. Отключение аппаратного ускорения или изменение политики WDDM является допустимым диагностическим шагом в определенных сценариях, но не всегда является универсальным решением.

Разрешение, DPI, несколько дисплеев и кэширование битмапов

Если черный экран появляется только с одной конкретной конечной точкой, разрешением или макетом монитора, это хороший диагностический индикатор. Попробуйте использовать более простую конфигурацию дисплея, с более низким разрешением или на одном мониторе. Если вы временно отключите кэширование битмапов, посмотрите, является ли кэшированные данные дисплея проблемой для этого.

После решения проблемы путем изменения настроек дисплея, исследуйте проблемы конфигурации клиента и графики, а не цепляйтесь за постоянно ограничительные настройки.

RDP Транспорт, Сервисы и Обновления Windows

Также использование Удаленные службы рабочего стола и влияние транспортного протокола на RDP. Поведение вокруг UDP/TCP, такие как RDS, сетевые пути и сборки Windows могут привести к тому, что сессии будут установлены, но не будут отображаться должным образом. Обратите внимание на Просмотр событий и проанализируйте, какие изменения во времени были внесены в вашу инфраструктуру.

Любые изменения, которые влияют на услуги удаленного рабочего стола или транспортные политики, должны следовать после какого-либо указания на то, что проблемы находятся на этом уровне инфраструктуры.

Изменение одной службы, такой как пользовательские приложения, не влияет на нескольких пользователей, как изменение этих инфраструктурных компонентов.

Как вы можете исправить черный экран на RDP?

Поскольку симптомы помогают определить наиболее вероятный источник, попробуйте сначала внести наименее инвазивные изменения и постепенно переходите к настройкам конфигурации системы на уровне хоста.

1. Проверьте, отвечает ли сессия. Нажмите Ctrl+Alt+End, и если появится Диспетчер задач, посмотрите на рабочий стол, оболочку и профиль пользователя, прежде чем предположить, что вы потеряли RDP.
2. Выйдите из существующей сессии. Корректно завершите устаревшую или отключенную RDP-сессию, а затем установите новую; если проблема повторяется после повторного подключения, углубитесь в состояние сессии.
3. Перезапустите Windows Explorer. Если возможно получить доступ к Диспетчеру задач, но не удается получить рабочий стол, завершите или вручную запустите explorer.exe; сделайте это как шаг восстановления и как диагностический тест.
4. Подключитесь как другой пользователь. Если другой пользователь получает чистый рабочий стол, проблема в профиле пользователя, разрешениях или другой конфигурации, специфичной для пользователя.
5. Упростите настройки отображения. Попробуйте один монитор; используйте наименьшее возможное разрешение; установите ваше отображение на 16 бит; и даже попробуйте отключить кэширование битовых карт, чтобы изолировать проблемы рендеринга отображения на стороне клиента, если это уместно.
6. Исследуйте драйверы дисплея и историю обновлений. Ищите корреляции с историей обновлений Windows, GPU, гипервизора или драйвера. Тестируйте правильный компонент с изменением драйвера, а не внося множество разрозненных изменений в конфигурацию системы.
7. Изучите журналы событий RDP и Windows. Журналы событий могут содержать множество профилей, оболочек, ошибок служб удаленного рабочего стола и системных ошибок, которые вы не можете увидеть напрямую на черном экране. Это может быть особенно полезно, когда an Сессия RDP занимает много времени для настройки или зависает во время инициализации.
8. Устранение неполадок с транспортом RDP и политиками. Если вы рассматриваете уровень подключения, проверьте эффективный транспорт RDP, настройки групповой политики и политики отображения. Сделайте копии или заметки, чтобы вы могли откатить изменения при необходимости.
9. Перезапустите службы или хост при необходимости. Хотя это распространенный шаг, который многие используют в начале для решения неотложных проблем, он также влияет на другие сеансы и потенциально отбрасывает ценную диагностическую информацию.

В производственной среде попробуйте это после исчерпания шагов, сосредоточенных на сеансе пользователя, и сбора журналов. Использование этого упорядоченного подхода сосредотачивает первоначальные усилия по устранению неполадок на обратимых действиях, специфичных для сеанса, прежде чем администраторы начнут вносить изменения в конфигурацию по всей организации.

Какие могут быть общие причины черного экрана на Citrix?

Черные экраны Citrix имеют много общих причин с RDP, поскольку Windows должна создать рабочую пользовательскую сессию. Дополнительные компоненты, которые размещены между клиентом и рабочим столом Windows, предоставляют дополнительные места для исследования потенциальных причин.

Проблемы с VDA и инициализацией сеанса

Агент виртуальной доставки Citrix играет центральную роль в установлении и управлении сессиями. Проблемы с регистрацией, обслуживанием или инициализацией могут помешать сессии достичь рабочего стола, пригодного для использования.

Проверьте статус VDA и соответствующие события Citrix и Windows, особенно когда затронуто несколько пользователей или проблема возникает после обновления VDA.

Управление профилями Citrix и разрешения

Загрузка профиля может привести к зависшей сессии после аутентификации. Также уточните, специфично ли это для одного пользователя и доступны ли хранилища профилей.

Разрешения представляют особый интерес после миграции профиля или изменения магазина. Citrix имеет задокументированный черный экран после "Добро пожаловать", который может возникнуть из-за отсутствия NTFS-разрешений на папках управления профилем.

HDX, Политики графики и Конфигурация дисплея

Citrix HDX вводит собственные механизмы для графики и отображения: графические политики, драйверы дисплея, аппаратное ускорение и настройки многомониторного отображения могут способствовать появлению пустых или частично отрисованных сеансов, поэтому любые проблемы, которые возникают только в конкретных настройках мониторов и/или после изменения VDA/графики, следует проверить здесь, прежде чем профили будут восстановлены без необходимости.

Citrix Workspace App

Не забывайте о конечном устройстве. Старая или неисправная программа Citrix Workspace может быть причиной множества проблем с отображением и запуском сеансов, если она, похоже, не соответствует версии VDA/поддерживаемой версии Workspace, которую вы должны использовать, особенно по сравнению с известным исправным конечным устройством или другой версией браузера/Workspace.

WEM, Политики и обработка входа

Задержки или прерывания инициализации рабочего стола могут быть вызваны настройкой Citrix WEM, групповыми политиками, скриптами входа или другими механизмами запуска сеанса.

Проверьте, что происходит во время входа в систему после успешной аутентификации, а не конфигурации сети, что может помешать запуску рабочего стола.

Обновления VDA и проблемы, специфичные для версии

Если черные экраны появляются сразу после выполнения обновления Citrix, Windows или VDA, время имеет значение. Обратите внимание на точные версии Workspace, VDA и Windows и сделайте ссылку. Документация Citrix и журналы проблем поскольку эти ошибки могут не применяться к различным номерам версий, поэтому вы не можете рассматривать устаревшие графические или обходные решения реестра как универсальные исправления Citrix.

Как вы можете исправить черный экран на Citrix?

Начните с проверки состояния основной сессии Windows. Черный экран Citrix не означает, что VDA виноват.

Сначала протестируйте другого пользователя и конечную точку. Если только одна учетная запись пользователя не работает, проверьте профиль пользователя, разрешения и состояние сеанса. Если все пользователи сталкиваются с черным экраном, проверьте регистрацию VDA, службы Citrix, ресурсы хоста и недавние изменения в инфраструктуре.

Проверьте как журналы событий Citrix, так и Windows вокруг запуска сеанса и после того, как пользователь попытался войти в систему. Для проблем, касающихся профилей, необходимо проверить хранилище профилей и установленные разрешения. Для отображения конкретных проблем потребуется проверить гораздо более простую конфигурацию с меньшим количеством мониторов и просмотреть графические политики и драйверы Citrix.

Для проблем, которые проявляются как специфичные для клиента, приложение Citrix Workspace можно восстановить или подтвердить, что оно настроено правильно. Если проблемы с черным экраном возникают после обновления системы, VDA или Windows, будьте осторожны и дважды проверьте с существующими документированными проблемами Citrix, какую версию вы имеете и с какой известной проблемой, прежде чем прибегать к общим обходным решениям.

Сделав это в первую очередь, вы избежите необходимости "масштабировать" инфраструктуру для решения потенциально только одной проблемы профиля или конечной точки пользователя.

RDP работает, но Citrix показывает черный экран: что делать?

Противоположные режимы подключения могут образовать естественное разделение при устранении неполадок.

Если прямое RDP-соединение с тем же правильным хостом Windows по-прежнему показывает правильный рабочий стол, а запуск Citrix дает только черный экран, то есть основания полагать, что базовая операционная система Windows и многие компоненты Windows работают (так как RDP туда добрался). Теперь вы можете рассмотреть дополнительный путь, который проходит Citrix: инициализация VDA, HDX, политики, профили, Workspace, настройки графики, определенные Citrix.

Это не обязательно демонстрирует, что Windows здоров, потому что Citrix и RDP могут нагружать Windows способами, которые не совсем одинаковы. Однако это означает, что вы потеряете очень немного в своих усилиях, когда начнете случайно настраивать случайные общие параметры RDP.

Если RDP и Citrix действуют одинаково: проверьте их общие причины, прежде чем пытаться случайные настройки. Это также должно сделать вас более внимательным к поиску проблем хоста, таких как драйвер графики, системные ресурсы и установка сеанса системы Windows, а также пользователей, таких как настройка сеанса Windows и профили пользователей.

Устранение проблем с черным экраном: что проверить?

Что вы видите	Проверьте сначала	Вероятная область
Черный экран с курсором	Диспетчер задач и Проводник	Оболочка, профиль или графика
Добро пожаловать, затем черный экран	Профиль и обработка входа	Профиль или разрешения
Только один пользователь затронут	Проверить другую учетную запись	Профиль пользователя или сеанс
Все пользователи затронуты	Статус и события хоста/VDA	Сервер или инфраструктура
Черный экран после повторного подключения	Начать новую сессию	Состояние сессии
Многоэкранный только	Упростить конфигурацию отображения	Графика/рендеринг
Началось после обновления	Проверьте точные сборки и изменения	Драйвер, Windows или VDA
RDP и Citrix оба терпят неудачу	Тестирование общих слоев Windows	Хостинг/совместная инфраструктура
RDP работает, но Citrix не работает	Проверьте политики VDA, HDX и Citrix	Слой, специфичный для Citrix

Эта таблица должна рассматриваться как руководство, а не как диагностический инструмент; поскольку некоторые состояния имеют общие причины, все или многие состояния могут вызывать определенные симптомы, поэтому проверьте, какой уровень не работает, а затем продолжайте с другими средствами соответственно.

Как IT-командам удается сократить количество повторяющихся инцидентов с черным экраном?

Рабочее решение должно устранить сегодняшнее отключение. Постоянное появление черных экранов потребует IT-анализа общих черт.

Все три компонента Windows, компоненты RDS, VDAs Citrix, версии приложения Workspace и драйверы для графики должны иметь контролируемое, управляемое обновление, а не любые из которых обновления выходят. Тестирование обновлений перед ними на подмножестве систем было бы лучшей практикой, чтобы избежать графических, профилных или конфликтов сессий, распространяющихся среди ваших пользователей.

Производительность хоста также заслуживает внимания. В средах, использующих TSplus Удаленный доступ или другие платформы удаленного доступа, использование ЦП, памяти, активности диска и количество сеансов могут указывать на то, совпадают ли очевидные сбои отображения с перегруженными системами. Журналы событий могут аналогично выявить повторяющиеся отключения, неудачные входы и проблемы с сеансами, которые пользователи просто сообщают как "черный экран".

Дисциплина также важна при работе с профилями пользователей - не в последнюю очередь в случаях управления профилями Citrix, роуминг-профилями или сетевыми хранилищами профилей. Исследуйте разрешения, свободное место для хранения и поведение профиля, если вы обнаружите, что определенные пользователи затрагиваются несколько раз.

Наконец, убедитесь, что вы правильно задокументировали изменения. Если вы видите черные экраны после обновления Windows, обновления VDA, обновления драйвера или изменения в политике, то четкое определение источника может сократить ваше устранение неполадок до минут.

Где подходит TSplus?

Для организаций, которым необходимо удаленно предоставлять приложения и рабочие столы Windows, TSplus Удаленный доступ предоставляет альтернативный способ публикации приложений Windows, рабочих столов и ресурсов сервера для удаленных пользователей. Пользователи могут подключаться через поддерживаемые методы подключения на основе RDP или через веб-браузер, используя HTML5 Web Client.

Это не делает наше решение исправлением для каждого черного экрана RDP. Проблемы, возникающие в профилях Windows, ресурсах хоста, графических драйверах или самой операционной системе, все еще необходимо диагностировать на их источнике. Однако для организаций, рассматривающих, как предоставляются удаленные приложения и рабочие столы, TSplus предоставляет централизованную платформу для управления удаленным доступом без необходимости полного развертывания Citrix.

Заключение

Черный экран RDP или Citrix может возникать из-за сессии, профиля, оболочки Windows, графического стека, сетевого транспорта или специфических компонентов Citrix. Вместо того чтобы применять каждое доступное решение, определите, когда экран становится черным, кто на это влияет и ведут ли себя RDP и Citrix по-разному. Эти наблюдения сужают проблемный уровень и делают устранение неполадок быстрее, безопаснее и легче для проверки.