Czarny ekran na RDP i Citrix - Rozwiązywanie problemów

Wprowadzenie

Czarny ekran na RDP lub Citrix niekoniecznie oznacza, że połączenie zdalne nie powiodło się. Sesja może być już uwierzytelniona, podczas gdy pulpit, profil użytkownika lub warstwa graficzna nie ładują się poprawnie. Identyfikacja miejsca, w którym ten proces się zatrzymuje, pomaga zespołom IT odróżnić tymczasowy problem sesji od szerszego problemu z systemem Windows, usługami pulpitu zdalnego (RDS) lub Citrix.

Co to znaczy mieć czarny ekran na RDP lub Citrix?

Czarny ekran jest objawem, a nie diagnozą. Możliwe, że zdalne połączenie faktycznie działa - uwierzytelnienie powiodło się, a sesja została utworzona przez Windows, ale następnie jakaś część kolejnej inicjalizacji lub fazy wyświetlania nie działa lub nie renderuje się poprawnie.

Istnieje wiele kroków pomiędzy nawiązaniem połączenia a wyświetleniem użytecznego pulpitu na zdalnym komputerze. RDP musi utworzyć sesję, system operacyjny musi uwierzytelnić użytkownika, załadować profil, załadować powłokę użytkownika oraz stos graficzny do renderowania pulpitu. Jeśli używasz Citrix, zaangażowane są dodatkowe elementy; VDA, HDX, polityki (Citrixa), być może również zarządzanie profilami.

Jeśli ponowne uruchomienie zdalnego komputera rozwiązuje problem, to można to zrobić, ale nie daje żadnych odpowiedzi. Bardziej pomocne w pierwszej kolejności jest ustalenie, jak daleko połączenie faktycznie dociera przed czarnym ekranem:

Co powinieneś sprawdzić najpierw, gdy ekran RDP lub Citrix staje się czarny?

Przed zmianą sterowników, polityk lub ustawień rejestru sprawdź, czy dotknięta sesja jest nadal „aktywna”. W sesji RDP możesz uzyskać dostęp do opcji zabezpieczeń systemu Windows za pomocą Ctrl+Alt+End. Jeśli menedżer zadań się otworzy, system Windows prawdopodobnie działa poprawnie, pulpit po prostu nie renderuje się „lokalnie”.

Kilka porównań może ograniczyć zakres dochodzenia:

• Wyloguj się z dotkniętej sesji zamiast po prostu rozłączać.
• Spróbuj połączyć się z innym użytkownikiem.
• Połącz z różnymi punktami końcowymi / klientami.
• Czy inni użytkownicy na tym samym hoście są dotknięci?
• Czy zaczęło się po aktualizacji systemu Windows / aktualizacji sterownika / aktualizacji VDA?
• Jeśli to możliwe (gdzie można to zrobić), spróbuj bezpośredniego RDP do maszyny, aby porównać z połączeniem Citrix.

Mając to wszystko na uwadze, można wywnioskować, czy problem dotyczy użytkownika / klienta / sesji / hosta i można uniknąć próby zastosowania dowolnego przepisu na czarny ekran.

Jak możesz zdiagnozować czarny ekran przed zmianą konfiguracji?

Możesz to zrobić dokładnie, gdy pojawi się czarny ekran i może być tak samo znaczące jak sam ekran. Różne objawy sygnalizują zaangażowanie różnych aspektów sesji zdalnej.

Czarny ekran przed lub w trakcie logowania

Jeśli Twój pulpit nigdy nie dociera do logowania systemu Windows lub jakiegoś ekranu startowego systemu Windows, który rozpoznajesz, to prawdopodobnie powinieneś zacząć od warstw połączenia/gospodarza. Usługi RDP, rejestracja/status VDA, inicjalizacja grafiki, połączenia sieciowe i ogólny stan zdalnego hosta są bardziej prawdopodobnymi podejrzanymi.

Możesz być w stanie zidentyfikować, czy inni użytkownicy się łączą, czy sama maszyna odpowiada. W świecie Citrix zacznij od rejestracji VDA i problemów z uruchamianiem sesji, zanim wskażesz na profil Windows użytkownika.

Pojawia się powitanie systemu Windows, a następnie ekran staje się czarny.

Teraz, gdy wyświetla się ekran powitalny systemu Windows, wiesz, że uwierzytelnianie jest znacznie bardziej zaawansowane, więc teraz można skupić się na ładowaniu profilu, uprawnieniach oraz uruchamianiu powłoki systemu Windows, zasad grupy i innych komponentów logowania.

Citrix ma również wiele przykładów w swojej dokumentacji wsparcia, które pokazują sytuację podobną do tej, w której użytkownik loguje się aż do ekranu powitalnego systemu Windows, ale następnie widzi czarny ekran, ponieważ nie przyznano mu dostępu do migrowanego. Folder zarządzania profilami Citrix z powodu braku uprawnień NTFS To jest dobry przykład problemu związanego z profilem lub uprawnieniami, którego nie można uznać za awarię łączności.

Czarny ekran z działającym kursorem myszy

Łatwo dostępny, ruchomy, wrażliwy kursor mógłby wskazywać, że system Windows uruchomił interaktywną sesję, ale nie udało mu się załadować pulpitu.

Spróbuj otworzyć Menedżera zadań i sprawdź, czy proces explorer.exe jest uruchomiony; uruchomienie lub ponowne uruchomienie Windows Explorer.exe może przywrócić pulpit – powtarzające się przypadki wskażą na problemy, które będziesz chciał zbadać zamiast oczywistego (i często bardzo męczącego) triku odświeżania pulpitu poprzez ponowne uruchomienie, co polega na zagłębieniu się w profil użytkownika powłoki systemu Windows i dzienniki zdarzeń.

Tylko jeden użytkownik jest dotknięty

Jeśli inni użytkownicy mogą łączyć się RDP z hostem RDP lub z zasobem Citrix bez problemu, możesz wykluczyć problemy z siecią lub usługami na poziomie maszyny.

Spróbuj użyć konta, które ma problem, z innym kontem. Jeśli to działa, musisz przyjrzeć się uszkodzonemu profilowi lub niekompletnemu profilowi, ustawieniom polityki użytkownika, uprawnieniom profilu lub przestarzałej sesji. W tym miejscu może być również konieczne zaangażowanie Citrix Profile Management lub podobnego rozwiązania do zarządzania profilami.

Każdy użytkownik jest dotknięty

Jeśli zdarzy się to dla niektórych lub wszystkich użytkowników, spróbuj przenieść się wyżej w hierarchii. Zasoby hosta, usługi Remote Desktop, stan VDA, aktualizacje systemu Windows lub VDA, sterowniki graficzne, polityki na poziomie maszyny stają się głównymi kandydatami.

Również zwracaj uwagę na obciążenie CPU, pamięci i dysku. Serwer może akceptować połączenie, podczas gdy próbuje zakończyć logowanie użytkowników, a wyczerpanie zasobów może być postrzegane przez użytkowników jako awaria zdalnego wyświetlania.

Czarny ekran pojawia się po ponownym połączeniu

Możliwe jest, że niepołączone sesje nie uruchomią się ponownie po ponownym dołączeniu. Alternatywne podejście testowe polega na całkowitym wylogowaniu się z sesji i uruchomieniu nowej; odpowiednim podejściem byłoby obserwowanie, czy nowo utworzone sesje uruchamiają się prawidłowo, podczas gdy sesje dołączane ponownie nie udają się.

Jeśli nowe sesje się restartują, ale ponowne dołączanie do sesji nie udaje się wielokrotnie, skoncentruj się na stanie sesji i wyświetl reinitializację przed zmianą polityk wyświetlania.

Jakie są powszechne przyczyny czarnego ekranu RDP?

Czarne ekrany RDP mogą występować na kilku etapach procesu zdalnej sesji systemu Windows. Następujące obszary odpowiadają za wiele typowych scenariuszy rozwiązywania problemów.

Zatrzymane lub rozłączone sesje RDP

Wyjście z klienta RDP niekoniecznie oznacza, że użytkownik zniknął. Windows faktycznie utrzymuje sesję, aby użytkownik mógł kontynuować tam, gdzie przerwał później. A sesja może również utknąć i może ponownie połączyć się bez przywracania pulpitu.

Administrator przeglądający aktywne/rozłączone sesje na hoście może nawet wylogować użytkownika.

Jeśli czysty restart pomaga, zdiagnozuj, dlaczego te sesje się zawieszają, zamiast ciągle restartować serwer.

Awaria Eksploratora Windows lub powłoki

Możesz być w stanie uruchomić system Windows, ale nie powłokę. Pusta ekran i kursor są często powodem, aby sprawdzić, czy tak jest.

Jeśli nie ma śladu explorer.exe w menedżerze zadań i uważasz, że explorer nie działa, użyj Ctrl+Alt+Del i kliknij na menedżer zadań, a następnie kliknij "Nowe zadanie". explorer.exe jest teraz używany do wszystkiego, nie tylko do samego eksploratora, więc ponowne uruchomienie go jest bardziej prawdopodobne, aby naprawić brakujący pulpit niż w wcześniejszych wersjach systemu Windows.

Jednak powtarzające się błędy powłoki mogą oznaczać uszkodzony profil, skrypty logowania, zasady grupy lub elementy, które zaczynają się od logowania.

Uszkodzone lub problematyczne profile użytkowników

Uszkodzony profil mógłby wyjaśnić niepowodzenie w zakończeniu ładowania, nawet jeśli uwierzytelnienie się powiedzie.

Dlatego testowanie z alternatywnym kontem może być korzystne. Jeśli problem dotyczy konkretnego konta, sprawdź zdarzenia ładowania profilu i jego lokalizację przed próbą ich odtworzenia. W przypadku roamingowych lub zarządzanych ustawień profilu sprawdź również miejsce na dysku i uprawnienia.

Sterowniki graficzne i zdalne renderowanie

RDP wykorzystuje komponenty graficzne i wyświetlające systemu Windows do generowania obrazu zdalnego pulpitu. Jednak konflikty sterowników, konfiguracja GPU oraz zmiany w stosie wyświetlania systemu Windows mogą potencjalnie powodować problemy z wyświetlaniem, w tym czarny ekran.

Zachowaj szczególną ostrożność podczas rozwiązywania problemów, jeśli po aktualizacji sterownika graficznego, aktualizacji systemu operacyjnego lub hosta wirtualizacji pojawił się czarny ekran. Wyłączenie akceleracji sprzętowej lub modyfikacja polityki WDDM to ważny krok diagnostyczny w niektórych scenariuszach, ale nie zawsze jest to rozwiązanie uniwersalne.

Rozdzielczość, DPI, wiele wyświetlaczy i buforowanie bitmaps

Jeśli wystąpi czarny ekran tylko na jednym konkretnym punkcie końcowym, rozdzielczości lub układzie monitora, jest to dobry wskaźnik diagnostyczny. Spróbuj z prostszą konfiguracją wyświetlacza, przy niższej rozdzielczości lub na jednym monitorze. Jeśli tymczasowo wyłączysz buforowanie bitmaps, sprawdź, czy dane wyświetlania w pamięci podręcznej są problemem.

Po rozwiązaniu problemu poprzez zmianę ustawień wyświetlania, zbadaj problemy z konfiguracją klienta i grafiki, zamiast trzymać się na stałe restrykcyjnego ustawienia.

Transport RDP, Usługi i Aktualizacje systemu Windows

Również, użycie Usługi pulpitu zdalnego i wpływ transportu na RDP. Zachowanie wokół UDP/TCP, usługi takie jak RDS, ścieżki sieciowe i wersje systemu Windows mogą skutkować nawiązywaniem sesji, które jednak nie będą się poprawnie wyświetlać. Zwróć uwagę na Podgląd zdarzeń i przeanalizuj, jakie zmiany czasowe zostały wprowadzone do twojej infrastruktury.

Jakiekolwiek zmiany, które wpływają na usługi pulpitu zdalnego lub polityki transportowe, muszą być poprzedzone jakimś wskazaniem, że problemy leżą na tym poziomie infrastruktury.

Zmiana jednej usługi, takiej jak aplikacje użytkowników, nie wpływa na wielu użytkowników, tak jak zmiana tych komponentów infrastruktury.

Jak naprawić czarny ekran na RDP?

Ponieważ objawy pomagają określić najbardziej prawdopodobne źródło, spróbuj najpierw wprowadzić najmniej inwazyjną zmianę, a następnie przejdź do szerokich dostosowań konfiguracji systemu hosta.

1. Sprawdź, czy sesja odpowiada. Wyślij Ctrl+Alt+End, a jeśli Menedżer zadań się pojawi, spójrz na pulpit, powłokę i profil użytkownika, zanim założysz, że straciłeś RDP.
2. Wyloguj istniejącą sesję. Zakończ czysto przestarzałą lub rozłączoną sesję RDP, a następnie nawiąż nową; jeśli problem powróci po ponownym połączeniu, zbadaj dokładniej stan sesji.
3. Uruchom ponownie Eksploratora Windows. Jeśli możliwe jest uzyskanie dostępu do Menedżera zadań, ale nie można uzyskać pulpitu, zakończ lub ręcznie uruchom explorer.exe; zrób to zarówno jako krok naprawczy, jak i test diagnostyczny.
4. Połącz jako inny użytkownik. Jeśli inny użytkownik uzyskuje czysty pulpit, problem leży w profilu użytkownika, uprawnieniach lub innej specyficznej dla użytkownika konfiguracji.
5. Zredukuj złożoność ustawień wyświetlania. Spróbuj jednego monitora; użyj najniższej możliwej rozdzielczości; ustaw wyświetlacz na 16 bitów; a nawet spróbuj wyłączyć buforowanie bitmaps, aby zidentyfikować problemy z renderowaniem wyświetlania po stronie klienta, jeśli to odpowiednie.
6. Zbadaj sterowniki wyświetlacza i historię aktualizacji. Szukaj korelacji z historią aktualizacji systemu Windows, GPU, hyperwizora lub sterownika. Przetestuj odpowiedni komponent przy zmianie sterownika, zamiast wprowadzać wiele różnych zmian w konfiguracji systemu.
7. Zbadaj dzienniki zdarzeń RDP i Windows. Dzienniki zdarzeń mogą zawierać wiele informacji o profilu, powłoce, usługach pulpitu zdalnego i błędach systemowych, których nie możesz zobaczyć bezpośrednio na czarnym ekranie. Może to być szczególnie przydatne, gdy an Sesja RDP zajmuje dużo czasu na skonfigurowanie lub zatrzymuje się podczas inicjalizacji.
8. Rozwiązywanie problemów z transportem RDP i politykami. Jeśli przyglądasz się warstwie łączności, zbadaj skuteczny transport RDP, ustawienia polityki grupowej i polityki wyświetlania. Zrób kopie lub notatki, aby móc cofnąć zmiany w razie potrzeby.
9. Uruchom ponownie usługi lub hosta w razie potrzeby. Chociaż jest to powszechny krok, który wiele osób stosuje na początku, aby rozwiązać bieżące problemy, wpływa to również na inne sesje i potencjalnie odrzuca cenne informacje diagnostyczne.

W środowisku produkcyjnym spróbuj to zrobić po wyczerpaniu kroków skoncentrowanych na sesji użytkownika i zebraniu logów. Użycie tego uporządkowanego podejścia koncentruje początkowe wysiłki w zakresie rozwiązywania problemów na odwracalnych, specyficznych dla sesji działaniach, zanim administratorzy zaczną wprowadzać zmiany w konfiguracji w całym przedsiębiorstwie.

Jakie mogą być wspólne przyczyny czarnego ekranu w Citrix?

Czarne ekrany Citrix dzielą wiele wspólnych przyczyn z RDP, ponieważ system Windows musi zbudować działającą sesję użytkownika. Dodatkowe komponenty, które są umieszczane pomiędzy klientem a pulpitem systemu Windows, zapewniają dodatkowe miejsca do zbadania potencjalnych przyczyn.

Problemy z VDA i inicjalizacją sesji

Agent Wirtualnej Dostawy Citrix odgrywa kluczową rolę w nawiązywaniu i zarządzaniu sesjami. Problemy z rejestracją, usługą lub inicjalizacją mogą uniemożliwić sesji dotarcie do użytecznego pulpitu.

Sprawdź status VDA oraz odpowiednie zdarzenia Citrix i Windows, szczególnie gdy dotyczy to wielu użytkowników lub problem występuje po aktualizacji VDA.

Zarządzanie profilami Citrix i uprawnienia

Ładowanie profilu może prowadzić do zamrożonej sesji po uwierzytelnieniu. Upewnij się również, czy dotyczy to jednego użytkownika, a magazyny profili są dostępne.

Uprawnienia są szczególnie istotne po migracji profilu lub zmianie w sklepie. Citrix ma udokumentowany czarny ekran po "Witamy", który może wynikać z braku uprawnień NTFS w folderach zarządzania profilami.

HDX, Polityki graficzne i konfiguracja wyświetlania

Citrix HDX wprowadza własne mechanizmy dotyczące grafiki i wyświetlania: polityki graficzne, sterowniki wyświetlaczy, akceleracja sprzętowa i konfiguracje z wieloma monitorami mogą przyczyniać się do pustych/ częściowo renderowanych sesji, więc wszelkie problemy, które występują tylko w specyficznych konfiguracjach monitorów i/lub po zmianie VDA/grafiki, powinny być sprawdzone tutaj, zanim profile zostaną odbudowane bez potrzeby.

Citrix Workspace App

Nie zapomnij o punkcie końcowym. Stara lub uszkodzona aplikacja Citrix Workspace może być przyczyną wielu problemów z wyświetlaniem i uruchamianiem sesji, jeśli nie wydaje się pasować do wersji VDA/wspieranej wersji Workspace, której powinieneś używać, szczególnie w porównaniu z dobrze działającym punktem końcowym lub inną wersją przeglądarki/Workspace.

WEM, Polityki i przetwarzanie logowania

Opóźnienia lub przerwy w inicjalizacji pulpitu mogą wynikać z konfiguracji Citrix WEM, zasad grupowych, skryptów logowania lub innych mechanizmów uruchamiania sesji.

Sprawdź, po udanej autoryzacji, jakie zdarzenia występują podczas logowania, a nie konfiguracji sieci, które mogą uniemożliwić uruchomienie pulpitu.

Aktualizacje VDA i problemy specyficzne dla wersji

Jeśli czarne ekrany pojawiają się natychmiast po wykonaniu aktualizacji Citrix, Windows lub VDA, czas ma znaczenie. Zauważ dokładne wersje Workspace, VDA i Windows oraz odwołaj się do nich. Dokumentacja Citrix i dzienniki problemów , ponieważ te błędy mogą nie dotyczyć różnych numerów wersji, dlatego nie można traktować starszych grafik ani obejść rejestru jako uniwersalnych poprawek Citrix.

Jak naprawić czarny ekran w Citrix?

Zacznij od sprawdzenia stanu podstawowej sesji systemu Windows. Czarny ekran Citrix nie oznacza, że VDA jest winny.

Początkowo przetestuj innego użytkownika i punkt końcowy. Jeśli tylko jedno konto użytkownika nie działa, sprawdź profil użytkownika, uprawnienia i stan sesji. Jeśli wszyscy użytkownicy napotykają czarny ekran, zweryfikuj rejestrację VDA, usługi Citrix, zasoby hosta oraz ostatnie zmiany w infrastrukturze.

Sprawdź zarówno dzienniki zdarzeń Citrix, jak i Windows w okolicy uruchomienia sesji oraz po tym, jak użytkownik próbował się zalogować. W przypadku problemów związanych z profilami musisz zbadać magazyn profili i ustawienia uprawnień dla tego samego. Wyświetlenie konkretnych problemów będzie wymagało sprawdzenia znacznie prostszej konfiguracji z mniejszą liczbą monitorów oraz przeglądania polityk graficznych i sterowników Citrix.

W przypadku problemów, które wydają się być specyficzne dla klienta, aplikacja Citrix Workspace może zostać naprawiona lub potwierdzona jako poprawnie skonfigurowana. Jeśli problemy z czarnym ekranem pojawiają się po aktualizacji systemu, VDA lub Windows, należy dokładnie sprawdzić w istniejących dokumentach Citrix dotyczących znanych problemów, jaką wersję posiadasz i z jakim znanym problemem, zanim zdecydujesz się na ogólne obejścia.

Zrobienie tego najpierw zapobiegnie konieczności "skalowania" infrastruktury w celu rozwiązania potencjalnie tylko jednego problemu z profilem użytkownika lub punktem końcowym.

RDP działa, ale Citrix pokazuje czarny ekran: co zrobić?

Kontrastujące tryby połączenia mogą tworzyć naturalny podział podczas rozwiązywania problemów.

Jeśli bezpośrednie połączenie RDP z tym samym poprawnym hostem systemu Windows nadal wyświetla poprawny pulpit, a uruchomienie Citrixa daje tylko czarny ekran, to istnieją dowody sugerujące, że podstawowy system operacyjny Windows i wiele komponentów Windows działają (ponieważ RDP tam dotarł). Teraz możesz przyjrzeć się dodatkowej ścieżce, którą podąża Citrix: inicjalizacja VDA, HDX, polityki, profile, Workspace, ustawienia graficzne zdefiniowane przez Citrix.

To niekoniecznie pokazuje, że Windows jest zdrowy, ponieważ Citrix i RDP mogą obciążać Windows w sposób, który nie jest dokładnie taki sam. Jednak oznacza to, że stracisz bardzo mało w swoich wysiłkach, gdy zaczniesz losowo dostosowywać losowe parametry RDP.

Jeśli RDP i Citrix działają tak samo: sprawdź ich wspólne przyczyny przed próbą losowych ustawień. Powinno to również sprawić, że będziesz bardziej czujny w poszukiwaniu problemów z hostem, takich jak sterownik graficzny, zasoby systemowe oraz ustanawianie sesji systemu Windows, a także użytkowników, takich jak konfiguracja sesji systemu Windows i profile użytkowników.

Rozwiązywanie problemów z czarnym ekranem: Co sprawdzić?

Co widzisz	Sprawdź najpierw	Prawdopodobny obszar
Czarny ekran z kursorem	Menedżer zadań i Eksplorator	Powłoka, profil lub grafika
Witamy, a następnie czarny ekran	Profil i przetwarzanie logowania	Profil lub uprawnienia
Tylko jeden użytkownik dotknięty	Przetestuj inne konto	Profil użytkownika lub sesja
Wszyscy użytkownicy dotknięci	Status i zdarzenia hosta/VDA	Serwer lub infrastruktura
Czarny ekran po ponownym połączeniu	Rozpocznij nową sesję	Stan sesji
Tylko wiele monitorów	Uprość konfigurację wyświetlania	Grafika/rendering
Zaczęło się po aktualizacji	Sprawdź dokładne wersje i zmiany	Sterownik, Windows lub VDA
RDP i Citrix obaj zawodzą	Test wspólnych warstw Windows	Infrastruktura hostowana/wspólna
RDP działa, ale Citrix nie.	Sprawdź polityki VDA, HDX i Citrix	warstwa specyficzna dla Citrixa

Ta tabela powinna być traktowana jako wskazówka, a nie jako narzędzie diagnostyczne; ponieważ niektóre schorzenia mają wspólne przyczyny, wszystkie lub wiele schorzeń mogą powodować pewne objawy, dlatego należy zweryfikować, która warstwa zawodzi, a następnie postępować zgodnie z innymi środkami zaradczymi.

Jak to możliwe, aby zespoły IT zredukowały powtarzające się incydenty czarnego ekranu?

Działające rozwiązanie problemu powinno zająć się dzisiejszą awarią. Ciągłe występowanie czarnych ekranów wymagałoby analizy IT w celu zidentyfikowania wspólnych cech.

Wszystkie trzy komponenty systemu Windows, komponenty RDS, VDAs Citrix, wersje aplikacji Workspace i sterowniki do grafiki powinny mieć kontrolowane, zarządzane aktualizacje, zamiast jakichkolwiek aktualizacji, które byłyby wysyłane. Testowanie aktualizacji przed ich wdrożeniem na podzbiorze systemów byłoby najlepszą praktyką, aby uniknąć konfliktów graficznych, profili lub sesji rozprzestrzeniających się wśród użytkowników.

Wydajność hosta również zasługuje na uwagę. W środowiskach wykorzystujących TSplus Zdalny Dostęp lub innych platform zdalnego dostępu, CPU, pamięć, aktywność dysku i liczba sesji mogą wskazywać, czy widoczne awarie wyświetlania pokrywają się z przeciążonymi systemami. Dzienniki zdarzeń mogą podobnie ujawniać powtarzające się rozłączenia, nieudane logowania i problemy z sesjami, które użytkownicy po prostu zgłaszają jako "czarny ekran."

Dyscyplina jest również niezbędna podczas pracy z profilami użytkowników - nie mniej w przypadkach zarządzania profilami Citrix, profili roamingowych lub sieciowych magazynów profili. Zbadaj uprawnienia, wolne miejsce na dysku i zachowanie profilu, jeśli zauważysz, że konkretni użytkownicy są dotknięci wielokrotnie.

Na koniec upewnij się, że odpowiednio udokumentowałeś zmiany. Jeśli po aktualizacji systemu Windows, aktualizacji VDA, aktualizacji sterownika lub zmianie polityki zobaczysz czarne ekrany, to wyraźne zidentyfikowanie źródła może skrócić czas rozwiązywania problemów do kilku minut.

Gdzie pasuje TSplus?

Dla organizacji, które muszą zdalnie dostarczać aplikacje i pulpity systemu Windows, TSplus Zdalny Dostęp oferuje alternatywny sposób publikowania aplikacji Windows, pulpitów i zasobów serwera dla użytkowników zdalnych. Użytkownicy mogą łączyć się za pomocą obsługiwanych metod połączenia opartych na RDP lub przeglądarki internetowej, korzystając z Klienta Web HTML5.

To nie czyni naszego rozwiązania naprawą dla każdego czarnego ekranu RDP. Problemy pochodzące z profili systemu Windows, zasobów hosta, sterowników graficznych lub samego systemu operacyjnego nadal muszą być diagnozowane u źródła. Jednak dla organizacji przeglądających, jak dostarczane są aplikacje i pulpity zdalne, TSplus oferuje scentralizowaną platformę do zarządzania dostępem zdalnym bez konieczności pełnej implementacji Citrix.

Wniosek

Czarny ekran RDP lub Citrix może pochodzić z sesji, profilu, powłoki systemu Windows, stosu graficznego, transportu sieciowego lub komponentów specyficznych dla Citrix. Zamiast stosować każdą dostępną poprawkę, zidentyfikuj, kiedy ekran staje się czarny, kto jest dotknięty i czy RDP oraz Citrix zachowują się inaczej. Te obserwacje zawężają warstwę, która zawodzi, i przyspieszają, ułatwiają oraz zwiększają bezpieczeństwo rozwiązywania problemów.