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ITにおけるリモートアシスタンスとは何ですか？
この詳細な記事では、リモートアシスタンスの複雑さについて説明し、その機能、利点、およびIT専門家の視点からのベストプラクティスを解説しています。
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ITチーム、MSP、ITサービスまたは修理プロバイダー。これらのそれぞれは、顧客やユーザーに必要なサポートを提供するためにRemote Access技術を使用する必要がある可能性があります。 Remote Support ソフトウェアは信頼性が高く、シンプルでなければなりません。なぜなら、ストレスの多い時に定期的に必要とされるためであり、一方の当事者は事前のIT知識を持っていない可能性が高いからです。
なぜ安全でシンプルなリモートサポートなのか？
リモートサポートの主な目的は、デバイスの制御を他の誰かに引き渡すことで、そのユーザーに問題を引き起こしている問題を修正する能力を持つ人に任せることです。これには、コールを送信して検証することが含まれ、大きな信頼が必要です。
また、デバイスを制御しようとしているエージェントの信頼性や、制御を可能にするソフトウェアやツールへの信頼性についても詳述する価値があります。これらすべては、特に競争するために、良好で信頼できる製品を開発することがいかに重要であるかを示すためです。 TeamViewerの代替 探る価値がある。
信頼できるチームのための信頼できるソフトウェア
TSplus Remote Supportはエンドツーエンドで暗号化されており、SSL証明書を使用し、インストールを必要としないため、少なくとも一つの心配を解消します。リモートサポートツールが何であれ、二つ目の心配はおそらく解決がより複雑です。サポートエージェントが本当に本人であることを確認することが重要です。そして、これはサポートを受ける各個人のより良い判断に委ねられるべきです。
幸いなことに、多くの状況では、ユーザーはマネージドサービスプロバイダーとの契約を結んでいるため、彼らの名前を知っているでしょう。または、社内外を問わず、会社のデバイスの修理や更新を担当するIT技術者やチームと作業関係を持っているでしょう。通常、スタッフはその仕事のために雇われたスタッフメンバーや人々の名前にアクセスできます。残っているのは、接続をクリックする前にお互いの身元を確認することだけです。
追加のサイバー保護用アドオン
もちろん、TSplus Advanced Securityによって数百万の悪意のあるIPがブロックされているため、より高い保護が提供されることを知って、リモートアクセスやコントロールソフトウェアを使用することもできます。このオプションは賢明な選択ですが、必須ではありません。
ITの問題はいつでもどこでもサポートが必要です
どのデバイスでも、定期的に修正が必要な技術的な問題が発生します。これは、リモートワークが一般的または定期的に行われるようになっている時代において、さらに有用です。リモートワークは成熟したサポートチームやエージェントにとっては新しいものではないかもしれませんが、オフィスやビジネスワーカーにとってはまだ慣れていないことです。しかし、ITの問題は通常、事前に警告を発することはないため、いつでも発生する可能性があります。また、緊急でない場合でも迅速に解決する必要があることがほとんどです。したがって、物理的な介入よりもリモートサポートの利点があります。
TSplusリモートサポート無人アクセス – いつでもどこでも
確かに TSplus Remote Support たとえば、各当事者が接続する際に直接作業することもできますし、後で使用するために設定することもできます。たとえば、エージェントはユーザーが作業場所を離れている間に戻る権限を持ちます。Unattended Accessは、クライアントとエージェントの両方に介入のためのより広い時間範囲を提供する機能です。これにより、多くの問題が情報提供やトレーニング目的を除いて、両者の存在を必要としないため、非常に大きな時間節約になります。
さらに、この機能により、すべてのメンテナンスと更新を静かに、かつ営業時間外に行うことができ、サーバーの負荷が少ないか、他のユーザーの作業を遅らせることがありません。
TSplus Remote Supportのシンプルで実用的な機能
無人アクセス以外にも、画面マウスとキーボードの制御、クリップボードの同期、ファイル転送、チャットなど、多くの標準機能が利用可能です。コマンドラインを送信することも可能です。マルチモニター機能により、クライアントが複数の画面を持っている場合に異なる画面を表示することができます。リモートサポートは、トレーニングやデモンストレーションに最適なマルチユーザーセッションの共有も可能にします。
さらに、カスタマイズ機能は上記のアイデンティティに関連する懸念に対応しています。エージェントは自分の名前、職名、写真でプロフィールをカスタマイズできるほか、顧客やクライアントに見えるウィンドウのバナーやロゴをブランド化することもできます。メールもカスタマイズ可能な項目の一つです。
最後に、Remote Supportを社内でホストするオプションにより、企業はデータが社内に安全に保管されることを確信できます。
結論: シンプルで手頃な価格の安全なリモートサポート
役立つ機能を幅広く提供し、慎重に検討された機能を備えています。 TSplus Remote Support 簡単にどの会社のITツールにも加わるでしょう。 社内、MSP、その他の用途であっても、TSplusソフトウェアはフリーランスや中小企業の規模から、価格やライセンスの面で必要なものに対応します。 なぜTeamViewerの市場に対する最高のコストパフォーマンスの競争相手を発見するのをこれ以上待つのですか？
TSplus リモートサポート 無料トライアル
コスト効果の高いmacOSおよびWindows PCへの出席および不在のリモートアシスタンス。
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