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Le modalità di lavoro e di fornitura del supporto IT sono diventate più mobili che mai. Quindi, se non lo hai mai fatto prima, ecco come controllare un computer da remoto. E un'anteprima di ciò che TSplus Remote Support ha da offrire.
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Le modalità di lavoro e di fornitura del supporto IT sono diventate più mobili che mai. Oggi, la connessione remota a un PC non è più il mistero di una volta e persone di ogni ceto sociale ne traggono beneficio. Inoltre, sia i PC che il software sono progrediti da quando è stato utilizzato per la prima volta il controllo remoto. Di conseguenza, ci sono più opzioni di software disponibili che mai, così come più potenziali interazioni e utilizzi. Quindi, se non lo hai mai fatto prima, ecco come controllare un computer da remoto. E un'anteprima di ciò che TSplus Remote Support ha da offrire .
I PC Windows hanno già le risorse per l'accesso remoto e la condivisione dello schermo. Infatti, le versioni Pro di Windows da molti anni includono RDP, su cui si basa gran parte di questa comunicazione. Abilitando la Connessione Desktop Remoto, puoi utilizzare l'RDP integrato per connetterti in remoto al tuo PC. Tuttavia, proteggere e rafforzare l'RDP con ulteriore sicurezza per affrontare il Web rimane un buon passo da compiere. Infatti, è da tempo noto che sia un obiettivo primario per gli attacchi informatici.
TeamViewer, AnyDesk, Remina sono solo alcuni dei tanti nomi che mi vengono in mente quando penso alla condivisione dello schermo e al controllo remoto. Da sviluppatori di software collaudati e testati a nuovi prodotti, gli utenti sono viziati dalla scelta. Comunque, la questione del prezzo e della semplicità di uno strumento rimane la più importante.
Un elemento della nostra suite software è Remote Support, il nostro software di condivisione dello schermo e controllo remoto Progettato per essere semplice e facile da usare, è anche sicuro. Il Remote Support è disponibile in abbonamento, a differenza del nostro altro software con licenza. I team di manutenzione e supporto possono lavorare su dispositivi remoti, sia assistiti che non assistiti. Offre la possibilità di accedere, controllare, risolvere problemi, aggiornare e supportare in modo sicuro qualsiasi parte di una rete da qualsiasi luogo.
Sia l'agente che l'utente finale devono scaricare e avviare il client di connessione per il Remote Support. La connessione viene avviata dall'agente che inserisce nella sua sessione le credenziali fornite dall'utente finale. Allo stesso modo, per terminare una sessione, l'utente finale può semplicemente chiudere la finestra della chat dalla propria parte.
Dal punto di vista dell'agente, ecco come fornire supporto.
Dal punto di vista dell'utente finale, questi sono i passaggi.
NB: Puoi terminare la sessione una volta completato il lavoro, o in qualsiasi momento. In definitiva, per motivi di sicurezza, le credenziali e la terminazione mettono l'utente finale "al comando" piuttosto che l'Agente.
Una volta avviata la sessione di Remote Support, ricorda semplicemente che l'Agente svolgerà il proprio lavoro controllando da remoto il tuo mouse e altri periferici. Fai attenzione a lasciarli lavorare senza interferenze, specialmente se l'obiettivo della sessione è la risoluzione dei problemi. Quindi, ora potrebbe essere il momento di rilassarsi e osservare, se la tua presenza è necessaria durante l'intervento. La chat è molto utile per comunicare, ad esempio, per porre domande o fornire informazioni aggiuntive.
In ogni caso, un agente può controllare da remoto un dispositivo host per aggiornare il suo software, oppure potrebbe dover risolvere problemi. D'altra parte, due o più colleghi potrebbero condividere schermi e utilizzare la tecnologia di controllo remoto sia per mettere in comune il lavoro che per la formazione. Ci vuole poco adattamento per utilizzare le funzionalità disponibili nel software di supporto remoto. Per estensione, molti possono beneficiare di un team che lavora a un progetto. Ad esempio, i team possono a loro volta condividere o controllare vari documenti e applicazioni, oltre a osservare tutti i passaggi che un collega compirebbe in un particolare processo.
In generale, il software di controllo remoto e condivisione dello schermo può essere un processo semplice, soprattutto con un servizio come TSplus Remote Support. Che si tratti di una prova gratuita di 15 giorni o di un acquisto, fai visita il nostro sito web .
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