Musta näyttö RDP:ssä ja Citrixissä - Vianetsintä

Johdanto

Musta näyttö RDP:ssä tai Citrixissä ei välttämättä tarkoita, että etäyhteys olisi epäonnistunut. Istunto saattaa olla jo todennettu, kun taas työpöytä, käyttäjäprofiili tai grafiikkakerros ei lataudu oikein. Sen prosessin tunnistaminen, jossa se pysähtyy, auttaa IT-tiimejä erottamaan tilapäisen istunto-ongelman laajemmasta Windows-, Remote Desktop Services (RDS) tai Citrix-ongelmasta.

Mitä tarkoittaa, että RDP:ssä tai Citrixissä on musta näyttö?

Musta näyttö on oire, ei diagnoosi. On mahdollista, että etäyhteys toimii itse asiassa - todennus onnistui, ja Windows on luonut istunnon, mutta sitten jokin osa myöhemmästä alustamisesta tai näyttövaiheesta epäonnistuu tai ei renderöidy oikein.

Etäyhteyden luomisen ja käyttökelpoisen työpöydän näyttämisen etäkäytössä on useita vaiheita. RDP:n on luotava istunto, käyttöjärjestelmän on vahvistettava käyttäjä, ladattava profiili, ladattava käyttäjän käyttöliittymä ja grafiikkapino työpöydän renderöimiseksi. Jos käytetään Citrixiä, mukana on lisäelementtejä; VDA, HDX, politiikat (Citrixin), ehkä myös profiilihallinta.

Jos etäkäytön tietokoneen uudelleenkäynnistys ratkaisee ongelman, se on mahdollista tehdä, mutta se ei anna mitään vastauksia. Hyödyllisempi ensimmäinen asia selvittää on, kuinka pitkälle yhteys oikeasti pääsee ennen mustaa näyttöä:

Mitä sinun tulisi tarkistaa ensin, kun RDP- tai Citrix-näyttösi muuttuu mustaksi?

Ennen kuin vaihdat ohjaimia, käytäntöjä tai rekisteriasetuksia, tarkista, onko vaikuttava istunto edelleen "elossa". RDP-istunnossa voit siirtyä Windowsin suojausvaihtoehtoihin painamalla Ctrl+Alt+End. Jos tehtävienhallinta avautuu, Windows todennäköisesti toimii hyvin, työpöytä ei vain renderöidy "paikallisesti".

Muutama vertailu voi supistaa tutkimuksen laajuutta:

• Kirjaudu ulos vaikuttavasta istunnosta sen sijaan, että vain katkaiset yhteyden.
• Yritä yhdistää eri käyttäjällä.
• Yhdistä eri päätepisteen / asiakasohjelman kanssa.
• Vaikuttavatko muut käyttäjät samalla isännällä?
• Alkoiko se Windows-päivityksen / ohjainpäivityksen / VDA-päivityksen jälkeen?
• Jos mahdollista (missä mahdollista), yritä suoraa RDP:tä koneelle verrataksesi Citrix-yhteyteen.

Kaiken tämän perusteella pitäisi pystyä päättelemään, seuraako ongelma käyttäjää / asiakasta / istuntoa / isäntää ja voidaan välttää satunnaisen mustan näytön korjausreseptin kokeileminen.

Miten voit diagnosoida mustan näytön ennen kokoonpanon muuttamista?

Voit tehdä sen tarkalleen, kun musta näyttö ilmestyy, ja se voi olla yhtä merkityksellinen kuin näyttö itse. Erilaiset oireet viittaavat eri etäistunnon osa-alueiden osallistumiseen.

Musta näyttö ennen tai kirjautumisen aikana

Jos työpöytäsi ei koskaan pääse Windowsin kirjautumisnäyttöön tai johonkin tunnistamaasi Windowsin käynnistysnäyttöön, sinun kannattaa todennäköisesti aloittaa yhteys/hostitasoista. RDP-palvelut, VDA-rekisteröinti/tila, grafiikan alustaminen, verkkoyhteydet ja etäisäntätilan yleinen kunto ovat todennäköisempiä syyllisiä.

Saatat pystyä tunnistamaan, yhdistävätkö muut käyttäjät tai vastaako kone itse. Citrix-maailmassa aloita VDA-rekisteröinnistä ja istunnon käynnistämiseen liittyvistä ongelmista ennen kuin osoitat käyttäjän Windows-profiiliin.

Windows-tervetulo näkyy, sitten näyttö muuttuu mustaksi

Nyt kun Windows Tervetuloa -näyttö on näkyvissä, tiedät, että todennus on paljon pidemmällä, joten huomio voidaan nyt kohdistaa profiilin lataamiseen, oikeuksiin ja Windows Shellin, Ryhmäkäytännön ja muiden kirjautumiskomponenttien käynnistämiseen.

Citrixillä on myös monia esimerkkejä tukidokumentaatiossaan, jotka näyttävät tilanteen, jossa käyttäjä kirjautuu Windowsin tervetulon kautta, mutta sitten näkyy musta näyttö, koska heille ei myönnetä pääsyä siirrettyyn. Citrix-profiilinhallintakansio puuttuvan NTFS-oikeuden vuoksi . Tämä on hyvä esimerkki ongelmasta, joka liittyy profiiliin tai oikeuksiin, joita ei voida olettaa olevan yhteysvika.

Mustan näytön kanssa, jossa on toimiva hiiren osoitin

Helpommin saavutettavissa oleva, siirrettävä, herkkä osoitin voisi viitata siihen, että Windows on käynnistänyt interaktiivisen istunnon, mutta ei ole onnistunut lataamaan työpöytää.

Yritä avata Tehtävienhallinta ja katso, onko explorer.exe käynnissä; Windows Explorer.exe:n käynnistäminen tai uudelleenkäynnistäminen saattaa palauttaa työpöydän – toistuvat tapaukset viittaavat ongelmiin, joita haluat tutkia sen sijaan, että käyttäisit ilmeistä (ja usein erittäin rasittavaa) työpöydän päivitys-uudelleenkäynnistysniksiä, on kaivaa Windowsin shell-käyttäjäprofiiliisi ja tapahtumalokeihin.

Vain yksi käyttäjä on vaikuttanut.

Jos muut käyttäjät voivat RDP:llä RDP-isäntään tai Citrix-resurssiin ilman ongelmia, voit sulkea pois koneen laajuiset verkko- tai palvelinongelmat.

Kokeile vaikuttavaa tiliä toista tiliä vastaan. Jos se toimii, sinun on tarkasteltava vioittunutta profiilia tai puutteellista profiilia, käyttäjäpolitiikan asetuksia, profiililupia tai vanhentunutta istuntoa. Tässä saatat myös tarvita Citrix Profile Managementia tai vastaavaa profiilinhallintaratkaisua.

Jokainen käyttäjä on vaikuttanut

Jos se tapahtuu joillekin tai kaikille käyttäjille, yritä siirtää ylös pinoa. Isäntärasitukset, Remote Desktop -palvelut, VDA-tila, Windowsin tai VDA:n päivitykset, grafiikkakorttien ohjaimet, koneen tason politiikat tulevat tärkeimmiksi kilpailijoiksi.

Etsi myös CPU-, muisti- ja levypaineita. Palvelin saattaa hyväksyä yhteyden, kun se yrittää suorittaa käyttäjien kirjautumisia, ja resurssien loppuminen voi ilmetä käyttäjille etänäytön epäonnistumisena.

Musta näyttö ilmestyy uudelleen yhdistämisen jälkeen

On mahdollista, että yhdistämättömät istunnot eivät käynnisty uudelleen liittymisen yhteydessä. Vaihtoehtoinen testausmenetelmä koostuu täydellisestä uloskirjautumisesta istunnosta ja uuden istunnon käynnistämisestä; sopiva lähestymistapa olisi tarkkailla, käynnistyvätkö uudelleen luodut istunnot oikein, kun liittyvät istunnot epäonnistuvat toistuvasti.

Jos uudet istunnot käynnistyvät uudelleen, mutta liittyminen istuntoihin epäonnistuu toistuvasti, keskity istunnon tilaan ja näytä uudelleenkäynnistys ennen näyttöpolitiikkojen muuttamista.

Mitä ovat RDP-mustan näytön yleiset syyt?

RDP-mustat näytöt voivat esiintyä useissa vaiheissa Windowsin etäistunnon prosessissa. Seuraavat alueet selittävät monia yleisiä vianetsintätilanteita.

Jäätyneet tai katkenneet RDP-istunnot

RDP-asiakkaasta poistuminen ei välttämättä tarkoita, että käyttäjä on lähtenyt. Windows pitää itse asiassa istunnon, jotta käyttäjä voi jatkaa siitä, mihin jäi myöhemmin. A istunto voi myös jäädä jumiin ja voi yhdistää uudelleen palauttamatta työpöytääsi oikein.

Järjestelmänvalvoja, joka tarkastelee aktiivisia/katkaistuja istuntoja isäntäkoneella, voi jopa kirjautua ulos käyttäjästä.

Jos puhdas uudelleenkäynnistys auttaa, selvitä, miksi nämä istunnot ovat jumissa, sen sijaan että palvelinta käynnistettäisiin jatkuvasti uudelleen.

Windowsin Resurssienhallinta tai Shell-virhe

Saatat pystyä käynnistämään Windowsin, mutta et komentoriviä. Tyhjä näyttö ja osoitin ovat usein syy testata, onko näin.

Jos tehtävienhallinnassa ei ole merkkiä explorer.exe:stä ja epäilet, että explorer on epäonnistunut, käytä Ctrl+Alt+Del ja napsauta tehtävienhallintaa, sitten napsauta "Uusi tehtävä". explorer.exe:tä käytetään nyt kaikkeen, ei vain exploreriin itsessään, joten sen uudelleenkäynnistäminen todennäköisesti korjaa puuttuvan työpöydän enemmän kuin aikaisemmissa Windows-versioissa.

Kuitenkin toistuvat shell-virheet voivat tarkoittaa, että profiili, kirjautumisskriptit, ryhmäkäytännöt tai kirjautumisen aloittavat kohteet ovat vaurioituneet.

Viat tai ongelmalliset käyttäjäprofiilit

Viaton profiili selittäisi lataamisen epäonnistumisen, vaikka todennus onnistuisikin.

Siksi vaihtoehtoisen tilin testaaminen voi olla hyödyllistä. Jos ongelma liittyy tiettyyn tiliin, tarkista profiilin lataustapahtumat ja sen sijainti ennen niiden uudelleenluomista. Roaming- tai hallinnoiduissa profiiliasetuksissa tarkista myös levytila ja käyttöoikeudet.

Grafiikkajohdot ja etärenderöinti

RDP hyödyntää Windowsin grafiikka- ja näyttökomponentteja tuottaakseen kuvan etätyöpöydästä. Kuitenkin ohjainkonfliktit, GPU:n konfigurointi ja muutokset Windowsin näyttöpinossa voivat mahdollisesti aiheuttaa näyttöongelmia, mukaan lukien musta näyttö.

Kiinnitä erityistä huomiota vianetsintään, jos musta näyttö ilmestyy grafiikkakortin ohjaimen, käyttöjärjestelmän päivityksen tai virtualisointipalvelimen, käyttöjärjestelmän päivityksen jälkeen. Laitteiston kiihdytyksen poistaminen käytöstä tai WDDM-politiikan muokkaaminen on pätevä diagnostiikkatoimenpide tietyissä tilanteissa, mutta ei aina hopealuoti.

Resoluutio, DPI, Useita näyttöjä ja Bitmap-välimuisti

Jos musta näyttö ilmenee vain yhdellä tietyllä päätepisteellä, resoluutiolla tai näyttöasettelulla, tässä on hyvä diagnostinen indikaattori. Kokeile yksinkertaisemmalla näyttökonfiguraatiolla, alhaisemmalla resoluutiolla tai yhdellä näytöllä. Jos poistat väliaikaisesti bittikarttakäytön käytöstä, tarkista, onko välimuistissa oleva näyttötieto ongelma.

Kun ongelma on ratkaistu muuttamalla näyttöasetuksia, tutki asiakas- ja grafiikkakonfiguraatio-ongelmia sen sijaan, että pitäisit kiinni pysyvästi rajoittavasta asetuksesta.

RDP-siirto, palvelut ja Windows-päivitykset

Myös käytön Etätyöpöytäpalvelut ja taustalla oleva kuljetus vaikuttaa RDP:hen. Käyttäytyminen UDP/TCP:n, kuten RDS:n, palveluiden, verkkopolkujen ja Windows-versioiden ympärillä voi johtaa siihen, että istuntoja luodaan, mutta ne eivät näy oikein. Kiinnitä huomiota Tapahtumien katselijaan ja analysoi, mitä aikamuutoksia on tehty infrastruktuuriisi.

Muutokset, jotka vaikuttavat Remote Desktop -palveluihin tai kuljetuspolitiikkoihin, on tehtävä sen jälkeen, kun on saatu viittaus siihen, että ongelmat sijaitsevat tässä infrastruktuurikerroksessa.

Yhden palvelun, kuten käyttäjäohjelmien, muuttaminen ei vaikuta useisiin käyttäjiin, kuten infrastruktuurikomponenttien muuttaminen.

Miten voit korjata mustan näytön RDP:ssä?

Koska oireet auttavat rajaamaan todennäköisimmän lähteen, yritä tehdä ensin vähiten häiritsevä muutos ja siirry sitten isäntälaajuisen järjestelmäkonfiguraation säätämiseen.

1. Tarkista, vastaako istunto. Lähetä Ctrl+Alt+End, ja jos Tehtävienhallinta ilmestyy, tarkista työpöytä, kuori ja käyttäjäprofiili ennen kuin olet varma, että olet menettänyt RDP:n.
2. Kirjaudu ulos nykyisestä istunnosta. Puhdista vanhentunut tai katkennut RDP-istunto ja muodosta sitten uusi; jos ongelma palaa uudelleenyhdistämisen jälkeen, tutki istunnon tilaa tarkemmin.
3. Käynnistä Windowsin Resurssienhallinta uudelleen. Jos on mahdollista käyttää Tehtävienhallintaa, mutta työpöydälle ei pääse, lopeta tai käynnistä explorer.exe manuaalisesti; tee tämä sekä palautusvaiheena että diagnostiikkatestinä.
4. Kirjaudu sisään eri käyttäjänä. Jos toinen käyttäjä saa puhtaan työpöydän, ongelma on käyttäjän profiilissa, käyttöoikeuksissa tai muussa käyttäjäkohtaisessa asetuksessa.
5. Vähennä näyttöasetusten monimutkaisuutta. Kokeile yhtä näyttöä; käytä mahdollisimman alhaista resoluutiota; aseta näyttösi 16-bittiseksi; ja kokeile jopa poistaa bitmap-välimuisti käytöstä eristääksesi asiakaspään näyttörenderöintiongelmat, jos se on tarpeen.
6. Tutki näyttöohjaimia ja päivityshistoriaa. Etsi korrelaatioita Windowsin, GPU:n, hypervisorin tai ohjainpäivityshistorian kanssa. Testaa oikeaa komponenttia ohjaimen vaihdolla sen sijaan, että tekisit monia erillisiä järjestelmäkokoonpanomuutoksia.
7. Tutki RDP- ja Windows-tapahtumalokeja. Tapahtumalokit saattavat sisältää runsaasti profiili-, shell-, Remote Desktop Services- ja järjestelmävirheitä, joita et voi nähdä suoraan mustalla näytöllä. Tämä voi olla erityisen hyödyllistä, kun an RDP-istunnon määrittäminen vie paljon aikaa tai pysähtyy alustamisen aikana.
8. Vianetsintä RDP-siirron ja -käytäntöjen osalta. Jos tarkastelet yhteyskerrosta, tarkista käytössä oleva RDP-siirto, ryhmäkäytäntö ja näyttöpolitiikan asetukset. Tee kopioita tai muistiinpanoja, jotta voit tarvittaessa palauttaa muutokset.
9. Käynnistä palvelut tai isäntä uudelleen tarvittaessa. Vaikka tämä on yleinen vaihe, jota monet käyttävät aluksi välttääkseen välittömiä ongelmia, se vaikuttaa myös muihin istuntoihin ja voi mahdollisesti hylätä arvokasta diagnostiikkatietoa.

Tuotantoympäristössä kokeile sitä käyttäjäistuntoon keskittyvien vaiheiden loppuun saattamisen ja lokien keräämisen jälkeen. Tämän järjestelmällisen lähestymistavan avulla alkuperäiset vianetsintäyritykset keskittyvät palautettaviin, istuntokohtaisiin toimiin ennen kuin järjestelmänvalvojat alkavat tehdä kokoonpanomuutoksia koko organisaatiossa.

Mitä voivat olla mustan näytön yleiset syyt Citrixissä?

Citrixin mustat näytöt jakavat monia taustasyitä RDP:n kanssa, koska Windowsin on rakennettava toimiva käyttäjäistunto. Asiakkaan ja Windows-työpöydän väliin sijoitetut lisäkomponentit tarjoavat lisäpaikkoja mahdollisten syiden tutkimiseen.

VDA- ja istunnon aloitusongelmat

Citrix Virtual Delivery Agentilla on keskeinen rooli istuntojen luomisessa ja hallinnassa. Rekisteröinti-, palvelu- tai alustamisongelmat voivat estää istuntoa pääsemästä käyttökelpoiselle työpöydälle.

Tarkista VDA-tila ja asiaankuuluvat Citrix- ja Windows-tapahtumat, erityisesti kun useat käyttäjät ovat vaikuttaneet tai ongelma seuraa VDA-päivitystä.

Citrix-profiilinhallinta ja käyttöoikeudet

Profiilin lataaminen voi johtaa jäätyneeseen istuntoon todennuksen jälkeen. Varmista myös, onko se erityinen yhdelle käyttäjälle ja ovatko profiilit varastoissa käytettävissä.

Oikeudet ovat erityisen tärkeitä profiilin siirron tai kaupan muutoksen jälkeen. Citrixillä on asiakirjoitettu musta näyttö "Tervetuloa" -viestin jälkeen, joka voi johtua puuttuvista NTFS-oikeuksista Profiilihallinnan kansioissa.

HDX, grafiikkapolitiikat ja näyttöasetukset

Citrix HDX esittelee omat mekanisminsa grafiikalle ja näyttöön: grafiikkapolitiikat, näyttöohjaimet, laitteistokiihdytys ja moninäyttöasetukset voivat aiheuttaa tyhjiä/osittain renderöityjä istuntoja, joten kaikki ongelmat, jotka esiintyvät vain tietyissä näyttöasetuksissa ja/tai VDA/grafiikan muutoksen jälkeen, tulisi tarkistaa täällä ennen kuin profiilit rakennetaan uudelleen tarpeettomasti.

Citrix Workspace App

Älä unohda päätelaitetta. Vanha tai rikkinäinen Citrix Workspace -sovellus voi olla syynä useisiin näyttö- ja istunnon käynnistysongelmiin, jos se ei näytä vastaavan VDA:ta/tukea Workspace-versiota, jota sinun pitäisi käyttää, erityisesti verrattuna tunnetusti toimivaan päätelaitteeseen tai toiseen selain/Workspace-versioon.

WEM, käytännöt ja kirjautumisprosessi

Viiveet tai keskeytykset työpöydän alustamisessa voivat johtua Citrix WEM -asetuksesta, ryhmäkäytännöistä, kirjautumisskripteistä tai muista istunnon käynnistysmekanismeista.

Tarkista onnistuneen todennuksen jälkeen, mitkä tapahtumat tapahtuvat kirjautumisen aikana, ei verkkokonfiguraation, jotka saattavat estää työpöydän käynnistymisen.

VDA-päivitykset ja versiokohtaiset ongelmat

Jos mustat näytöt ilmestyvät heti Citrix-, Windows- tai VDA-päivityksen jälkeen, ajoitus on merkittävä. Huomaa tarkat Workspace-, VDA- ja Windows-versiot ja viittaa niihin. Citrix-dokumentaatio ja ongelmalokit koska nämä virheet eivät välttämättä päde eri versiolukuihin, minkä vuoksi et voi käsitellä vanhoja grafiikoita tai rekisterityöskentelyratkaisuja yleisinä Citrix-korjauksina.

Miten voit korjata mustan näytön Citrixissä?

Aloita tarkistamalla taustalla olevan Windows-istunnon kunto. Citrixin musta näyttö ei tarkoita, että VDA olisi syyllinen.

Aluksi testaa eri käyttäjää ja päätepistettä. Jos vain yksi käyttäjätili epäonnistuu, tarkista käyttäjän profiili, käyttöoikeudet ja istuntotila. Jos kaikki käyttäjät kohtaavat mustan näytön, varmista VDA-rekisteröinti, Citrix-palvelut, isäntäraskaus ja viimeaikaiset infrastruktuurimuutokset.

Tarkista sekä Citrix- että Windows-tapahtumalokit istunnon käynnistämisen ympärillä ja sen jälkeen, kun käyttäjä on yrittänyt kirjautua sisään. Profiileihin liittyvissä ongelmissa sinun on tarkasteltava profiilivarastoa ja sille asetettuja käyttöoikeuksia. Erityisten ongelmien näyttäminen vaatii tarkistamista paljon yksinkertaisemmalla kokoonpanolla, jossa on vähemmän näyttöjä, sekä Citrixin grafiikkapolitiikkojen ja -ajureiden tarkastamista.

Asiakkaalle spesifisten ongelmien osalta Citrix Workspace -sovelluksen voi korjata tai varmistaa, että se on asetettu oikein. Jos mustan näytön ongelmat ilmenevät sen jälkeen, kun järjestelmää, VDA:ta tai Windowsia on päivitetty, ole varovainen tarkistaessasi olemassa olevista Citrixin dokumentoiduista tunnetuista ongelmista tarkalleen, mikä versio sinulla on ja mikä tunnettu ongelma ennen kuin turvaudut yleisiin kiertotapoihin.

Tämä ensimmäinen vaihe estää sinua "skaalaamasta" infrastruktuuria vastataksesi mahdollisesti vain yhden käyttäjän profiili- tai päätepisteongelmaan.

RDP toimii, mutta Citrix näyttää mustan näytön: mitä tehdä?

Eri yhteysmuodot voivat muodostaa luonnollisen jakautuman vianetsinnän aikana.

Jos suora RDP-yhteys samaan oikeaan Windows-isäntään näyttää edelleen oikean työpöydän ja Citrixin käynnistys antaa vain mustan näytön, on todisteita, jotka viittaavat siihen, että perus Windows-käyttöjärjestelmä ja monet Windows-komponentit toimivat (koska RDP on päässyt sinne). Nyt voit tarkastella lisäreittiä, jota Citrix käyttää: VDA-initialisointi, HDX, politiikat, profiilit, Workspace, Citrixin määrittämät grafiikka-asetukset.

Tämä ei välttämättä osoita, että Windows on terve, koska Citrix ja RDP voivat rasittaa Windowsia tavoilla, jotka eivät ole täysin samoja. Kuitenkin se tarkoittaa, että menetät hyvin vähän ponnisteluissasi, kun alat säätää RDP:n satunnaisia-geneerisiä parametreja satunnaisesti.

Jos RDP ja Citrix toimivat samalla tavalla: tarkista niiden yhteiset syyt ennen satunnaisten asetusten kokeilemista. Sen pitäisi myös tehdä sinut valppaammaksi etsimään isäntäongelmia, kuten grafiikkakortin ohjainta, järjestelmäresursseja ja Windows-järjestelmän istunnon perustamista, sekä käyttäjiä, kuten Windows-istunnon asetuksia ja käyttäjäprofiileja.

Musta näyttö vianetsintä: Mitä tarkistaa?

Mitä näet	Tarkista ensin	Todennäköinen alue
Musta näyttö hiirellä	Tehtävienhallinta ja Explorer	Shell, profiili tai grafiikka
Tervetuloa mustan näytön jälkeen	Profiili ja kirjautumisprosessi	Profiili tai käyttöoikeudet
Vain yksi käyttäjä vaikuttanut	Testaa toista tiliä	Käyttäjäprofiili tai istunto
Kaikki käyttäjät, joita asia koskee	Isäntä/VDA-tila ja tapahtumat	Palvelin tai infrastruktuuri
Mustan näytön jälkeen uudelleen yhdistettäessä	Aloita uusi istunto	Istunnon tila
Moninäyttö vain	Yksinkertaista näyttöasetuksia	Grafiikka/renderointi
Aloitettiin päivityksen jälkeen	Tarkista tarkat versiot ja muutokset	Ohjain, Windows tai VDA
RDP ja Citrix molemmat epäonnistuvat	Testaa yleisiä Windows-kerroksia	Isännöity/jakaminen infrastruktuuri
RDP toimii, mutta Citrix epäonnistuu	Tarkista VDA, HDX ja Citrix-käytännöt	Citrix-spesifinen kerros

Tätä taulukkoa tulisi pitää oppaana, ei diagnostisena työkaluna; koska joillakin olosuhteilla on yhteisiä syitä, kaikki tai monet olosuhteet voivat tuottaa tiettyjä oireita, joten varmista, mikä kerros epäonnistuu, ja jatka sitten muiden korjaustoimenpiteiden kanssa sen mukaisesti.

Miten IT-tiimit voivat vähentää toistuvia mustan näytön tapahtumia?

Toimiva kiertotie käsittelisi tämän päivän katkoksen. Mustien näyttöjen jatkuva toistuminen vaatisi IT-analyysin yhteisistä tekijöistä.

Kaikkien kolmen Windows-komponentin, RDS-komponenttien, Citrix VDA:iden, Workspace-sovelluksen versioiden ja grafiikkadriverien tulisi olla hallittua, hallittua päivitystä, sen sijaan että mikään päivitys menisi ulos. Päivitysten testaaminen ennen niiden käyttöönottoa osajoukolle järjestelmiä olisi paras käytäntö välttääksesi graafisia, profiili- tai istuntokonflikteja, jotka leviävät käyttäjäkantaasi.

Isäntäsuorituskyky ansaitsee myös huomiota. Ympäristöissä, joissa käytetään TSplus Etäyhteys tai muilla etäyhteysalustoilla, CPU, muisti, levyn aktiviteetti ja istuntomäärät voivat osoittaa, esiintyykö ilmeisiä näyttöhäiriöitä ylikuormitettujen järjestelmien kanssa. Tapahtumalokit voivat samoin paljastaa toistuvia katkoja, epäonnistuneita kirjautumisia ja istuntongelmia, joita käyttäjät yksinkertaisesti raportoivat "mustana näyttönä".

Kuri on myös välttämätöntä työskennellessä käyttäjäprofiilien kanssa - ei vähiten Citrix-profiilihallinnan, vaeltavien profiilien tai verkkoprofiilivarastojen tapauksissa. Tutki käyttöoikeuksia, vapaata tallennustilaa ja profiilien käyttäytymistä, jos huomaat tiettyjen käyttäjien olevan useaan otteeseen vaikuttuneita.

Viimeiseksi, varmista, että olet dokumentoinut muutokset oikein. Jos näet mustia näyttöjä Windows-päivityksen, VDA-päivityksen, ohjainpäivityksen tai politiikan muutoksen jälkeen, lähteen selkeä tunnistaminen voi lyhentää vianetsintää minuutteihin.

Missä TSplus sopii?

Etäisesti Windows-sovellusten ja työpöytien toimittamiseen tarvitseville organisaatioille, TSplus Etäyhteys tarjoaa vaihtoehtoisen tavan julkaista Windows-sovelluksia, työpöytiä ja palvelinresursseja etäkäyttäjille. Käyttäjät voivat muodostaa yhteyden tuettujen RDP-pohjaisten yhteysmenetelmien tai verkkoselaimen kautta HTML5 Web Clientin avulla.

Tämä ei tee ratkaisustamme korjausta jokaiseen RDP-mustaan näyttöön. Windows-profiileista, isäntälaitteista, grafiikkakäyttöohjelmista tai taustalla olevasta käyttöjärjestelmästä johtuvat ongelmat on edelleen diagnosoitava niiden lähteellä. Kuitenkin organisaatioille, jotka tarkastelevat, miten etäohjelmia ja työpöytiä toimitetaan, TSplus tarjoaa keskitetyn alustan etäyhteyden hallintaan ilman, että täyttä Citrix-asennusta tarvitaan.

Päätelmä

RDP- tai Citrix-mustat näytöt voivat johtua istunnosta, profiilista, Windows-käyttöliittymästä, grafiikkapinoista, verkkoliikenteestä tai Citrix-spesifisistä komponenteista. Sen sijaan, että sovellettaisiin kaikkia saatavilla olevia korjauksia, tunnista, milloin näyttö muuttuu mustaksi, ketkä ovat vaikuttaneet ja käyttäytyvätkö RDP ja Citrix eri tavalla. Nämä havainnot rajaavat vikaantuvan kerroksen ja tekevät vianetsinnästä nopeampaa, turvallisempaa ja helpompaa vahvistaa.