پشتیبانی از فناوری اطلاعات از راه دور

نرم افزار پشتیبانی IT پوشش گسترده ای از نیازها را ارائه می دهد. برخی شرکت‌ها تصمیم می‌گیرند که پشتیبانی IT را به بیرون بسپارند. آن‌ها باید با یک ارائه‌دهنده اینگونه خدمات قرارداد ببندند. دیگران کار را درون سازمان حفظ خواهند کرد. برای آن‌ها، نرم‌افزار به صورت مستقیم در دسترس است، همانطور که برای شرکت‌هایی که فعالیت آن‌ها در ارائه پشتیبانی IT واقعی است.

چه نوع پشتیبانی IT از راه دور؟

همه نیاز به تمامی خدمات موجود را ندارند، سوداگر از یک ارائه دهنده یا یک قطعه خاص نرم افزار. مشتریان باید بهترین انتخاب را انجام دهند که به آنها امکان می دهد ویژگی ها و خطوط پشتیبانی را بر اساس نیازهای خاص خود تنظیم کنند.

یک نکته‌ای که باید به ویژه روشن شود، انواع پاسخ‌هایی است که باید انتظار داشته باشید در پاسخ به درخواست‌های پشتیبانی. پاسخ‌های شرکت پشتیبانی و انتظارات مشتریان می‌توانند در این مورد به طور گسترده متفاوت باشند.

سفارشی کردن پشتیبانی از فناوری اطلاعات از راه دور

با توجه به جوانب فوق، بیایید به جزئیات اصلی پشتیبانی IT بپردازیم. اینطوری می‌توانیم بهتر شکل قراردادهای IT را از یک سو و چه نرم‌افزارهای پشتیبانی ارائه دارند از سوی دیگر را مشاهده کنیم. سپس می‌توانیم به سرعت ارائه دهیم TSplus Remote Support .

اصطلاحات معمول یک قرارداد پشتیبانی از راه دور IT

هر قرارداد باید واضح در مورد موارد پشتیبانی شده باشد.

تجهیزات: یک راه‌اندازی IT معمولاً شامل سرورها، کامپیوترها، لپتاپ‌ها، چاپگرها و غیره خواهد بود. کدام موارد خاص حمایت خواهند کرد؟

محدودیت‌های سنی: آیا مواردی وجود دارد که محدودیتی بر روی سن تجهیزاتی که پشتیبانی می‌شود، اعمال کند؟

نرم‌افزار: مشتریان از انواع مختلفی از نرم‌افزارها استفاده خواهند کرد از جمله نرم‌افزار سرور، سیستم عامل دسکتاپ، نرم‌افزارهای کاربردی مانند حقوق و دستمزد، نرم‌افزارهای حفاظتی مانند ضدویروس و غیره. نصب و پیکربندی برخی از این نرم‌افزارها ممکن است وظیفه‌ای دشوار باشد. نرم‌افزار ممکن است در حین عملیات خراب شود. تشخیص دهید کدام نرم‌افزار پشتیبانی خواهد شد؟ چه نوع پشتیبانی ارائه خواهد شد، به عنوان مثال، آیا پشتیبانی برای نصب و پیکربندی یا ارتقاء‌ها وجود دارد؟

کاربران خانگی: تحت ترتیبات کاری انعطاف‌پذیر، بسیاری از کاربران ممکن است با تجهیزات شرکت از خانه‌های خود کار کنند. آیا آن‌ها پشتیبانی خواهند شد؟

داور IT و پشتیبانی

اگر پشتیبانی داخلی یا زیرپیمانکاری باشد، مهم است که یک نفر مشخص برای مسئولیت شناسایی خطاهای اولیه و رفع اشکال تعیین شود. این شخص، تماس اصلی با شرکت پشتیبانی IT یا تیم IT خواهد بود.

پشتیبانی از فناوری اطلاعات از طریق کارکنان داخلی IT

در حال حاضر، تعداد شرکت‌های غیر-فناوری اطلاعاتی با بخش فناوری اطلاعات کاهش یافته است. با این حال، برای یک شرکتی که مدیریت پشتیبانی فناوری اطلاعات خود را انجام می‌دهد، سوالات فوق جایگاه خود را خواهند داشت. پاسخ‌ها بیشترین تاثیر را بر بخش قابل توجهی از وظایف پشتیبانی دارند که تیم فناوری اطلاعات شرکت ممکن است روزانه با آنها مواجه شود، همچنین توانایی‌های پتانسیل نرم‌افزاری که برای انجام وظایف خود نیاز دارند.

نحوه ارائه پشتیبانی

چگونه: به طور معمول، پشتیبانی از طریق ایمیل یا گفتگو یا از طریق تلفن ارائه می‌شود. این شامل ارزیابی میزان مشکل می‌شود، در صورت امکان هدایت کاربر برای رفع مشکل توسط خودشان. اگر این امر ناکام باشد، پشتیبانی از راه دور مرحله بعدی خواهد بود، با دسترسی به سیستم مشتری از سوی شرکت پشتیبانی یا تیم پشتیبانی داخلی.

برای فعال کردن چنین پشتیبانی از راه دور، یک شرکت پشتیبانی ممکن است یک اتصال VPN یا یک مشتری پشتیبانی دسکتاپ از راه دور نصب کند. کارکنان IT خود شرکت به همان نحو کار خواهند کرد.

پشتیبانی IT در محل به عنوان آخرین راهکار

در صورت عدم کفایت این نیز، ممکن است نیاز به بازدید از سایت باشد. این فرآیند با درک خوبی از دقیقا چگونگی برخورد با یک درخواست پشتیبانی انجام می‌شود، موثرتر خواهد شد. همچنین، این تعیین خواهد کرد که خدمات چقدر به سطح بالاتری ارتقا پیدا خواهد کرد.

زمان‌های پاسخ در پشتیبانی IT از راه دور

وقت: زمان پاسخ‌ها می‌تواند با انواع مختلف مشکلات متفاوت باشد. مشکلات سرور باید بدون تأخیر حل شوند. چه مقدار تأخیر در قرارداد خدمات ارائه می‌شود؟ مشکلات دسکتاپ می‌توانند تأخیری داشته باشند. منطقی است از تأخیرهای گران‌قیمت برای این‌ها پرهیز کرد.

در خصوص زمان پاسخ‌دهی، دسترسی از راه دور و اینترنت، انعطاف‌پذیری را به طور گسترده‌ای افزایش داده‌اند. در واقع، اتصالات از راه دور به کارکرد و پاسخگویی بیشتری از کارکنان پشتیبانی امکان می‌دهند. همچنین به معنای این است که مشتریان پشتیبانی سریع‌تر و در زمان‌هایی که برای آن‌ها مناسب‌تر است، از جمله زمانی که دور از ایستگاه کاری‌شان هستند، دریافت می‌کنند.

برخی جنبه‌های آخرین قراردادهای پشتیبانی از فناوری اطلاعات از راه دور

قراردادهای پشتیبانی IT به طور معمول شامل تعهدات خاصی از سوی مشتری نیز می‌شود. برخی از تعهدات اصلی در زیر فهرست شده‌اند. بررسی کنید که چه ترتیباتی برای انجام تمام اینگونه تعهدات انجام شده است.

• تلاش کنید تغییرات سیستمی را بدون موافقت پیشین شرکت پشتیبانی انجام ندهید.
• انجام فعالیت‌های مرتبط با نظافت خانه مانند پشتیبان‌گیری، تست پشتیبان‌ها و غیره (بررسی کنید که کدام فرد مسئول انجام این وظایف است و کدام فرد مسئول بازیابی داده‌ها در صورت نیاز است).
• پرداخت قبوض طبق توافقات معین شده.

همچنین برخی موارد از دامنه پشتیبانی مستثنا خواهند بود. عیوب موجود از قبل و پشتیبانی از نرم افزارهای کارکرده مانند حسابداری نمونه‌هایی از مستثنیات معمول هستند.

سرانجام، معمولاً یک بند در مورد چگونگی حل اختلافات وجود خواهد داشت.

برای ارائه دهندگان پشتیبانی IT از راه دور یا تیم‌های IT داخلی، پشتیبانی از راه دور TSplus

اگر هنوز انجام نشده باشد، زمانی برای انتخاب ابزار مناسب برای کار خواهد رسید. توسعه دهندگان TSplus در طی سال‌های گذشته بر روی ابزارهای دسترسی از راه دور مختلف کار کرده‌اند و پشتیبانی از راه دور TSplus در حال رشد و بهبود با شرکت است. ارزش آن را دارد که نرم‌افزار ما برای امنیت داده و شبکه شما خودمیزبان باشد.

ویژگی‌های پشتیبانی از راه دور که کار را انجام می‌دهند

با نرم افزار ما، تیم‌ها قادر خواهند بود تا پشتیبانی لازم را به تقریبا هر دستگاه و از تقریبا هر مکان ارائه دهند. ویژگی‌های اصلی شامل کمک از راه دور، میزبانی جلسه حضوری یا بدون حضور، امنیت و سفارشی‌سازی می‌باشد.

TSplus Remote Support طراحی شده است با سادگی و کارایی در اصل خود. یک آزمایش رایگان 15 روزه بر روی دانلود صفحه.