Utilizando herramientas como el Administrador de tareas al solucionar problemas en Windows

Ya sea un simple congelamiento de la aplicación, un escritorio no receptivo o una pantalla blanca, probablemente no haya muchas personas en todo el mundo que no hayan experimentado algún tipo de problema al usar una computadora. Y cuanto más uses dispositivos informáticos, mayor será la probabilidad de que conozcas la sensación de frustración y desesperación que puede acompañar a tales eventos. Algunas soluciones son simples, mientras que otras requieren asistencia.

En tiempos difíciles, entran los agentes de soporte de TI, algunos de ellos hábilmente armados con TSplus Soporte Remoto Y todo debería mejorar pronto. Si eres de los que prefieren hacerlo tú mismo antes de pedir ayuda, aquí tienes algunos elementos esenciales para probar cuando una máquina te falla. Y puedes solucionar tus propios problemas o los de cualquier otra persona en cualquier lugar gracias a nuestro software de control remoto.

Dónde comenzar con problemas de computadora

Hay algunos lugares para comenzar cuando se solucionan problemas. Permítanme mencionar "Ctrl+Alt+Del", que abrirá el Administrador de tareas en la mayoría de las máquinas con Windows, "Reiniciar" o "el interruptor de apagado" dependiendo de lo congelado que esté todo, y finalmente, verificar que todos los "cables" estén bien conectados.

Siempre vale la pena asegurarse de que los conceptos básicos estén en buen estado. De hecho, una impresora no tiene posibilidad de comunicarse si su cable no está conectado correctamente.

Documentando los Pasos de Solución de Problemas

Antes de comenzar, es posible que desees tener en cuenta que siempre es bueno tomar notas de los pasos que has seguido. Dos buenas razones para hacerlo son: futuras correcciones en un problema similar y pedir ayuda cuando todo lo demás haya fallado. Así que recuerda apuntar las cosas, tomar capturas de pantalla de los mensajes de error, etc. para que puedas consultar todo eso según sea necesario.

Dónde comenzar a solucionar problemas de Windows

Ahora, no importa si estás ayudando a alguien de forma remota a través de TSplus Soporte Remoto o si estás arreglando algo en tu propio dispositivo. Aquí tienes algunas ideas de soluciones de resolución de problemas.

Un favorito de todos los tiempos tiene que ser el administrador de programas, generalmente activado al presionar Ctrl+Alt+Del en casi cualquier dispositivo Windows. Este atajo abrirá el Administrador de Programas o el Administrador de Tareas, lo que le permite monitorear y potencialmente cerrar aplicaciones. Esto generalmente detendrá el proceso defectuoso que causa el bloqueo. Sin embargo, también puede descargar uno de los muchos utilitarios de administrador de tareas de la Web.

Solución de problemas de Windows - Reinicio y Actualización

Puede ser que el congelamiento o problema sea lo suficientemente leve como para que pueda reiniciar directamente la aplicación defectuosa. O puede cerrarla y actualizarla. De hecho, algunas aplicaciones son lentas cuando se necesita una actualización. Si ese es todo el problema, no es necesario buscar más.

¿Un proceso? ¿Qué proceso?

La pestaña Procesos muestra una lista completa de todos los procesos que se están ejecutando actualmente en su computadora. Esto puede ser muy útil para monitorear su sistema. Muestra información sobre el uso del procesador y la memoria de cada proceso.

La pregunta que podrías hacer es: ¿cómo identificar un proceso? Hay listas completas de procesos que puedes ver en la lista de procesos de tu Administrador de tareas. Por lo general, son aquellos archivos que terminan en .exe. Un ejemplo: "Proceso inactivo del sistema" es básicamente otro nombre para el momento en que Windows no está haciendo nada. Hay cientos de miles de procesos que se ejecutan en una computadora. Para obtener una lista de procesos conocidos, una búsqueda en la web es tu mejor opción. Puedes hacer una búsqueda general o aprender sobre tareas individuales utilizando cada nombre como término de búsqueda.

Solución de problemas a través del Administrador de tareas - Uso de CPU y memoria

Mientras estás allí, el Administrador de tareas también se puede utilizar para ajustar tu sistema si está funcionando lento. La pestaña de Rendimiento muestra gráficos en ejecución del uso de la CPU y la memoria de tu computadora. En la pestaña de Procesos, puedes identificar los procesos que están consumiendo mucho tiempo de procesador.

Puede realizar estas correcciones de forma remota. TSplus Soporte Remoto Características incluyen compartir pantalla y control, multi-monitor y multi-monitor, chat en vivo y funciones no atendidas.

Si el uso de la CPU parece estar funcionando por encima del 80 por ciento la mayor parte del tiempo, o si el uso de la memoria parece estar funcionando más alto que la memoria física total, es posible que desee cerrar algunas aplicaciones o procesos. Podría hacer clic dos veces en el encabezado de la columna de la CPU para ordenarla de modo que los procesos que utilizan más tiempo de CPU aparezcan en la parte superior. Puede ordenar la columna de "Uso de memoria" de la misma manera.

Gestión de uso a través del Administrador de tareas - Aplicaciones

En la pestaña de Aplicación, si haces clic derecho en el nombre de una aplicación y, en el menú emergente que aparece, eliges "Ir al Proceso", el Administrador de Tareas abrirá la pestaña de Procesos y resaltará el proceso que ejecuta la aplicación. En la pestaña de Procesos, si haces clic derecho en el nombre de un proceso, puedes elegir "Establecer Prioridad" y promover la prioridad del proceso que necesitas (o rebajar la prioridad de un proceso diferente para liberar recursos).

Si vas a la pestaña de Aplicación y cierras una aplicación, cerrarás cualquier proceso relacionado con esa aplicación. O puedes optar por cerrar un proceso en segundo plano que puedas identificar. Para cerrar una aplicación o proceso, haz clic en su nombre en la lista para resaltarlo, luego haz clic en el botón de Finalizar tarea. Incluso puedes elegir "Finalizar árbol de procesos" para terminar el proceso junto con cualquier subproceso iniciado por el proceso.

Este tipo de trabajo es una gran prevención, ya sea que esté realizando el mantenimiento de su propia máquina o trabajando en dispositivos remotos. Debería evitar que los usuarios experimenten congelamientos y problemas potenciales.

Solución de problemas a través del Administrador de tareas - Aplicaciones

El Administrador de tareas también se puede utilizar para solucionar problemas. Si una aplicación se congela, puedes abrir el Administrador de tareas y cerrar la aplicación. Si todo el sistema se congela, puedes usar el Administrador de tareas para cerrar un proceso que esté consumiendo todo el tiempo de la CPU o la memoria.

Si pasas algún tiempo monitoreando tu computadora o servidor con el Administrador de tareas, eventualmente te familiarizarás con los procesos que comúnmente se ejecutan. Entonces, cuando veas un proceso desconocido, puedes hacer fácilmente una pequeña investigación para asegurarte de que no sea un virus. Por ejemplo, si ves msblast.exe en la lista de procesos, tu computadora está infectada con el virus Blaster. A través de un monitoreo regular, podrías ser capaz de detectar y eliminar un nuevo virus antes de que esté disponible una actualización de antivirus. Aunque eso no significa que debas dejar tus dispositivos sin ciberprotección.

Solución de problemas a través de prueba y error

Esa es realmente la forma en que se lleva a cabo la mayoría de la resolución de problemas. Reiniciar, cerrar, actualizar, empujar hacia atrás o hacia adelante en las listas de prioridad de uso de la CPU y la memoria, todo esto se reduce a prueba y error. La mayor parte del trabajo de un agente se ralentizará o acelerará según el orden en el que prueben las diversas soluciones y apliquen cualquier corrección dada. Dicho esto, aquí hay otras dos cosas para probar antes de profundizar e intentar solucionar problemas a nivel del sistema. Aunque, es posible que encuentres nuestro software de ciberseguridad. TSplus Advanced Security puede intervenir también, por ejemplo, ahorrándole trabajo y preocupación en las siguientes dos áreas.

Solución de problemas eliminando programas no deseados

Vale la pena revisar la lista de aplicaciones en tus dispositivos de vez en cuando. Si encuentras algún software que no recuerdas haber descargado o instalado, podría ser no deseado e incluso malicioso. Lo mejor que puedes hacer con software no deseado es simplemente desinstalarlo. Tú o tu cliente pueden no necesitarlo más, o podría ser un intruso, no importa. El botón de desinstalación es el camino sensato a seguir.

Solución de problemas mediante la exploración de malware

Y por último, es posible que desee escanear la máquina problemática en busca de malware. La lentitud y los procesos obstaculizados pueden ser fácilmente un signo de la presencia de malware. Preste atención a tales señales y verifique la presencia de malware para poder solucionar el problema de raíz. Dado que el malware puede significar poner en cuarentena una sección, un conjunto de archivos o más, cuanto antes se detecte y se detenga, mejor.

Para concluir sobre la solución de problemas de Windows

De ninguna manera exhaustiva, esta es una lista inicial de lugares donde buscar causas de problemas informáticos que puedas tener que resolver. Y si deseas trabajar en dispositivos a distancia, TSplus Soporte Remoto es la herramienta adecuada para el trabajo.

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