Μαύρη οθόνη σε RDP & Citrix - Αντιμετώπιση προβλημάτων

Εισαγωγή

Μια μαύρη οθόνη σε RDP ή Citrix δεν σημαίνει απαραίτητα ότι η απομακρυσμένη σύνδεση έχει αποτύχει. Η συνεδρία μπορεί ήδη να έχει αυθεντικοποιηθεί ενώ η επιφάνεια εργασίας, το προφίλ χρήστη ή το γραφικό στρώμα αποτυγχάνουν να φορτωθούν σωστά. Η αναγνώριση του σημείου όπου σταματά αυτή η διαδικασία βοηθά τις ομάδες IT να διακρίνουν ένα προσωρινό πρόβλημα συνεδρίας από ένα ευρύτερο πρόβλημα των Windows, των Υπηρεσιών Απομακρυσμένης Επιφάνειας Εργασίας (RDS) ή του Citrix.

Τι Σημαίνει Να Έχετε Μαύρη Οθόνη στο RDP ή το Citrix;

Η μαύρη οθόνη είναι ένα σύμπτωμα και όχι μια διάγνωση. Είναι πιθανό η απομακρυσμένη σύνδεση να λειτουργεί στην πραγματικότητα - η αυθεντικοποίηση ήταν επιτυχής και μια συνεδρία έχει δημιουργηθεί από τα Windows, αλλά στη συνέχεια κάποιο μέρος της επόμενης φάσης αρχικοποίησης ή εμφάνισης αποτυγχάνει ή δεν αποδίδεται σωστά.

Υπάρχουν πολλά βήματα μεταξύ της εγκαθίδρυσης μιας σύνδεσης και της εμφάνισης ενός χρήσιμου επιτραπέζιου υπολογιστή σε έναν απομακρυσμένο υπολογιστή. Το RDP πρέπει να δημιουργήσει μια συνεδρία, το λειτουργικό σύστημα πρέπει να πιστοποιήσει τον χρήστη, να φορτώσει το προφίλ, να φορτώσει το κέλυφος του χρήστη και τη γραφική στοίβα για να αποδώσει το επιτραπέζιο. Εάν χρησιμοποιείτε το Citrix, εμπλέκονται επιπλέον στοιχεία: VDA, HDX, πολιτικές (του Citrix), ίσως και διαχείριση προφίλ.

Αν η επανεκκίνηση του απομακρυσμένου υπολογιστή επιλύει το πρόβλημα, τότε είναι δυνατόν να το κάνετε αυτό, αλλά δεν δίνει καμία απάντηση. Ένα πιο χρήσιμο πρώτο βήμα για να προσδιορίσετε είναι πόσο μακριά φτάνει πραγματικά η σύνδεση πριν από την μαύρη οθόνη:

Τι θα πρέπει να ελέγξετε πρώτα όταν η οθόνη RDP ή Citrix σας γίνεται μαύρη;

Πριν αλλάξετε προγράμματα οδήγησης, πολιτικές ή ρυθμίσεις μητρώου, ελέγξτε αν η επηρεαζόμενη συνεδρία είναι ακόμα "ενεργή". Σε μια συνεδρία RDP, μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στις επιλογές ασφαλείας των Windows μέσω Ctrl+Alt+End. Αν ανοίξει ο διαχειριστής εργασιών, τα Windows πιθανότατα λειτουργούν κανονικά, απλώς η επιφάνεια εργασίας δεν αποδίδεται "τοπικά".

Ορισμένες συγκρίσεις μπορούν να μειώσουν το πεδίο της έρευνας:

• Αποσυνδεθείτε από την επηρεαζόμενη συνεδρία αντί να αποσυνδεθείτε απλώς.
• Δοκιμάστε να συνδεθείτε με διαφορετικό χρήστη.
• Συνδεθείτε με διαφορετικό τερματικό / πελάτη.
• Επηρεάζονται άλλοι χρήστες στον ίδιο διακομιστή;
• Άρχισε μετά από μια ενημέρωση των Windows / ενημέρωση προγράμματος οδήγησης / ενημέρωση VDA;
• Αν είναι δυνατόν (όπου είναι δυνατόν), δοκιμάστε άμεση RDP στη μηχανή για να συγκρίνετε με τη σύνδεση Citrix.

Με όλα αυτά, θα πρέπει να είναι δυνατό να συμπεράνει κανείς αν το πρόβλημα ακολουθεί τον χρήστη / πελάτη / συνεδρία / διακομιστή και μπορεί να αποφευχθεί η προσπάθεια εφαρμογής μιας αυθαίρετης συνταγής για μαύρη οθόνη.

Πώς μπορείτε να διαγνώσετε την μαύρη οθόνη πριν αλλάξετε τη διαμόρφωση;

Μπορείτε να το κάνετε ακριβώς όταν εμφανίζεται η μαύρη οθόνη και μπορεί να είναι τόσο σημαντικό όσο η οθόνη сама. Διάφορα συμπτώματα σηματοδοτούν τη συμμετοχή διαφορετικών πτυχών της απομακρυσμένης συνεδρίας.

Μαύρη οθόνη πριν ή κατά τη διάρκεια της σύνδεσης

Αν η επιφάνεια εργασίας σας δεν φτάνει ποτέ στην οθόνη σύνδεσης των Windows ή σε κάποια οθόνη εκκίνησης των Windows που αναγνωρίζετε, τότε θα πρέπει πιθανώς να ξεκινήσετε από τα επίπεδα σύνδεσης/φιλοξενίας. Οι υπηρεσίες RDP, η εγγραφή/κατάσταση VDA, η αρχικοποίηση γραφικών, οι δικτυακές συνδέσεις και η συνολική κατάσταση του απομακρυσμένου υπολογιστή είναι πιο πιθανές ύποπτες.

Μπορείτε να είστε σε θέση να προσδιορίσετε εάν άλλοι χρήστες συνδέονται ή αν η ίδια η μηχανή ανταποκρίνεται. Στον κόσμο του Citrix, ξεκινήστε με ζητήματα εγγραφής VDA και εκκίνησης συνεδρίας πριν δείξετε στο προφίλ Windows του χρήστη.

Η οθόνη καλωσορίσματος των Windows εμφανίζεται, στη συνέχεια η οθόνη γίνεται μαύρη

Τώρα που εμφανίζεται το Windows Welcome, γνωρίζετε ότι η αυθεντικοποίηση είναι πολύ πιο προχωρημένη, οπότε η προσοχή μπορεί τώρα να στραφεί στη φόρτωση προφίλ, τα δικαιώματα και την εκκίνηση του Windows Shell, της Ομάδας Πολιτικής και άλλων στοιχείων σύνδεσης.

Η Citrix έχει επίσης πολλά παραδείγματα στην τεκμηρίωση υποστήριξής τους που δείχνουν μια κατάσταση παρόμοια με αυτήν στην οποία ένας χρήστης συνδέεται μέχρι την υποδοχή των Windows, αλλά στη συνέχεια εμφανίζεται μια μαύρη οθόνη καθώς δεν του παρέχεται πρόσβαση στη μετεγκατεστημένη. Φάκελος Citrix Profile Management λόγω έλλειψης άδειας NTFS Αυτή είναι μια καλή περίπτωση ενός προβλήματος που σχετίζεται με το προφίλ ή τα δικαιώματα, τα οποία δεν μπορούν να θεωρηθούν ως αποτυχία συνδεσιμότητας.

Μαύρη οθόνη με λειτουργικό δείκτη ποντικιού

Ένας εύκολα προσβάσιμος, κινητός, ευαίσθητος δείκτης θα μπορούσε να υποδείξει ότι τα Windows έχουν ξεκινήσει την διαδραστική συνεδρία αλλά απέτυχαν να φορτώσουν μια επιφάνεια εργασίας.

Προσπαθήστε να ανοίξετε τον Διαχειριστή Εργασιών και δείτε αν εκτελείται το explorer.exe; Η εκκίνηση ή η επανεκκίνηση του Windows Explorer.exe μπορεί να σας επιστρέψει την επιφάνεια εργασίας – οι επαναλαμβανόμενες περιπτώσεις θα υποδείξουν τα προβλήματα που θα θέλετε να εξερευνήσετε αντί για το προφανές (και συχνά πολύ κουραστικό) κόλπο ανανέωσης της επιφάνειας εργασίας μέσω επανεκκίνησης είναι να ερευνήσετε το προφίλ χρήστη του shell των Windows και τα αρχεία καταγραφής συμβάντων.

Μόνο Ένας Χρήστης Επηρεάζεται

Αν άλλοι χρήστες μπορούν να RDP στον RDP host ή στην Citrix resource χωρίς πρόβλημα, μπορείτε να αποκλείσετε προβλήματα δικτύου ή υπηρεσιών σε επίπεδο μηχανής.

Δοκιμάστε τον επηρεασμένο λογαριασμό σε έναν άλλο λογαριασμό. Αν λειτουργεί, πρέπει να εξετάσετε ένα κατεστραμμένο προφίλ ή ένα ατελές προφίλ, ρυθμίσεις πολιτικής χρήστη, δικαιώματα προφίλ ή παλιά συνεδρία. Εδώ μπορεί να χρειαστεί επίσης να εμπλέξετε τη Διαχείριση Προφίλ Citrix ή παρόμοια λύση διαχείρισης προφίλ.

Κάθε χρήστης επηρεάζεται

Αν συμβαίνει για μερικούς ή όλους τους χρήστες, προσπαθήστε να μετακινήσετε τη στοίβα. Οι πόροι του διακομιστή, οι υπηρεσίες Remote Desktop, η κατάσταση VDA, οι ενημερώσεις για τα Windows ή το VDA, οι οδηγοί γραφικών, οι πολιτικές σε επίπεδο μηχανής γίνονται οι κορυφαίοι υποψήφιοι.

Επίσης, αναζητήστε πιέσεις CPU, μνήμης και δίσκου. Ένας διακομιστής μπορεί να δέχεται τη σύνδεση ενώ προσπαθεί να ολοκληρώσει τις συνδέσεις χρηστών, μια εξάντληση πόρων μπορεί να εμφανίζεται στους χρήστες ως αποτυχία απομακρυσμένης οθόνης.

Η μαύρη οθόνη εμφανίζεται μετά την επανασύνδεση

Είναι πιθανό οι αποσυνδεδεμένες συνεδρίες να αποτύχουν να επανεκκινηθούν κατά την επανασύνδεση. Μια εναλλακτική προσέγγιση δοκιμής συνίσταται στο να αποσυνδεθείτε πλήρως από μια συνεδρία και να ξεκινήσετε μια νέα; μια κατάλληλη προσέγγιση θα ήταν να παρατηρήσετε αν οι νεοδημιουργημένες συνεδρίες ξεκινούν σωστά ενώ οι επανασυνδεόμενες συνεδρίες αποτυγχάνουν επανειλημμένα.

Αν οι νέες συνεδρίες επανεκκινούνται αλλά οι επανασυνδέσεις συνεδριών αποτυγχάνουν επανειλημμένα, τότε εστιάστε στην κατάσταση της συνεδρίας και εμφανίστε την επαναρχικοποίηση πριν από την αλλαγή των πολιτικών εμφάνισης.

Ποιες είναι οι κοινές αιτίες μιας μαύρης οθόνης RDP;

Μαύρες οθόνες RDP μπορεί να εμφανιστούν σε διάφορα στάδια της διαδικασίας απομακρυσμένης συνεδρίας των Windows. Οι παρακάτω τομείς ευθύνονται για πολλά κοινά σενάρια αντιμετώπισης προβλημάτων.

Σταματημένες ή αποσυνδεδεμένες συνεδρίες RDP

Η έξοδος από έναν πελάτη RDP δεν σημαίνει απαραίτητα ότι ο χρήστης έχει φύγει. Τα Windows κρατούν την συνεδρία, ώστε ο χρήστης να μπορεί να συνεχίσει από εκεί που σταμάτησε αργότερα. A η συνεδρία θα μπορούσε επίσης να κολλήσει και μπορεί να επανασυνδεθεί χωρίς να αποκαταστήσει σωστά την επιφάνεια εργασίας σας.

Ένας διαχειριστής που παρακολουθεί τις ενεργές/αποσυνδεδεμένες συνεδρίες στον διακομιστή μπορεί ακόμη και να αποσυνδέσει τον χρήστη.

Αν μια καθαρή επανεκκίνηση βοηθά, επιλύστε το πρόβλημα γιατί αυτές οι συνεδρίες κολλάνε, αντί να επανεκκινείται συνεχώς ο διακομιστής.

Αποτυχία του Windows Explorer ή του Shell

Μπορεί να είστε σε θέση να ξεκινήσετε τα Windows αλλά όχι το shell. Μια κενή οθόνη και ένας κέρσορας είναι συχνά λόγος για να δοκιμάσετε αν αυτό ισχύει.

Αν δεν υπάρχει ένδειξη του explorer.exe στη διαχείριση εργασιών και νομίζετε ότι ο explorer απέτυχε, χρησιμοποιήστε Ctrl+Alt+Del και κάντε κλικ στη διαχείριση εργασιών, στη συνέχεια κάντε κλικ στο "Νέα εργασία". Το explorer.exe χρησιμοποιείται τώρα για τα πάντα, όχι μόνο για τον ίδιο τον explorer, οπότε η επανεκκίνησή του είναι πιο πιθανό να διορθώσει μια χαμένη επιφάνεια εργασίας από ότι σε παλαιότερες εκδόσεις των Windows.

Ωστόσο, οι επαναλαμβανόμενες αποτυχίες του shell μπορεί να σημαίνουν ένα κατεστραμμένο προφίλ, σενάρια σύνδεσης, Πολιτική Ομάδας ή στοιχεία που ξεκινούν με τη σύνδεση.

Διεφθαρμένα ή Προβληματικά Προφίλ Χρηστών

Ένα κατεστραμμένο προφίλ θα εξηγούσε την αποτυχία ολοκλήρωσης της φόρτωσης, ακόμη και αν η αυθεντικοποίηση είναι επιτυχής.

Επομένως, η δοκιμή με έναν εναλλακτικό λογαριασμό μπορεί να είναι ωφέλιμη. Εάν το πρόβλημα σχετίζεται με έναν συγκεκριμένο λογαριασμό, εξετάστε τα γεγονότα φόρτωσης του προφίλ και την τοποθεσία του πριν προσπαθήσετε να τα αναδημιουργήσετε. Σε ρυθμίσεις προφίλ roaming ή διαχειριζόμενου προφίλ, ελέγξτε επίσης τον διαθέσιμο χώρο στο δίσκο και τα δικαιώματα.

Οδηγοί γραφικών και απομακρυσμένη απόδοση

RDP χρησιμοποιεί τα γραφικά και τα στοιχεία οθόνης των Windows για να παράγει την εικόνα της απομακρυσμένης επιφάνειας εργασίας. Ωστόσο, οι συγκρούσεις οδηγών, η ρύθμιση της GPU, οι αλλαγές στο στοίβαγμα οθόνης των Windows μπορεί να προκαλέσουν πιθανά προβλήματα οθόνης, συμπεριλαμβανομένης της μαύρης οθόνης.

Δώστε ιδιαίτερη προσοχή κατά την αντιμετώπιση προβλημάτων αν εμφανιστεί μαύρη οθόνη μετά από αναβάθμιση του οδηγού γραφικών, ή αναβάθμιση του λειτουργικού συστήματος ή εικονικοποιητή, ή ενημέρωση του λειτουργικού συστήματος. Η απενεργοποίηση της υλικού επιτάχυνσης ή η τροποποίηση της πολιτικής WDDM είναι ένα έγκυρο διαγνωστικό βήμα σε ορισμένα σενάρια, αλλά δεν είναι πάντα η χρυσή λύση.

Ανάλυση, DPI, Πολλαπλές Οθόνες και Κρυφή Μνήμη Bitmap

Αν εμφανιστεί μια μαύρη οθόνη με μόνο ένα συγκεκριμένο endpoint, ανάλυση ή διάταξη οθόνης, υπάρχει ένας καλός διαγνωστικός δείκτης εδώ. Δοκιμάστε με μια πιο απλή ρύθμιση οθόνης, σε χαμηλότερη ανάλυση ή σε μία οθόνη. Αν απενεργοποιήσετε προσωρινά την προσωρινή αποθήκευση bitmap, δείτε αν τα δεδομένα οθόνης που έχουν αποθηκευτεί είναι πρόβλημα για αυτό.

Αφού επιλυθεί το πρόβλημα αλλάζοντας τις ρυθμίσεις εμφάνισης, εξερευνήστε ζητήματα ρύθμισης πελάτη και γραφικών αντί να επιμένετε σε μια μόνιμα περιοριστική ρύθμιση.

RDP Μεταφορά, Υπηρεσίες και Ενημερώσεις των Windows

Επίσης, η χρήση του Υπηρεσίες Απομακρυσμένης Επιφάνειας Εργασίας και η υποκείμενη μεταφορά επηρεάζει το RDP. Η συμπεριφορά γύρω από το UDP/TCP, υπηρεσίες όπως το RDS, διαδρομές δικτύου και εκδόσεις Windows μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα τη δημιουργία συνεδριών που δεν εμφανίζονται σωστά. Δώστε προσοχή στο Event Viewer και αναλύστε ποιες αλλαγές χρόνου εισήχθησαν στην υποδομή σας.

Οποιεσδήποτε αλλαγές που επηρεάζουν τις Υπηρεσίες Απομακρυσμένης Επιφάνειας Εργασίας ή τις πολιτικές μεταφοράς πρέπει να είναι επακόλουθες κάποιου δείκτη ότι τα ζητήματα βρίσκονται σε αυτό το επίπεδο υποδομής.

Η αλλαγή μιας υπηρεσίας όπως οι εφαρμογές χρήστη δεν επηρεάζει πολλούς χρήστες όπως η αλλαγή αυτών των υποδομών.

Πώς μπορείτε να διορθώσετε μια μαύρη οθόνη στο RDP;

Καθώς τα συμπτώματα βοηθούν στην προσδιορισμό της πιο πιθανής πηγής, προσπαθήστε να κάνετε την λιγότερο παρεμβατική αλλαγή πρώτα και να προχωρήσετε σε ρυθμίσεις ευρείας κλίμακας του συστήματος.

1. Ελέγξτε αν η συνεδρία ανταποκρίνεται. Στείλτε Ctrl+Alt+End, και αν εμφανιστεί ο Διαχειριστής Εργασιών, κοιτάξτε στην επιφάνεια εργασίας, το shell και το προφίλ χρήστη πριν υποθέσετε ότι έχετε χάσει το RDP.
2. Αποσυνδεθείτε από την υπάρχουσα συνεδρία. Τερματίστε καθαρά μια παλιά ή αποσυνδεδεμένη συνεδρία RDP και στη συνέχεια δημιουργήστε μια νέα. Εάν το πρόβλημα επανεμφανιστεί μετά την επανασύνδεση, ερευνήστε πιο βαθιά την κατάσταση της συνεδρίας.
3. Επανεκκινήστε τον Windows Explorer. Εάν είναι δυνατόν να αποκτήσετε πρόσβαση στον Διαχειριστή Εργασιών αλλά να μην έχετε πρόσβαση στην επιφάνεια εργασίας, τερματίστε ή ξεκινήστε χειροκίνητα το explorer.exe; κάντε το αυτό τόσο ως βήμα αποκατάστασης όσο και ως διαγνωστική δοκιμή.
4. Συνδεθείτε ως διαφορετικός χρήστης. Εάν ένας άλλος χρήστης αποκτήσει μια καθαρή επιφάνεια εργασίας, το πρόβλημα βρίσκεται στο προφίλ του χρήστη, τα δικαιώματα ή άλλες ρυθμίσεις που αφορούν τον συγκεκριμένο χρήστη.
5. Μειώστε την πολυπλοκότητα των ρυθμίσεων οθόνης. Δοκιμάστε μία οθόνη; χρησιμοποιήστε την χαμηλότερη δυνατή ανάλυση; ρυθμίστε την οθόνη σας σε 16 bit; και δοκιμάστε ακόμη να απενεργοποιήσετε την προσωρινή αποθήκευση bitmap για να απομονώσετε προβλήματα απόδοσης οθόνης από την πλευρά του πελάτη, αν είναι κατάλληλο.
6. Εξετάστε τους οδηγούς οθόνης και την ιστορία ενημερώσεων. Αναζητήστε συσχετίσεις με την ιστορία ενημερώσεων των Windows, GPU, hypervisor ή οδηγών. Δοκιμάστε το σωστό στοιχείο με μια αλλαγή οδηγού αντί να κάνετε πολλές διαφορετικές αλλαγές στη διαμόρφωση του συστήματος.
7. Εξετάστε τα αρχεία καταγραφής RDP και Windows. Τα αρχεία καταγραφής γεγονότων μπορεί να περιέχουν πλούτο προφίλ, κέλυφος, Υπηρεσίες Απομακρυσμένης Επιφάνειας Εργασίας και σφαλμάτων συστήματος που δεν μπορείτε να δείτε άμεσα στην μαύρη οθόνη. Αυτό μπορεί να είναι ιδιαίτερα χρήσιμο όταν ένα Η συνεδρία RDP χρειάζεται πολύ χρόνο για να ρυθμιστεί ή κατά την αρχικοποίηση.
8. Αντιμετώπιση προβλημάτων μεταφοράς RDP και πολιτικών. Εάν εξετάζετε το επίπεδο συνδεσιμότητας, ελέγξτε τη λειτουργική μεταφορά RDP, τις ρυθμίσεις πολιτικής ομάδας και τις ρυθμίσεις πολιτικής εμφάνισης. Κάντε αντίγραφα ή σημειώσεις ώστε να μπορείτε να αναιρέσετε τις αλλαγές αν χρειαστεί.
9. Επανεκκινήστε τις υπηρεσίες ή τον διακομιστή όταν είναι απαραίτητο. Ενώ αυτό είναι ένα κοινό βήμα που πολλοί χρησιμοποιούν αρχικά για να ξεπεράσουν άμεσες προβλήματα, επηρεάζει επίσης άλλες συνεδρίες και ενδεχομένως απορρίπτει πολύτιμες διαγνωστικές πληροφορίες.

Σε ένα περιβάλλον παραγωγής, δοκιμάστε το αφού εξαντλήσετε τα βήματα που επικεντρώνονται στη συνεδρία χρήστη και συλλέξετε αρχεία καταγραφής. Η χρήση αυτής της διαρθρωμένης προσέγγισης εστιάζει τις αρχικές προσπάθειες αντιμετώπισης προβλημάτων σε αναστρέψιμες, συγκεκριμένες για τη συνεδρία ενέργειες πριν οι διαχειριστές αρχίσουν να προχωρούν σε αλλαγές ρυθμίσεων σε όλη την επιχείρηση.

Ποιες μπορεί να είναι οι κοινές αιτίες μιας μαύρης οθόνης στο Citrix;

Οι μαύρες οθόνες του Citrix μοιράζονται πολλές από τις υποκείμενες αιτίες με το RDP, καθώς τα Windows θα πρέπει να δημιουργήσουν μια λειτουργική συνεδρία χρήστη. Τα επιπλέον στοιχεία που τοποθετούνται μεταξύ του πελάτη και της επιφάνειας εργασίας των Windows παρέχουν επιπλέον τοποθεσίες για να εξερευνήσετε πιθανές αιτίες.

Προβλήματα VDA και Αρχικοποίησης Συνεδρίας

Ο πράκτορας εικονικής παράδοσης Citrix παίζει κεντρικό ρόλο στην εγκαθίδρυση και διαχείριση συνεδριών. Προβλήματα εγγραφής, υπηρεσίας ή αρχικοποίησης μπορεί να εμποδίσουν μια συνεδρία να φτάσει σε ένα χρησιμοποιήσιμο επιφάνεια εργασίας.

Έλεγχος της κατάστασης VDA και σχετικών γεγονότων Citrix και Windows, ιδιαίτερα όταν επηρεάζονται πολλοί χρήστες ή το πρόβλημα ακολουθεί μια ενημέρωση VDA.

Διαχείριση Προφίλ Citrix και Άδειες

Η φόρτωση του προφίλ μπορεί να οδηγήσει σε μια παγωμένη συνεδρία μετά την αυθεντικοποίηση. Επίσης, διαπιστώστε εάν είναι συγκεκριμένο για έναν χρήστη και αν οι αποθήκες προφίλ είναι προσβάσιμες.

Οι άδειες είναι ιδιαίτερα σημαντικές μετά τη μετανάστευση προφίλ ή την αλλαγή καταστήματος. Η Citrix έχει καταγράψει μια μαύρη οθόνη μετά το "Καλώς ήρθατε" που μπορεί να προκύψει από την απουσία NTFS αδειών στους φακέλους Διαχείρισης Προφίλ.

HDX, Πολιτικές Γραφικών και Ρύθμιση Οθόνης

Η Citrix HDX εισάγει τους δικούς της μηχανισμούς για τα γραφικά και την οθόνη: οι πολιτικές γραφικών, οι οδηγοί οθόνης, η υλικολογισμική επιτάχυνση και οι ρυθμίσεις πολλαπλών οθονών μπορούν να συμβάλλουν σε κενές/μερικώς αποδομένες συνεδρίες, επομένως τυχόν προβλήματα που συμβαίνουν μόνο σε συγκεκριμένες ρυθμίσεις οθόνης και/ή μετά από αλλαγή VDA/γραφικών, θα πρέπει να ελέγχονται εδώ, πριν ξαναχτιστούν τα προφίλ χωρίς ανάγκη.

Citrix Workspace App

Μην ξεχνάτε το endpoint. Μια παλιά ή κατεστραμμένη εφαρμογή Citrix Workspace μπορεί να κατηγορηθεί για μια σειρά προβλημάτων εμφάνισης και εκκίνησης συνεδρίας αν δεν φαίνεται να ταιριάζει με την έκδοση VDA/υποστηριζόμενης Workspace που θα πρέπει να χρησιμοποιείτε, ειδικά όταν συγκρίνεται με ένα γνωστό καλό endpoint ή μια άλλη έκδοση προγράμματος περιήγησης/Workspace.

WEM, Πολιτικές και Επεξεργασία Σύνδεσης

Οι καθυστερήσεις ή οι διακοπές στην αρχικοποίηση της επιφάνειας εργασίας μπορεί να προκύψουν από μια ρύθμιση Citrix WEM, πολιτικές ομάδας, σενάρια σύνδεσης ή άλλους μηχανισμούς εκκίνησης συνεδρίας.

Ελέγξτε, μετά από μια επιτυχημένη αυθεντικοποίηση, ποια γεγονότα συμβαίνουν κατά την είσοδο, όχι η ρύθμιση δικτύου, που μπορεί να εμποδίσουν την εκκίνηση της επιφάνειας εργασίας.

Αναβαθμίσεις VDA και Προβλήματα Σχετικά με την Έκδοση

Εάν οι μαύρες οθόνες εμφανίζονται αμέσως μετά την εκτέλεση μιας ενημέρωσης Citrix, Windows ή VDA, ο χρόνος είναι σημαντικός. Σημειώστε τις ακριβείς εκδόσεις Workspace, VDA και Windows και αναφέρετε. Τεκμηρίωση Citrix και αρχεία καταγραφής προβλημάτων , επειδή αυτά τα σφάλματα ενδέχεται να μην ισχύουν σε διαφορετικούς αριθμούς έκδοσης, γι' αυτό δεν μπορείτε να θεωρήσετε τις κληρονομημένες γραφικές διεπαφές ή τις εναλλακτικές λύσεις μητρώου ως καθολικές διορθώσεις Citrix.

Πώς μπορείτε να διορθώσετε μια μαύρη οθόνη στο Citrix;

Αρχίστε ελέγχοντας την υγεία της υποκείμενης συνεδρίας Windows. Μια μαύρη οθόνη Citrix δεν σημαίνει ότι φταίει ο VDA.

Αρχικά, δοκιμάστε έναν διαφορετικό χρήστη και σημείο πρόσβασης. Εάν αποτυγχάνει μόνο ο ένας λογαριασμός χρήστη, ελέγξτε το προφίλ του χρήστη, τις άδειες και την κατάσταση της συνεδρίας. Εάν όλοι οι χρήστες αντιμετωπίζουν την μαύρη οθόνη, επαληθεύστε την εγγραφή VDA, τις υπηρεσίες Citrix, τους πόρους του διακομιστή και τις πρόσφατες αλλαγές υποδομής.

Ελέγξτε τόσο τα αρχεία καταγραφής γεγονότων Citrix όσο και τα Windows γύρω από την εκκίνηση της συνεδρίας και μετά την προσπάθεια του χρήστη να συνδεθεί. Για ζητήματα που αφορούν τα προφίλ, πρέπει να εξετάσετε την αποθήκη προφίλ και τα δικαιώματα που έχουν οριστεί για αυτά. Η εμφάνιση συγκεκριμένων ζητημάτων θα απαιτήσει έλεγχο με μια πολύ πιο απλή διαμόρφωση με λιγότερους οθόνες και την προβολή των πολιτικών γραφικών και των προγραμμάτων οδήγησης Citrix.

Για προβλήματα που εκδηλώνονται ως ειδικά για τον πελάτη, η εφαρμογή Citrix Workspace μπορεί να επισκευαστεί ή να επιβεβαιωθεί ότι έχει ρυθμιστεί σωστά. Εάν τα προβλήματα με την μαύρη οθόνη εμφανιστούν μετά την ενημέρωση του συστήματος, του VDA ή των Windows, να είστε προσεκτικοί να ελέγξετε διπλά με τα υπάρχοντα τεκμηριωμένα προβλήματα της Citrix ακριβώς ποια έκδοση έχετε με ποιο γνωστό πρόβλημα πριν καταφύγετε σε γενικές λύσεις.

Κάνοντας αυτό πρώτα θα σας αποτρέψει από το να "κλιμακώσετε" την υποδομή για να απαντήσετε ενδεχομένως μόνο σε ένα προφίλ ή πρόβλημα τερματικού ενός μόνο χρήστη.

RDP Λειτουργεί αλλά το Citrix Εμφανίζει Μαύρη Οθόνη: Τι Να Κάνετε;

Οι αντίθετοι τρόποι σύνδεσης μπορούν να σχηματίσουν μια φυσική διαίρεση κατά την αντιμετώπιση προβλημάτων.

Αν μια άμεση σύνδεση RDP στον ίδιο σωστό υπολογιστή Windows δείχνει ακόμα μια σωστή επιφάνεια εργασίας και η εκκίνηση Citrix δίνει μόνο μια μαύρη οθόνη, τότε υπάρχουν αποδείξεις που υποδηλώνουν ότι το βασικό λειτουργικό σύστημα Windows και πολλά στοιχεία των Windows λειτουργούν (καθώς το RDP έχει φτάσει εκεί). Τώρα μπορείτε να εξετάσετε την επιπλέον διαδρομή που ακολουθεί η Citrix: αρχικοποίηση VDA, HDX, πολιτικές, προφίλ, Workspace, ρυθμίσεις γραφικών που ορίζονται από την Citrix.

Αυτό δεν αποδεικνύει απαραίτητα ότι τα Windows είναι υγιή, επειδή το Citrix και το RDP μπορούν να επιβαρύνουν τα Windows με τρόπους που δεν είναι ακριβώς οι ίδιοι. Ωστόσο, σημαίνει ότι θα χάσετε πολύ λίγο στις προσπάθειές σας όταν αρχίσετε να προσαρμόζετε τυχαία τις παραμέτρους RDP.

Αν το RDP και το Citrix λειτουργούν το ίδιο: ελέγξτε τις κοινές αιτίες τους πριν δοκιμάσετε τυχαίες ρυθμίσεις. Θα πρέπει επίσης να σας κάνει πιο προσεκτικούς να αναζητήσετε τα ζητήματα του διακομιστή, όπως ο οδηγός γραφικών, οι πόροι συστήματος και η εγκατάσταση συνεδρίας συστήματος Windows, καθώς και τους χρήστες, όπως η ρύθμιση της συνεδρίας Windows και τα προφίλ χρηστών.

Αντιμετώπιση Μαύρης Οθόνης: Τι να Ελέγξετε;

Αυτό που βλέπετε	Έλεγχος πρώτα	Πιθανή περιοχή
Μαύρη οθόνη με κέρσορα	Διαχειριστής Εργασιών και Εξερευνητής	Κέλυφος, προφίλ ή γραφικά
Καλώς ήρθατε ακολουθούμενο από μαύρη οθόνη	Προφίλ και επεξεργασία σύνδεσης	Προφίλ ή δικαιώματα
Μόνο ένας χρήστης επηρεάστηκε	Δοκιμάστε άλλο λογαριασμό	Προφίλ χρήστη ή συνεδρία
Όλοι οι χρήστες που επηρεάζονται	Κατάσταση και γεγονότα Host/VDA	Διακομιστής ή υποδομή
Μαύρη οθόνη μετά την επανασύνδεση	Ξεκινήστε μια νέα συνεδρία	Κατάσταση συνεδρίας
Μόνο πολλαπλή οθόνη	Απλοποίηση ρύθμισης οθόνης	Γραφικά/απεικόνιση
Άρχισε μετά από μια ενημέρωση	Ελέγξτε τις ακριβείς εκδόσεις και τις αλλαγές	Οδηγός, Windows ή VDA
RDP και Citrix και οι δύο αποτυγχάνουν	Δοκιμή κοινών επιπέδων Windows	Φιλοξενία/κοινή υποδομή
RDP λειτουργεί αλλά το Citrix αποτυγχάνει	Έλεγχος πολιτικών VDA, HDX και Citrix	Ειδική στρώση Citrix

Αυτός ο πίνακας θα πρέπει να θεωρείται ως οδηγός, όχι ως διαγνωστικό εργαλείο. Δεδομένου ότι ορισμένες καταστάσεις έχουν κοινές αιτίες, όλες ή πολλές καταστάσεις μπορεί να παράγουν ορισμένα συμπτώματα, επομένως επαληθεύστε ποιο επίπεδο αποτυγχάνει και στη συνέχεια προχωρήστε με άλλες θεραπείες αναλόγως.

Πώς είναι δυνατόν για τις ομάδες IT να μειώσουν τα επαναλαμβανόμενα περιστατικά μαύρης οθόνης;

Μια λειτουργική λύση θα αντιμετώπιζε την σημερινή διακοπή. Μια συνεχής επανάληψη μαύρων οθονών θα απαιτούσε μια ανάλυση IT για τις κοινές παρατηρήσεις.

Όλα τα τρία συστατικά Windows, τα συστατικά RDS, οι Citrix VDA, οι εκδόσεις της εφαρμογής Workspace και οι οδηγοί γραφικών θα πρέπει να έχουν ελεγχόμενη, διαχειριζόμενη ενημέρωση, αντί να βγαίνουν οποιαδήποτε από τις ενημερώσεις. Η δοκιμή των ενημερώσεων πριν από αυτές σε ένα υποσύνολο συστημάτων θα ήταν η καλύτερη πρακτική για να αποφευχθούν γραφικά, προφίλ ή συγκρούσεις συνεδριών που θα εξαπλωθούν σε όλη τη βάση χρηστών σας.

Η απόδοση του διακομιστή αξίζει επίσης προσοχή. Σε περιβάλλοντα που χρησιμοποιούν TSplus Remote Access ή άλλες πλατφόρμες απομακρυσμένης πρόσβασης, η CPU, η μνήμη, η δραστηριότητα δίσκου και οι μετρήσεις συνεδριών μπορούν να υποδείξουν εάν οι φαινομενικές αποτυχίες οθόνης συμπίπτουν με υπερφορτωμένα συστήματα. Τα αρχεία καταγραφής γεγονότων μπορούν επίσης να αποκαλύψουν επαναλαμβανόμενες αποσυνδέσεις, αποτυχημένες συνδέσεις και προβλήματα συνεδρίας που οι χρήστες απλά αναφέρουν ως "μαύρη οθόνη."

Η πειθαρχία είναι επίσης απαραίτητη όταν εργάζεστε με προφίλ χρηστών - όχι λιγότερο στις περιπτώσεις της Διαχείρισης Προφίλ Citrix, των περιπλανώμενων προφίλ ή των αποθηκευτικών χώρων προφίλ δικτύου. Εξετάστε τις άδειες, τον ελεύθερο χώρο αποθήκευσης και τη συμπεριφορά του προφίλ εάν διαπιστώσετε ότι συγκεκριμένοι χρήστες επηρεάζονται πολλές φορές.

Τέλος, βεβαιωθείτε ότι έχετε τεκμηριώσει σωστά τις αλλαγές. Εάν δείτε μαύρες οθόνες μετά από μια ενημέρωση των Windows, μια αναβάθμιση VDA, μια ενημέρωση προγράμματος οδήγησης ή μια αλλαγή πολιτικής, τότε η σαφής αναγνώριση της πηγής μπορεί να μειώσει την επίλυση προβλημάτων σε λεπτά.

Πού ταιριάζει το TSplus;

Για οργανισμούς που χρειάζονται να παραδίδουν εφαρμογές και επιτραπέζιους υπολογιστές Windows απομακρυσμένα, TSplus Remote Access παρέχει έναν εναλλακτικό τρόπο για να δημοσιεύσετε εφαρμογές Windows, επιφάνειες εργασίας και πόρους διακομιστή σε απομακρυσμένους χρήστες. Οι χρήστες μπορούν να συνδεθούν μέσω υποστηριζόμενων μεθόδων σύνδεσης που βασίζονται σε RDP ή μέσω ενός προγράμματος περιήγησης ιστού χρησιμοποιώντας τον HTML5 Web Client.

Αυτό δεν καθιστά τη λύση μας διορθωτική για κάθε μαύρη οθόνη RDP. Τα προβλήματα που προέρχονται από τα προφίλ των Windows, τους πόρους του διακομιστή, τους οδηγούς γραφικών ή το υποκείμενο λειτουργικό σύστημα πρέπει ακόμα να διαγνωστούν στην πηγή τους. Ωστόσο, για οργανισμούς που εξετάζουν πώς παραδίδονται οι απομακρυσμένες εφαρμογές και επιφάνειες εργασίας, η TSplus παρέχει μια κεντρική πλατφόρμα για τη διαχείριση της απομακρυσμένης πρόσβασης χωρίς να απαιτεί πλήρη ανάπτυξη Citrix.

Συμπέρασμα

Μια μαύρη οθόνη RDP ή Citrix μπορεί να προέρχεται από τη συνεδρία, το προφίλ, το Windows shell, το γραφικό στοίβα, τη μεταφορά δικτύου ή τα συγκεκριμένα στοιχεία του Citrix. Αντί να εφαρμόσετε κάθε διαθέσιμη λύση, προσδιορίστε πότε η οθόνη γίνεται μαύρη, ποιος επηρεάζεται και αν το RDP και το Citrix συμπ behave differently. Αυτές οι παρατηρήσεις περιορίζουν το αποτυχημένο επίπεδο και καθιστούν την αποσφαλμάτωση ταχύτερη, ασφαλέστερη και πιο εύκολη στην επαλήθευση.