God eftermiddag,
tid til at opdage din nye TSpuls!
TSpulse er TILBAGE!!!
For dem, der er nye til det, har jeg ikke haft tillid til at fortsætte arven efter Anne Merlin: Vores interne newsbrev. Jeg er spændt på at tage denne udfordring op og informere dig måned efter måned om de begivenheder, der former TSplus.
I denne e-mail finder du information om TSplus' strategiske mål, og hvordan hvert team arbejder hen imod disse fælles mål. Jeg vil også holde dig opdateret om virksomhedens internationale udvikling og regionale succeser.
Og for at starte tingene, lad mig give en ikke-udtømmende rapport om vores hovedkvartersmøde i Paris i sidste måned, som åbnede 2023-køreplanen!
Dominique Benoit bemærkede, at 2022 var "Konsolideringsåret". For 2023 er mottoet enkelt: "Skyd efter månen. Selvom du går glip af, lander du blandt stjernerne” som Oscar Wilde så klogt udtrykte det.
Fantastisk news! TSplus har alle aktiver til at lykkes i 2023, hvor så mange kæmper: et højt potentiale for vækst og forudsigelige indtægter på grund af vores globale udvikling. Når store virksomheder som Twitter, Citrix og Google reducerer, TSplus fortsætter med at vokse og ser enorme muligheder i erobringen af to lovende markeder:
- MSP'erne eller "Management Service Providers"
- SaaS- eller "Software as a Service"-kunderne
Dominique har skitseret nøgleprojekter for det kommende år, herunder lancering af TSplus Academy, forbedring af intern kommunikation og fremskyndelse af promoveringen af "Royal Combo", de væsentlige værktøjer for it-eksperter inden for cybersikkerhed, brugersupport og cloud-hostet serveradministration .
Og med samarbejdet mellem alle TSplus-teams er succes inden for rækkevidde!
Floriane, til TSplus
Det Forretningsudvikling og salgsteam, der spænder over 10 geografiske regioner, udvikler lokale strategier, der passer til hvert markeds økonomiske og kulturelle krav.
For eksempel vil der i 2023 blive ansat dedikerede salgsrepræsentanter til at udføre potentielle "cold calls" og støtte e-mail-kampagner i USA og Indien.
Henri afslørede de store tal for 2022: TSplus har ramt 15 millioner brugere verden over i de seneste fire år, hvilket giver et solidt grundlag for fremtidig vækst. I 2022 oplevede tre store regioner betydelige resultater på grund af forretningsudviklingsstrategien: Under Alexis' ledelse voksede salget i Storbritannien med 55%. Jay øgede salget i USA/Canada-regionen med 12%, og Rukshan og det nye TSplus-team i Sydasien-regionen opnåede rekordresultater. Justering af vores priser og tilbud var det rigtige skridt, da det førte til en stigning i den gennemsnitlige kurv for FastSpring-transaktioner.
I 2023 og fremover vil vores globale strategi være fokuseret på ét mål: at sælge og understøtte vores enestående produktsortiment på verdensplan, med en hurtigere time-to-market, ved at bruge vores kanaler, kommunikation og dedikerede teams.
Vores Udviklingsteam har leveret top-notch, funktionsspækkede produkter, der løbende er blevet forbedret gennem kundefeedback. Adrien Carbonne annoncerede følgende spændende opdateringer og initiativer for det kommende år:
Højdepunktet i 2022 var udgivelsen af Remote Support version 3, hvilket har krævet de fleste af holdets ressourcer. Forbedringer omfatter forenkling af installations- og forbindelsesprocesser, en komplet fornyelse af brugeroplevelsen og introduktionen af nye funktioner såsom skærmoptagelse, en letvægtsforbindelsesklient og tilpassede brandingmuligheder. Salget er lige startet nu, og der er ingen tvivl om, at Remote Support-funktioner snart vil udfordre veletablerede markedsledere som TeamViewer og AnyDesk. For at imødekomme kundernes forventninger vil MacOS- og Android-support blive tilføjet i 1. kvartal af 2023.
Med udgangspunkt i denne MacOS/Android-oplevelse, og efter mange forbedringer i 2022, Server Monitoring vil snart også være i stand til at overvåge Linux-servere! Dette er afgørende for cloud-baserede administrationsprojekter, hvor Windows-, Web- og Linux-servere er i produktion.
I 2022, Remote Access gennemgik mere end 200 forbedringer og rettelser, inklusive omudviklingen af Farm Management-funktionen (takket være Benjamin), 2FA for alle forbindelsestyper og et vigtigt UX-arbejde udført af Eleana på grænsefladen. Disse bestræbelser vil fortsætte ind i 2023 med fokus på modernisering af webmasterværktøjssættet og webportalen.
Det samme arbejde vil blive udført Advanced Security, hvis grænseflade ikke er blevet opdateret i flere år. Eleana og Thomas Montalcino vil finde den bedste måde at fremvise den store tilføjelse fra 2022: Hacker IP Protection, som blokerer omkring 613M ondsindede IP-adresser fra installationen.
Endelig Licensportal skal ikke glemmes; for den bruges dagligt af mange kunder! Det er blevet redesignet af Nicolas Clemencet med hjælp fra Adrien Doussaud, vores webmaster. Nicolas vil blive ved med at forbedre sit udseende og fornemmelse for en bedre brugeroplevelse.
Det Marketingteam, ledet af Caleb, har støttet disse bestræbelser gennem flere kanaler:
Alexis forklarede, hvordan han har det forbedring af SEO med en link-buiding-strategi og højkvalitets blogartikler skrevet af Dominique Mold og pressemeddelelser udgivet af mig selv. I 2022 postede Marketing over hundrede artikler og opnåede en milepæl: For første gang i TSplus's historie er teamet stolte af at have et toprangeret link på position 0 på Google. I mellemtiden er antallet af henvisende domæner eller websteder med links, der peger på tsplus.net, nået op på 1.600! Til brug for SEO er der også lavet nye sider til hjemmesiden, såsom artikler, der sammenligner TSplus kontra konkurrenterne.
Et stærkt forhold til vores kunder over hele kloden: En ny "Partner"-side blev tilføjet til tsplus.net, der inviterer forhandlere til at blive TSplus-partnere. Denne side har allerede modtaget over 400 kontakter siden september 2022, med en stigning på 59% i månedlige partnerskabsforespørgsler. Til opfølgningen omdirigeres disse kontakter til vores regionsdirektører. For hvert TSplus-produkt har jeg designet det rigtige sæt af marketingdokumenter, inklusive et helt nyt produktkatalog, som er tilgængeligt på vores hjemmeside for at styrke vores kundebevidsthed: https://tsplus.net/flyers-and-presentations
En fantastisk udstillingshjemmeside: Takket være vores dygtige webmaster Adrien tilbyder tsplus.net en forbedret brugeroplevelse med let tilgængelig teknisk dokumentation og en smidig navigation. Konverteringsraten er blevet øget gennem vigtige bestræbelser på at tilskynde til downloads og opbygge tillid og troværdighed: Visning af menneskelige ansigter, kundeanmeldelser og referencer er nogle af de anvendte værktøjer. Vores kampagner for at øge synlighed på sammenligningswebsteder betaler sig: TSplus er bedømt 5 stjerner overalt! Siden den nye hjemmeside blev frigivet, har vi bemærket en 31% ugentlig stigning i sidevisninger og en 36% stigning i downloads. Det næste strategiske projekt i 2023 er det fuldstændige redesign og SEO-promovering af rds-tools.com for at målrette mod Microsoft-forhandlere og MSP'er.
Påvirkende e-mail-kampagner: I et forsøg på at opretholde en stærk kommunikation med vores kunder sendte marketingteamet 40.000 månedlige e-mails til forhandlere og kunder i 2022 med en gennemsnitlig åbningsrate på 8.000 pr. e-mail. Alexis har også etableret "plejende e-mails"-processer for dem, der downloader TSplus-opsætningen. Denne strategi vil blive forbedret i 2023 for at øge konverteringsraterne. Andre ideer er ved at blive implementeret, såsom at udvide kampagnerne til besøgende med forladte kort (ca. 100/måned) med et arbejde med e-mail-automatisering i forbindelse med FastSpring. I 2022 sendte Caleb også personlige e-mails for at indsamle partneres feedback om nye udgivelser og funktioner. Fordi vores forhandlere kan lide at være involveret, var svarprocenten ret god, og denne operation vil sandsynligvis blive gentaget i år.
Som et resultat af disse bestræbelser oplevede marketingteamet en betydelig stigning i webstedsbesøg – 23.900 i november 2022 og 33.800 i januar 2023 – og downloads har nu toppet med over 4.000!
"Plus plus plus": TSplus Worldwide Støttegruppe er vokset til at omfatte et større antal højtuddannede supportingeniører; De samarbejder på daglig basis for at imødekomme et stigende antal forespørgsler og forbedre deres ekspertise inden for TSplus-produkter. Hver agent har tilegnet sig nye færdigheder og vokset i effektivitet for at give højere kvalitet af support.
Uanset deres placering – om det er Frankrig, USA, Indien, Latinamerika, Tyskland, Italien, Israel, Asien eller andre steder, er det imponerende antal af positive Google anmeldelser At anerkende det fremragende arbejde fra TSplus Support-teamet er et bevis på deres hårde arbejde og dedikation!
For 2023 har Olivier Benoit besluttet at udforske potentialet i ChatGPT, en avanceret kunstig intelligens-teknologi. ChatGPT har potentialet til at forbedre vores arbejde i fremtiden ved at levere smarte, automatiserede svar til besøgende baseret på helpdesk-vidensdatabasen og den online TSplus tekniske dokumentation.
Arbejde der er i gang…
I 2022 oprettede Chantal platformen, der skal være vært for TSplus Academy e-læringssessioner i 2023. Kurset vil give undervisning til forhandlere og kunder, der ønsker at lære at bruge TSplus-produkter korrekt eller udvikle deres færdigheder. Efter afslutningen af valideringstestene vil eleverne modtage et officielt TSplus-certifikat.
Uddannelsen vil bestå af en række moduler med korte, instruktionsvideoer og mulighed for at se eller direkte "Udføre" handlingerne i et virtuelt miljø. Målet er at frigive det første Remote Support træningsmodul i 2023
EN 
ES 
PT 
PT_PT 
IT 
FR 
ZH 
RU 
HI 
TR 
JA 
AR 
CS 
HU 
SK 
BG 
BN 
CA 
DA 
EL 
FA 
HR 
FI 
ID 
KM 
KO 
LO 
MS 
NB 
NL 
PL 
RO 
SV 
TA 
TH 
TL 
TE 
VI 
ZH_TW 
EN_GB