Magandang hapon,
oras na upang matuklasan ang iyong bago TSpulse!
BUMALIK na ang TSpulse!!!
Para sa mga bago dito, hindi ako pinagkakatiwalaang ipagpatuloy ang legacy na iniwan ni Anne Merlin: Ang aming panloob na newsletter. Nasasabik akong tanggapin ang hamon na ito at ipaalam sa iyo, buwan-buwan, ang mga kaganapang humuhubog sa TSplus.
Sa email na ito, makakahanap ka ng impormasyon tungkol sa mga madiskarteng layunin ng TSplus at kung paano gumagana ang bawat koponan patungo sa mga karaniwang layuning ito. Pananatilihin ko rin kayong updated sa mga internasyonal na pag-unlad ng kumpanya at mga tagumpay sa rehiyon.
At para simulan ang mga bagay-bagay, Iet me magbigay ng hindi kumpletong ulat sa aming headquarters meeting sa Paris noong nakaraang buwan, na nagbukas ng 2023 roadmap!
Nabanggit ni Dominique Benoit na ang 2022 ay "The year of consolidation". Para sa 2023, ang motto ay simple: "Taasan ang pangarap. Kahit na miss ka, mapupunta ka sa gitna ng mga Bituin” gaya ng sinabi ni Oscar Wilde.
Mahusay na news! Nasa TSplus ang lahat ng asset upang magtagumpay sa 2023 kung saan napakaraming nahihirapan: isang mataas na potensyal para sa paglago at mahuhulaan na mga kita dahil sa ating pandaigdigang pag-unlad. Kapag bumababa ang malalaking kumpanya tulad ng Twitter, Citrix at Google, TSplus patuloy na lumalaki at nakikita ang malalaking pagkakataon sa pananakop ng dalawang promising market:
- Ang mga MSP o “Mga Tagabigay ng Serbisyo ng Pamamahala”
- Ang mga customer ng SaaS o "Software bilang isang Serbisyo".
Binalangkas ni Dominique ang mga pangunahing proyekto para sa darating na taon, kabilang ang paglulunsad ng TSplus Academy, pagpapabuti ng panloob na komunikasyon, at pagpapabilis sa pag-promote ng “Royal Combo,” ang mahahalagang tool para sa mga eksperto sa IT sa cybersecurity, suporta sa user, at pamamahala ng server na naka-host sa cloud. .
At sa pagtutulungan ng lahat ng TSplus team, ang tagumpay ay abot-kamay!
Floriane, para sa TSplus
Ang Business Development at Sales team, na sumasaklaw sa 10 heyograpikong rehiyon, ay bumubuo ng mga lokal na estratehiya upang umangkop sa mga pangangailangan sa ekonomiya at kultura ng bawat merkado.
Halimbawa, sa 2023, kukunin ang mga dedikadong sales representative para magsagawa ng mga prospective na "cold calls" at suportahan ang mga Email campaign sa USA at India.
Inihayag ni Henri ang malalaking numero para sa 2022: Ang TSplus ay umabot sa 15M user sa buong mundo sa nakalipas na apat na taon, na nagbibigay ng matibay na pundasyon para sa paglago sa hinaharap. Noong 2022, tatlong pangunahing rehiyon ang nakaranas ng makabuluhang resulta dahil sa diskarte sa pagpapaunlad ng negosyo: Sa ilalim ng pamumuno ni Alexis, ang mga benta sa UK ay lumago ng 55%. Pinalakas ni Jay ang mga benta sa rehiyon ng USA/Canada ng 12%, at nakamit ni Rukshan at ng bagong TSplus team sa rehiyon ng South Asia ang mga record na resulta. Ang pagsasaayos sa aming pagpepresyo at pag-aalok ay ang tamang hakbang dahil humantong ito sa pagtaas ng average na basket para sa mga transaksyon sa FastSpring.
Sa 2023 at higit pa, ang aming pandaigdigang diskarte ay nakatuon sa isang layunin: ibenta at suportahan ang aming pambihirang hanay ng produkto sa buong mundo, na may mas mabilis na time-to-market, gamit ang aming mga channel, komunikasyon, at mga dedikadong team.
Ang aming Development Team ay naghatid ng top-notch, puno ng tampok na mga produkto na patuloy na pinahusay sa pamamagitan ng feedback ng customer. Inanunsyo ni Adrien Carbonne ang mga sumusunod na kapana-panabik na mga update at inisyatiba para sa susunod na taon:
Ang highlight ng 2022 ay ang paglabas ng Remote Support Bersyon 3, na nangangailangan ng karamihan sa mga mapagkukunan ng koponan. Kasama sa mga pagpapahusay ang pagpapasimple ng mga proseso ng pag-install at koneksyon, isang kumpletong pagbabago ng karanasan ng user at ang pagpapakilala ng mga bagong feature gaya ng pag-record ng screen, isang liteweight na kliyente ng koneksyon at mga nako-customize na opsyon sa pagba-brand. Nagsisimula pa lang ang mga benta at walang alinlangan na malapit nang hamunin ng mga feature ng Remote Support ang mga mahusay na namumuno sa merkado tulad ng TeamViewer at AnyDesk. Upang matugunan ang mga inaasahan ng mga customer, ang suporta sa MacOS at Android ay idaragdag sa Q1 ng 2023.
Bumuo sa karanasang ito sa MacOS/Android, at pagkatapos ng maraming pagpapahusay noong 2022, Server Monitoring ay malapit na ring masubaybayan ang mga server ng Linux! Ito ay mahalaga para sa Cloud-based na mga proyekto sa pamamahala kung saan ang mga server ng Windows, Web at Linux ay nasa produksyon.
Noong 2022, Remote Access sumailalim sa higit sa 200 pagpapahusay at pag-aayos, kabilang ang muling pagpapaunlad ng tampok na Pamamahala ng Sakahan (salamat kay Benjamin), 2FA para sa lahat ng uri ng koneksyon, at isang mahalagang gawaing UX na ginawa ni Eleana sa interface. Ang mga pagsisikap na ito ay magpapatuloy hanggang 2023, na may pagtuon sa paggawa ng makabago sa toolkit ng Webmaster at Web Portal.
Ang parehong gawain ay isasagawa Advanced Security, na ang interface ay hindi na-update sa loob ng ilang taon. Hahanapin nina Eleana at Thomas Montalcino ang pinakamahusay na paraan upang maipakita ang mahusay na pagdaragdag ng 2022: ang Proteksyon ng Hacker IP, na humaharang sa humigit-kumulang 613M malisyosong IP na mga address mula sa pag-install.
Sa wakas, ang Portal ng Mga Lisensya hindi malilimutan; para ito ay ginagamit araw-araw ng maraming mga customer! Ito ay muling idinisenyo ni Nicolas Clemencet sa tulong mula kay Adrien Doussaud, ang aming Web Master. Patuloy na papahusayin ni Nicolas ang hitsura at pakiramdam nito para sa mas magandang karanasan ng user.
Ang Koponan sa Marketing, sa pangunguna ni Caleb, ay sumusuporta sa mga pagsisikap na ito sa pamamagitan ng maraming channel:
Ipinaliwanag ni Alexis kung paano siya pagpapabuti ng SEO na may diskarte sa pagbuo ng link at mataas na kalidad na mga artikulo sa blog na isinulat ni Dominique Mould at Press Releases na inilathala ng aking sarili. Noong 2022, nag-post ang Marketing ng higit sa isang daang artikulo at nakamit ang isang milestone: sa pinakaunang pagkakataon sa kasaysayan ng TSplus, ipinagmamalaki ng team na magkaroon ng nangungunang link sa posisyon 0 sa Google. Pansamantala, ang bilang ng mga nagre-refer na domain, o mga website na may mga link na tumuturo sa tsplus.net, ay umabot na sa 1.600! Para sa pangangailangan ng SEO, ang mga bagong pahina ay nilikha din para sa website, tulad ng mga artikulo sa paghahambing TSplus laban sa kumpetisyon.
Isang matibay na relasyon sa aming mga customer sa buong mundo: Isang bagong page na “Partner” ang idinagdag sa tsplus.net, na nag-aanyaya sa mga reseller na maging mga kasosyo sa TSplus. Nakatanggap na ang page na ito ng mahigit 400 contact mula noong Setyembre 2022, na may 59% na pagtaas sa buwanang mga katanungan sa partnership. Para sa follow-up, ang mga contact na ito ay na-redirect sa aming mga Direktor ng Rehiyon. Para sa bawat produkto ng TSplus, idinisenyo ko ang wastong hanay ng mga dokumento sa marketing, kabilang ang isang bagong-bagong katalogo ng Produkto, na available sa aming web site upang palakasin ang aming kaalaman sa customer: https://tsplus.net/flyers-and-presentations
Isang magandang showcase na website: Salamat sa aming mahusay na webmaster na si Adrien, nag-aalok ang tsplus.net ng pinahusay na Karanasan ng Gumagamit na may madaling ma-access na teknikal na dokumentasyon at maayos na nabigasyon. Ang rate ng conversion ay nadagdagan sa pamamagitan ng mahahalagang pagsusumikap upang hikayatin ang mga pag-download at bumuo ng tiwala at kredibilidad: Ang pagpapakita ng mga mukha ng tao, mga pagsusuri sa mga customer at mga sanggunian ay ilan sa mga tool na ginamit. Ang aming mga kampanya upang pataasin ang visibility sa paghahambing na mga website ay nagbubunga: TSplus ay na-rate na 5 bituin sa lahat ng dako! Dahil inilabas ang bagong website, napansin namin ang lingguhang pagtaas ng 31% sa mga page view at pagtaas ng 36% sa mga download. Ang susunod na estratehikong proyekto sa 2023 ay ang kumpletong muling pagdidisenyo at pag-promote ng SEO ng rds-tools.com upang i-target ang mga reseller at MSP ng Microsoft.
Nakakaapekto sa mga kampanya sa pag-email: Sa pagsisikap na mapanatili ang malakas na komunikasyon sa aming mga customer, nagpadala ang marketing team ng 40,000 buwanang email sa mga reseller at customer noong 2022, na may average na open rate na 8000 bawat email. Nagtatag din si Alexis ng mga proseso ng "pag-aalaga ng mga email" para sa mga nagda-download ng setup ng TSplus. Pagbutihin ang diskarteng ito sa 2023 para mapalakas ang mga rate ng conversion. Ang iba pang mga ideya ay ipinapatupad, tulad ng pagpapalawak ng mga kampanya sa mga bisitang may mga inabandunang card (mga 100/buwan) na may trabaho sa email automation na nauugnay sa FastSpring. Noong 2022, nagpadala din si Caleb ng mga personal na email para mangalap ng feedback ng mga partner sa mga bagong release at feature. Dahil gustong masangkot ang aming mga reseller, medyo maganda ang response rate at malamang na maulit ang operasyong ito sa taong ito.
Bilang resulta ng mga pagsusumikap na ito, nakita ng marketing team ang isang makabuluhang pagtaas sa mga pagbisita sa website – 23,900 noong Nobyembre 2022 at 33,800 noong Enero 2023 – at ang mga pag-download ay umakyat na sa higit sa 4,000!
"Plus plus plus": ang TSplus Worldwide Support Team ay lumago upang isama ang isang mas malaking bilang ng lubos na sinanay na mga inhinyero ng suporta; Nagtutulungan sila araw-araw upang tugunan ang dumaraming bilang ng mga kahilingan at pagbutihin ang kanilang kadalubhasaan sa mga produkto ng TSplus. Ang bawat ahente ay nakakuha ng mga bagong kasanayan at lumago sa kahusayan upang magbigay ng mas mataas na kalidad ng suporta.
Anuman ang kanilang lokasyon – maging ito man ay France, USA, India, Latin America, Germany, Italy, Israel, Asia o saanman, ang kahanga-hangang bilang ng positibong mga review ng Google ang pagkilala sa mahusay na gawain ng TSplus Support team ay isang patunay sa kanilang pagsusumikap at dedikasyon!
Para sa 2023, nagpasya si Olivier Benoit na tuklasin ang potensyal ng ChatGPT, isang advanced na teknolohiya ng artificial intelligence. Ang ChatGPT ay may potensyal na pahusayin ang aming trabaho sa hinaharap sa pamamagitan ng pagbibigay ng matalino, awtomatikong mga sagot sa mga bisita batay sa database ng kaalaman sa helpdesk at online na TSplus teknikal na dokumentasyon.
Kasalukuyang ginagawa…
Noong 2022, itinakda ni Chantal ang platform na magho-host ng Mga sesyon ng e-learning ng TSplus Academy sa 2023. Ang kurso ay magbibigay ng pagsasanay para sa mga reseller at mga customer na gustong matutunan kung paano gamitin nang maayos ang mga produkto ng TSplus o paunlarin ang kanilang mga kasanayan. Sa pagkumpleto ng mga pagsusulit sa pagpapatunay, ang mga mag-aaral ay makakatanggap ng isang opisyal na sertipiko ng TSplus.
Ang pagsasanay ay bubuo ng isang serye ng mga module na may maiikli, pagtuturong video at ang opsyon na panoorin o direktang "Gawin" ang mga aksyon sa isang virtual na kapaligiran. Ang layunin ay ilabas ang unang Remote Support training module sa 2023
EN 
ES 
PT 
PT_PT 
IT 
FR 
ZH 
RU 
HI 
TR 
JA 
AR 
CS 
HU 
SK 
BG 
BN 
CA 
DA 
EL 
FA 
HR 
FI 
ID 
KM 
KO 
LO 
MS 
NB 
NL 
PL 
RO 
SV 
TA 
TH 
TL 
TE 
VI 
ZH_TW 
EN_GB