)
)
)
)
Hvad er fjernsupport inden for IT?
Denne detaljerede artikel går i dybden med fjernsupport, og forklarer dens funktionalitet, fordele og bedste praksis set fra en IT-professionels perspektiv.
)
)
Studier viser, at et stort antal mennesker har computere og andre IT-enheder derhjemme. Flere og flere arbejdstagere arbejder også hjemmefra eller på farten. Gennem højdepunktet af pandemien muliggjorde fjernadgang og webkonferencesoftware arbejde og professionelt samarbejde blandt kolleger og kunder på trods af alle nedlukninger. Nu gør virksomheder og medarbejdere mere hyppig brug end nogensinde af potentialet i software såsom TSplus Remote Support til at muliggøre teamwork uanset geografisk afstand.
Fjernadgangssoftware! Et helt spektrum af potentiale
Fjernadgangs- og webpubliceringssoftware gør det muligt at dele dokumenter, filer, applikationer og endda skriveborde. Webkonferencesoftware er fantastisk til at lade teams samles uden at skulle komme på kontoret eller endda være i samme by eller land. Nogle typer fjernsoftware kan downloades eller blot tilgås via en URL ved hjælp af en adgangskode eller adgangskode til at oprette forbindelse. Alle disse måder at få fjernadgang til arbejdsstationer og applikationer mindsker virksomhedens udgifter til rejser samt den tid og indsats, der investeres i at rejse.
Fra RDP til Fjernsupport
Takket være Remote Desktop Protocol kan adgang til en enhed eksternt og styring af den for at opdatere eller reparere den udføres i realtid over internettet. Skrivebordsdeling er en af de vigtigste funktioner til fjernsupport. Det forbedrer evnen til at løse problemer, vise trin at følge og generelt fejlfinde uden at skulle besøge kollegaen eller kunden. Et fjernsupportteam kan være spredt over hele kloden og stadig udføre sit arbejde til punkt og prikke. De kan faktisk udføre bedre indgreb på grund af en bredere tilgængelighed døgnet rundt. Medlemmer fra den anden side af planeten kan reagere og give assistance, selvom det er nat lokalt på grund af tidsforskellen.
Sikker fjernsupport fra ethvert sted
Med TSplus Remote Support , arbejdere kan få adgang til en session fra enhver enhed, der har internetforbindelse, herunder hjemmecomputere og bærbare computere, men også tablets og smartphones. Det bliver nemt at yde hjælp når som helst, fra ethvert sted. De delte data udgør billeder i stedet for de faktiske applikationer eller data, som agenten arbejder med. På den måde forbliver virksomhedsdata sikkert bag virksomhedens firewall, mens ende-til-ende-kryptering sikrer, at det, der rejser, rejser sikkert, uanset hvor det rejser hen.
Hurtig og nem fjernsupportskærmadgang
TSplus Remote Support login eller kontrol er mulig nemt og hurtigt. Med andre fjernlogin- eller kontrolsoftware er det ofte nødvendigt at have en downloadet software til deling og sikker skrivebordsforbindelse. Dette er ikke påkrævet med TSplus. For at dele en skærm tillader værtcomputeren en fjernbruger at se indholdet af deres "vært" computerens skrivebord og tage kontrol over det. Alt dette sker via en kort udveksling af legitimationsoplysninger.
Værtscomputeren kan også overdrage styringen af musen og tastaturet til den eksterne bruger. Overdragelse af styringen vil give den eksterne bruger mulighed for at manipulere musen og tastaturet på værtscomputeren.
Fjernsupport og -assistance Over Enhver Båndbredde
Ifølge båndbredden på deres forbindelse kan brugerne vælge højere eller lavere opløsning til skærmdeling. Denne funktion tillader mindre detaljerede videostreamingsdata at blive sendt over en lavere båndbreddeforbindelse. Agenter udfører stadig effektivt arbejdet uden at blive hæmmet af det faktum, at ikke alle internetforbindelser er stærke, hurtige og ideelle. Og hvor forbindelsen er bedst, kan alle brugere nyde højtopløselige visuelle og hurtige, reaktive svar fra deres enheder.
Brugervenlig fjernsupport og assistance
Desktop deling er blevet hyppigt brugt af teknisk supportrepræsentanter til at løse tekniske og softwareproblemer uden fysisk at besøge kunderne. Desktop deling giver en bedre kundeoplevelse. Komplikationer forårsaget af at give for mange instruktioner over telefonen mindskes ved fjernadgang og adgang.
Multi-Agent Adgang i Fjernsupportsessioner
Takket være TSplus Remote Support kan én agent hjælpe forskellige brugere uden at hverken part behøver at downloade eller installere ekstra kopier af applikationen. Hvis nødvendigt kan der inviteres yderligere agenter ind i sessionen. Eksempler på dette kunne være til teamwork, observation eller træningsformål.
Fjernsupport og samarbejde
TSplus Fjernsupport desktop deling kan også bringe brugere et skridt tættere på at forbedre deres samarbejde, samarbejde og produktivitet. Hvis en medarbejder sendes til en anden placering for at afholde seminarer eller til at lave en meget vigtig præsentation, kan denne medarbejder kontakte sine kolleger og bede om deres mening om hans præsentation. Via Fjernsupport kan kolleger gøre mere end bare visualisere deres kollegas præsentation eller computer. De kan give praktisk input om præsentationen uden fysisk at skulle besøge medarbejderen, der er væk. Sammen kan de direkte foretage eventuelle forbedringer, de måtte foreslå, uden skyggen af tvivl om, hvilket element de hver især peger på. Derudover kan vært og agent uploade dokumenter, de måtte ønske at udveksle.
Afslutning på Fjernsupport
Gennem skrivebordsdeling, applikationsudgivelse, webkonferencer og lignende software forbedres og beriges professionelle og arbejdsforhold. En gavnlig og produktiv arbejdsatmosfære udvikles både inden for og uden for arbejdspladsen. Mulighederne afhænger af opfindsomhed og inspiration. De fleste af disse værktøjer gør dagligt livet lettere for mange brugere over hele verden.
Da TSplus-brugere regelmæssigt giver positiv feedback om virksomhedens produkt og support, inviterer vi dig til at opdage hvorfor: TSplus Remote Support .
TSplus Fjernsupport Gratis Prøveperiode
Omkostningseffektiv Bemandet og Ubesøgt Fjernsupport fra/til macOS og Windows-pc'er.
)
)
)
