Cách sử dụng Điều khiển từ xa có người tham gia và không có người tham gia: Sự khác biệt chính, Lợi ích, Cách sử dụng & Thực tiễn tốt nhất

Các đại lý CNTT trên toàn thế giới đã cung cấp hỗ trợ, cập nhật và các bản sửa lỗi khác từ xa trong nhiều năm, vô hình, liên tục, trên toàn cầu. Công nghệ điều khiển từ xa đã trở thành điều thiết yếu cho hiện đại. Hỗ trợ CNTT và tính liên tục của doanh nghiệp. Hiểu sự khác biệt giữa truy cập có người giám sát và không có người giám sát giúp các tổ chức chọn phương pháp phù hợp cho việc khắc phục sự cố, bảo trì và hỗ trợ người dùng trong khi đảm bảo hiệu quả và an ninh mạnh mẽ.

Điều khiển màn hình từ xa - Thông tin nền

• Điều khiển màn hình từ xa là gì?
• Các ứng dụng chính của nó là gì?
• Một số tính năng và công cụ quan trọng là gì?

Điều khiển màn hình từ xa là gì?

Điều khiển màn hình từ xa là khả năng xem và tương tác với một máy tính hoặc thiết bị khác từ xa như thể đang ngồi trực tiếp trước nó. Từ khả năng nội bộ, công nghệ này đã trở thành tiêu chuẩn trong Hỗ trợ CNTT Trên toàn bộ web. Nó cho phép các quản trị viên, đội ngũ hỗ trợ, các tư vấn viên bên ngoài và các chuyên gia CNTT khác giải quyết vấn đề, đôi khi thậm chí không cần sự hiện diện vật lý của người dùng cuối. Kiểm soát màn hình hoạt động bằng cách truyền tải đầu ra hiển thị của thiết bị từ xa trong khi gửi lại các đầu vào của người dùng địa phương, tạo ra một trải nghiệm kiểm soát liền mạch.

Các ứng dụng chính của nó là gì?

Các ứng dụng của việc điều khiển màn hình từ xa vượt xa việc khắc phục sự cố kỹ thuật. Nó hỗ trợ năng suất của lực lượng lao động từ xa bằng cách cung cấp cho nhân viên quyền truy cập vào máy tính để bàn văn phòng, cho phép các phòng IT cung cấp bảo trì liên tục , và giúp các nhân viên hỗ trợ giải quyết vấn đề trong thời gian thực.

Các ngành như giáo dục, chăm sóc sức khỏe và tài chính phụ thuộc nhiều vào phần mềm điều khiển từ xa. Trên thực tế, nó cung cấp hỗ trợ kỹ thuật an toàn và ngay lập tức, giảm chi phí hoạt động và duy trì việc cung cấp dịch vụ không bị gián đoạn.

Những tính năng và công cụ quan trọng nào?

Để thực sự hiệu quả, các công cụ điều khiển từ xa phải tích hợp các tính năng như:

• xác thực an toàn,
• kết nối được mã hóa,
• chuyển file
• và ghi lại phiên.

Các chức năng này cho phép các đại lý hỗ trợ thực hiện nhiệm vụ của họ với sự tự tin, tốc độ và trách nhiệm. Đối với Hỗ trợ CNTT các chuyên gia, các tùy chọn nâng cao như:

• quản lý đa phiên
• quyền truy cập dựa trên vai trò
• và khả năng tương thích với nhiều thiết bị là rất quan trọng.

Tại thời điểm này, một sự phân biệt xuất hiện giữa hai loại hình sử dụng chính: điều khiển từ xa có người tham gia và điều khiển từ xa không có người tham gia. Cả hai phương pháp đều giải quyết các tình huống khác nhau nhưng cùng nhau tạo thành nền tảng của sự hỗ trợ từ xa hiện đại.

Điều khiển từ xa có người tham gia và không có người tham gia?

• Điều khiển từ xa có người tham gia là gì?
• Điều Khiển Từ Xa Không Có Người Giám Sát Là Gì?
• Ví dụ về Ứng dụng Lĩnh vực

Điều khiển từ xa có người tham gia là gì?

Điều khiển từ xa có sự tham gia đề cập đến các tình huống mà cả người dùng và kỹ thuật viên hỗ trợ đều có mặt trong suốt phiên làm việc. Người dùng cuối yêu cầu hoặc ủy quyền truy cập, thường là trong khi đang gọi điện hoặc tương tác trực tiếp với nhân viên CNTT. Hình thức điều khiển từ xa này đặc biệt hữu ích cho việc giải quyết vấn đề theo thời gian thực, đào tạo có hướng dẫn và khắc phục sự cố khẩn cấp.

Hợp tác và minh bạch

Lợi thế của việc truy cập có sự hỗ trợ nằm ở sự hợp tác. Kỹ thuật viên có thể giải thích các hành động, nhận phản hồi ngay lập tức và trấn an người dùng bằng cách duy trì tính minh bạch. Tuy nhiên, phương pháp này yêu cầu cả hai bên phải có mặt cùng một lúc. Mặc dù điều này có những lợi thế rõ ràng, nhưng nó có thể ít thuận tiện hơn cho các tổ chức hoạt động trên nhiều khu vực và múi giờ khác nhau.

Múi giờ và quy trình dài dòng

Hơn nữa, các sự cố CNTT hiếm khi chờ đến ngày làm việc tiếp theo để xảy ra, và một số bản cập nhật, nâng cấp, sửa lỗi và các nhiệm vụ tương tự mất rất nhiều thời gian. Cả hai yếu tố này đều tạo ra lý do để hỗ trợ không giám sát có sẵn song song với hỗ trợ có giám sát.

Điều Khiển Từ Xa Không Có Người Giám Sát Là Gì?

Điều khiển từ xa không giám sát cho phép các nhóm CNTT kết nối với một thiết bị mà không cần người dùng có mặt. Quyền truy cập được cấu hình sẵn để cho phép các kết nối an toàn vào bất kỳ thời điểm nào, điều này làm cho nó trở nên lý tưởng cho quản trị hệ thống, quản lý máy chủ và cập nhật trên toàn bộ đội tàu.

Các doanh nghiệp thường dựa vào việc truy cập không giám sát để bảo trì ngoài giờ và giám sát lâu dài, cũng như đảm bảo tính liên tục trong các môi trường CNTT phân tán.

Lợi ích chính của nó là hiệu quả: các quản trị viên có thể xử lý các bản cập nhật phần mềm, quản lý bản vá và chẩn đoán mà không làm gián đoạn năng suất của người dùng. Tuy nhiên, vì truy cập không giám sát không liên quan đến sự giám sát của người dùng, nó đòi hỏi xác thực mạnh mẽ, quyền truy cập nghiêm ngặt và giám sát liên tục để ngăn chặn việc truy cập trái phép.

Được cấu hình đúng, nó trở thành một trong những công cụ mạnh mẽ nhất trong quản lý CNTT. Vì vậy, đây là một số cách sử dụng thực tiễn cụ thể hơn của phần mềm hỗ trợ từ xa.

Đáp ứng nhu cầu kinh doanh và tổ chức: Ví dụ về các ứng dụng thực địa

Nhờ vào khả năng kết nối từ xa và các chức năng của phần mềm được cấu hình tốt, người dùng có thể truy cập bất kỳ thiết bị nào ở bất kỳ đâu.

Phạm vi người dùng:

Nhân viên bệnh viện, học giả đại học và nhà nghiên cứu, nhân viên chính phủ, công nhân và nhân viên doanh nghiệp đủ loại, thành viên của công chúng... Danh sách những người tiềm năng và thiết bị của họ là vô tận.

Phạm vi ứng dụng:

Cách sử dụng đa dạng như trí tưởng tượng của chúng ta: cho dù đó là để

• sửa một vấn đề trên máy tính từ Android,
• hợp tác trong việc bảo trì một máy mà không có thành viên nào trong nhóm có quyền truy cập vật lý,
• đào tạo đồng nghiệp hoặc sinh viên trong khi mỗi người lần lượt thể hiện các khía cạnh.
• khám phá nguồn gốc của một vấn đề trên một máy chủ cụ thể trong khi một bản cập nhật thành công trên toàn bộ trang trại đó,
• hoặc truy cập vào máy tính của một văn phòng chính từ một máy tính bảng khi đang ở xa tại một địa điểm.

Phạm vi tương tác:

Có những trường hợp khi việc giải quyết vấn đề tốt nhất là nên có hai hoặc nhiều người cùng tham gia, trong cuộc trò chuyện, với khả năng truy cập trực quan và thậm chí là thực hành vào những gì đang diễn ra. Điều này cũng áp dụng cho nhiều khía cạnh của việc học. Những lúc khác, sự tương tác có thể là một sự phân tâm và có thể cản trở sự hiểu biết hoặc hiệu quả.

Tóm lại, thông qua một kết nối internet và với phần mềm phù hợp cùng thông tin xác thực thích hợp, kiểm soát và hỗ trợ màn hình từ xa mở ra nhiều khả năng, có người tham gia hoặc không có người tham gia.

Những khác biệt chính giữa điều khiển từ xa có người tham gia và không có người tham gia là gì?

• Sự khác biệt
• Sử dụng Tandem cho tính linh hoạt hoàn hảo
• TSplus Remote Support đáp ứng cả hai nhu cầu như thế nào?

Sự khác biệt

Sự khác biệt giữa hai mô hình nằm ở mức độ tham gia của người dùng. Các phiên có sự tham gia là đồng bộ, yêu cầu tương tác trực tiếp với người dùng cuối, trong khi các phiên không có sự tham gia là không đồng bộ, cho phép kỹ thuật viên kết nối độc lập.

Truy cập có người tham gia là lý tưởng cho các phiên ngắn, tương tác nơi cần hướng dẫn hoặc xác nhận của người dùng và cho mục đích đào tạo. Truy cập không có người tham gia, ngược lại, phù hợp hơn cho việc quản lý hệ thống định kỳ, hỗ trợ chủ động và quản lý cơ sở hạ tầng quan trọng.

Sử dụng Tandem cho tính linh hoạt hoàn hảo

Trên thực tế, các tổ chức hiếm khi chọn một cách độc quyền. Một cách tiếp cận cân bằng đảm bảo tính linh hoạt: các đội ngũ dịch vụ khách hàng sử dụng các phiên có người tham gia để xử lý sự cố trực tiếp, trong khi các quản trị viên CNTT dựa vào các phiên không có người tham gia để xử lý các nhiệm vụ dài hạn mà không làm gián đoạn hoạt động hàng ngày. Cùng nhau, họ đóng góp vào một chiến lược hoàn chỉnh để quản lý các môi trường từ xa một cách hiệu quả.

TSplus Remote Support đáp ứng cả hai nhu cầu như thế nào?

TSplus Remote Support mang cả khả năng có người và không có người vào một giải pháp duy nhất, tiết kiệm chi phí. Các đội hỗ trợ có thể ngay lập tức kết nối với máy của người dùng trong một phiên trực tiếp, đảm bảo khắc phục sự cố nhanh chóng với thiết lập tối thiểu. Trong khi đó, các quản trị viên có thể cấu hình quyền truy cập không có người cho các máy chủ và điểm cuối từ xa, đảm bảo tính liên tục và độ tin cậy của hệ thống liên tục.

Khác với các giải pháp chỉ nhấn mạnh một phương pháp, TSplus cung cấp sự linh hoạt cần thiết cho các doanh nghiệp hiện đại. Điều này có nghĩa là ít phụ thuộc vào phần mềm hơn, cấp phép đơn giản hơn và quy trình áp dụng suôn sẻ hơn giữa các nhóm.

Bằng cách kết hợp bảo mật, dễ sử dụng và giá cả phải chăng, TSplus Remote Support giúp các tổ chức tối ưu hóa chiến lược hỗ trợ CNTT của họ mà không phải hy sinh.

Thực hành tốt nhất cho việc điều khiển từ xa an toàn là gì?

Bất kể việc sử dụng có giám sát hay không, việc duy trì các tiêu chuẩn bảo mật vững chắc là rất quan trọng. Điều này bao gồm việc thực thi mã hóa mạnh , triển khai xác thực đa yếu tố và hạn chế quyền truy cập theo vai trò người dùng.

Khuyến nghị khác thực hành tốt nhất bao gồm ví dụ:

• Cả hai bên nên xác minh danh tính của nhau trước khi thiết lập một kết nối có sự tham gia.
• Cập nhật thường xuyên của thông tin xác thực, hạn chế tiếp xúc cổng và giám sát liên tục các nhật ký hoạt động là rất cần thiết cho các phiên không giám sát.

Nghiên cứu về an ninh mạng xác nhận rằng hầu hết các lỗ hổng phát sinh từ cấu hình kém hơn là từ chính công nghệ điều khiển từ xa. Kết hợp phần mềm đáng tin cậy như TSplus Remote Support với các chính sách CNTT có kỷ luật đảm bảo rằng các doanh nghiệp có thể tối đa hóa hiệu quả mà không phải đối mặt với những rủi ro không cần thiết.

Những điều cụ thể về việc thiết lập Truy cập không giám sát với TSplus Remote Support là gì?

Như tất cả phần mềm trong bộ sản phẩm, TSplus Remote Support đã được phát triển và cải tiến để trở nên thân thiện với người dùng nhất có thể trong khi vẫn giữ được tính hợp lý, an toàn và có đầy đủ các hành động mà các đại lý hỗ trợ thường mong đợi từ phần mềm như vậy.

• Cụ thể về việc thiết lập Truy cập có người hỗ trợ với TSplus Remote Support
• Thêm chi tiết cài đặt cho Truy cập không giám sát với TSplus Remote Support
• Mở rộng khả năng của đội ngũ với phần mềm Hỗ trợ và Điều khiển từ xa

Cụ thể về Thiết lập Truy cập Được Giám sát với TSplus

Cài đặt rất đơn giản , yêu cầu tải xuống và chạy nhanh giao diện điều khiển cho cả đại lý hoặc người dùng cuối. Sau đó, người dùng cuối cần chia sẻ ID và mật khẩu của họ để đại lý có thể nhập và thiết lập kết nối. Tất cả điều này chỉ mất vài giây và có thể được thực hiện trực tiếp hoặc đại lý có thể đăng nhập để có trải nghiệm cá nhân hóa hơn.

Thật vậy, phần mềm TSplus Remote Support được cấp phép đầy đủ có thể mang tên và logo của công ty bạn, màu sắc và thương hiệu và được nhúng vào một trang web. Ngoài ra, mỗi đại lý có thể thêm tiêu đề và ảnh của họ cũng như đảm bảo rằng bảng điều khiển đơn giản hơn xuất hiện ở phía khách hàng, nếu cần. Tất cả những điều này tạo ra những tương tác an tâm và đơn giản giữa các bên và mang lại trải nghiệm sử dụng tổng thể yên tĩnh hơn.

Cần lưu ý rằng, vào bất kỳ thời điểm nào, tất cả những gì khách hàng cần làm để kết thúc một kết nối là đóng cửa sổ Remote Support của họ.

Thêm chi tiết cài đặt cho Truy cập không giám sát với TSplus Remote Support

Ngoài các kết nối có sự tham gia, thì kết nối không giám sát các tham số có thể được cấu hình dễ dàng cho bất kỳ máy nào cụ thể, khi bạn đã đăng nhập. Việc điều khiển từ xa sau đó có thể thực hiện được trong khi người dùng cuối không có mặt tại máy của họ, cho dù là trong các cuộc họp, trong giờ nghỉ hay ngoài giờ làm việc.

Trong số các công cụ có sẵn cho các đại lý là danh sách các thiết bị từ xa được phân công của họ, cho thấy loại phiên nào có sẵn. Các đại lý có thể quản lý các thiết bị từ xa, bao gồm cả máy không có người giám sát, và miễn là người dùng cuối để kết nối mở và có sẵn, các can thiệp có thể thực hiện bất cứ lúc nào.

Mở rộng khả năng của đội ngũ với phần mềm Hỗ trợ và Điều khiển từ xa

Có thể làm việc trên một thiết bị không có người giám sát có những lợi ích là không cần phải khóa đầu vào chuột hoặc bàn phím từ thiết bị từ xa và không làm gián đoạn quy trình làm việc của người dùng cuối. Hơn nữa, điều này cho phép các đại lý phân chia khối lượng công việc và lên lịch công việc của họ một cách thuận tiện, từ đó tránh được tình trạng tắc nghẽn và làm việc quá sức, tiếp theo là thời gian chờ đợi cho nhiệm vụ tiếp theo.

Dòng lệnh và các tính năng khác

Ngoài việc thêm hoặc xóa thiết bị khỏi danh sách của họ, các đại lý có thể gửi lệnh, điều này rất cần thiết trong một số trường hợp. Để khám phá thêm các khả năng và tính năng, hãy kiểm tra trang web và tài liệu trực tuyến của chúng tôi và thử nghiệm kỹ năng TSplus của bạn với Học viện chính thức của chúng tôi.

Làm việc nhóm, Đào tạo và Hợp tác

Trên đó, tôi đã đề cập cách mà các nhóm có thể tận dụng việc điều khiển màn hình, chuột và bàn phím từ xa cho mục đích trình diễn và đào tạo. Tương tự, một nhân viên có thể gọi đồng nghiệp vào một cuộc can thiệp cụ thể để hỗ trợ chung. Họ có thể chỉ cho một nhân viên mới những gì có thể làm và cách tiếp tục. Một dịp khác có thể bao gồm việc khám phá phần mềm mới hoặc một sửa lỗi gần đây.

Để kết luận: TSplus Giải pháp cho Hỗ trợ và Kiểm soát từ xa

Điều khiển từ xa có người tham gia và không có người tham gia phục vụ những mục đích độc đáo, nhưng giá trị của chúng tăng lên khi kết hợp. Cùng nhau, chúng trang bị cho một công cụ hỗ trợ người dùng phản hồi và quản lý hệ thống chủ động, lý tưởng cho các đại lý đảm bảo tính liên tục và hiệu quả trong các ngành. Thật vậy, với các giải pháp như TSplus Remote Support, các tổ chức có được sự linh hoạt để triển khai cả hai phương pháp một cách an toàn, giảm thiểu thời gian ngừng hoạt động trong khi tối ưu hóa tài nguyên.

Với một vài tính năng được chọn lọc, tiềm năng rộng lớn như cách mà các đại lý và khách hàng sẽ tạo ra. Và, bằng bất kỳ cách nào, tính ergonomics và sự dễ sử dụng của phần mềm TSplus làm cho trải nghiệm trở nên đơn giản hơn.

Bạn có đang tìm cách hoàn thành công việc, từ các doanh nghiệp tự do nhỏ đến các tập đoàn không? TSplus Remote Support là một giải pháp điều khiển từ xa đơn giản, an toàn và giá cả phải chăng với tất cả khả năng mở rộng và tính linh hoạt mà bạn có thể cần.

Hãy đến và thử phần mềm của chúng tôi trong 15 ngày miễn phí hoặc đọc thêm trước khi bạn mua.