Sử dụng điều khiển từ xa có mặt và không có mặt

Các đại lý IT trên khắp thế giới đã cung cấp hỗ trợ, cập nhật và sửa lỗi từ xa trong nhiều năm qua. Điều này đã được tăng tốc với đại dịch gần đây nhưng xu hướng này đã được thiết lập rõ ràng trước khi bất kỳ biện pháp phong tỏa nào hạn chế toàn bộ xã hội phải làm việc từ nhà và cắt đứt mọi liên lạc với bất kỳ ai. Thực sự, IT cung cấp một cái gì đó vô hình và liên tục cho vô số tổ chức, doanh nghiệp và nhiều hơn nữa trên toàn cầu. Trong tất cả sự trung thực, tất cả có lẽ cần sự chú ý 24/7 365 từ đầu. TSplus saw this need a while ago so offers unattended access as a feature of its Remote Support software. thấy nhu cầu này từ lâu nên cung cấp truy cập không giám sát như một tính năng của phần mềm Hỗ trợ từ xa của mình.

Một nhu cầu cho Điều khiển và Hỗ trợ từ xa Điều khiển và Hỗ trợ có mặt và không có mặt từ xa

Bệnh viện, trường đại học, chính phủ, doanh nghiệp và tập đoàn mọi loại, các thành viên của công chúng nói chung... Danh sách những người và thiết bị tiềm năng có thể cần hỗ trợ là vô tận.

Bất kể ở đâu và vì lý do gì, rõ ràng việc điều khiển từ xa và hỗ trợ thiết bị là rất quan trọng đối với cách mà toàn bộ phần của xã hội hiện đại của chúng ta hoạt động ngày nay. Các kỹ thuật viên có thể tối đa hóa thời gian và hiệu suất của họ nhờ vào hỗ trợ từ xa Các khả năng. Họ có thể truy cập bất kỳ thiết bị nào ở bất kỳ đâu nhờ vào kết nối từ xa và các chức năng của phần mềm giúp công việc của họ trở nên khả thi.

Một nhu cầu cho việc kiểm soát từ xa có người giám sát và không giám sát

Ngoài ra, đáng lưu ý rằng sự cố IT không chờ đợi cho ngày làm việc xảy ra và một số cập nhật, nâng cấp, sửa lỗi và các nhiệm vụ tương tự mất rất nhiều thời gian. Cả hai yếu tố này đều là lý do để hỗ trợ không giám sát có sẵn song song với hỗ trợ được giám sát.

Sử dụng Điều khiển từ xa Đã tham dự và Không tham dự

Hỗ trợ và kiểm soát có mặt là tuyệt vời khi nhân viên và khách hàng cần trò chuyện về công việc mà nhân viên cần thực hiện. Những dịp như vậy sẽ bao gồm một vấn đề về công nghệ thông tin, một vấn đề với thiết bị của khách hàng mà họ cần mô tả cho nhân viên. Có thể họ cần thực hiện các nhiệm vụ cụ thể và đã ủy quyền cho nhân viên để chuẩn bị và sắp xếp thiết bị của họ để thực hiện điều này.

Ngoài ra, việc sử dụng điều khiển từ xa theo dõi trong các buổi đào tạo có thể rất thú vị, đặc biệt là vào TSplus Remote Support Cho phép một số đại lý xem cùng một màn hình. Tương tác trở nên có thể trong các cách mới cho mục đích trình bày. Ví dụ, nó hữu ích để hiển thị các hành động cụ thể khác cho các thành viên khác của một nhóm mà họ sẽ cần lặp lại hoặc các khả năng của một phần mềm mới.

Hỗ trợ từ xa không giám sát, ngược lại, có thể bao gồm việc nâng cấp im lặng trong khi nhân viên không ở gần thiết bị của họ. Các đại lý có thể sửa chữa vấn đề với máy chủ hoặc các thiết bị khác vào ban đêm hoặc ngoài giờ làm việc, hoặc đơn giản chỉ vào một thời điểm cố định khi người dùng đang bận.

Cụ thể về Thiết lập Truy cập Được Giám sát với TSplus

TSplus Remote Support Đã được phát triển để trở nên thân thiện với người dùng nhất có thể trong khi vẫn giữ được tính tiện ích, an toàn và hỗ trợ các hành động mà các nhà hỗ trợ đều mong đợi từ phần mềm như vậy. Thiết lập là đơn giản, chỉ cần tải xuống và chạy console một cách nhanh chóng cho cả nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng cuối. Sau đó, người dùng cuối cần chia sẻ ID và mật khẩu của họ để nhân viên hỗ trợ có thể nhập chúng và thiết lập kết nối.

Tất cả điều này chỉ mất vài khoảnh khắc và có thể được thực hiện trực tiếp nếu cần, hoặc người đại diện có thể đăng nhập để có trải nghiệm cá nhân hóa hơn. Thật vậy, phần mềm Hỗ trợ từ xa TSplus có thể mang tên và logo của công ty bạn, màu sắc và nhận diện thương hiệu, và mỗi người đại diện có thể thêm chức vụ và ảnh của mình cũng như đơn giản hóa giao diện điều khiển ở phía khách hàng. Tất cả điều này tạo điều kiện cho sự tương tác đơn giản và an tâm giữa các bên và cho việc sử dụng tổng thể một cách bình tĩnh hơn.

Cụ thể về Thiết lập Truy cập Không giám sát với Hỗ trợ từ xa TSplus

Trong số các công cụ có sẵn cho các đại lý là danh sách thiết bị từ xa của họ. Họ có thể thêm thiết bị từ xa vào các máy không giám sát của họ và miễn là người dùng cuối giữ kết nối mở và sẵn có, các can thiệp có thể được thực hiện bất cứ lúc nào. Đáng chú ý rằng, để kết thúc một kết nối, tất cả những gì khách hàng cần làm là đóng cửa sổ Hỗ trợ từ xa của họ.

Tất nhiên, thiết bị cuối cần được giữ bật để kết nối không giám sát vẫn hoạt động. Điều khiển từ xa sau đó là khả thi khi người dùng cuối không ở gần máy tính của họ, hoặc đang họp, nghỉ hoặc không làm việc.

Ngoài việc thêm hoặc xóa thiết bị khỏi danh sách của họ, các đại lý có thể gửi lệnh dấu nhắc, một yếu tố quan trọng trong một số trường hợp. Có khả năng làm việc trên một thiết bị không được giám sát có những lợi ích như không cần phải khóa đầu vào chuột hoặc bàn phím từ thiết bị từ xa và không làm gián đoạn quy trình làm việc của người dùng cuối. Hơn nữa, điều này giúp cho các đại lý phân phối công việc và lên lịch làm việc của họ một cách thuận tiện, do đó tránh được tình trạng tắc nghẽn và làm việc quá đà được theo sau bởi thời gian chờ đợi cho nhiệm vụ tiếp theo.

Khả năng của nhóm với Hỗ trợ và Kiểm soát từ xa Đã tham dự và Không tham dự

Trên đó, tôi đã đề cập cách mà các nhóm có thể tận dụng việc điều khiển màn hình, chuột và bàn phím từ xa cho mục đích trình diễn và đào tạo. Tương tự, một nhân viên có thể gọi đồng nghiệp vào một cuộc can thiệp cụ thể để hỗ trợ chung. Họ có thể chỉ cho một nhân viên mới những gì có thể làm và cách tiếp tục. Một dịp khác có thể bao gồm việc khám phá phần mềm mới hoặc một sửa lỗi gần đây.

Với một số tính năng được lựa chọn, tiềm năng của TSplus rộng lớn như cách mà các đại lý và khách hàng sẽ tạo ra. Dù thế nào đi nữa, sự tiện nghi và dễ sử dụng của phần mềm TSplus làm cho trải nghiệm trở nên đơn giản hơn.

TSplus Giải pháp cho Hỗ trợ và Kiểm soát từ xa

TSplus Remote Support là một giải pháp điều khiển từ xa đơn giản, an toàn và giá cả phải chăng với tất cả tính linh hoạt và khả năng mở rộng để hoàn thành công việc từ các doanh nghiệp tự do nhỏ đến các tập đoàn.

Đến và thử nghiệm phần mềm của chúng tôi trong vòng 15 ngày miễn phí hoặc đọc thêm trước khi mua.