หน้าจอสีดำบน RDP & Citrix - การแก้ไขปัญหา

บทนำ

หน้าจอสีดำบน RDP หรือ Citrix ไม่จำเป็นต้องหมายความว่าการเชื่อมต่อระยะไกลล้มเหลว เซสชันอาจได้รับการตรวจสอบสิทธิ์แล้วในขณะที่เดสก์ท็อป โปรไฟล์ผู้ใช้ หรือเลเยอร์กราฟิกไม่สามารถโหลดได้อย่างถูกต้อง การระบุว่ากระบวนการนั้นหยุดที่ไหนช่วยให้ทีม IT แยกแยะปัญหาเซสชันชั่วคราวจากปัญหาที่กว้างขึ้นใน Windows, Remote Desktop Services (RDS) หรือ Citrix

การมีหน้าจอสีดำบน RDP หรือ Citrix หมายความว่าอย่างไร?

หน้าจอสีดำเป็นอาการและไม่ใช่การวินิจฉัย อาจเป็นไปได้ว่าการเชื่อมต่อระยะไกลทำงานได้จริง - การตรวจสอบสิทธิ์สำเร็จ และเซสชันได้ถูกสร้างขึ้นโดย Windows แต่บางส่วนของการเริ่มต้นหรือการแสดงผลในภายหลังล้มเหลวหรือลงไม่ถูกต้อง

มีหลายขั้นตอนระหว่างการสร้างการเชื่อมต่อและการแสดงเดสก์ท็อปที่ใช้งานได้บนคอมพิวเตอร์ระยะไกล RDP ต้องสร้างเซสชัน ระบบปฏิบัติการต้องตรวจสอบสิทธิ์ผู้ใช้ โหลดโปรไฟล์ โหลดเชลล์ของผู้ใช้ และกราฟิกสแต็กเพื่อเรนเดอร์เดสก์ท็อป หากใช้ Citrix จะมีองค์ประกอบเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้อง; VDA, HDX, นโยบาย (ของ Citrix) และอาจรวมถึงการจัดการโปรไฟล์ด้วย

หากการรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ระยะไกลแก้ไขปัญหาได้ ก็สามารถทำได้ แต่ไม่ให้คำตอบใดๆ สิ่งที่เป็นประโยชน์มากกว่าที่จะพิจารณาคือการเชื่อมต่อไปได้ไกลแค่ไหนก่อนที่จะมีหน้าจอสีดำ:

คุณควรตรวจสอบอะไรเป็นอันดับแรกเมื่อหน้าจอ RDP หรือ Citrix ของคุณเป็นสีดำ?

ก่อนเปลี่ยนไดรเวอร์ นโยบาย หรือการตั้งค่าของรีจิสทรี ให้ตรวจสอบว่าช่วงเวลาที่ได้รับผลกระทบยัง “มีชีวิตอยู่” หรือไม่ ในเซสชัน RDP คุณสามารถเข้าถึงตัวเลือกความปลอดภัยของ Windows ได้ผ่าน Ctrl+Alt+End หากตัวจัดการงานเปิดขึ้น แสดงว่า Windows น่าจะทำงานได้ดี เพียงแต่เดสก์ท็อปไม่ได้เรนเดอร์ “ในท้องถิ่น” เท่านั้น

การเปรียบเทียบบางอย่างสามารถลดขอบเขตการสอบสวนได้:

• ออกจากเซสชันที่ได้รับผลกระทบแทนที่จะเพียงแค่ตัดการเชื่อมต่อ
• ลองเชื่อมต่อกับผู้ใช้คนอื่น.
• เชื่อมต่อกับจุดสิ้นสุด / ไคลเอนต์ที่แตกต่างกัน
• ผู้ใช้คนอื่นบนโฮสต์เดียวกันได้รับผลกระทบหรือไม่?
• เริ่มต้นหลังจากการอัปเดต Windows / การอัปเดตไดรเวอร์ / การอัปเดต VDA หรือไม่?
• หากเป็นไปได้ (เมื่อสามารถทำได้) ให้ลองเชื่อมต่อ RDP โดยตรงไปยังเครื่องเพื่อเปรียบเทียบกับการเชื่อมต่อ Citrix

ด้วยทั้งหมดนี้ ผู้ใช้ควรสามารถสรุปได้ว่า ปัญหานั้นเกิดจากผู้ใช้ / ลูกค้า / เซสชัน / โฮสต์ และสามารถหลีกเลี่ยงการลองใช้วิธีแก้ไขหน้าจอสีดำแบบสุ่มได้

คุณจะวินิจฉัยหน้าจอสีดำได้อย่างไร ก่อนที่จะเปลี่ยนการตั้งค่า?

คุณสามารถทำได้เมื่อหน้าจอสีดำปรากฏขึ้นและสามารถมีความหมายได้เท่ากับหน้าจอเอง อาการต่างๆ สัญญาณถึงการมีส่วนร่วมของแง่มุมที่แตกต่างกันของเซสชันระยะไกล

หน้าจอสีดำก่อนหรือระหว่างการเข้าสู่ระบบ

หากเดสก์ท็อปของคุณไม่สามารถเข้าสู่หน้าจอเข้าสู่ระบบ Windows หรือหน้าจอเริ่มต้น Windows ที่คุณรู้จักได้เลย คุณควรเริ่มจากชั้นการเชื่อมต่อ/โฮสต์ บริการ RDP การลงทะเบียน/สถานะ VDA การเริ่มต้นกราฟิก การเชื่อมต่อเครือข่าย และสภาพโดยรวมของโฮสต์ระยะไกลเป็นสิ่งที่น่าสงสัยมากกว่า

คุณอาจสามารถระบุได้ว่าผู้ใช้อื่นเชื่อมต่อหรือเครื่องเองตอบสนองหรือไม่ ในโลกของ Citrix ให้เริ่มต้นด้วยการลงทะเบียน VDA และปัญหาการเริ่มเซสชันก่อนที่จะชี้ไปที่โปรไฟล์ Windows ของผู้ใช้

หน้าต่างต้อนรับ Windows ปรากฏขึ้น จากนั้นหน้าจอก็เปลี่ยนเป็นสีดำ

ตอนนี้ที่หน้าต้อนรับของ Windows แสดงขึ้น คุณรู้ว่าการตรวจสอบสิทธิ์ได้ดำเนินไปไกลมากแล้ว ดังนั้นจึงสามารถมุ่งเน้นไปที่การโหลดโปรไฟล์ สิทธิ์ และการเริ่มต้น Windows Shell, Group Policy และส่วนประกอบการเข้าสู่ระบบอื่น ๆ ได้แล้ว

Citrix ยังมีตัวอย่างมากมายในเอกสารสนับสนุนของพวกเขาที่แสดงสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกับนี้ซึ่งผู้ใช้เข้าสู่ระบบจนถึงหน้าต้อนรับของ Windows แต่จากนั้นแสดงหน้าจอสีดำเนื่องจากไม่ได้รับสิทธิ์เข้าถึงที่ถูกย้าย โฟลเดอร์การจัดการโปรไฟล์ Citrix เนื่องจากขาดสิทธิ์ NTFS นี่คือตัวอย่างที่ดีของปัญหาที่เกี่ยวข้องกับโปรไฟล์หรือสิทธิ์ ซึ่งไม่สามารถสันนิษฐานได้ว่าเป็นความล้มเหลวในการเชื่อมต่อ

หน้าจอสีดำพร้อมเคอร์เซอร์เมาส์ที่ใช้งานได้

เคอร์เซอร์ที่เข้าถึงได้ง่าย เคลื่อนที่ได้ และไวต่อการสัมผัส อาจบ่งชี้ว่า Windows ได้เริ่มเซสชันแบบโต้ตอบแล้ว แต่ไม่สามารถโหลดเดสก์ท็อปได้

พยายามเปิด Task Manager และดูว่า explorer.exe กำลังทำงานอยู่หรือไม่; การเปิดหรือรีสตาร์ท Windows Explorer.exe อาจทำให้คุณกลับไปที่เดสก์ท็อป – กรณีที่เกิดซ้ำจะบ่งชี้ถึงปัญหาที่คุณต้องการสำรวจแทนที่จะเป็นการรีเฟรชเดสก์ท็อปที่ชัดเจน (และมักจะน่าเบื่อมาก) โดยใช้กลเม็ดการเปิดใหม่คือการขุดลงไปในโปรไฟล์ผู้ใช้ Windows shell และบันทึกเหตุการณ์ของคุณ

ผู้ใช้เพียงคนเดียวที่ได้รับผลกระทบ

หากผู้ใช้อื่นสามารถ RDP ไปยังโฮสต์ RDP หรือไปยังทรัพยากร Citrix ได้โดยไม่มีปัญหา คุณสามารถตัดปัญหาเครือข่ายหรือบริการที่มีผลต่อเครื่องทั้งหมดออกไปได้

ลองใช้บัญชีที่ได้รับผลกระทบกับบัญชีอื่น หากใช้งานได้ คุณจะต้องตรวจสอบโปรไฟล์ที่เสียหายหรือโปรไฟล์ที่ไม่สมบูรณ์ การตั้งค่านโยบายผู้ใช้ สิทธิ์โปรไฟล์ หรือเซสชันที่ล้าสมัย นี่คือที่ที่คุณอาจต้องเกี่ยวข้องกับ Citrix Profile Management หรือโซลูชันการจัดการโปรไฟล์ที่คล้ายกัน

ทุกผู้ใช้ได้รับผลกระทบ

หากเกิดขึ้นกับผู้ใช้บางคนหรือทั้งหมดให้ลองเลื่อนขึ้นไปที่ระดับสูงกว่า ทรัพยากรของโฮสต์ บริการ Remote Desktop สถานะ VDA การอัปเดต Windows หรือ VDA ไดรเวอร์กราฟิก นโยบายระดับเครื่องจะกลายเป็นผู้แข่งขันหลัก

ยังต้องตรวจสอบแรงกดดันของ CPU, หน่วยความจำ และดิสก์ เซิร์ฟเวอร์อาจกำลังรับการเชื่อมต่อในขณะที่พยายามทำการเข้าสู่ระบบของผู้ใช้ การหมดทรัพยากรอาจปรากฏให้ผู้ใช้เห็นว่าเป็นความล้มเหลวของการแสดงผลระยะไกล

หน้าจอสีดำปรากฏขึ้นหลังจากเชื่อมต่อใหม่

อาจมีความเป็นไปได้ที่เซสชันที่ไม่ได้เชื่อมต่อจะไม่สามารถเริ่มใหม่ได้เมื่อเข้าร่วมอีกครั้ง วิธีการทดสอบทางเลือกคือการออกจากเซสชันอย่างสมบูรณ์และเริ่มเซสชันใหม่ วิธีที่เหมาะสมคือการสังเกตว่าเซสชันที่สร้างขึ้นใหม่เริ่มทำงานได้อย่างถูกต้องในขณะที่เซสชันที่เข้าร่วมอีกครั้งล้มเหลวซ้ำแล้วซ้ำเล่า

หากเซสชันใหม่เริ่มต้นใหม่แต่การเข้าร่วมเซสชันล้มเหลวซ้ำแล้วซ้ำเล่า ให้มุ่งเน้นไปที่สถานะเซสชันและแสดงการเริ่มต้นใหม่ก่อนที่จะเปลี่ยนแปลงนโยบายการแสดงผล

สาเหตุทั่วไปของหน้าจอสีดำ RDP คืออะไร?

หน้าจอ RDP สีดำอาจเกิดขึ้นได้ในหลายขั้นตอนของกระบวนการเซสชันระยะไกลของ Windows พื้นที่ต่อไปนี้เป็นสาเหตุของสถานการณ์การแก้ไขปัญหาที่พบบ่อยหลายประการ

เซสชัน RDP ที่หยุดชะงักหรือถูกตัดการเชื่อมต่อ

การออกจากไคลเอนต์ RDP ไม่จำเป็นต้องหมายความว่าผู้ใช้ได้ออกไปจริง ๆ Windows จะเก็บเซสชันไว้เพื่อให้ผู้ใช้สามารถกลับมาทำงานต่อจากจุดที่หยุดไว้ได้ในภายหลัง A เซสชันอาจติดอยู่ได้เช่นกัน และอาจเชื่อมต่อใหม่โดยไม่ต้องกู้คืนเดสก์ท็อปของคุณอย่างถูกต้อง

ผู้ดูแลระบบที่ดูเซสชันที่ใช้งาน/ถูกตัดการเชื่อมต่อบนโฮสต์สามารถออกจากระบบผู้ใช้ได้แม้ในขณะนั้น

หากการเริ่มต้นใหม่ที่สะอาดช่วยได้ ให้ตรวจสอบปัญหาว่าทำไมเซสชันเหล่านั้นถึงค้างอยู่ แทนที่จะให้เซิร์ฟเวอร์รีบูตอย่างต่อเนื่อง

ความล้มเหลวของ Windows Explorer หรือ Shell

คุณอาจสามารถเริ่ม Windows ได้ แต่ไม่สามารถเริ่มเชลล์ได้ หน้าจอว่างเปล่าและเคอร์เซอร์มักเป็นสาเหตุให้ทดสอบว่ามีกรณีนี้หรือไม่

หากไม่มีสัญญาณของ explorer.exe ในตัวจัดการงานและคุณคิดว่า explorer ล้มเหลวให้ใช้ Ctrl+Alt+Del และคลิกที่ตัวจัดการงานจากนั้นคลิก "งานใหม่" ตอนนี้ explorer.exe ถูกใช้สำหรับทุกอย่างไม่ใช่แค่ explorer เองดังนั้นการเริ่มใหม่จึงมีแนวโน้มที่จะซ่อมแซมเดสก์ท็อปที่หายไปมากกว่ารุ่นก่อนหน้าของ Windows

อย่างไรก็ตาม การล้มเหลวของเชลล์ซ้ำๆ อาจหมายถึงโปรไฟล์ที่เสียหาย สคริปต์การเข้าสู่ระบบ นโยบายกลุ่ม หรือรายการที่เริ่มต้นด้วยการเข้าสู่ระบบ

โปรไฟล์ผู้ใช้ที่เสียหายหรือมีปัญหา

โปรไฟล์ที่เสียหายจะอธิบายความล้มเหลวในการโหลดให้เสร็จสิ้น แม้ว่าการตรวจสอบสิทธิ์จะสำเร็จ

ดังนั้น การทดสอบด้วยบัญชีทางเลือกอาจเป็นประโยชน์ หากปัญหาอยู่ที่บัญชีเฉพาะ ให้ตรวจสอบเหตุการณ์การโหลดโปรไฟล์และตำแหน่งของมันก่อนที่จะลองสร้างใหม่ ในการตั้งค่าที่ใช้โปรไฟล์แบบโรมมิ่งหรือจัดการ ให้ตรวจสอบพื้นที่ดิสก์และสิทธิ์ด้วย

ไดรเวอร์กราฟิกและการเรนเดอร์ระยะไกล

RDP ใช้กราฟิกและส่วนประกอบการแสดงผลของ Windows เพื่อสร้างภาพของเดสก์ท็อประยะไกล อย่างไรก็ตาม ความขัดแย้งของไดรเวอร์ การกำหนดค่าของ GPU และการเปลี่ยนแปลงในสแต็กการแสดงผลของ Windows อาจทำให้เกิดปัญหาการแสดงผล รวมถึงหน้าจอสีดำ

ระมัดระวังเป็นพิเศษในระหว่างการแก้ไขปัญหาหากหน้าจอสีดำปรากฏขึ้นหลังจากการอัปเกรดไดรเวอร์กราฟิก, หรือการอัปเกรดระบบปฏิบัติการหรือโฮสต์เสมือน, การอัปเดตระบบปฏิบัติการ การปิดการเร่งความเร็วฮาร์ดแวร์หรือการปรับเปลี่ยนนโยบาย WDDM เป็นขั้นตอนการวินิจฉัยที่ถูกต้องในบางสถานการณ์ แต่ไม่ใช่คำตอบที่ถูกต้องเสมอไป

ความละเอียด, DPI, หลายจอแสดงผลและการแคชภาพบิตแมพ

หากเกิดหน้าจอสีดำขึ้นโดยมีจุดสิ้นสุดเฉพาะเพียงจุดเดียว ความละเอียดหรือเลย์เอาต์ของจอภาพ จะมีตัวบ่งชี้การวินิจฉัยที่ดีที่นี่ ลองใช้การกำหนดค่าจอแสดงผลที่ง่ายขึ้น โดยใช้ความละเอียดที่ต่ำกว่าหรือบนจอภาพหนึ่งจอ หากคุณปิดการใช้งานการแคชภาพแบบบิตแมพชั่วคราว ให้ดูว่าข้อมูลการแสดงผลที่แคชเป็นปัญหาสำหรับสิ่งนั้นหรือไม่

หลังจากที่ปัญหาได้รับการแก้ไขโดยการเปลี่ยนการตั้งค่าการแสดงผล ให้สำรวจปัญหาการกำหนดค่าของลูกค้าและกราฟิกแทนที่จะยึดติดกับการตั้งค่าที่จำกัดอย่างถาวร

RDP การขนส่ง, บริการและการอัปเดต Windows

นอกจากนี้ การใช้ บริการ Remote Desktop และอิทธิพลการขนส่งที่อยู่เบื้องหลัง RDP พฤติกรรมรอบ ๆ UDP/TCP, บริการเช่น RDS, เส้นทางเครือข่าย และการสร้าง Windows อาจส่งผลให้มีการสร้างเซสชันแต่ไม่แสดงผลอย่างถูกต้อง โปรดใส่ใจใน Event Viewer และวิเคราะห์ว่าเวลาใดที่มีการเปลี่ยนแปลงในโครงสร้างพื้นฐานของคุณ

การเปลี่ยนแปลงใด ๆ ที่มีผลต่อบริการ Remote Desktop หรือ นโยบายการขนส่งจะต้องมีการชี้แจงบางอย่างว่าปัญหาอยู่ที่ชั้นโครงสร้างพื้นฐานนี้

การเปลี่ยนแปลงบริการหนึ่ง เช่น แอปพลิเคชันของผู้ใช้ จะไม่ส่งผลกระทบต่อผู้ใช้หลายคนเหมือนกับการเปลี่ยนแปลงส่วนประกอบโครงสร้างพื้นฐานเหล่านั้น

คุณจะแก้ไขหน้าจอสีดำบน RDP ได้อย่างไร?

เนื่องจากอาการช่วยระบุแหล่งที่มาที่น่าจะเป็นไปได้มากที่สุด ให้ลองทำการเปลี่ยนแปลงที่ไม่รบกวนมากที่สุดก่อน และค่อยๆ ปรับการตั้งค่าระบบให้กว้างขึ้น

1. ตรวจสอบว่าเซสชันตอบสนองหรือไม่ ส่ง Ctrl+Alt+End และหาก Task Manager ปรากฏขึ้น ให้ดูที่เดสก์ท็อป เชลล์ และโปรไฟล์ผู้ใช้ก่อนที่จะสรุปว่าคุณได้สูญเสีย RDP แล้ว
2. ออกจากเซสชันที่มีอยู่ ปิดเซสชัน RDP ที่ไม่สดหรือถูกตัดการเชื่อมต่ออย่างเรียบร้อย จากนั้นสร้างเซสชันใหม่ หากปัญหากลับมาอีกหลังจากเชื่อมต่อใหม่ ให้ตรวจสอบสถานะเซสชันอย่างละเอียด
3. รีสตาร์ท Windows Explorer หากสามารถเข้าถึง Task Manager ได้แต่ไม่สามารถเข้าถึงเดสก์ท็อปได้ ให้ฆ่าหรือเริ่ม explorer.exe ด้วยตนเอง; ทำเช่นนี้ทั้งในฐานะขั้นตอนการกู้คืนและการทดสอบวินิจฉัย
4. เชื่อมต่อในฐานะผู้ใช้ที่แตกต่างกัน หากผู้ใช้อื่นได้รับเดสก์ท็อปที่สะอาด ปัญหาอยู่ที่โปรไฟล์ของผู้ใช้ สิทธิ์ หรือการกำหนดค่าที่เฉพาะเจาะจงกับผู้ใช้อื่น
5. ลดความซับซ้อนของการตั้งค่าการแสดงผล ลองใช้จอมอนิเตอร์เดียว; ใช้ความละเอียดที่ต่ำที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้; ตั้งค่าการแสดงผลของคุณเป็น 16 บิต; และลองปิดการแคชภาพบิตแมพเพื่อแยกปัญหาการเรนเดอร์การแสดงผลด้านลูกค้า หากเหมาะสม
6. ตรวจสอบไดรเวอร์แสดงผลและประวัติการอัปเดต ค้นหาความสัมพันธ์กับ Windows, GPU, hypervisor หรือประวัติการอัปเดตไดรเวอร์ ทดสอบส่วนประกอบที่ถูกต้องด้วยการเปลี่ยนไดรเวอร์แทนที่จะทำการเปลี่ยนแปลงการกำหนดค่าระบบที่แตกต่างกันหลายอย่าง
7. ตรวจสอบบันทึกเหตุการณ์ RDP และ Windows บันทึกเหตุการณ์อาจมีข้อมูลมากมายเกี่ยวกับโปรไฟล์, เชลล์, บริการ Remote Desktop และข้อผิดพลาดของระบบที่คุณไม่สามารถมองเห็นได้โดยตรงบนหน้าจอสีดำ สิ่งนี้อาจมีประโยชน์โดยเฉพาะเมื่อมี การตั้งค่าเซสชัน RDP ใช้เวลานาน หรือหยุดระหว่างการเริ่มต้น.
8. แก้ไขปัญหาการขนส่ง RDP และนโยบาย หากคุณกำลังมองที่ชั้นการเชื่อมต่อ ให้ตรวจสอบการขนส่ง RDP ที่มีผล, นโยบายกลุ่ม และการตั้งค่านโยบายการแสดงผล ทำสำเนาหรือบันทึกเพื่อให้คุณสามารถย้อนกลับการเปลี่ยนแปลงได้หากจำเป็น
9. รีสตาร์ทบริการหรือโฮสต์เมื่อจำเป็น ขณะที่นี่เป็นขั้นตอนทั่วไปที่หลายคนใช้ในตอนแรกเพื่อแก้ปัญหาทันที มันยังส่งผลต่อเซสชันอื่น ๆ และอาจทำให้ข้อมูลวินิจฉัยที่มีค่าเสียไป

ในสภาพแวดล้อมการผลิต ให้ลองทำหลังจากที่ได้ใช้ขั้นตอนที่มุ่งเน้นการใช้งานของผู้ใช้จนหมดและรวบรวมบันทึก การใช้วิธีการที่เป็นระเบียบนี้จะมุ่งเน้นความพยายามในการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นไปที่การกระทำที่สามารถย้อนกลับได้และเฉพาะเจาะจงต่อเซสชันก่อนที่ผู้ดูแลระบบจะเริ่มผลักดันการเปลี่ยนแปลงการกำหนดค่าทั่วทั้งองค์กร

สาเหตุทั่วไปของหน้าจอสีดำบน Citrix อาจเป็นอะไรบ้าง?

หน้าจอสีดำของ Citrix มีสาเหตุพื้นฐานหลายประการที่เหมือนกับ RDP เนื่องจาก Windows จะต้องสร้างเซสชันผู้ใช้ที่ทำงาน ส่วนประกอบเพิ่มเติมที่วางอยู่ระหว่างไคลเอนต์และเดสก์ท็อป Windows จะให้สถานที่เพิ่มเติมในการสำรวจหาสาเหตุที่อาจเกิดขึ้น

ปัญหา VDA และการเริ่มต้นเซสชัน

ตัวแทนการจัดส่งเสมือน Citrix มีบทบาทสำคัญในการสร้างและจัดการเซสชัน ปัญหาการลงทะเบียน บริการ หรือการเริ่มต้นสามารถป้องกันไม่ให้เซสชันเข้าถึงเดสก์ท็อปที่ใช้งานได้

ตรวจสอบสถานะ VDA และเหตุการณ์ Citrix และ Windows ที่เกี่ยวข้อง โดยเฉพาะเมื่อผู้ใช้หลายคนได้รับผลกระทบหรือปัญหาติดตามการอัปเดต VDA

การจัดการโปรไฟล์ Citrix และสิทธิ์

การโหลดโปรไฟล์อาจทำให้เซสชันหยุดทำงานหลังการตรวจสอบสิทธิ์ นอกจากนี้ยังต้องตรวจสอบว่ามันเฉพาะสำหรับผู้ใช้คนใดคนหนึ่งและที่เก็บโปรไฟล์สามารถเข้าถึงได้หรือไม่

การอนุญาตเป็นสิ่งที่น่าสนใจเป็นพิเศษหลังจากการย้ายโปรไฟล์หรือการเปลี่ยนแปลงร้านค้า Citrix มีเอกสารเกี่ยวกับหน้าจอสีดำหลังจาก "ยินดีต้อนรับ" ที่อาจเกิดจากการขาดการอนุญาต NTFS ในโฟลเดอร์การจัดการโปรไฟล์

HDX, นโยบายกราฟิกและการกำหนดค่าการแสดงผล

Citrix HDX แนะนำกลไกของตัวเองสำหรับกราฟิกและการแสดงผล: นโยบายกราฟิก, ไดรเวอร์การแสดงผล, การเร่งฮาร์ดแวร์ และการตั้งค่าหลายจอสามารถทำให้เซสชันว่างเปล่าหรือแสดงผลบางส่วน ดังนั้นปัญหาที่เกิดขึ้นเฉพาะในการตั้งค่าจอที่เฉพาะเจาะจงและ/หรือหลังจากการเปลี่ยนแปลง VDA/กราฟิก ควรตรวจสอบที่นี่ก่อนที่จะสร้างโปรไฟล์ใหม่โดยไม่จำเป็น

Citrix Workspace App

อย่าลืมเกี่ยวกับ endpoint แอป Citrix Workspace ที่เก่าหรือเสียสามารถถูกตำหนิสำหรับปัญหาการแสดงผลและการเริ่มเซสชันหลายอย่างหากมันดูเหมือนจะไม่ตรงกับ VDA/เวอร์ชัน Workspace ที่รองรับที่คุณควรใช้ โดยเฉพาะเมื่อเปรียบเทียบกับ endpoint ที่ดีที่รู้จักหรือเวอร์ชันเบราว์เซอร์/Workspace อื่น ๆ

WEM, นโยบายและการประมวลผลการเข้าสู่ระบบ

ความล่าช้าหรือการหยุดชะงักในการเริ่มต้นเดสก์ท็อปอาจเกิดจากการตั้งค่า Citrix WEM นโยบายกลุ่ม สคริปต์การเข้าสู่ระบบ หรือกลไกการเริ่มต้นเซสชันอื่น ๆ

ตรวจสอบว่าในระหว่างการเข้าสู่ระบบเกิดเหตุการณ์ใดขึ้นบ้างที่อาจทำให้เดสก์ท็อปไม่เริ่มต้น โดยไม่รวมการกำหนดค่าเครือข่าย หลังจากการตรวจสอบการรับรองความถูกต้องที่สำเร็จแล้ว

การอัปเกรด VDA และปัญหาที่เฉพาะเจาะจงกับเวอร์ชัน

หากเกิดหน้าจอสีดำทันทีหลังจากทำการอัปเดต Citrix, Windows หรือ VDA เวลาเป็นสิ่งสำคัญ โปรดบันทึกเวอร์ชัน Workspace, VDA และ Windows ที่แน่นอนและอ้างอิง เอกสาร Citrix และบันทึกปัญหา เพราะว่าข้อบกพร่องเหล่านี้อาจไม่สามารถใช้ได้กับหมายเลขเวอร์ชันที่แตกต่างกัน ดังนั้นคุณจึงไม่สามารถถือว่ากราฟิกเก่าหรือวิธีการแก้ไขในรีจิสทรีเป็นการแก้ไข Citrix ที่เป็นสากลได้

คุณจะแก้ไขหน้าจอสีดำบน Citrix ได้อย่างไร?

เริ่มต้นโดยการตรวจสอบสุขภาพของเซสชัน Windows ที่อยู่เบื้องหลัง หน้าจอสีดำของ Citrix ไม่ได้หมายความว่า VDA เป็นสาเหตุของปัญหา

เริ่มต้นทดสอบผู้ใช้และจุดสิ้นสุดที่แตกต่างกัน หากบัญชีผู้ใช้เพียงบัญชีเดียวล้มเหลว ให้ตรวจสอบโปรไฟล์ของผู้ใช้ สิทธิ์ และสถานะเซสชัน หากผู้ใช้ทั้งหมดพบกับหน้าจอสีดำ ให้ตรวจสอบการลงทะเบียน VDA บริการ Citrix ทรัพยากรโฮสต์ และการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างพื้นฐานล่าสุด

ตรวจสอบบันทึกเหตุการณ์ของ Citrix และ Windows ทั้งก่อนเริ่มเซสชันและหลังจากที่ผู้ใช้พยายามเข้าสู่ระบบ สำหรับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับโปรไฟล์ คุณต้องตรวจสอบที่เก็บโปรไฟล์และสิทธิ์ที่ตั้งไว้สำหรับโปรไฟล์เดียวกัน ปัญหาที่เฉพาะเจาะจงจะต้องตรวจสอบด้วยการตั้งค่าที่ง่ายกว่าที่มีจอมอนิเตอร์น้อยกว่าและดูนโยบายกราฟิกและไดรเวอร์ของ Citrix

สำหรับปัญหาที่ปรากฏว่าเฉพาะเจาะจงกับลูกค้า แอป Citrix Workspace สามารถซ่อมแซมหรือยืนยันได้ว่าตั้งค่าอย่างถูกต้อง หากปัญหาหน้าจอสีดำปรากฏขึ้นหลังจากที่ระบบ VDA หรือ Windows ได้รับการอัปเดต ให้ระมัดระวังในการตรวจสอบกับเอกสารปัญหาที่ทราบของ Citrix ว่าคุณมีเวอร์ชันใดกับปัญหาที่ทราบก่อนที่จะใช้วิธีการแก้ไขทั่วไป

การทำเช่นนี้ก่อนจะช่วยป้องกันไม่ให้คุณต้อง "ขยาย" โครงสร้างพื้นฐานเพื่อแก้ไขปัญหาของผู้ใช้เพียงคนเดียวหรือปัญหาจุดสิ้นสุด

RDP ทำงานแต่ Citrix แสดงหน้าจอสีดำ: ควรทำอย่างไร?

โหมดการเชื่อมต่อที่แตกต่างกันสามารถสร้างการแบ่งส่วนตามธรรมชาติเมื่อทำการแก้ไขปัญหา

หากการเชื่อมต่อ RDP โดยตรงไปยังโฮสต์ Windows ที่ถูกต้องยังคงแสดงเดสก์ท็อปที่ถูกต้องและการเปิดใช้งาน Citrix ให้หน้าจอสีดำเพียงอย่างเดียว แสดงว่ามีหลักฐานที่บ่งชี้ว่าระบบปฏิบัติการ Windows พื้นฐานและส่วนประกอบ Windows หลายอย่างกำลังทำงาน (เนื่องจาก RDP ได้ไปถึงที่นั่น) ตอนนี้คุณสามารถดูเส้นทางเพิ่มเติมที่ Citrix ใช้: การเริ่มต้น VDA, HDX, นโยบาย, โปรไฟล์, Workspace, การตั้งค่ากราฟิกที่กำหนดโดย Citrix

สิ่งนี้ไม่ได้แสดงให้เห็นว่า Windows มีสุขภาพดีเสมอไป เพราะ Citrix และ RDP สามารถทำให้ Windows เครียดในวิธีที่ไม่เหมือนกันอย่างแน่นอน อย่างไรก็ตาม มันหมายความว่าคุณจะสูญเสียเพียงเล็กน้อยในความพยายามของคุณเมื่อคุณเริ่มปรับแต่งพารามิเตอร์แบบสุ่มทั่วไปของ RDP แบบสุ่ม

หาก RDP และ Citrix ทำงานเหมือนกัน: ตรวจสอบสาเหตุทั่วไปของพวกเขาก่อนที่จะลองตั้งค่าที่สุ่ม มันควรทำให้คุณตระหนักมากขึ้นในการมองหาปัญหาของโฮสต์ เช่น ไดรเวอร์กราฟิก ทรัพยากรระบบ และการสร้างเซสชันระบบ Windows รวมถึงผู้ใช้ เช่น การตั้งค่าเซสชัน Windows และโปรไฟล์ผู้ใช้

การแก้ไขปัญหาหน้าจอสีดำ: ควรตรวจสอบอะไรบ้าง?

สิ่งที่คุณเห็น	ตรวจสอบก่อน	พื้นที่ที่น่าจะเป็น
หน้าจอสีดำพร้อมเคอร์เซอร์	ตัวจัดการงานและ Explorer	เชลล์, โปรไฟล์ หรือกราฟิกส์
ยินดีต้อนรับตามด้วยหน้าจอสีดำ	โปรไฟล์และการประมวลผลการเข้าสู่ระบบ	โปรไฟล์หรือสิทธิ์
ผู้ใช้เพียงคนเดียวที่ได้รับผลกระทบ	ทดสอบบัญชีอื่น	โปรไฟล์ผู้ใช้หรือเซสชัน
ผู้ใช้ทั้งหมดที่ได้รับผลกระทบ	สถานะและเหตุการณ์ของโฮสต์/VDA	เซิร์ฟเวอร์หรือโครงสร้างพื้นฐาน
หน้าจอสีดำหลังจากเชื่อมต่อใหม่	เริ่มเซสชันใหม่	สถานะเซสชัน
หลายจอเท่านั้น	ปรับแต่งการแสดงผลให้เรียบง่าย	กราฟิก/การเรนเดอร์
เริ่มหลังจากการอัปเดต	ตรวจสอบการสร้างและการเปลี่ยนแปลงที่แน่นอน	ไดรเวอร์, Windows หรือ VDA
RDP และ Citrix ทั้งคู่ล้มเหลว	ทดสอบเลเยอร์ Windows ทั่วไป	โฮสต์/โครงสร้างพื้นฐานที่ใช้ร่วมกัน
RDP ทำงานแต่ Citrix ล้มเหลว	ตรวจสอบนโยบาย VDA, HDX และ Citrix	ชั้นเฉพาะของ Citrix

ตารางนี้ควรใช้เป็นแนวทาง ไม่ใช่เครื่องมือวินิจฉัย เนื่องจากบางเงื่อนไขมีสาเหตุทั่วไป เงื่อนไขทั้งหมดหรือหลายเงื่อนไขอาจทำให้เกิดอาการบางอย่าง ดังนั้นจึงควรตรวจสอบว่าชั้นใดกำลังล้มเหลวและดำเนินการแก้ไขอื่น ๆ ตามนั้น

ทีม IT จะลดเหตุการณ์หน้าจอสีดำซ้ำซ้อนได้อย่างไร?

วิธีการแก้ปัญหาที่ใช้งานได้จะช่วยแก้ไขปัญหาการหยุดทำงานในวันนี้ การเกิดขึ้นซ้ำของหน้าจอสีดำจะต้องมีการวิเคราะห์จากฝ่าย IT เกี่ยวกับความคล้ายคลึงกัน

ทุกส่วนประกอบของ Windows ทั้งสาม, ส่วนประกอบ RDS, Citrix VDAs, เวอร์ชันแอป Workspace และไดรเวอร์สำหรับกราฟิก ควรมีการจัดการการแพตช์ที่ควบคุมและจัดการ แทนที่จะมีการอัปเดตใด ๆ ที่ออกไป การทดสอบการอัปเดตก่อนที่จะทำบนกลุ่มระบบย่อยจะเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อหลีกเลี่ยงความขัดแย้งด้านกราฟิก โปรไฟล์ หรือเซสชันที่แพร่กระจายไปยังฐานผู้ใช้ของคุณ

ประสิทธิภาพของโฮสต์ก็สมควรได้รับความสนใจเช่นกัน ในสภาพแวดล้อมที่ใช้ TSplus Remote Access หรือแพลตฟอร์มการเข้าถึงระยะไกลอื่น ๆ CPU หน่วยความจำ กิจกรรมดิสก์ และจำนวนเซสชันสามารถบ่งชี้ได้ว่าความล้มเหลวในการแสดงผลที่เห็นได้ชัดตรงกับระบบที่มีภาระเกิน Event logs สามารถเปิดเผยการตัดการเชื่อมต่อซ้ำ ๆ การเข้าสู่ระบบที่ล้มเหลว และปัญหาเซสชันที่ผู้ใช้รายงานว่าเป็น "หน้าจอสีดำ" ได้เช่นกัน

วินัยยังเป็นสิ่งสำคัญเมื่อทำงานกับโปรไฟล์ผู้ใช้ - โดยเฉพาะในกรณีของการจัดการโปรไฟล์ Citrix, โปรไฟล์ที่โรมมิ่ง หรือที่เก็บโปรไฟล์เครือข่าย ตรวจสอบสิทธิ์, พื้นที่จัดเก็บที่ว่าง และพฤติกรรมของโปรไฟล์หากคุณพบผู้ใช้บางรายได้รับผลกระทบหลายครั้ง.

สุดท้ายนี้ ให้แน่ใจว่าคุณได้บันทึกการเปลี่ยนแปลงอย่างถูกต้อง หากคุณเห็นหน้าจอสีดำหลังจากการอัปเดต Windows, การอัปเกรด VDA, การอัปเดตไดรเวอร์ หรือการเปลี่ยนแปลงนโยบาย การระบุแหล่งที่มาชัดเจนสามารถทำให้การแก้ปัญหาของคุณใช้เวลาเพียงไม่กี่นาที

TSplus อยู่ที่ไหน?

สำหรับองค์กรที่ต้องการส่งมอบแอปพลิเคชันและเดสก์ท็อป Windows จากระยะไกล TSplus Remote Access ให้วิธีทางเลือกในการเผยแพร่แอปพลิเคชัน Windows, เดสก์ท็อป และทรัพยากรเซิร์ฟเวอร์ไปยังผู้ใช้ระยะไกล ผู้ใช้สามารถเชื่อมต่อผ่านวิธีการเชื่อมต่อที่รองรับ RDP หรือเว็บเบราว์เซอร์โดยใช้ HTML5 Web Client

สิ่งนี้ไม่ได้ทำให้โซลูชันของเราเป็นการแก้ไขปัญหาหน้าจอสีดำ RDP ทุกกรณี ปัญหาที่เกิดจากโปรไฟล์ Windows, ทรัพยากรของโฮสต์, ไดรเวอร์กราฟิก หรือระบบปฏิบัติการพื้นฐานยังคงต้องได้รับการวินิจฉัยที่ต้นตอ อย่างไรก็ตาม สำหรับองค์กรที่กำลังตรวจสอบวิธีการจัดส่งแอปพลิเคชันและเดสก์ท็อประยะไกล TSplus มีแพลตฟอร์มกลางสำหรับการจัดการการเข้าถึงระยะไกลโดยไม่ต้องการการติดตั้ง Citrix แบบเต็มรูปแบบ

สรุป

หน้าจอสีดำของ RDP หรือ Citrix อาจเกิดจากเซสชัน โปรไฟล์ เปลือก Windows สแต็กกราฟิก การขนส่งเครือข่าย หรือส่วนประกอบเฉพาะของ Citrix แทนที่จะใช้การแก้ไขที่มีอยู่ทั้งหมด ให้ระบุว่าเมื่อใดที่หน้าจอเปลี่ยนเป็นสีดำ ใครได้รับผลกระทบ และ RDP กับ Citrix มีพฤติกรรมแตกต่างกันหรือไม่ การสังเกตเหล่านี้ช่วยจำกัดชั้นที่ล้มเหลวและทำให้การแก้ไขปัญหาเร็วขึ้น ปลอดภัยขึ้น และตรวจสอบได้ง่ายขึ้น