Fjärrsupport för IT

IT-supportprogramvaror erbjuder täckning för ett brett utbud av krav. Vissa företag kommer att välja att outsourca IT-support. De kommer att behöva prenumerera på ett avtal med en leverantör av sådana tjänster. Andra kommer att behålla jobbet internt. För dem är programvaran direkt tillgänglig, liksom för företag vars verksamhet ligger i faktisk IT-supporttillhandahållande.

Vilken typ av fjärrsupport för IT?

Inte alla kommer att behöva alla tjänster som finns tillgängliga, vare sig från en leverantör eller från en specifik programvara. Kunder bör helst välja en leverantör som tillåter kunder att skräddarsy funktioner och supportlinjer efter deras specifika behov.

Ett viktigt att klargöra är vilken typ av svar att förvänta sig på supportförfrågningar. Supportföretags svar och kundförväntningar kan variera kraftigt i detta avseende.

Anpassning av fjärrsupport för IT

Med ovanstående aspekter i åtanke, låt oss fördjupa oss i de huvudsakliga specifikationerna för IT-support. På så sätt kan vi bättre se formen av IT-kontrakt å ena sidan och vad supportprogramvaran har att erbjuda å andra sidan. Vi kan sedan snabbt presentera TSplus Remote Support .

Typiska villkor för ett avlägset IT-supportavtal

Alla kontrakt bör tydligt ange vilka objekt som stöds.

UTRUSTNING: En IT-uppsättning kommer vanligtvis att ha servrar, datorer, bärbara datorer, skrivare och så vidare. Vilka specifika föremål kommer att få support?

Åldersbegränsningar: Finns det några klausuler som sätter en åldersgräns för utrustningen som kommer att stödjas?

PROGRAMVARA: Kunder kommer att använda många olika typer av programvara såsom serverprogramvara, skrivbords-OS, funktionell programvara som löneprogram, systemskyddsprogramvara som antivirus, osv. Att installera och konfigurera vissa av dessa programvaror kan vara en skrämmande uppgift. Programvaran kan krascha under drift. Identifiera vilken programvara som kommer att stödjas? Vilken typ av support kommer att tillhandahållas, t.ex., kommer det att finnas någon support för installation och konfiguration eller uppgraderingar?

HEMMAANVÄNDARE: Under flexibla arbetsarrangemang kan många användare arbeta med företagets utrustning hemifrån. Kommer de att få support?

IT och Support Domare

Oavsett om supporten sköts internt eller är underentreprenad är det viktigt att utse en specificerad person som ansvarig för den preliminära felidentifieringen och felsökningen. Denna person kommer att vara huvudkontaktpersonen med IT-supportföretaget eller IT-teamet.

Fjärrsupport av IT av intern IT-personal

Nu för tiden har antalet icke-IT-företag med en IT-avdelning minskat. Trots detta kommer ovanstående frågor att ha sin plats för ett företag som hanterar sin egen IT-support. Svaren kommer att styra en betydande del av vilka supportuppgifter företagets IT-team kan behöva hantera dagligen, liksom potentiella kapaciteter hos den programvara de kommer att behöva utföra sina uppgifter.

Hur supporten tillhandahålls

HUR: Vanligtvis ges support via e-post eller chatt eller över telefonen först. Detta kommer att innebära att bedöma omfattningen av problemet, där det är möjligt att guida användaren att åtgärda problemet själva. Om detta visar sig vara otillfredsställande skulle fjärrsupport vara nästa steg, genom att få tillgång till klientens system från supportföretagets eller det interna supportteamets sida.

För att möjliggöra sådan fjärrsupport kan ett supportföretag installera en VPN-anslutning eller en klient för fjärrskrivbordsstöd. Företagets egna IT-personal kommer att arbeta på samma sätt.

På plats IT-support som sista utväg

Vid behov kan även en platsbesök behövas. Denna process kommer att bli mer effektiv med en god förståelse för exakt hur en supportförfrågan kommer att hanteras. Det kommer också att påverka hur väl tjänsten kommer att eskaleras till en högre nivå.

Svarstider i fjärrsupport för IT

NÄR: Svarstiderna kan variera beroende på olika typer av problem. Serverproblem måste åtgärdas omedelbart. Hur mycket fördröjning tillåts i serviceavtalet? Skrivbordsproblem kan tillåta viss fördröjning. Det är meningsfullt att undvika att kräva dyra korta svarstider för dessa.

När det gäller svarstider har tillgängligheten av fjärråtkomst och internet kraftigt ökat flexibiliteten. Faktum är att fjärranslutningar möjliggör större effektivitet och snabbhet från supportpersonal. De innebär också att kunder får support snabbare och vid mer lämpliga tider, inklusive när de är borta från sin arbetsstation.

Några sista aspekter av avlägsen IT-supportkontrakt

IT-supportavtal kommer vanligtvis också att innehålla vissa förpliktelser från kundens sida. Några av de större förpliktelserna listas nedan. Kontrollera vilka arrangemang som har gjorts för att uppfylla alla sådana förpliktelser.

• Försök att inte göra systemändringar utan föregående samtycke från supportföretaget.
• Utför regelbundna hushållssysslor som säkerhetskopiering, testning av säkerhetskopior och så vidare (kontrollera vem som är ansvarig för dessa uppgifter och vem som är ansvarig för återställning av data om behov uppstår).
• Betala räkningar enligt överenskommelse i alla kontrakt.

Det kommer också att finnas vissa undantag från omfattningen av supporten. Förhandsbefintliga fel och support för funktionell programvara såsom redovisning är exempel på vanliga undantag.

Slutligen kommer det vanligtvis att finnas en klausul om hur man löser tvister.

För fjärrsupportleverantörer eller interna IT-team, TSplus fjärrsupport

Om det inte redan är gjort, kommer tiden för att välja verktyget för jobbet. TSplus-utvecklarna har arbetat med olika fjärråtkomstverktyg de senaste åren och TSplus Remote Support växer och förbättras med företaget. Det är värt att notera att vår programvara är självvärd för din data- och nätverkssäkerhet.

Fjärrsupportfunktioner som gör jobbet

Med vår programvara kommer team att kunna ge nödvändigt stöd till nästan vilken enhet som helst och från nästan vilken plats som helst. Huvudfunktioner är fjärrsupport, övervakad eller oövervakad sessionhosting, säkerhet och anpassning.

TSplus Remote Support är utformad med enkelhet och effektivitet i dess kärna. En gratis 15-dagars testversion finns tillgänglig på Hämta sida.