)
)
)
)
Čo je vzdialená pomoc v IT?
Tento podrobný článok sa zaoberá detailmi vzdialenej asistencie, vysvetľuje jej funkčnosť, výhody a najlepšie postupy z pohľadu IT profesionála.
)
)
Pri používaní softvéru na vzdialenú podporu, „nespravované počítače“ je funkcia, ktorá sa môže ukázať ako veľmi užitočná. Čo je nespravovaná vzdialená podporná relácia? Ako sa táto funkcionalita používa? Ako sú vytvorené alebo ukončené? A najmä, ako spravovať nespravované vzdialené relácie? Čítajte ďalej, aby ste sa dozvedeli viac.
Čo sú neprezenčné relácie vzdialenej podpory?
Neobslužné vzdialené relácie sú rovnaké ako vzdialené relácie, s jedným veľmi užitočným rozdielom: koncový používateľ (hostiteľ) nemusí byť prítomný v čase zásahu. Skutočne, spojenie môže nastať vďaka predchádzajúcej dohode uzatvorenej hostiteľom so zástupcom podpory. Ak toto všetko bolo, čo ste potrebovali na zdokonalenie svojich znalostí, potom sa neváhajte obrátiť priamo na našu časť s užívateľským sprievodcom. začnite používať TSplus vzdialenú podporu neprezenčných relácií .
Vzdialená relácia umožňuje agentovi ovládať hostiteľské zariadenie pre rôzne účely. Agent vidí obrazovku hostiteľa, akoby to bola jeho vlastná. Agent môže zariadením vstupovať myšou a klávesnicou, aby ovládal hostiteľa. Ďalšou možnosťou je posielať príkazové riadky. Avšak ďalšie akcie sú obvykle k dispozícii v závislosti na zvolenom nástroji pre vzdialenú podporu.
Príklady situácií prispôsobených pre nepretržitú vzdialenú podporu.
- Tu sú niektoré prípady, keď neobsluhované relácie sú ideálnym riešením.
- Mimo pracovných hodín je potrebný zásah, napríklad kvôli tomu, že hostiteľ a agent pracujú v rôznych zmenách alebo sú v rôznych časových pásmach.
- Riešenie problémov, opravy alebo aktualizácie, ktoré je potrebné vykonať, keď počítač nie je inak používaný.
- Povolenie neviditeľných intervencií, ktoré nebrzdia produktivitu hostiteľa.
Ako spravujete neprezenčné vzdialené relácie?
Z hľadiska hostiteľa - Konfigurácia neprezenčnej vzdialenej podpory
Koncoví používatelia sú tí, ktorí umožňujú túto funkciu. Preto len hostiteľ môže rozhodnúť, že ich počítač bude kedykoľvek dostupný na diaľku bez ich prítomnosti. Postupujte podľa týchto krokov na aktivovanie neobslužných relácií:
- Vyberte nepozorované heslo. Toto heslo je vyhradené pre túto konkrétnu účel a neovplyvňuje vaše hlavné prihlasovacie údaje pre vzdialený prístup.
- Toto hotovo, musíte kliknúť na teraz aktívne tlačidlo: "Povoliť neobmedzený prístup".
- Posledným krokom konfigurácie ako hostiteľa je zdieľanie vášho identifikačného čísla pre vzdialenú podporu a hesla pre neobmedzený prístup so svojím podporným agentom.
Z pohľadu agenta - Správa neobslužných vzdialených relácií.
- Agenti potrebujú ID a heslo hostiteľa na aktiváciu vzdialenej relácie, či už je to sledovaná alebo nesledovaná. Ako agent, použitie hesla špecifického pre nesledované relácie vám umožní otvoriť nesledovanú reláciu namiesto dočasnej sledovanej.
- V rámci administračnej konzoly agentov môžete každý uložiť zoznam počítačov, ktoré môžete pristupovať vzdialene. Tu sa počítače ľahko pridávajú alebo odoberajú. Taktiež uvedené počítače sú vyhľadateľné a ich informácie je možné upraviť.
- Existuje možnosť uložiť heslo pre počítače s povolenými neobslužnými reláciami.
- Uvidíte zelený bod alebo červený vedľa každého uvedeného zariadenia. Zelený alebo červený bod zodpovedá dostupnému alebo nedostupnému PC. Pre každé dostupné PC je "Pripojiť" vaše tlačidlo na spustenie relácie jedným kliknutím.
- Napriek tomu, že sa pripojíte, môžete sa rozhodnúť posielať príkazový riadok. Všetky akcie a funkcie sú podrobne popísané v užívateľskej príručke. .
Ako ukončiť nepozorovanú vzdialenú reláciu?
Poznámka, že koncoví používatelia sú voľní zmeniť svoje heslo kedykoľvek. Okrem toho môžu kedykoľvek zakázať nepozorovaný prístup. Akýkoľvek z týchto krokov ukončí príslušné živé nepozorované relácie. V opačnom prípade jednoducho zatvorenie chatovacieho okna dočasnej vzdialenej relácie ukončí pripojenie. Potom v oboch prípadoch budete musieť otvoriť novú reláciu na obnovenie vzdialeného zdieľania počítačov.
Záver týkajúci sa správy neprezeraných vzdialených počítačov
Neobsluhovaný prístup ponúka slobodu akcií a flexibilitu, ktorá môže uľaviť tlaku na akýkoľvek IT tím, ako aj na personál celej spoločnosti. TSplus Remote Support je tak jednoduché na použitie, že stačí pár okamihov na spustenie údržby alebo školenia. Jeho funkcia neobsluhovaných počítačov nie je výnimkou: rýchlo nastavená, rýchlo k dispozícii. Pre viac informácií o vzdialenej podpore, jej bezpečnosti a ďalších funkciách a začnite okamžite používať nepretržité vzdialené relácie, navštívte našu webovú stránku.
TSplus Bezplatná skúšobná verzia vzdialenej podpory
Nákladovo efektívna asistencia s prítomnosťou a bez prítomnosti z diaľky z/do macOS a Windows PC.
)
)
)
