Beste Service Helpdesk Software Tools voor 2025

Helpdesksoftware vs. Servicedesksoftware

Wat is Service Helpdesk Software?

Service helpdesksoftware is een combinatie van termen. “Helpdesksoftware” en “servicedesksoftware” zijn twee vrij verschillende sets van tools die een verscheidenheid aan behoeften beantwoorden. Hoewel de termen vaak door elkaar worden gebruikt, verwijzen ze naar verschillende concepten in IT-servicemanagement (ITSM), met verschillende reikwijdtes en functionaliteiten. Beide zijn gecentraliseerde platforms die door bedrijven worden gebruikt om beheer aspecten van hun bedrijf , maar beide helpen workflows te stroomlijnen en de klanttevredenheid te verbeteren, zal definiëren toekomstige besluitvorming verduidelijken.

Helpdesksoftware

Definitie:

Helpdesksoftware is een hulpmiddel dat is ontworpen om eindgebruikersproblemen en serviceverzoeken efficiënt te beheren en op te lossen. Het is doorgaans het eerste contactpunt voor gebruikers die technische problemen ondervinden of hulp nodig hebben.

Doel:

• Om reactieve ondersteuning aan gebruikers te bieden.
• Om incidenten en serviceverzoeken snel op te lossen.
• Om continuïteit te waarborgen en de downtime te verminderen.

Typische toepassingen:

• Reageren op tickets die door gebruikers zijn ingediend.
• Beheren van hardware- en softwareproblemen.
• Wachtwoorden resetten en inlogproblemen oplossen.
• Algemene IT-gerelateerde vragen beantwoorden.

Structuur:

Helpdesksystemen zijn meestal gestructureerd rond ticketsystemen die supportmedewerkers in staat stellen om problemen die door gebruikers via e-mail, webformulieren of telefoongesprekken zijn ingediend, te registreren, te volgen en op te lossen.

Veelvoorkomende functies en tools:

• Ticketbeheer en -tracking
• E-mail-naar-ticket conversie
• Kennisbankcreatie
• Geautomatiseerde antwoorden en routering
• SLA (Service Level Agreement) tracking
• Rapportage en analyses
• Basisintegratie met CRM- of e-mailsystemen

Voorbeelden van Helpdesksoftware:

• Freshdesk
• Zoho Desk
• Spiceworks Help Desk
• Kayako

Servicedesksoftware

Definitie:

Servicedesksoftware is een meer uitgebreide IT Service Management (ITSM) oplossing die verder gaat dan de helpdeskfunctie. Het is afgestemd op het bredere ITIL (Information Technology Infrastructure Library) raamwerk en omvat alle aspecten van IT-dienstverlening. ITIL , een wereldwijd erkend kader voor IT-servicemanagement, biedt best practices voor het leveren van hoogwaardige IT-diensten die zijn afgestemd op de behoeften van bedrijven

Doel:

• Om te dienen als een enkel contactpunt tussen IT en eindgebruikers voor alle servicegerelateerde activiteiten.
• Om de volledige levenscyclus van IT-diensten te ondersteunen, van aanvraag tot afschrijving.
• Om verandering, activa, configuratie en kennisbeheer te beheren.

Typische toepassingen:

• Beheren en automatiseren van serviceverzoeken en incidenten.
• Verwerking van wijzigingsverzoeken en probleembeheer.
• Asset- en configuratiemanagement.
• IT-servicelevering inschakelen volgens gedefinieerde processen.
• Ondersteuning van bedrijfsworkflows buiten IT (bijv. HR of faciliteiten).

Structuur:

Servicedesks functioneren als gecentraliseerde platforms die meerdere ITIL-processen integreren. Ze zijn ontworpen om niet alleen tickets te verwerken, maar ook om strategisch IT-beheer te vergemakkelijken.

Veelvoorkomende functies en tools:

• Incident- en serviceverzoekbeheer
• Probleem-, wijzigings- en releasebeheer
• CMDB (Configuratiebeheer Database)
• IT-middelen- en inventarisbeheer
• Workflowautomatisering
• Zelfbedieningsportalen en servicecatalogi
• SLA- en compliancebeheer
• Geavanceerde rapportage en dashboards
• Integratie met monitoring-, beveiligings-, HR- en ERP-tools

Voorbeelden van Service Desk Software:

• ServiceNow
• BMC Helix
• Ivanti Neurons
• ManageEngine ServiceDesk Plus

Welke Helpdesksoftware Is , en Wat Het Is Niet

Helpdesksoftware is:

• Een ticketsysteem die gebruikersproblemen en ondersteuningsverzoeken centraliseert voor IT- of klantenserviceteams.
• A reactieve ondersteuningstool ontworpen om incidenten op te lossen, vragen te beantwoorden en problemen op te lossen zodra ze zich voordoen.
• Een communicatiebrug tussen eindgebruikers en ondersteunend personeel, vaak via e-mail, chat of een webportaal.
• Een hulpmiddel om de efficiëntie te verbeteren met functies zoals ticketprioritering, automatisering, standaardantwoorden en SLA-tracking.
• Een instapniveau IT-ondersteuningsoplossing , ideaal voor kleine tot middelgrote bedrijven die gestructureerde maar eenvoudige ondersteuningsworkflows nodig hebben.

Wat Helpdesksoftware Niet Is:

• Een volledig IT Service Management (ITSM) platform: het mist doorgaans geavanceerde functies zoals wijzigingsbeheer, assetbeheer of een CMDB.
• Een strategisch IT-planningstool: het richt zich op het oplossen van directe problemen, niet op langetermijnserviceverbetering of bedrijfsafstemming.
• Een uitgebreide oplossing voor bedrijfsprocessen: het beheert meestal geen cross-departmentale workflows (bijv. HR onboarding of inkoop).
• Een vervanging voor Service Desk Software: die bredere ITIL-gestuurde servicecapaciteiten omvat en proactief, bedrijf breed IT-beheer ondersteunt.

Service en Helpdesk Software

Sommige platforms bevinden zich op de grens tussen helpdesk- en servicedeskfunctionaliteit, en bieden kernfunctionaliteit voor ticketing en multichannel ondersteuning, samen met beperkte ITSM-functies zoals SLA-beleid of basis assetbeheer. Deze hybride tools dienen MKB's die meer structuur nodig hebben dan een basis helpdesk, zonder de complexiteit van enterprise IT-systemen.

In een notendop

Hoe TSplus Remote Support uw helpdesktoolset aanvult

Veel ondersteuningsverzoeken kunnen niet alleen via berichten worden opgelost. Afstandsbediening van het scherm stelt technici in staat om het scherm van een gebruiker te bedienen, problemen direct op te lossen en kwesties te verhelpen zonder dat ter plaatse ondersteuning nodig is.

De meeste helpdesksoftware bevat ofwel geen native remote control-functies of rekent aanzienlijk meer om ze toe te voegen. TSplus Remote Support vult deze kloof op door betaalbare, op de browser gebaseerde externe desktopcontrole te bieden die perfect aansluit bij elk helpdesksysteem.

Voorbeeld:

Een helpdesksysteem kan $50 per gebruiker/maand kosten, waarbij aanvullende remote supportfaciliteiten de kosten aanzienlijk verhogen. TSplus Remote Support begint al vanaf $6 per concurrerende sessie.

De 6 Beste Helpdesktools voor 2025 (en waar TSplus past)

1. Freshdesk

Freshdesk is een cloudgebaseerde oplossing van Freshworks die intuïtieve interfaces en AI-gestuurde functies biedt. Het biedt ticketautomatisering, een aanpasbare kennisbank en AI-ondersteunde chatondersteuning die is ontworpen om workflows te stroomlijnen voor klantenserviceteams van alle groottes.

• Voordelen Gemakkelijk te gebruiken, robuuste automatisering.
• Nadelen Basisplannen hebben beperkte analyses.
• Hoogtepunten Multichannel ondersteuning, centralisatie van gesprekken en ticketing, AI-gestuurde workflows.
• Prijsstelling Begint bij $15/gebruiker/maand; Enterprise-niveau voor $79.
• Geïntegreerd met TSplus voor naadloze externe probleemoplossing.

2. Zendesk Suite

Zendesk biedt ondersteuning op ondernemingsniveau met diepgaande aanpassings- en automatiseringsmogelijkheden. Het levert een volledige suite van ondersteuningshulpmiddelen (inclusief multichannel ticketing, publicatie van helpcentra en workflowautomatisering) gericht op het opschalen van klantenondersteuningsoperaties in snelgroeiende of ondernemingsomgevingen.

• Voordelen Schaalbare, geavanceerde functies.
• Nadelen Hogere kosten en leercurve.
• Hoogtepunten CRM-integratie, analysetool.
• Prijsstelling Begint bij $55/gebruiker/maand; loopt op tot $115.
• Gebruik TSplus om betaalbare externe controle toe te voegen aan uw Zendesk-ecosysteem.

3. Zoho Desk

Een budgetvriendelijke helpdesktool uit de zakelijke suite van Zoho, ideaal voor groeiende teams. Zoho Desk biedt contextuele ticketweergaven, AI-ondersteunde responsuggesties en multichannel ondersteuningsfuncties, waardoor het een veelzijdige keuze is voor klantenservice in tech-savvy MKB's.

• Voordelen Zeer aanpasbaar, kosteneffectief.
• Nadelen Minder robuust voor IT-ondersteuning.
• Hoogtepunten Contextuele AI, geautomatiseerde workflows.
• Prijsstelling €14–€52/gebruiker/maand.
• Perfect aangevuld door TSplus Remote Support voor technische probleemoplossing.

4. LiveAgent

LiveAgent richt zich op klantinteractie, met ingebouwde e-mail-, chat- en belfuncties. Het combineert ticketing, live chat en integratie van sociale media in één dashboard, gericht op ondersteuningsteams die prioriteit geven aan realtime klantbetrokkenheid en snelle oplossingen.

• Voordelen Geweldig voor ondersteuning in real-time.
• Nadelen Zwakere automatisering.
• Hoogtepunten Omnichannel interface, callcenter tools.
• Prijsstelling €15–€85/gebruiker/maand.
• Koppel met TSplus om gesprekken om te zetten in directe oplossingen.

5. Help Scout

Help Scout is een stijlvolle, klantgerichte helpdeskplatform dat bekend staat om zijn eenvoud, schaalbaarheid en persoonlijke benadering. Het biedt gedeelde inboxen, kennisbanken en live chattools die zijn afgestemd op klantenserviceteams, vooral in MKB's en groeiende bedrijven.

• Voordelen Schone gebruikersinterface, uitstekende e-mailafhandeling, snelle onboarding.
• Nadelen Minder geavanceerde automatiseringsopties in vergelijking met Zendesk of Freshdesk.
• Hoogtepunten Gedeelde inbox met botsingsdetectie, geïntegreerde kennisdatabase.
• Prijsstelling Begint bij $20/gebruiker/maand (Standaard); Plus bij $40.
• Het koppelen van Help Scout met TSplus biedt kleinere teams een complete ondersteuningssuite, van e-mailticket tot oplossing voor externe desktop.

6. Jira Service Management

Op maat gemaakt voor IT- en DevOps-teams biedt Jira SM diepgaande ITSM-functionaliteit, waardoor het een hybride helpdesk is. Jira Service Management leunt volledig in ITSM-territorium. , met mogelijkheden zoals wijzigingsbeheer, escalatie-workflows voor incidenten en activatracking. Dit maakt het ideaal voor interne IT-teams, hoewel het mogelijk te krachtig is voor bedrijven die alleen traditionele helpdeskfuncties nodig hebben.

• Voordelen Ideaal voor technische workflows, geweldige automatisering.
• Nadelen Overkill voor niet-technische ondersteuning.
• Hoogtepunten SLA-beheer, wijzigingsregistratie.
• Prijsstelling €19,04–€47,82/gebruiker/maand.
• Voeg TSplus toe voor de functionaliteit voor externe toegang die ontbreekt in Jira standaard.

Kenmerken Vergelijkingstabel

Kenmerk / Product	Freshdesk	Zendesk	Zoho Desk	LiveAgent	Help Scout	Jira SM
Ticketsysteem	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Afstandsbediening	❌	❌	❌	❌	❌	❌
Kennisbank	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Automatisering & AI	✅	✅	✅	✅	⚠	✅
Multichannel Support	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Zelf-hosting	❌	❌	❌	✅	❌	❌
Gebruiksgemak	✅	⚠	✅	✅	✅	⚠
Prijs (instapniveau)	$15	$55	$14	$15	$20	$19

TSplus Remote Support: De betaalbare, geïntegreerde oplossing voor op afstand

TSplus Remote Support geeft uw helpdesk een krachtige laag voor externe toegang. Lichtgewicht, veilig en op de browser gebaseerd, stelt het ondersteuningsagenten in staat om gebruikersdesktop onmiddellijk beheren zonder complexe configuraties.

• Prijsstelling Vanaf $6 per gelijktijdige sessie
• Gebruiksgemak Geen installatie voor eindgebruikers, intuïtief voor ondersteunend personeel
• Implementatie Cloud of zelf-gehoste opties beschikbaar
• Integratie Volledig geïntegreerd met Freshdesk en andere platforms via API of links

Naast het genereren van tickets, stelt TSplus Remote Support uw team in staat om actie te ondernemen.

Conclusie: Uw Helpdesk is maar de helft van het verhaal

Helpdesksoftware organiseert en volgt ondersteuning. Ingebed in uw eigen software TSplus Remote Support helpt je om aan de slag te gaan en de klus te klaren.

Als je al gebruikmaakt van Freshdesk, Zoho Desk of een andere topklasse helpdesk, ga dan verder en bouw daarop voort. Geef je agents de mogelijkheid om problemen direct, snel en betaalbaar op te lossen met TSplus.

Probeer TSplus Remote Support vandaag en overbrug de kloof tussen ticket en technicus.