현대 소프트웨어가 장치 간 원활한 화면 확장, 미러링 및 원격 액세스를 어떻게 가능하게 하는지 알아보세요. 생산성 향상 도구부터 IT 지원 도구까지, "화면"의 정의를 재정의하는 주요 앱을 탐색해 보세요.

이 기사는 복잡함을 해소하고 여러분에게 방향을 제시하기 위해 여기에 있습니다. 질문에 대한 답변을 원하시든 단순히 시장의 감을 잡고 싶으시든, 여기 몇 가지 설명, 최고의 도구 및 유용한 팁이 있습니다.

헬프 데스크 소프트웨어 vs. 서비스 데스크 소프트웨어

서비스 헬프 데스크 소프트웨어란 무엇인가요? 서비스 헬프 데스크 소프트웨어는 용어의 조합입니다. "서비스 데스크 소프트웨어"와 "헬프 데스크 소프트웨어"는 다양한 요구를 충족하는 두 가지 매우 다른 도구 세트입니다. 이 용어들은 종종 서로 바꿔 사용되지만, IT 서비스 관리(ITSM)에서 서로 다른 개념을 나타내며, 범위와 기능이 다릅니다. 두 가지 모두 기업에서 사용하는 중앙 집중식 플랫폼입니다. 비즈니스의 측면을 관리하다

, 그러나 두 가지 모두 작업 흐름을 간소화하고 고객 만족도를 향상시키는 데 도움이 되며 정의는 향후 의사 결정을 명확히 할 것입니다.

헬프 데스크 소프트웨어

정의:

헬프 데스크 소프트웨어는 최종 사용자 문제 및 서비스 요청을 효율적으로 관리하고 해결하기 위해 설계된 도구입니다. 일반적으로 기술 문제를 겪고 있거나 지원이 필요한 사용자를 위한 첫 번째 연락 지점입니다.

• 목적:
• 사용자에게 반응형 지원을 제공하기 위해.
• 사건 및 서비스 요청을 신속하게 해결하기 위해.

연속성을 보장하고 다운타임을 줄이기 위해.

• 일반적인 용도:
• 사용자가 제기한 티켓에 응답하기.
• 하드웨어 및 소프트웨어 문제 관리.
• 비밀번호 재설정 및 로그인 문제 처리.

일반 IT 관련 질문에 답변하기.

구조:

헬프 데스크 시스템은 일반적으로 지원 담당자가 이메일, 웹 양식 또는 전화 통화를 통해 제출된 문제를 기록, 추적 및 해결할 수 있도록 하는 티켓 시스템을 중심으로 구성됩니다.

• 공통 기능 및 도구:
• 티켓 관리 및 추적
• 이메일-티켓 변환
• 지식 기반 생성
• 자동 응답 및 라우팅
• SLA (서비스 수준 계약) 추적
• 보고 및 분석

CRM 또는 이메일 시스템과의 기본 통합

• 헬프 데스크 소프트웨어의 예:
• 프레시데스크
• 조호 데스크
• 스파이스웍스 헬프 데스크

카야코

헬프 데스크 소프트웨어

서비스 데스크 소프트웨어 , 서비스 데스크 소프트웨어는 헬프 데스크 기능을 넘어서는 보다 포괄적인 IT 서비스 관리(ITSM) 솔루션입니다. 이는 더 넓은 ITIL(정보 기술 인프라 라이브러리) 프레임워크와 일치하며 IT 서비스 제공의 모든 측면을 포함합니다. ITIL

헬프 데스크 소프트웨어는 최종 사용자 문제 및 서비스 요청을 효율적으로 관리하고 해결하기 위해 설계된 도구입니다. 일반적으로 기술 문제를 겪고 있거나 지원이 필요한 사용자를 위한 첫 번째 연락 지점입니다.

• IT 서비스 관리에 대한 전 세계적으로 인정받는 프레임워크로, 비즈니스의 요구에 맞춘 고품질 IT 서비스를 제공하기 위한 모범 사례를 제공합니다.
• IT와 최종 사용자 간의 모든 서비스 관련 활동에 대한 단일 연락 지점 역할을 합니다.
• IT 서비스의 전체 수명 주기를 지원하기 위해, 요청에서 퇴역까지.

연속성을 보장하고 다운타임을 줄이기 위해.

• 변경, 자산, 구성 및 지식 관리를 관리하기 위해.
• 서비스 요청 및 사건 관리 및 자동화.
• 변경 요청 및 문제 관리 처리.
• 자산 및 구성 관리.
• 정의된 프로세스에 따라 IT 서비스 제공 활성화.

일반 IT 관련 질문에 답변하기.

IT를 넘어 비즈니스 워크플로우 지원 (예: 인사 또는 시설).

헬프 데스크 시스템은 일반적으로 지원 담당자가 이메일, 웹 양식 또는 전화 통화를 통해 제출된 문제를 기록, 추적 및 해결할 수 있도록 하는 티켓 시스템을 중심으로 구성됩니다.

• 서비스 데스크는 여러 ITIL 프로세스를 통합하는 중앙 집중식 플랫폼으로 운영됩니다. 이들은 티켓을 처리하는 것뿐만 아니라 전략적 IT 관리를 촉진하도록 설계되었습니다.
• 사고 및 서비스 요청 관리
• 문제, 변경 및 릴리스 관리
• 구성 관리 데이터베이스 (CMDB)
• IT 자산 및 인벤토리 관리
• 워크플로우 자동화
• 셀프 서비스 포털 및 서비스 카탈로그
• SLA 및 준수 관리
• 고급 보고서 및 대시보드

모니터링, 보안, 인사 및 ERP 도구와의 통합

• 서비스 데스크 소프트웨어의 예:
• ServiceNow
• BMC 헬릭스
• Ivanti Neurons

ManageEngine 서비스 데스크 플러스 헬프 데스크 소프트웨어는 무엇인가요 있습니다 , 그리고 그것이

아닙니다

• 헬프 데스크 소프트웨어는: 티켓팅 시스템
• [A] A 사용자 문제와 IT 또는 고객 서비스 팀의 지원 요청을 중앙 집중화하는. 반응형 지원 도구
• 사건을 해결하고, 질문에 답하며, 문제가 발생할 때 수정하도록 설계되었습니다. 소통의 다리
• 최종 사용자와 지원 직원 간, 종종 이메일, 채팅 또는 웹 포털을 통해. 효율성을 향상시키는 도구
• 티켓 우선 순위 지정, 자동화, 정형화된 응답 및 SLA 추적과 같은 기능이 포함되어 있습니다. 초급 IT 지원 솔루션

중소기업이 구조화되었지만 간단한 지원 워크플로우가 필요한 경우에 적합합니다.

• 헬프 데스크 소프트웨어가 아닌 것: 전체 IT 서비스 관리(ITSM) 플랫폼:
• 일반적으로 변경 관리, 자산 관리 또는 CMDB와 같은 고급 기능이 부족합니다. 전략적 IT 계획 도구:
• 즉각적인 문제 해결에 중점을 두고, 장기적인 서비스 개선이나 비즈니스 정렬에는 중점을 두지 않습니다. 포괄적인 비즈니스 프로세스 솔루션:
• 일반적으로 부서 간 워크플로우(예: 인사 온보딩 또는 조달)를 관리하지 않습니다. 서비스 데스크 소프트웨어의 대안:

보다 폭넓은 ITIL 정렬 서비스 기능을 포함하고 있으며, 사전 예방적이고 기업 전반에 걸친 IT 관리를 지원합니다.

서비스 및 헬프데스크 소프트웨어

일부 플랫폼은 헬프 데스크와 서비스 데스크 기능 사이의 경계를 넘나들며, SLA 정책이나 기본 자산 관리와 같은 제한된 ITSM 기능과 함께 핵심 티켓팅 및 다채널 지원을 제공합니다. 이러한 하이브리드 도구는 기본 헬프 데스크보다 더 많은 구조가 필요하지만 기업 IT 시스템의 복잡성은 필요하지 않은 중소기업(SMB)을 위해 설계되었습니다.

한마디로

TSplus 원격 지원이 귀하의 헬프 데스크 도구 세트를 완성하는 방법

많은 지원 티켓은 메시지만으로 해결할 수 없습니다. 원격 화면 제어를 통해 기술자는 사용자의 화면을 제어하고, 문제를 직접 해결하며, 현장 지원 없이 문제를 해결할 수 있습니다. TSplus 원격 지원 대부분의 헬프 데스크 소프트웨어는 기본 원격 제어 기능을 포함하지 않거나 이를 추가하는 데 상당히 더 많은 비용을 청구합니다.

예시:

이 격차를 해소하기 위해 저렴하고 브라우저 기반의 원격 데스크톱 제어를 제공하여 모든 헬프 데스크 시스템을 훌륭하게 보완합니다. 헬프 데스크 시스템은 사용자당 월 $50의 비용이 들 수 있으며, 추가 원격 지원 시설로 인해 비용이 상당히 증가할 수 있습니다. TSplus 원격 지원은 단 $6부터 시작합니다.

동시 세션당.

2025년을 위한 6가지 최고의 헬프 데스크 도구(그리고 TSplus의 위치)

1. 프레시데스크

• 장점 Freshdesk는 Freshworks에서 제공하는 클라우드 기반 솔루션으로, 직관적인 인터페이스와 AI 기반 기능을 제공합니다. 티켓 자동화, 사용자 정의 가능한 지식 기반, 그리고 고객 서비스 팀의 모든 규모를 위한 워크플로우를 간소화하도록 설계된 AI 지원 채팅 지원을 제공합니다.
• 단점 사용하기 쉽고, 강력한 자동화.
• 기본 요금제는 제한된 분석 기능을 제공합니다. 하이라이트
• 가격 설정 다채널 지원, 대화 및 티켓 중앙화, AI 기반 워크플로우.
• 사용자당 월 $15부터 시작; 엔터프라이즈 계층은 $79입니다. 통합된

TSplus를 사용하여 원활한 원격 문제 해결.

2. 젠데스크 스위트

• 장점 젠데스크는 깊은 사용자 정의 및 자동화 기능을 갖춘 기업 수준의 지원을 제공합니다. 이는 빠르게 성장하는 기업 환경에서 고객 지원 운영을 확장하는 데 적합한 다채널 티켓팅, 헬프 센터 게시 및 워크플로 자동화를 포함한 전체 지원 도구 모음을 제공합니다.
• 단점 확장 가능하고 고급 기능.
• 기본 요금제는 제한된 분석 기능을 제공합니다. 더 높은 비용과 학습 곡선.
• 가격 설정 CRM 통합, 분석 대시보드.
• 사용자당 월 $55부터 시작하며, 최고 $115입니다.

TSplus를 사용하여 Zendesk 생태계에 저렴한 원격 제어를 추가하세요.

3. 조호 데스크

• 장점 저렴한 가격의 헬프 데스크 도구로, 성장하는 팀에 적합한 Zoho의 비즈니스 제품군에서 제공됩니다. Zoho Desk는 맥락에 맞는 티켓 보기, AI 지원 응답 제안 및 다중 채널 지원 기능을 제공하여 기술에 능숙한 중소기업의 고객 지원에 적합한 다재다능한 선택입니다.
• 단점 높은 사용자 정의 가능성, 비용 효율적.
• 기본 요금제는 제한된 분석 기능을 제공합니다. IT 지원에 덜 강력합니다.
• 가격 설정 맥락적 AI, 자동화된 워크플로우.
• $14–$52/사용자/월.

TSplus Remote Support와 완벽하게 보완되어 기술 문제를 해결합니다.

4. 라이브 에이전트

• 장점 LiveAgent는 내장된 이메일, 채팅 및 통화 기능을 통해 고객 상호작용에 중점을 둡니다. 티켓팅, 라이브 채팅 및 소셜 미디어 통합을 하나의 대시보드에 결합하여 실시간 고객 참여와 빠른 해결을 우선시하는 지원 팀을 위한 것입니다.
• 단점 실시간 지원에 적합합니다.
• 기본 요금제는 제한된 분석 기능을 제공합니다. 더 약한 자동화.
• 가격 설정 옴니채널 인터페이스, 콜센터 도구.
• $15–$85/사용자/월.

TSplus와 함께하여 대화를 즉각적인 해결책으로 전환하세요.

5. 헬프 스카우트

• 장점 Help Scout는 단순성, 확장성 및 개인적인 터치로 잘 알려진 세련되고 고객 중심의 헬프 데스크 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 SMB 및 성장하는 비즈니스를 위한 고객 서비스 팀에 맞춘 공유 인박스, 지식 기반 및 라이브 채팅 도구를 제공합니다.
• 단점 깔끔한 UI, 뛰어난 이메일 처리, 빠른 온보딩.
• 기본 요금제는 제한된 분석 기능을 제공합니다. Zendesk나 Freshdesk에 비해 고급 자동화 옵션이 적습니다.
• 가격 설정 공유 받은 편지함과 충돌 감지, 통합 지식 기반.
• 시작 가격은 사용자당 월 $20(표준); 플러스는 $40입니다.

Help Scout과 TSplus를 연결하면 작은 팀이 이메일 티켓에서 원격 데스크톱 해결까지 완벽한 지원 스위트를 갖추게 됩니다.

6. 지라 서비스 관리 IT 및 DevOps 팀을 위해 맞춤화된 Jira SM은 깊이 있는 ITSM 기능을 제공하여 하이브리드 헬프 데스크를 만듭니다. 지라 서비스 관리가 완전한 ITSM 영역으로 나아갑니다.

• 장점 변경 관리, 사건 에스컬레이션 워크플로우 및 자산 추적과 같은 기능을 제공하여 내부 IT 팀에 적합하지만, 전통적인 헬프 데스크 기능만 필요한 기업에는 과도할 수 있습니다.
• 단점 기술 워크플로우에 적합하며, 훌륭한 자동화입니다.
• 기본 요금제는 제한된 분석 기능을 제공합니다. 비기술 지원에는 과도합니다.
• 가격 설정 SLA 관리, 변경 추적.
• ₩19,04–₩47,82/사용자/월.

Jira 기본 제공 기능에서 누락된 원격 액세스 기능을 위해 TSplus를 추가하세요.

기능 비교 표	헬프 데스크 소프트웨어의 예:	기능 / 제품	프레시데스크	젠데스크	라이브 에이전트	헬프 스카우트
지라 SM	✅	✅	✅	✅	✅	✅
원격 제어	❌	❌	❌	❌	❌	❌
티켓팅 시스템	✅	✅	✅	✅	✅	✅
지식 베이스	✅	✅	✅	✅	⚠	✅
자동화 및 AI	✅	✅	✅	✅	✅	✅
다채널 지원	❌	❌	❌	✅	❌	❌
사용 편의성	✅	⚠	✅	✅	✅	⚠
자체 호스팅	가격 (입문 단계)	$15	$55	가격 (입문 단계)	$20	$14

$19

TSplus 원격 지원: 저렴하고 통합된 원격 솔루션 TSplus Remote Support는 귀하의 헬프 데스크에 강력한 원격 액세스 레이어를 제공합니다. 가볍고 안전하며 브라우저 기반으로 지원 에이전트가 사용자 데스크탑을 즉시 제어하십시오.

• 가격 설정 복잡한 설정 없이.
• 사용 편의성 $6부터 동시 세션당
• 최종 사용자에게 설치가 필요 없으며, 지원 직원에게 직관적입니다. 배포
• 통합 클라우드 또는 자체 호스팅 옵션 사용 가능

Freshdesk 및 기타 플랫폼과 API 또는 링크를 통해 완전히 통합됩니다.

티켓 생성 외에도, TSplus Remote Support는 귀하의 팀이 조치를 취할 수 있도록 합니다.

결론: 귀하의 헬프 데스크는 이야기의 절반에 불과합니다. 헬프 데스크 소프트웨어는 지원을 조직하고 추적합니다. 자신의 소프트웨어에 내장된

TSplus Remote Support는 작업을 수행하는 데 도움을 줍니다.

Freshdesk, Zoho Desk 또는 기타 최고급 헬프 데스크를 이미 사용하고 있다면, 거기서부터 시작하세요. TSplus를 사용하여 에이전트가 문제를 직접, 신속하게 그리고 저렴하게 해결할 수 있도록 지원하세요.