원격 근무를 안전하고 효과적으로 활성화하는 방법

원격 인력을 활성화하는 것은 사람들이 전통적인 사무실을 넘어 효과적으로 수행하는 데 필요한 접근, 지원, 정책 및 근무 조건을 제공하는 것을 의미합니다. 성공은 단순한 연결성 이상의 것에 달려 있습니다. 성공을 위해 조직은 직원 경험, 원격 근무 인프라, 보안 및 관리 관행을 명확한 운영 모델에 맞춰 조정해야 합니다.

원격 근무를 활성화하는 것은 무엇을 의미합니까?

원격 근무자는 중앙 비즈니스 위치에서 멀리 떨어져서 일부 또는 모든 작업을 수행하는 직원, 계약자, 관리자 및 기술자를 포함합니다. 일부 사람들은 집에서 영구적으로 근무하는 반면, 다른 사람들은 사무실, 고객 사이트 및 원격 위치 간에 시간을 나누어 일합니다.

그 인력을 활성화하는 것은 퍼즐처럼 느껴질 수 있습니다. 이는 각 승인된 사용자가 승인된 장치와 위치에서 올바른 애플리케이션, 데스크톱, 파일 및 지원 서비스에 접근할 수 있도록 보장하는 것을 의미합니다. 그동안 접근은 신뢰할 수 있고 안전해야 하며, 직원들이 스스로 기술 문제를 해결하도록 강요해서는 안 됩니다.

원격 액세스는 시작점에 불과합니다.

원격 액세스 소프트웨어를 설정하는 것만으로는 기능적인 원격 작업 공간이 생성되지 않습니다. 직원들은 또한 적절한 루틴, 명확한 프로세스, 적합한 장치, 신속한 지원, 효과적인 커뮤니케이션 및 가용성에 대한 현실적인 기대가 필요합니다.

구분은 중요합니다. 원격 직원 접근은 "이 사람이 연결할 수 있습니까?"라는 질문에 답합니다. 원격 근무 지원은 "이 사람이 안전하고 일관되게 불필요한 마찰 없이 작업을 완료할 수 있습니까?"라고 묻습니다. 한편, 관리자, 팀 리더 및 인사팀은 "내 직원이 동기 부여를 받고 생산적이며 응집력을 유지할 수 있을까요? 그리고 어떻게요?"라고 질문합니다.

인력 지원의 네 가지 기초

지속 가능한 모델은 네 가지 상호 의존적인 영역을 연결합니다:

기초	핵심 질문
사람들	직원들이 생산적으로 일하고 건강한 경계를 유지할 수 있을까요?
관리	책임, 의사소통 방법 및 예상 결과가 명확하고 일관성이 있습니까?
기술	사용자들이 자신의 역할에 필요한 애플리케이션과 리소스에 접근할 수 있나요?
보안	신원, 장치, 세션 및 비즈니스 데이터가 적절하게 보호되고 있습니까?

하나의 기초에서의 간과나 불균형은 필연적으로 다른 영역에 영향을 미칩니다. 예를 들어, 강력한 기술이 불명확한 정책을 보완할 수 없거나 그 반대의 경우도 마찬가지이며, 정상적인 작업을 비현실적으로 만드는 엄격한 통제가 직원들이 승인되지 않은 도구를 사용하도록 유도할 수 있습니다.

원격 근무 활성화가 비즈니스 전략인 이유는 무엇인가요?

원격 및 하이브리드 근무는 채용, 운영 비용, 비즈니스 연속성 및 직원 경험에 영향을 미칩니다. 따라서 관리 팀은 인력 지원을 IT가 지원하는 비즈니스 결정으로 간주해야 하며, 고립된 인프라 프로젝트로 취급해서는 안 됩니다.

유연성, 생산성 및 직원 경험

통근을 줄이세요

위치 유연성은 통근 시간을 줄이고 직원들이 개인적인 책임에 맞춰 집중적인 작업을 조직하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 또한 사무실에서 멀리 살거나 더 유연한 근무 환경이 필요한 사람들에게 역할에 대한 접근성을 넓힐 수 있습니다.

전문적인 수준의 설정 및 명확한 목표

그러나 유연성이 자동으로 생산성을 향상시키지는 않습니다. 직원들은 여전히 신뢰할 수 있는 접근, 적절한 장비, 관리 가능한 업무량 및 소통할 기회를 필요로 합니다. 따라서 관리자는 원격 프로세스가 마찰을 제거하는지 아니면 단순히 행정적 및 기술적 부담을 사용자에게 전가하는지 평가해야 합니다.

경계 및 커뮤니케이션

건강한 원격 근무는 경계도 필요합니다. 조직은 정상 근무일과 핵심 시간, 기대되는 결과, 커뮤니케이션 루틴, 에스컬레이션 절차 및 응답 시간에 대한 기대치를 명확히 해야 합니다. 예를 들어, 지속적인 온라인 존재를 생산성의 증거로 여기는 관리자는 방해를 증가시키고 정책이 제공하고자 했던 유연성을 저해할 수 있습니다.

비즈니스 연속성 및 인재 접근

원격 준비가 된 조직은 사무실, 교통망 또는 지역 시설이 사용할 수 없게 될 때에도 계속 운영할 수 있습니다. 또한, 중앙 집중식 애플리케이션과 안전한 접근 경로는 승인된 직원이 원격으로 작업하고 작업 환경을 재구성하지 않고도 위치 간에 이동할 수 있도록 합니다.

원격 기능은 통근 거리 너머로 채용을 확장할 수 있습니다. 더 넓은 인재 풀은 조직이 전문 역할을 채우고, 글로벌 고객을 지원하거나 계절적 용량을 추가하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 이점은 온보딩, 커뮤니케이션, 보안 및 지원이 인력과 함께 확장될 수 있는지에 달려 있습니다.

사람 및 관리 프레임워크를 어떻게 구축할 수 있습니까?

기술은 조직이 선택한 근무 모델을 지원해야 합니다. 도구를 선택하기 전에 경영진, 인사, 보안 및 IT 팀은 원격으로 근무할 수 있는 사람, 각 역할에 필요한 사항, 직원 지원 방법 및 보안을 유지하는 방법을 정의해야 합니다.

하이브리드 팀에 대한 명확한 기대치를 설정하세요.

원격 정책은 위치 적격성, 승인된 장치, 데이터 처리, 근무 시간 및 커뮤니케이션 채널을 포함해야 합니다. 정책은 완전 원격 가능성이 있는 역할과 특정 작업을 위해 물리적 존재가 필요한 역할을 구분해야 합니다.

팀은 또한 실용적인 작업 합의가 필요합니다. 이러한 합의는 어떤 논의가 회의를 요구하는지, 언제 비동기 통신이 선호되는지, 결정이 어디에 문서화되는지를 명시할 수 있습니다. 일관된 관행은 원격 직원이 사무실에서 비공식적으로 교환되는 정보의 종류를 놓치는 것을 방지하는 데 도움이 됩니다.

관리자는 물리적 또는 디지털 가시성보다는 목표, 서비스 품질 및 완료된 작업에 집중할 수 있습니다. 이러한 결과 기반 접근 방식은 책임을 유지하면서 신뢰를 지원합니다.

원격 사용자를 위한 온보딩 및 지원 설계

원격 온보딩은 새로운 직원에게 시스템뿐만 아니라 사람들에게도 접근할 수 있도록 해야 합니다. 로그인 계정과 노트북만으로는 절차를 찾는 방법, 접근을 승인하는 사람, 도움을 요청하는 방법을 모르는 직원에게는 충분하지 않습니다. 사회적 상호작용은 좋은 사기, 팀 응집력 및 효율적인 협업에 기여하므로 이 그림의 일부일 수도 있습니다.

유용한 온보딩 프로세스에는 다음이 포함됩니다:

1. 시작일 이전에 필요한 계정, 장치 및 애플리케이션을 준비합니다.
2. 보안 책임 및 허용 사용 정책 설명.
3. 비즈니스에 중요한 리소스에 대한 액세스 테스트.
4. 커뮤니케이션 및 지원 채널 소개.
5. 매니저와 팀과 함께 조기 체크인 일정을 잡기.

이 과정은 직원이 독립적으로 작업할 수 있으며 도움을 받을 수 있는 곳을 알고 있다는 간단한 확인으로 마무리되어야 합니다.

감시를 생성하지 않고 결과를 관리하세요.

성과 및 생산성

성능 모니터링은 서비스와 워크플로우가 제대로 작동하는지를 측정해야 하며, 일반 직원의 활동을 침해적인 관찰로 전환해서는 안 됩니다. 과도한 감시는 신뢰를 손상시킬 수 있으며, 사람들로 하여금 유용한 결과 대신 가시적인 활동을 최적화하도록 유도할 수 있습니다.

목표 및 목적 설정

관리자는 대신 합의된 결과물, 응답 기준, 프로젝트 진행 상황 및 서비스 결과를 추적할 수 있습니다. IT 팀은 애플리케이션 가용성, 세션 성능, 서버 용량 및 지원 수요를 모니터링해야 합니다. 이러한 구분은 기술적 가시성과 직원 관리를 혼동하지 않고 안전한 인력 관리를 지원합니다.

기대치, 신뢰, 생산성 및 웰빙의 균형

WHO와 국제 노동 기구의 지침은 안전한 원격 근무가 신체적 및 정신적 웰빙을 포함한다고 강조합니다. 보안, 생산성 및 직원 건강은 연결된 운영 문제로 다루어져야 합니다.

올바른 원격 근무 인프라를 구축하는 데 도움이 되는 것은 무엇인가요?

원격 근무 인프라는 사무실 외부에서 작업을 지원하는 서버, 네트워크, 액세스 서비스, 애플리케이션, 아이덴티티 시스템 및 엔드포인트 장치의 조합입니다. 적절한 아키텍처는 귀사와 사용자가 액세스해야 하는 것과 비즈니스 데이터가 어디에 남아 있어야 하는지에 따라 달라집니다.

균형 잡힌 애플리케이션 배포 및 원격 데스크톱

전체 원격 데스크톱

전체 원격 데스크톱은 사용자에게 애플리케이션, 파일 및 설정이 포함된 중앙 집중식 Windows 환경을 제공합니다. 이 모델은 여러 연결된 도구나 일관된 데스크톱 경험이 필요한 직원에게 적합합니다.

앱 게시

애플리케이션 배포는 사용자에게 할당된 애플리케이션만 제공합니다. 이를 통해 인터페이스를 단순화하고 불필요한 접근을 줄이며, 조직이 기존 Windows 소프트웨어를 교체하지 않고도 웹 기반으로 전환할 수 있도록 도와줍니다.

간단하고 조정된 균형 잡힌

선택은 역할에 따라야 합니다. 관리자는 전체 데스크톱이 필요할 수 있지만, 재무 직원은 회계 및 문서 관리 애플리케이션만 필요할 수 있습니다. 최소 권한 설계는 IT 팀이 각 사용자가 필요로 하는 리소스만 게시할 때 장기적으로 더 쉬워집니다. 계층이 가시성을 복잡하게 만들면 시스템 관리가 과중해질 것입니다.

지원 브라우저, 관리되는 장치 및 BYOD

브라우저 액세스를 통해 다양한 운영 체제와 장치에서 디지털 작업 공간 솔루션에 더 쉽게 접근할 수 있습니다. 또한 직원, 계약자 및 가끔 사용하는 사용자에 대한 로컬 설치 요구 사항을 줄일 수 있습니다.

BYOD 또는 브라우저 기반

자신의 기기를 가져오는 것(BYOD)은 추가적인 결정을 요구합니다. 관리자는 어떤 개인 기기가 허용되는지, 어떤 데이터에 접근할 수 있는지, 그리고 기기 검증이나 관리가 필요한지를 결정해야 합니다. 매우 민감한 역할은 조직에서 관리하는 엔드포인트가 필요할 수 있으며, 브라우저 기반 접근은 낮은 위험 시나리오에 적합할 수 있습니다.

연결 시나리오

연결 방법은 모든 사용자에게 동일한 정책을 적용하기보다는 장치, 애플리케이션 및 데이터 분류에 맞춰야 합니다.

우리 TSplus 고객 및 파트너 사례 연구는 이러한 다양한 요구 사항을 설명합니다:

• 롱덴데일 고등학교는 9개의 서버와 최대 450명의 동시 사용자를 지원하기 위해 중앙 집중식 접근 방식을 사용했습니다.
• MédiSolution은 45명의 사용자를 시작으로 의료 애플리케이션을 웹으로 활성화하기 위해 HTML5 배포를 사용하고 있으며, 추가 확장을 준비하고 있습니다.

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원격 지원을 디자인의 일부로 만드세요

원격 사용자는 비밀번호 문제, 장치 문제, 디스플레이 오류 및 익숙하지 않은 소프트웨어에 직면할 수 있습니다. 원격 지원 채널이 없으면 작은 문제로 인해 직원들이 작업을 수행할 수 없거나 안전하지 않은 우회 방법으로 이어질 수 있습니다.

원격 지원 소프트웨어는 기술자가 사용자에게 도움을 주고, 장치를 문제 해결하며, 물리적 접근 없이 승인된 유지 관리를 수행할 수 있게 합니다. 참석 지원은 실시간 사용자 지원에 적합하며, 비참석 접근은 장치 소유자가 사용 불가능할 때 관리된 유지 관리를 지원할 수 있습니다.

[NB:] 주의: 지원 팀은 조직의 요구 사항에 따라 동의, 인증, 세션 기록 및 기술자 권한을 문서화해야 합니다.

왜 처음부터 원격 직원 접근을 안전하게 해야 할까요? 그리고 어떻게 해야 할까요?

분산된 인력은 비즈니스 활동에 관련된 장치, 위치 및 네트워크의 수를 증가시킵니다. 따라서 보안 제어는 모든 연결이 신뢰할 수 있는 사무실 네트워크에서 시작된다고 가정하지 않고 신원, 세션 및 데이터를 보호해야 합니다.

The 국립표준기술연구소 (NIST) 원격 액세스 방법, 장치 유형 및 조직이 허용하는 액세스 수준을 정의할 것을 권장합니다. 이 정책 우선 접근 방식은 보안이 서로 연결되지 않은 기술 설정의 집합이 되는 것을 방지합니다.

신원 및 접근 제어 강화

다단계 인증 (MFA)

MFA는 해야 합니다 원격 계정 보호 특히 특권 및 관리 액세스. 도난당한 비밀번호는 비즈니스 시스템에 대한 세션을 열기에 충분하지 않아야 합니다.

최소 권한

액세스는 최소 권한 원칙을 따라야 합니다. 직원은 자신의 책임에 필요한 애플리케이션, 파일 및 관리 권한만 받아야 합니다. 역할 기반 할당은 사용자가 직위를 변경하거나 조직을 떠날 때 액세스를 검토하기 쉽게 만듭니다.

제로 트러스트

제로 트러스트 원칙은 유용한 사고 방식을 추가합니다: 내부 네트워크에 도달했다고 해서 연결을 신뢰하기보다는 사용자, 장치 및 맥락을 검증합니다. 제로 트러스트는 단일 기능이나 제품이 아닌 아키텍처 및 운영 모델입니다.

장치, 애플리케이션 및 데이터 보호

업데이트 및 패치

이상적으로, IT 팀은 지원되는 운영 체제, 보안 업데이트, 엔드포인트 보호 및 적절한 경우 암호화를 유지해야 합니다. 개인 장치를 사용하는 조직은 분실, 손상 또는 공유된 장비에 대한 최소 보안 요구 사항 및 절차를 정의해야 합니다.

앱 중앙 집중화

중앙 집중식 애플리케이션 배포는 처리 과정이 서버에 남아 있기 때문에 엔드포인트에 저장되는 비즈니스 데이터의 양을 줄일 수 있습니다. 그러나 관리자는 여전히 클립보드 사용을 검토해야 합니다. 파일 접근 정보의 민감도에 따라 전송, 인쇄, 다운로드 및 로컬 드라이브 리디렉션.

잠금 ID, 장치, 시간 및 기타

로그 및 경고는 IT 팀이 반복적인 로그인 실패, 비정상적인 위치 및 서비스 문제를 식별하는 데 도움을 줍니다. 기록은 조직이 실제로 필요로 하는 것보다 더 많은 개인 정보를 수집하지 않고 보안 및 문제 해결을 지원해야 합니다.

보안과 사용 편의성의 균형을 맞추다

이해하기 어려운 제어나 정당한 작업을 반복적으로 방해하는 제어는 회피로 이어질 수 있습니다. 사용자는 비밀번호를 안전하지 않게 저장하거나 개인 서비스를 통해 파일을 전송하거나 필요한 작업을 지연시킬 수 있습니다.

보안 팀은 로그인, 다단계 인증, 애플리케이션 실행 및 지원 에스컬레이션을 포함한 전체 사용자 여정을 테스트해야 합니다. 명확한 지침과 예측 가능한 제어는 직원들이 기대되는 바를 알기 때문에 준수를 개선합니다.

원격 인력을 관리, 모니터링 및 확장하십시오.

원격 근무 배포는 첫 번째 사용자가 연결할 때 완료되지 않습니다. IT 및 관리 팀은 용량, 신뢰성, 지원 수요 및 변화하는 인력 요구 사항에 대한 가시성이 필요합니다.

직원 감시 대신 서비스 모니터링

원격 애플리케이션 및 데스크톱 서비스는 가용성, CPU 및 메모리 사용량, 연결 활동 및 응답 시간을 모니터링해야 합니다. 경고는 기술자가 서버 속도 저하가 많은 직원에게 영향을 미치기 전에 문제를 조사하는 데 도움을 줍니다.

역사적 데이터는 용량 계획을 지원합니다. IT 팀은 피크 기간, 과부하된 리소스 및 더 많은 인프라가 필요한 애플리케이션을 식별할 수 있습니다. 모니터링은 투명하고 비례해야 하며, 서비스 건강과 개별 직원 감시 간의 명확한 구분이 있어야 합니다.

연속성과 성장 계획

무엇이 …?

비즈니스 연속성 계획은 예기치 않은 문제 발생 시 필수 운영을 유지하는 데 필요한 애플리케이션과 역할을 식별해야 하며, 일상적인 운영을 위해서도 필요합니다. IT 팀은 중단이 발생하기 전에 원격 액세스를 테스트하고 사용자, 라이센스 및 서버 용량이 어떻게 확장될지를 문서화하는 데 이점을 얻습니다.

어떻게 할까요 …?

확장성은 기존 서버에 사용자를 추가하거나, 농장에 세션을 분산시키거나, 부서 및 고객을 위한 별도의 접근 규칙을 만드는 것을 포함할 수 있습니다. 아키텍처는 예상되는 성장, 일시적인 수요 및 지리적 분포를 고려해야 합니다.

사례 실행

옵티미움 TSplus 사례 연구 라이브러리 중 하나의 예를 제공합니다. 관리형 IT 제공업체는 18개의 서버와 여러 네트워크에서 TSplus를 사용하며, 정기적으로 브라우저 접근, 애플리케이션 할당 및 세션 신뢰성을 개선하고 있습니다. 이 배포는 구현 품질이 제품 선택뿐만 아니라 테스트 및 지속적인 기술 지원에 의존한다는 것을 보여줍니다.

산업 요구 사항을 사용하여 모델을 형성하십시오.

다양한 산업은 원격 근무를 다르게 정의합니다. 학교는 광범위한 접근성과 연속성을 우선시할 수 있습니다. 의료 소프트웨어 제공업체는 제어된 브라우저 제공 및 규제 요구 사항을 우선시할 수 있습니다. MSP는 여러 고객 환경을 관리해야 할 수 있습니다. 다른 조직은 널리 변동하는 잠재적 사용량을 고려하면서 일관되게 원활한 접근을 제공하기 위해 인프라에 균형 레이어를 추가하기로 선택할 수 있습니다.

조직은 따라서 일반적인 원격 근무 템플릿을 복사하는 것을 피해야 합니다. 운영 모델은 사용자 역할, 애플리케이션 의존성, 데이터 민감도, 서비스 시간 및 준수 의무를 반영해야 합니다. 우리의 영업 지원 팀 시연 및 귀하가 가질 수 있는 아이디어와 프로젝트에 대한 전문가 피드백을 위해 대기하고 있습니다.

TSplus는 원격 근무 지원을 어떻게 간소화합니까?

일부 조직은 광범위한 가상 데스크톱 인프라 또는 클라우드 데스크톱 서비스가 필요합니다. 다른 조직은 대규모 기업 플랫폼의 비용과 관리 오버헤드 없이 중앙 집중식 Windows 애플리케이션과 데스크톱을 제공하는 더 간단한 방법이 필요합니다.

TSplus Remote Access는 Windows 애플리케이션에 대한 애플리케이션 게시, 전체 원격 데스크톱 및 브라우저 기반 액세스를 제공합니다. 관리자는 사용자 또는 그룹별로 리소스를 할당하고 사용자가 전체 데스크톱을 받을지 아니면 선택된 애플리케이션만 받을지를 선택할 수 있습니다.

지원하는 TSplus 제품은 운영 모델의 다른 부분을 다룹니다:

• TSplus Remote Support는 참석 지원, 비참석 유지 관리 및 원격 교육을 가능하게 합니다.
• TSplus 고급 보안 응용 프로그램 서버 및 원격 액세스 환경에 대한 보호 및 액세스 제어를 추가합니다.
• TSplus Server Monitoring은 서버, 애플리케이션, 웹사이트 및 사용자 세션에 대한 가시성을 제공합니다.

제품들은 함께 조직이 실제 요구 사항에 따라 원격 액세스, 지원, 보호 및 모니터링을 구축할 수 있도록 합니다. 배포는 온프레미스, 클라우드 호스팅 또는 여러 환경에 분산될 수 있습니다.

이 모듈식 접근 방식은 비용 통제도 지원합니다. 조직은 필요한 서비스로 시작하고, 사용자 경험을 테스트하며, 인력이 증가함에 따라 확장할 수 있습니다. 불필요한 플랫폼 복잡성을 처음부터 채택할 필요가 없습니다.

결론

원격 근무를 가능하게 하는 것은 단순한 기술적 연결이 아니라 조직의 역량입니다. 직원들은 신뢰할 수 있는 접근, 명확한 정책, 효과적인 관리, 신속한 지원 및 실제 근무 조건을 반영하는 보안 통제가 필요합니다.

가장 강력한 원격 인력 전략은 처음부터 사람, 기술 및 보안을 조화롭게 맞춥니다. 이러한 기반이 함께 작동할 때, 원격 및 하이브리드 작업은 유연성, 회복력 및 인재 접근성을 향상시킬 수 있으며, 사용자나 IT 팀에 과도한 압박을 주지 않습니다.

애플리케이션, 사용자 및 이미 보유하고 있는 인프라를 중심으로 안전한 원격 액세스를 구축하세요. TSplus Remote Access를 사용해 보거나 TSplus 전문가와 상담하세요.