Supporto remoto sicuro reso semplice

I team IT, MSP, fornitori di servizi IT o riparazioni. Ognuno di questi è probabile che debba utilizzare la tecnologia di Remote Access per fornire ai propri clienti e utenti il supporto di cui hanno bisogno. Remote Support Il software deve essere affidabile e semplice poiché è regolarmente richiesto in momenti di stress e una delle parti potrebbe non avere conoscenze informatiche pregresse.

Perché supporto remoto sicuro e semplice?

L'obiettivo principale del supporto remoto è cedere il controllo di un dispositivo a qualcun altro che ha la capacità di risolvere i problemi che stanno causando difficoltà all'utente. Questo significa essere in grado di inviare la chiamata e convalidarla e comporta un grande livello di fiducia.

Vale anche la pena dettagliare la fiducia nell'agente che sta per prendere il controllo del dispositivo, così come la fiducia nel software o nello strumento che consente il controllo. Tutto questo per mostrare quanto sia importante sviluppare un prodotto affidabile e degno di fiducia, soprattutto per competere come un Alternativa a TeamViewer vale la pena esplorare.

Software affidabile per team affidabili

TSplus Remote Support è crittografato end-to-end, utilizza certificati SSL e non richiede installazione, eliminando così almeno una fonte di preoccupazione. Indipendentemente dallo strumento di supporto remoto, la seconda fonte di preoccupazione è forse la più complicata da risolvere. È importante assicurarsi che l'agente di supporto sia effettivamente chi dice di essere. E questo deve essere lasciato al miglior giudizio di ciascun individuo che riceve supporto.

Fortunatamente, in molti contesti, gli utenti hanno un contratto con un Managed Service Provider, quindi conosceranno i loro nomi. Oppure avranno un rapporto di lavoro con il tecnico IT o il team assegnato alla riparazione e all'aggiornamento dei dispositivi aziendali, che siano interni o meno. Di solito, il personale avrà accesso ai nomi dei membri del personale o delle persone assunte per il lavoro. Tutto ciò che resta da fare è verificare l'identità reciproca prima di cliccare su Connetti.

Componenti aggiuntivi per una protezione cibernetica extra

Naturalmente, puoi anche utilizzare tale software di accesso o controllo remoto con la consapevolezza che viene fornita una maggiore protezione, come i milioni di IP dannosi bloccati tenuti a bada da TSplus Advanced Security. L'opzione è sensata, anche se non obbligatoria.

Problemi IT necessitano di supporto ovunque e in qualsiasi momento

Qualunque sia il dispositivo, ci sono regolarmente problemi tecnici che necessitano di essere risolti. Questo è ancora più utile in un momento in cui il lavoro a distanza sta diventando un evento comune o regolare. Il lavoro remoto potrebbe non essere una novità per i team di supporto e gli agenti esperti, ma è certamente qualcosa a cui i lavoratori d'ufficio e aziendali si stanno ancora abituando. Tuttavia, i problemi IT di solito non danno preavviso, quindi possono verificarsi in qualsiasi momento. Inoltre, la maggior parte necessita di una soluzione rapida anche quando non sono urgenti. Da qui il vantaggio del supporto remoto rispetto all'intervento fisico.

TSplus Remote Support Accesso Non Presidiato – Sempre e Ovunque

Infatti TSplus Remote Support può, ad esempio, funzionare direttamente quando ciascuna parte si connette oppure può essere impostato per un uso successivo. Ad esempio, l'agente ha quindi l'autorizzazione a tornare mentre l'utente è lontano dalla sua postazione di lavoro. Unattended Access è una funzionalità che concede sia al cliente che all'agente un intervallo di tempo più ampio per un intervento. Questo risulterà essere un enorme risparmio di tempo poiché molti problemi non richiederanno la presenza di entrambi, salvo forse per scopi informativi o di formazione.

Inoltre, questa funzione consente di eseguire tutta la manutenzione e gli aggiornamenti in modo silenzioso e fuori orario, mentre i server sono meno sollecitati o il lavoro non rallenterà gli altri utenti.

Funzionalità semplici e pratiche di TSplus Remote Support

Oltre all'Accesso Non Presidiato, molte funzionalità standard sono disponibili a partire dal controllo dello schermo, del mouse e della tastiera, sincronizzazione degli appunti, trasferimento di file e chat. C'è anche la possibilità di inviare linee di comando. Multi-Monitor significa che puoi cambiare per visualizzare schermi diversi nel caso in cui il cliente abbia più di uno schermo. Remote Support consente anche la condivisione di sessioni Multi-Utente, perfetta per scopi di formazione e dimostrazione.

Inoltre, le funzionalità di personalizzazione rispondono ad alcune delle preoccupazioni relative all'identità menzionate sopra: gli agenti possono personalizzare il loro profilo con il nome, il titolo di lavoro e una foto, oltre a brandizzare il banner e il logo delle finestre visibili ai clienti. Anche le email sono tra gli elementi che possono essere personalizzati.

Infine, l'opzione di ospitare Remote Support nei locali dell'azienda significa che le imprese possono essere sicure che i loro dati rimarranno al sicuro all'interno delle mura aziendali.

Conclusione: supporto remoto semplice, conveniente e sicuro

Offrendo una gamma di funzionalità utili e attentamente considerate TSplus Remote Support si integrerà facilmente tra gli strumenti IT di qualsiasi azienda. Che si tratti di uso interno, MSP o qualsiasi altro utilizzo, il software TSplus si adatta dalle dimensioni freelance e SMB a qualsiasi altra esigenza, sia in termini di prezzo che di licenze. Perché aspettare ancora per scoprire il miglior concorrente per rapporto qualità-prezzo nel mercato di TeamViewer?