Supporto Remoto Sicuro Reso Semplice

Team IT, MSP, fornitori di servizi o riparazioni IT. Ognuno di questi avrà probabilmente bisogno di utilizzare la tecnologia di accesso remoto per fornire ai propri clienti e utenti il supporto di cui hanno bisogno. Remote Support il software deve essere affidabile e semplice poiché è regolarmente richiesto in momenti di stress e una delle parti potrebbe non avere conoscenze informatiche pregresse.

Perché un supporto remoto sicuro e semplice?

L'obiettivo principale del supporto remoto è quello di trasferire il controllo di un dispositivo a qualcun altro che ha la capacità di risolvere i problemi che stanno causando difficoltà all'utente. Ciò significa essere in grado di inviare la richiesta e convalidarla e comporta un grande livello di fiducia.

È anche importante dettagliare la fiducia dell'agente che sta per prendere il controllo del dispositivo, così come la fiducia nel software o nello strumento che consente il controllo. Tutto ciò per dimostrare quanto sia importante sviluppare un prodotto buono, affidabile e degno di fiducia, soprattutto per competere come un alternativa a TeamViewer vale la pena esplorare.

Software affidabile per team affidabili

TSplus Remote Support è crittografato end-to-end, utilizza certificati SSL e non richiede installazione, mettendo così a riposo almeno un'ala di preoccupazione. Non importa quale strumento di supporto remoto si utilizzi, la seconda fonte di preoccupazione è forse la più complicata da chiudere. È importante assicurarsi che l'agente di supporto sia davvero chi dice di essere. E questo deve essere lasciato al miglior giudizio di ciascun individuo che riceve supporto.

Fortunatamente, in molti contesti, gli utenti hanno un contratto con un fornitore di servizi gestiti, quindi conosceranno i loro nomi. Oppure avranno un rapporto di lavoro con il tecnico IT o il team assegnato alla riparazione e all'aggiornamento dei dispositivi aziendali, siano essi interni o meno. Di solito, il personale avrà accesso ai nomi dei membri dello staff o delle persone assunte per il lavoro. Tutto ciò che resta è verificare l'identità reciproca prima di fare clic su Connetti.

Add-on per una protezione informatica extra

Certo, puoi anche utilizzare un software di accesso remoto o controllo con la consapevolezza che viene fornita una maggiore protezione, come i milioni di IP dannosi bloccati da TSplus Advanced Security. L'opzione è sensata, anche se non obbligatoria.

I problemi IT necessitano supporto ovunque e in qualsiasi momento

Qualunque sia il dispositivo, ci sono regolarmente problemi tecnici che necessitano di essere risolti. Questo è ancora più utile in un momento in cui il lavoro a distanza sta diventando un evento comune o regolare. Il lavoro remoto potrebbe non essere una novità per i team di supporto e gli agenti esperti, ma è sicuramente qualcosa a cui i lavoratori d'ufficio e aziendali si stanno ancora abituando. Tuttavia, i problemi IT di solito non danno preavviso, quindi possono verificarsi in qualsiasi momento. Inoltre, la maggior parte deve essere risolta rapidamente anche quando non sono urgenti. Ecco quindi il vantaggio del supporto remoto rispetto all'intervento fisico.

TSplus Remote Support Accesso non presidiato – In qualsiasi momento e ovunque

In effetti, TSplus Remote Support può ad esempio lavorare direttamente mentre ciascuna parte si connette o può essere impostato per un uso successivo. Ad esempio, l'agente ha quindi l'autorizzazione a tornare mentre l'utente è lontano dalla propria postazione di lavoro. L'accesso non presidiato è una funzionalità che concede sia al cliente che all'agente un intervallo di tempo più ampio per un intervento. Questo si tradurrà in un enorme risparmio di tempo poiché molti problemi non richiederanno la presenza di entrambi, salvo forse per scopi informativi o di formazione.

Inoltre, questa funzionalità consente di eseguire tutte le manutenzioni e gli aggiornamenti in modo silenzioso e al di fuori dell'orario lavorativo, mentre i server sono meno sollecitati o il lavoro non rallenterà altri utenti.

Caratteristiche semplici e pratiche di TSplus Remote Support

Oltre all'accesso non presidiato, molte funzionalità standard sono disponibili a partire dal controllo dello schermo, del mouse e della tastiera, dalla sincronizzazione degli appunti, dal trasferimento di file e dalla chat. C'è anche la possibilità di inviare righe di comando. Multi-Monitor significa che puoi passare a visualizzare schermi diversi nel caso in cui il client abbia più di uno schermo. Il supporto remoto consente anche la condivisione di sessioni multi-utente, che è perfetta per scopi di formazione e dimostrazione.

Inoltre, le funzionalità di personalizzazione rispondono ad alcune delle preoccupazioni relative all'identità menzionate sopra: gli agenti possono personalizzare il proprio profilo con il proprio nome, titolo professionale e una foto, oltre a marchiare il banner e il logo delle finestre visibili a clienti e utenti. Anche le email sono tra gli elementi che possono essere personalizzati.

Infine, l'opzione di ospitare il Remote Support presso i locali dell'azienda significa che le imprese possono stare tranquille sapendo che i loro dati rimarranno al sicuro all'interno delle mura aziendali.

Conclusione: Supporto Remoto Semplice, Economico e Sicuro

Offrendo una gamma di funzionalità utili e attentamente considerate, TSplus Remote Support si inserirà facilmente tra gli strumenti IT di qualsiasi azienda. Che si tratti di utilizzo interno, MSP o di qualsiasi altro uso, il software TSplus si adatta da freelance e piccole e medie imprese a qualsiasi cosa possa essere richiesta, sia in termini di prezzo che di licenze. Perché aspettare ancora per scoprire il miglior concorrente in termini di rapporto qualità-prezzo per il mercato di TeamViewer?

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