Supporto IT remoto

I software di supporto IT offrono una vasta gamma di requisiti. Alcune aziende sceglieranno di esternalizzare il supporto IT. Avranno bisogno di sottoscrivere un contratto con un fornitore di tali servizi. Altri manterranno il lavoro in azienda. Per loro, il software è direttamente disponibile, così come lo è per le aziende il cui business si basa sulla fornitura effettiva di supporto IT.

Che tipo di supporto IT remoto?

Non tutti avranno bisogno di tutti i servizi disponibili, che sia da un fornitore o da un particolare software. I clienti dovrebbero preferibilmente selezionare un fornitore che permetta loro di personalizzare le funzionalità e le linee di supporto alle proprie esigenze specifiche.

Un punto da chiarire in particolare sono i tipi di risposta da aspettarsi alle richieste di supporto. Le risposte delle aziende di supporto e le aspettative dei clienti possono variare ampiamente in questo ambito.

Personalizzazione del supporto IT remoto

Con i suddetti aspetti in mente, approfondiamo le specifiche principali del supporto IT. In questo modo possiamo vedere meglio la forma dei contratti IT da un lato e ciò che il software di supporto ha da offrire dall'altro. Possiamo quindi presentare rapidamente TSplus Remote Support .

Termini tipici di un contratto di supporto IT remoto

Ogni contratto dovrebbe essere chiaro sugli elementi supportati.

Attrezzatura: Un'infrastruttura IT avrà tipicamente server, PC, laptop, stampanti e così via. Quali articoli specifici riceveranno supporto?

LIMITAZIONI D'ETÀ: Ci sono clausole che pongono un limite sull'età dell'attrezzatura che verrà supportata?

SOFTWARE: I clienti utilizzeranno molti tipi di software come software server, sistemi operativi desktop, software funzionale come Payroll, software di protezione del sistema come Anti-Virus, ecc. Installare e configurare alcuni di questi software può essere un compito difficile. Il software può bloccarsi durante le operazioni. Identificare quali software verranno supportati? Che tipo di supporto verrà fornito, ad esempio, ci sarà supporto per l'installazione e la configurazione o gli aggiornamenti?

UTENTI DOMESTICI: In base a regimi di lavoro flessibili, molti utenti potrebbero lavorare con attrezzature aziendali dalle proprie case. Saranno supportati?

IT e Supporto Arbitro

Indipendentemente che il supporto sia interno o esternalizzato, è importante designare una persona specifica responsabile dell'identificazione preliminare dei guasti e della risoluzione dei problemi. Questa persona sarà il principale punto di contatto con l'azienda di supporto IT o il team IT.

Supporto IT remoto da parte del personale IT interno.

Oggi, il numero di aziende non IT con un reparto IT è diminuito. Tuttavia, per un'azienda che gestisce il proprio supporto IT, le domande sopra avranno il loro posto. Le risposte regoleranno una parte sostanziale di quali compiti di supporto il team IT dell'azienda potrebbe dover affrontare quotidianamente, nonché le potenziali capacità del software di cui avranno bisogno per svolgere i loro compiti.

Come viene fornito il supporto

COME: Tipicamente, il supporto viene fornito via email o chat o telefonicamente in primo luogo. Ciò comporterà valutare l'estensione del problema, ove possibile guidando l'utente a risolvere il problema da soli. Se ciò si dimostra insoddisfacente, il supporto remoto sarebbe il passo successivo, accedendo al sistema del cliente dal supporto della società o dal team di supporto interno.

Per abilitare un supporto remoto del genere, una società di supporto potrebbe installare una connessione VPN o un client di supporto desktop remoto. Il personale IT della società lavorerà allo stesso modo.

Supporto IT in loco come ultima risorsa

In caso di ciò che si dimostra insufficiente, potrebbe essere necessaria una visita in loco. Questo processo sarà reso più efficace da una buona comprensione di come esattamente una richiesta di supporto verrà gestita. Inoltre, determinerà quanto bene il servizio verrà portato a un livello superiore.

Tempi di risposta nel supporto IT remoto

Quando: i tempi di risposta possono variare a seconda dei diversi tipi di problemi. I problemi del server dovranno essere affrontati senza indugi. Quanto ritardo è previsto nel contratto di servizio? I problemi del desktop possono permettersi un certo ritardo. Ha senso evitare di insistere su tempi di risposta eccessivamente brevi e costosi per questi.

Per quanto riguarda i tempi di risposta, la disponibilità dell'accesso remoto e Internet hanno notevolmente ampliato la flessibilità. Infatti, le connessioni remote consentono una maggiore efficienza e reattività da parte del personale di supporto. Significano anche che i clienti ricevono assistenza più rapidamente e in momenti più comodi, anche quando sono lontani dalla loro postazione di lavoro.

Alcuni ultimi aspetti dei contratti di supporto IT remoto

I contratti di supporto IT conterranno tipicamente anche determinati obblighi da parte del cliente. Alcuni obblighi principali sono elencati di seguito. Verifica quali accordi sono stati presi per soddisfare tutti questi obblighi.

• Prova a non apportare modifiche al sistema senza il consenso preventivo della società di supporto.
• Svolgere attività di pulizia regolare come backup, test dei backup, e così via (verificare chi è responsabile di queste attività e chi è responsabile del recupero dei dati in caso di necessità).
• Paga le bollette come concordato in qualsiasi contratto.

Ci saranno anche determinate esclusioni dal campo di supporto. Difetti preesistenti e supporto per software funzionale come la contabilità sono esempi di esclusioni tipiche.

Infine, ci sarà tipicamente una clausola su come risolvere le controversie.

Per fornitori di supporto IT remoto o team IT interni, Supporto Remoto TSplus

Se non è già stato fatto, arriverà il momento di scegliere lo strumento per il lavoro. Gli sviluppatori di TSplus hanno lavorato su diversi strumenti di accesso remoto negli ultimi anni e il supporto remoto di TSplus sta crescendo e migliorando con l'azienda. È importante notare che il nostro software è auto-ospitato per la sicurezza dei tuoi dati e della tua rete.

Funzionalità di supporto remoto che svolgono il lavoro

Con il nostro software, i team saranno in grado di fornire il supporto necessario a praticamente qualsiasi dispositivo e da praticamente qualsiasi posizione. Le principali caratteristiche sono l'assistenza remota, la sessione assistita o non assistita, la sicurezza e la personalizzazione.

TSplus Remote Support è progettato con semplicità ed efficienza nel cuore. Una prova gratuita di 15 giorni è disponibile su scarica pagina.