Supporto IT remoto

Il software di supporto IT offre copertura per una vasta gamma di requisiti. Alcune aziende sceglieranno di esternalizzare il supporto IT. Dovranno sottoscrivere un contratto con un fornitore di tali servizi. Altre manterranno il lavoro internamente. Per loro, il software è direttamente disponibile, così come per le aziende il cui business consiste nella fornitura effettiva di supporto IT.

Che tipo di supporto IT remoto?

Non tutti avranno bisogno di tutti i servizi disponibili, sia da un fornitore che da un software specifico. I clienti dovrebbero preferibilmente selezionare un fornitore che consenta loro di personalizzare le funzionalità e le linee di supporto in base alle loro esigenze specifiche.

Un punto da chiarire in particolare è il tipo di risposta da aspettarsi alle richieste di supporto. Le risposte delle aziende di supporto e le aspettative dei clienti possono variare notevolmente in questo ambito.

Personalizzazione del supporto IT remoto

Tenendo presenti gli aspetti sopra menzionati, approfondiamo le principali specifiche del supporto IT. In questo modo possiamo vedere meglio la forma dei contratti IT da un lato e ciò che il software di supporto ha da offrire dall'altro. Possiamo quindi presentare rapidamente TSplus Remote Support .

Termini tipici di un contratto di supporto IT remoto

Qualsiasi contratto dovrebbe essere chiaro riguardo agli elementi supportati.

ATTREZZATURA: Un'installazione IT avrà tipicamente server, PC, laptop, stampanti e così via. Quali articoli specifici riceveranno supporto?

LIMITAZIONI D'ETÀ: Ci sono clausole che pongono un limite sull'età dell'attrezzatura che sarà supportata?

SOFTWARE: I clienti utilizzeranno molti tipi di software come software server, sistemi operativi desktop, software funzionali come la gestione stipendi, software di protezione del sistema come antivirus, ecc. Installare e configurare alcuni di questi software può essere un compito arduo. Il software può bloccarsi durante le operazioni. Quale software sarà supportato? Che tipo di supporto sarà fornito, ad esempio, ci sarà supporto per l'installazione e la configurazione o per gli aggiornamenti?

UTENTI DOMESTICI: Sotto accordi di lavoro flessibili, molti utenti potrebbero lavorare con attrezzature aziendali dalle loro case. Saranno supportati?

IT e Supporto Arbitro

Sia che il supporto sia interno o subappaltato, è importante designare una persona specifica responsabile dell'identificazione preliminare dei guasti e della risoluzione dei problemi. Questa persona sarà il principale contatto con l'azienda di supporto IT o il team IT.

Supporto IT remoto da parte del personale IT interno

Oggigiorno, il numero di aziende non IT con un dipartimento IT è diminuito. Tuttavia, per un'azienda che gestisce il proprio supporto IT, le domande sopra avranno la loro importanza. Le risposte determineranno una parte sostanziale delle attività di supporto con cui il team IT dell'azienda potrebbe dover affrontare quotidianamente, così come le potenziali capacità del software di cui avranno bisogno per svolgere i loro compiti.

Come viene fornito il supporto

COME: Tipicamente, il supporto viene fornito inizialmente tramite email, chat o telefono. Questo comporterà la valutazione dell'entità del problema, cercando, dove possibile, di guidare l'utente a risolvere il problema da solo. Se ciò si dimostra insoddisfacente, il supporto remoto sarà il passo successivo, accedendo al sistema del cliente dal supporto dell'azienda o dal team di supporto interno.

Per abilitare tale supporto remoto, un'azienda di supporto potrebbe installare una connessione VPN o un client di supporto desktop remoto. Il personale IT dell'azienda lavorerà allo stesso modo.

Supporto IT in loco come ultima risorsa

In caso di ulteriore insufficienza, potrebbe essere necessaria una visita in loco. Questo processo sarà reso più efficace da una buona comprensione di come verrà gestita esattamente una richiesta di supporto. Ciò influenzerà anche quanto bene il servizio sarà escalato a un livello superiore.

Tempi di risposta nel supporto IT remoto

QUANDO: I tempi di risposta possono differire a seconda dei diversi tipi di problemi. I problemi del server devono essere affrontati senza indugi. Quanto ritardo è previsto nel contratto di servizio? I problemi del desktop possono permettersi un certo ritardo. Ha senso evitare di insistere su tempi di risposta brevi e costosi per questi.

Per quanto riguarda i tempi di risposta, la disponibilità dell'accesso remoto e di Internet ha ampiamente ampliato la flessibilità. Infatti, le connessioni remote consentono una maggiore efficienza e reattività da parte del personale di supporto. Significano anche che i clienti ricevono supporto più rapidamente e in orari più convenienti, anche mentre sono lontani dalla loro postazione di lavoro.

Alcuni ultimi aspetti dei contratti di supporto IT remoto

I contratti di supporto IT conterranno tipicamente anche alcune obbligazioni da parte del cliente. Di seguito sono elencate alcune obbligazioni principali. Controlla quali disposizioni sono state adottate per soddisfare tutte queste obbligazioni.

• Cerca di non apportare modifiche al sistema senza il previo consenso della società di supporto.
• Esegui regolarmente attività di manutenzione come backup, test dei backup e così via (verifica chi è responsabile di questi compiti e chi è responsabile del recupero dei dati nel caso si presenti la necessità).
• Paga le fatture come concordato in qualsiasi contratto.

Ci saranno anche alcune esclusioni dall'ambito di supporto. Difetti preesistenti e supporto per software funzionali come la contabilità sono esempi di esclusioni tipiche.

Infine, ci sarà tipicamente una clausola su come risolvere le controversie.

Per i fornitori di supporto IT remoto o i team IT interni, TSplus Remote Support

Se non è già stato fatto, arriverà il momento di scegliere lo strumento per il lavoro. Gli sviluppatori di TSplus hanno lavorato su diversi strumenti di accesso remoto in questi ultimi anni e TSplus Remote Support sta crescendo e migliorando con l'azienda. Vale la pena notare che il nostro software è auto-ospitato per la sicurezza dei tuoi dati e della tua rete.

Funzionalità di Supporto Remoto Che Fanno il Lavoro

Con il nostro software, i team saranno in grado di fornire il supporto necessario a quasi qualsiasi dispositivo e da quasi qualsiasi posizione. Le principali caratteristiche sono assistenza remota, hosting di sessioni assistite o non assistite, sicurezza e personalizzazione.

TSplus Remote Support è progettato con semplicità ed efficienza al suo centro. Una prova gratuita di 15 giorni è disponibile su TSplus. scarica pagina.