)
)
)
)
Što je udaljena pomoć u IT-u?
Ovaj detaljni članak ulazi u nijanse udaljene pomoći, objašnjavajući njezinu funkcionalnost, prednosti i najbolje prakse s perspektive IT stručnjaka.
)
)
Studije pokazuju da veliki broj ljudi ima računala i druge IT uređaje u svojim domovima. Sve više radnika također radi od kuće ili na putu. Tijekom vrhunca pandemije, softver za udaljeni pristup i web konferencije omogućili su rad i profesionalnu suradnju među kolegama i klijentima unatoč svim zaključavanjima. Sada tvrtke i radnici koriste potencijal softvera češće nego ikad prije. TSplus Remote Support za omogućavanje timskog rada bez obzira na geografsku udaljenost.
Softver za udaljeni pristup! Cijeli niz mogućnosti
Pristup udaljenom radu i softver za web objavljivanje omogućuje dijeljenje dokumenata, datoteka, aplikacija pa čak i radne površine. Softver za web konferencije odličan je za okupljanje timova bez potrebe dolaska na ured ili čak biti u istom gradu ili državi. Neke vrste udaljenog softvera mogu se preuzeti ili jednostavno pristupiti putem URL-a, koristeći lozinku ili pristupni kod za povezivanje. Svi ovi načini udaljenog pristupa radnim stanicama i aplikacijama smanjuju troškove tvrtke na putovanja, kao i vrijeme i trud uložen u putovanje.
Od RDP-a do udaljene pomoći
Zahvaljujući protokolu udaljenog radnog stola, pristup uređaju na daljinu i kontroliranje radi ažuriranja ili popravka može se obaviti u stvarnom vremenu preko interneta. Dijeljenje radne površine jedna je od najvažnijih značajki za udaljenu podršku. Poboljšava sposobnost rješavanja problema, pokazuje korake koje treba slijediti i općenito rješava probleme bez potrebe za posjetom kolegi ili klijentu. Tim za udaljenu podršku može biti raspoređen diljem svijeta i ipak obavljati svoj posao besprijekorno. Doista, članovi s druge strane planeta mogu biti reaktivni i pružiti pomoć dok je lokalno noćno vrijeme zbog vremenske razlike.
Sigurna udaljena pomoć s bilo kojeg mjesta
S sada. TSplus Remote Support , radnici mogu pristupiti sesiji s bilo kojeg uređaja koji ima internetsku vezu, uključujući kućna računala i prijenosna računala, ali i tablete i pametne telefone. Postaje jednostavno pružiti pomoć u bilo koje vrijeme, s bilo kojeg mjesta. Podaci koji se dijele odnose se na slike umjesto na stvarne aplikacije ili podatke na kojima agent radi. Na taj način, podaci tvrtke ostaju sigurni iza tvrtkinog vatrozida, dok krajnje šifriranje osigurava da ono što putuje sigurno stigne kamo god putuje.
Brza i jednostavna daljinska podrška za pristup zaslonu
TSplus Remote Support prijava ili kontrola je moguća jednostavno i brzo. S drugim softverom za udaljenu prijavu ili kontrolu, često je potrebno preuzeti softver za dijeljenje i sigurnu vezu s radnom površinom. To nije obavezno s TSplusom. Za dijeljenje zaslona, računalo domaćin omogućuje udaljenom korisniku pregled sadržaja svoje radne površine i preuzimanje kontrole nad njom. Sve to se odvija putem jedne kratke razmjene vjerodajnica.
Računalo domaćina također može predati kontrolu miša i tipkovnice udaljenom korisniku. Predaja kontrole omogućit će udaljenom korisniku manipulaciju mišem i tipkovnicom računala domaćina.
Udaljena pomoć i podrška preko bilo koje propusnosti
Prema propusnosti njihove veze, korisnici mogu odabrati veću ili manju razlučivost za dijeljenje zaslona. Ova značajka omogućuje slanje manje detaljnih podataka za video streaming preko veze s manjom propusnošću. Agenti i dalje učinkovito obavljaju posao bez ometanja činjenicom da sve internetske veze nisu jake, brze i idealne. I tamo gdje je veza najbolja, svi korisnici mogu uživati u vizualima visoke razlučivosti i brzim, reaktivnim odgovorima svojih uređaja.
Korisnički prijateljska podrška i pomoć na daljinu
Dijeljenje radne površine često se koristi od strane tehničke podrške za rješavanje tehničkih i softverskih problema bez fizičkog posjeta klijentima. Dijeljenje radne površine pruža bolje iskustvo korisnicima. Komplikacije uzrokovane pružanjem previše uputa preko telefona smanjuju se daljinskim prijavljivanjem i pristupom.
Pristup više agenata u sesijama daljinske pomoći
Zahvaljujući TSplus Remote Supportu jedan agent može pomoći različitim korisnicima bez potrebe da bilo koja strana preuzme ili instalira dodatne kopije aplikacije. Ako je potrebno, dodatni agenti mogu biti pozvani u sesiju. Primjeri ovoga bili bi za timski rad, za promatranje ili u svrhu obuke.
Udaljena podrška i suradnja
TSplus Daljinska podrška za dijeljenje radne površine također može korisnicima približiti korak u poboljšanju njihove suradnje, suradnje i produktivnosti. Ako se zaposlenik pošalje na drugu lokaciju kako bi održao seminare ili obavio vrlo važnu prezentaciju, taj zaposlenik može kontaktirati svoje kolege i zatražiti njihovo mišljenje o svojoj prezentaciji. Putem daljinske podrške, kolege mogu učiniti više od samo vizualizacije prezentacije ili računala svog kolege. Mogu pružiti praktične ulaze o prezentaciji bez fizičkog odlaska posjetiti zaposlenika koji je odsutan. Zajedno, mogu izravno napraviti bilo kakve poboljšanja koje mogu predložiti bez sjene sumnje o kojoj stavci svaki od njih ukazuje. Osim toga, domaćin i agent mogu prenijeti dokumente koje žele razmijeniti.
Zaključak o udaljenoj pomoći
Kroz dijeljenje radne površine, objavljivanje aplikacija, web konferencije i slične softvere, profesionalni i radni odnosi poboljšavaju se i obogaćuju. Razvija se poticajna i produktivna radna atmosfera unutar i izvan radnog mjesta. Mogućnosti ovise o inventivnosti i inspiraciji. Većina ovih alata svakodnevno olakšava život mnogim korisnicima diljem svijeta.
Budući da korisnici TSplus redovito pružaju pozitivne povratne informacije o proizvodu i podršci tvrtke, pozivamo vas da otkrijete zašto: TSplus Remote Support .
TSplus Besplatno probno razdoblje za udaljenu podršku
Učinkovita pomoć na daljinu s prisutnošću i bez prisutnosti za macOS i Windows računala po povoljnim cijenama.
)
)
)
