Écran noir sur RDP et Citrix - Dépannage

Introduction

Un écran noir sur RDP ou Citrix ne signifie pas nécessairement que la connexion distante a échoué. La session peut déjà être authentifiée tandis que le bureau, le profil utilisateur ou la couche graphique ne parviennent pas à se charger correctement. Identifier où ce processus s'arrête aide les équipes informatiques à distinguer un problème de session temporaire d'un problème plus large lié à Windows, aux Services de Bureau à Distance (RDS) ou à Citrix.

Que signifie avoir un écran noir sur RDP ou Citrix ?

L'écran noir est un symptôme et non un diagnostic. Il est possible que la connexion à distance fonctionne en fait - l'authentification a réussi, et une session a été créée par Windows, mais ensuite une partie de l'initialisation ou de la phase d'affichage suivante échoue ou ne s'affiche pas correctement.

Il y a plusieurs étapes entre l'établissement d'une connexion et l'affichage d'un bureau utilisable sur un ordinateur distant. RDP doit créer une session, le système d'exploitation doit authentifier l'utilisateur, charger le profil, charger l'interface utilisateur et la pile graphique pour rendre le bureau. Si vous utilisez Citrix, des éléments supplémentaires sont impliqués : VDA, HDX, politiques (de Citrix), peut-être aussi la gestion des profils.

Si le redémarrage de l'ordinateur distant résout le problème, il est possible de le faire, mais cela ne donne aucune réponse. Une première chose plus utile à déterminer est alors jusqu'où la connexion parvient réellement avant l'écran noir :

Que devez-vous vérifier en premier lorsque votre écran RDP ou Citrix devient noir ?

Avant de modifier les pilotes, les politiques ou les paramètres du registre, vérifiez si la session concernée est toujours "active". Dans une session RDP, vous pouvez accéder aux options de sécurité de Windows via Ctrl+Alt+Fin. Si le gestionnaire de tâches s'ouvre, Windows fonctionne probablement correctement, le bureau ne s'affiche tout simplement pas "localement".

Quelques comparaisons peuvent réduire le champ d'investigation :

• Déconnectez la session affectée au lieu de simplement se déconnecter.
• Essayez de vous connecter avec un autre utilisateur.
• Connectez-vous avec différents points de terminaison / clients.
• Les autres utilisateurs sur le même hôte sont-ils affectés ?
• A-t-il commencé après une mise à jour de Windows / une mise à jour de pilote / une mise à jour de VDA ?
• Si possible (lorsque cela peut être fait), essayez une connexion RDP directe à la machine pour comparer avec la connexion Citrix.

Avec tout cela, on devrait être en mesure de déduire si le problème suit l'utilisateur / le client / la session / l'hôte et peut éviter d'essayer une recette de remède arbitraire pour l'écran noir.

Comment pouvez-vous diagnostiquer l'écran noir avant de modifier la configuration ?

Vous pouvez le faire exactement lorsque l'écran noir apparaît et cela peut être aussi significatif que l'écran lui-même. Divers symptômes signalent l'implication de différents aspects de la session à distance.

Écran noir avant ou pendant la connexion

Si votre bureau n'atteint jamais l'écran de connexion Windows ou un écran de démarrage Windows que vous reconnaissez, alors vous devriez probablement commencer par les couches de connexion/hôte. Les services RDP, l'enregistrement/état VDA, l'initialisation graphique, les connexions réseau et l'état général de l'hôte distant sont des suspects plus probables.

Vous pourriez être en mesure d'identifier si d'autres utilisateurs se connectent ou si la machine elle-même répond. Dans le monde de Citrix, commencez par les problèmes d'enregistrement VDA et de lancement de session avant de pointer vers le profil Windows de l'utilisateur.

L'écran de bienvenue de Windows apparaît, puis l'écran devient noir.

Maintenant que l'écran de bienvenue de Windows est affiché, vous savez que l'authentification est beaucoup plus avancée, donc l'accent peut maintenant être mis sur le chargement du profil, les autorisations et le démarrage de l'interface Windows, de la stratégie de groupe et d'autres composants de connexion.

Citrix a également de nombreux exemples dans sa documentation de support montrant une situation similaire à celle-ci dans laquelle un utilisateur se connecte jusqu'à l'écran d'accueil de Windows, mais affiche ensuite un écran noir car il n'a pas accès à la migration. Dossier de gestion de profil Citrix en raison d'un manque de permission NTFS Ceci est un bon exemple d'un problème impliquant un profil ou des autorisations, qui ne peut pas être considéré comme un échec de connectivité.

Écran noir avec un curseur de souris fonctionnel

Un curseur sensible, facilement accessible et mobile pourrait indiquer que Windows a lancé la session interactive mais n'a pas réussi à charger un bureau.

Essayez d'ouvrir le Gestionnaire des tâches et voyez si l'explorer.exe est en cours d'exécution ; lancer ou redémarrer l'explorer.exe de Windows pourrait vous ramener un bureau – des cas répétés indiqueront les problèmes que vous voudrez explorer au lieu du rafraîchissement évident (et souvent très fatigant) du bureau via le relancement, il faut examiner votre profil utilisateur de shell Windows et les journaux d'événements.

Un seul utilisateur est affecté

Si d'autres utilisateurs peuvent RDP vers l'hôte RDP ou vers la ressource Citrix sans problème, vous pouvez exclure les problèmes de réseau ou de services à l'échelle de la machine.

Essayez le compte impacté avec un autre compte. Si cela fonctionne, vous devez examiner un profil corrompu ou un profil incomplet, les paramètres de politique utilisateur, les autorisations de profil ou une session obsolète. C'est à ce moment que vous devrez peut-être également impliquer Citrix Profile Management ou une solution de gestion de profil similaire.

Chaque utilisateur est affecté

Si cela se produit pour certains ou tous les utilisateurs, essayez de remonter dans la pile. Les ressources de l'hôte, les services de Bureau à distance, l'état du VDA, les mises à jour de Windows ou du VDA, les pilotes graphiques, les politiques au niveau de la machine deviennent les principaux candidats.

Recherchez également les pressions sur le CPU, la mémoire et le disque. Un serveur peut accepter la connexion tout en essayant de compléter les connexions des utilisateurs, une exhaustion des ressources peut apparaître aux utilisateurs comme un échec de l'affichage à distance.

L'écran noir apparaît après la reconnexion

Il est possible que les sessions non connectées échouent à redémarrer lors de la reconnexion. Une approche de test alternative consiste à se déconnecter complètement d'une session et à en lancer une nouvelle ; une approche appropriée serait d'observer si les sessions nouvellement créées démarrent correctement tandis que les sessions de reconnexion échouent à plusieurs reprises.

Si de nouvelles sessions redémarrent mais que la réintégration des sessions échoue de manière répétée, concentrez-vous alors sur l'état de la session et la réinitialisation de l'affichage avant de modifier les politiques d'affichage.

Quelles sont les causes courantes d'un écran noir RDP ?

Les écrans noirs RDP peuvent se produire à plusieurs étapes du processus de session à distance Windows. Les domaines suivants représentent de nombreux scénarios de dépannage courants.

Sessions RDP bloquées ou déconnectées

Quitter un client RDP ne signifie pas nécessairement que l'utilisateur est parti. Windows maintient en fait la session afin que l'utilisateur puisse reprendre là où il s'était arrêté plus tard. A la session pourrait également se bloquer et peut se reconnecter sans restaurer votre bureau correctement.

Un administrateur regardant les sessions actives/déconnectées sur l'hôte peut même déconnecter l'utilisateur.

Si un redémarrage propre aide, dépannez pourquoi ces sessions sont suspendues, au lieu que le serveur redémarre constamment.

Échec de l'Explorateur Windows ou du Shell

Vous pourriez être en mesure de démarrer Windows mais pas le shell. Un écran vide et un curseur sont souvent une raison de tester si c'est le cas.

S'il n'y a aucun signe d'explorer.exe dans le gestionnaire des tâches et que vous pensez qu'explorer a échoué, utilisez Ctrl+Alt+Suppr et cliquez sur gestionnaire des tâches, puis cliquez sur "Nouvelle tâche". explorer.exe est maintenant utilisé pour tout, pas seulement pour explorer lui-même, et donc le redémarrer est plus susceptible de résoudre un bureau manquant que dans les versions antérieures de Windows.

Cependant, des échecs répétés de shell peuvent signifier un profil corrompu, des scripts de connexion, une stratégie de groupe ou des éléments qui commencent par la connexion.

Profils utilisateurs corrompus ou problématiques

Un profil corrompu expliquerait l'échec de la fin du chargement, même si l'authentification réussit.

Par conséquent, tester avec un compte alternatif peut être bénéfique. Si le problème concerne un compte spécifique, examinez les événements de chargement du profil et son emplacement avant d'essayer de les recréer. Sur les configurations de profils itinérants ou gérés, vérifiez également l'espace disque et les autorisations.

Pilotes graphiques et rendu à distance

RDP utilise les composants graphiques et d'affichage de Windows pour produire l'image du bureau à distance. Cependant, des conflits de pilotes, la configuration du GPU et des modifications de la pile d'affichage de Windows peuvent potentiellement causer des problèmes d'affichage, y compris un écran noir.

Faites particulièrement attention lors du dépannage si un écran noir apparaît après une mise à jour du pilote graphique, une mise à niveau du système d'exploitation ou de l'hôte de virtualisation, ou une mise à jour du système d'exploitation. La désactivation de l'accélération matérielle ou la modification de la politique WDDM est une étape de diagnostic valide dans certains scénarios, mais ce n'est pas toujours une solution miracle.

Résolution, DPI, plusieurs affichages et mise en cache de bitmap

Si un écran noir se produit avec un seul point de terminaison, une résolution ou une disposition de moniteur spécifique, il y a un bon indicateur de diagnostic ici. Essayez avec une configuration d'affichage plus simple, à une résolution inférieure ou sur un seul moniteur. Si vous désactivez temporairement la mise en cache des images, vérifiez si les données d'affichage mises en cache posent un problème pour cela.

Après que le problème soit résolu en modifiant les paramètres d'affichage, explorez les problèmes de configuration du client et de la carte graphique plutôt que de vous accrocher à un paramètre restrictif permanent.

Transport RDP, Services et Mises à jour Windows

De plus, l'utilisation de Services de Bureau à Distance et l'influence du transport sous-jacent sur RDP. Le comportement autour de l'UDP/TCP, des services tels que RDS, des chemins réseau et des versions de Windows peut entraîner l'établissement de sessions qui ne s'affichent pas correctement. Faites attention au Visualiseur d'événements et analysez quels changements de temps ont été introduits dans votre infrastructure.

Toute modification affectant les Services de Bureau à Distance ou les politiques de transport doit être précédée d'une indication que le problème se situe à ce niveau d'infrastructure.

Changer un service tel que les applications utilisateur n'affecte pas plusieurs utilisateurs comme le changement de ces composants d'infrastructure.

Comment pouvez-vous résoudre un écran noir sur RDP ?

Comme les symptômes aident à cerner la source la plus probable, essayez d'apporter d'abord le changement le moins intrusif et de passer ensuite aux ajustements de configuration système à l'échelle de l'hôte.

1. Vérifiez si la session répond. Envoyez Ctrl+Alt+Fin, et si le Gestionnaire des tâches apparaît, regardez le bureau, le shell et le profil utilisateur avant de supposer que vous avez perdu RDP.
2. Déconnectez la session existante. Terminez proprement une session RDP obsolète ou déconnectée, puis établissez-en une nouvelle ; si le problème revient après la reconnexion, examinez plus en profondeur l'état de la session.
3. Redémarrez l'Explorateur Windows. S'il est possible d'accéder au Gestionnaire des tâches mais de ne pas obtenir le bureau, terminez ou démarrez manuellement explorer.exe ; faites cela à la fois comme étape de récupération et comme test de diagnostic.
4. Connectez-vous en tant qu'utilisateur différent. Si un autre utilisateur obtient un bureau propre, le problème se situe dans le profil de l'utilisateur, les autorisations ou d'autres configurations spécifiques à l'utilisateur.
5. Réduisez la complexité des paramètres d'affichage. Essayez un moniteur ; utilisez la résolution la plus basse possible ; réglez votre affichage sur 16 bits ; et essayez même de désactiver la mise en cache des images pour isoler les problèmes de rendu d'affichage côté client si cela est approprié.
6. Investiguer les pilotes d'affichage et l'historique des mises à jour. Recherchez des corrélations avec l'historique des mises à jour de Windows, du GPU, de l'hyperviseur ou des pilotes. Testez le composant correct avec un changement de pilote plutôt que de faire de nombreux changements de configuration système disparates.
7. Examinez les journaux d'événements RDP et Windows. Les journaux d'événements peuvent contenir une multitude d'erreurs de profil, de shell, de services de bureau à distance et de système que vous ne pouvez pas voir directement sur l'écran noir. Cela peut être particulièrement utile lorsque un La session RDP prend beaucoup de temps à configurer. ou se bloque lors de l'initialisation.
8. Dépanner le transport RDP et les politiques. Si vous examinez la couche de connectivité, vérifiez le transport RDP effectif, les paramètres de stratégie de groupe et de politique d'affichage. Faites des copies ou des notes afin de pouvoir revenir en arrière sur les modifications si nécessaire.
9. Redémarrez les services ou l'hôte si nécessaire. Bien que cela soit une étape courante que beaucoup utilisent au début pour surmonter des problèmes immédiats, cela impacte également d'autres sessions et peut potentiellement éliminer des informations de diagnostic précieuses.

Dans un environnement de production, essayez-le après avoir épuisé les étapes axées sur la session utilisateur et collecté les journaux. En utilisant cette approche ordonnée, les efforts de dépannage initiaux se concentrent sur des actions spécifiques à la session et réversibles avant que les administrateurs ne commencent à appliquer des modifications de configuration dans l'ensemble de l'entreprise.

Quelles peuvent être les causes courantes d'un écran noir sur Citrix ?

Les écrans noirs de Citrix partagent de nombreuses causes sous-jacentes avec RDP, car Windows devra créer une session utilisateur fonctionnelle. Les composants supplémentaires qui sont placés entre le client et le bureau Windows offrent des emplacements supplémentaires à explorer pour des causes potentielles.

Problèmes d'initialisation de VDA et de session

L'agent de livraison virtuel Citrix joue un rôle central dans l'établissement et la gestion des sessions. Des problèmes d'enregistrement, de service ou d'initialisation peuvent empêcher une session d'atteindre un bureau utilisable.

Vérifiez l'état du VDA et les événements Citrix et Windows pertinents, en particulier lorsque plusieurs utilisateurs sont affectés ou que le problème suit une mise à jour du VDA.

Gestion des profils Citrix et autorisations

Le chargement du profil peut entraîner une session gelée après l'authentification. Vérifiez également si cela est spécifique à un utilisateur et si les profils sont accessibles.

Les autorisations sont d'un intérêt particulier après la migration de profil ou le changement de magasin. Citrix a un écran noir documenté après "Bienvenue" qui peut résulter de l'absence d'autorisations NTFS sur les dossiers de gestion de profil.

HDX, Politiques graphiques et configuration d'affichage

Citrix HDX introduit ses propres mécanismes pour les graphiques et l'affichage : les politiques graphiques, les pilotes d'affichage, l'accélération matérielle et les configurations multi-écrans peuvent contribuer à des sessions vides ou partiellement rendues, donc tout problème qui ne se produit que dans des configurations d'écran spécifiques et/ou après un changement de VDA/graphique, doit être vérifié ici, avant que les profils ne soient reconstruits sans nécessité.

Citrix Workspace App

N'oubliez pas l'endpoint. Une ancienne application Citrix Workspace ou une application défectueuse peut être responsable d'un certain nombre de problèmes d'affichage et de lancement de session si elle ne semble pas correspondre à la version VDA/version de Workspace prise en charge que vous devriez utiliser, surtout en comparaison avec un endpoint connu comme bon ou une autre version de navigateur/Workspace.

WEM, Politiques et traitement des connexions

Des retards ou des interruptions dans l'initialisation du bureau peuvent résulter d'une configuration Citrix WEM, de stratégies de groupe, de scripts de connexion ou d'autres mécanismes de démarrage de session.

Vérifiez, après une authentification réussie, quels événements se produisent lors de la connexion, et non la configuration réseau, qui pourraient empêcher le bureau de démarrer.

Mises à niveau VDA et problèmes spécifiques à la version

Si des écrans noirs apparaissent immédiatement après avoir effectué une mise à jour de Citrix, Windows ou VDA, le timing est significatif. Notez les versions exactes de Workspace, VDA et Windows et faites référence. Documentation Citrix et journaux des problèmes , car ces bogues peuvent ne pas s'appliquer à différents numéros de version, c'est pourquoi vous ne pouvez pas considérer les solutions graphiques héritées ou les contournements du registre comme des corrections universelles de Citrix.

Comment pouvez-vous résoudre un écran noir sur Citrix ?

Commencez par vérifier la santé de la session Windows sous-jacente. Un écran noir Citrix ne signifie pas que le VDA est en faute.

Initialement, testez un utilisateur et un point de terminaison différents. Si seul le compte utilisateur échoue, vérifiez le profil de l'utilisateur, les autorisations et l'état de la session. Si tous les utilisateurs rencontrent l'écran noir, vérifiez l'enregistrement VDA, les services Citrix, les ressources de l'hôte et les changements récents d'infrastructure.

Vérifiez à la fois les journaux d'événements Citrix et Windows autour du lancement de la session et après que l'utilisateur a tenté de se connecter. Pour les problèmes liés aux profils, vous devez examiner le magasin de profils et les autorisations définies pour celui-ci. L'affichage de problèmes spécifiques nécessitera de vérifier avec une configuration beaucoup plus simple avec moins de moniteurs et de consulter les politiques graphiques et les pilotes Citrix.

Pour les problèmes qui semblent être spécifiques au client, l'application Citrix Workspace peut être réparée ou confirmée comme étant correctement configurée. Si les problèmes d'écran noir apparaissent après la mise à jour du système, du VDA ou de Windows, veillez à vérifier soigneusement avec les problèmes connus documentés par Citrix exactement quelle version vous avez avec quel problème connu avant de recourir à des solutions de contournement génériques.

Faire cela en premier vous évitera d'avoir à "scaler" l'infrastructure pour répondre potentiellement à un seul problème de profil ou de point de terminaison d'utilisateur.

RDP fonctionne mais Citrix affiche un écran noir : que faire ?

Les modes de connexion contrastés peuvent former une partition naturelle lors du dépannage.

Si une connexion RDP directe vers le même hôte Windows correct affiche toujours un bureau correct et que le lancement de Citrix donne simplement un écran noir, alors il y a des éléments de preuve suggérant que le système d'exploitation Windows de base et de nombreux composants Windows fonctionnent (puisque RDP y est parvenu). Vous pouvez maintenant examiner le chemin supplémentaire que prend Citrix : initialisation VDA, HDX, politiques, profils, Workspace, paramètres graphiques définis par Citrix.

Cela ne démontre pas nécessairement que Windows est en bonne santé, car Citrix et RDP peuvent stresser Windows de manières qui ne sont pas exactement les mêmes. Cependant, cela signifie que vous perdrez très peu dans vos efforts lorsque vous commencerez à ajuster aléatoirement les paramètres génériques aléatoires de RDP.

Si RDP et Citrix agissent de la même manière : vérifiez leurs causes communes avant d'essayer des paramètres aléatoires. Cela devrait également vous rendre plus attentif à rechercher les problèmes de l'hôte tels que le pilote graphique, les ressources système et l'établissement de session système Windows, ainsi que les utilisateurs tels que la configuration de session Windows et les profils utilisateurs.

Dépannage de l'écran noir : Que vérifier ?

Ce que vous voyez	Vérifiez d'abord	Zone probable
Écran noir avec curseur	Gestionnaire de tâches et Explorateur	Shell, profil ou graphiques
Bienvenue suivi d'un écran noir	Profil et traitement de connexion	Profil ou autorisations
Un seul utilisateur affecté	Tester un autre compte	Profil utilisateur ou session
Tous les utilisateurs concernés	État et événements de l'hôte/VDA	Serveur ou infrastructure
Écran noir après reconnexion	Démarrer une nouvelle session	État de la session
Multi-écran uniquement	Simplifier la configuration d'affichage	Graphismes/rendu
A commencé après une mise à jour	Vérifiez les versions exactes et les modifications	Pilote, Windows ou VDA
RDP et Citrix échouent tous les deux	Tester les couches Windows courantes	Infrastructure hôte/partagée
RDP fonctionne mais Citrix échoue	Vérifiez les politiques VDA, HDX et Citrix	couche spécifique à Citrix

Ce tableau doit être considéré comme un guide, et non comme un outil de diagnostic ; puisque certaines conditions ont des causes communes, toutes ou plusieurs conditions peuvent produire certains symptômes, il est donc important de vérifier quelle couche échoue et de procéder ensuite avec d'autres remèdes en conséquence.

Comment est-il possible pour les équipes informatiques de réduire les incidents de black-screen récurrents ?

Une solution de contournement fonctionnelle permettrait de résoudre la panne d'aujourd'hui. Une récurrence continue d'écrans noirs nécessiterait une analyse informatique des points communs.

Tous les composants Windows, les composants RDS, les VDAs Citrix, les versions de l'application Workspace et les pilotes graphiques doivent avoir un patching contrôlé et géré, plutôt que des mises à jour aléatoires. Tester les mises à jour avant leur déploiement sur un sous-ensemble de systèmes serait la meilleure pratique pour éviter les conflits graphiques, de profil ou de session se propageant à votre base d'utilisateurs.

La performance de l'hôte mérite également de l'attention. Dans les environnements utilisant TSplus Remote Access ou d'autres plateformes d'accès à distance, le CPU, la mémoire, l'activité du disque et le nombre de sessions peuvent indiquer si des pannes d'affichage apparentes coïncident avec des systèmes surchargés. Les journaux d'événements peuvent également révéler des déconnexions répétées, des échecs de connexion et des problèmes de session que les utilisateurs signalent simplement comme "un écran noir."

La discipline est également essentielle lors du travail avec des profils d'utilisateur - notamment dans les cas de gestion de profil Citrix, de profils itinérants ou de magasins de profils réseau. Examinez les autorisations, l'espace de stockage libre et le comportement des profils si vous constatez que certains utilisateurs sont affectés plusieurs fois.

Enfin, assurez-vous d'avoir correctement documenté les changements. Si vous voyez des écrans noirs après une mise à jour de Windows, une mise à niveau de VDA, une mise à jour de pilote ou un changement de politique, identifier clairement la source peut réduire votre dépannage à quelques minutes.

Où se situe TSplus ?

Pour les organisations qui ont besoin de fournir des applications et des bureaux Windows à distance, TSplus Remote Access fournit une alternative pour publier des applications Windows, des bureaux et des ressources serveur aux utilisateurs distants. Les utilisateurs peuvent se connecter via des méthodes de connexion basées sur RDP prises en charge ou un navigateur web utilisant le client web HTML5.

Cela ne fait pas de notre solution une solution pour chaque écran noir RDP. Les problèmes provenant des profils Windows, des ressources hôtes, des pilotes graphiques ou du système d'exploitation sous-jacent doivent toujours être diagnostiqués à leur source. Cependant, pour les organisations examinant comment les applications et les bureaux distants sont livrés, TSplus fournit une plateforme centralisée pour gérer l'accès à distance sans nécessiter un déploiement complet de Citrix.

Conclusion

Un écran noir RDP ou Citrix peut provenir de la session, du profil, du shell Windows, de la pile graphique, du transport réseau ou de composants spécifiques à Citrix. Au lieu d'appliquer chaque solution disponible, identifiez quand l'écran devient noir, qui est affecté et si RDP et Citrix se comportent différemment. Ces observations réduisent la couche défaillante et rendent le dépannage plus rapide, plus sûr et plus facile à vérifier.