Etä-IT-tuki

IT-tukiohjelmistot tarjoavat kattavan valikoiman vaatimuksia. Joissakin yrityksissä valitaan ulkoistaa IT-tuki. Heidän on tilattava sopimus tällaisten palveluiden tarjoajan kanssa. Toiset pitävät työn omana. Heille ohjelmisto on suoraan saatavilla, kuten yrityksille, joiden liiketoiminta perustuu varsinaiseen IT-tuen tarjoamiseen.

Millainen etä-IT-tuki?

Ei kaikki tarvitse kaikkia saatavilla olevia palveluita, olivat ne sitten tarjoajan tai tietyn ohjelmiston tarjoamia. Asiakkaiden tulisi mieluiten valita tarjoaja, joka mahdollistaa asiakkaiden räätälöidä ominaisuuksia ja tukilinjoja heidän erityistarpeidensa mukaisesti.

Yksi tarkennettava asia on erityisesti odotettavat vastaukset tukipyyntöihin. Tukiyhtiön vastaukset ja asiakkaan odotukset voivat vaihdella laajasti tässä asiassa.

Räätälöinti Etä-IT-tuki

Edellä mainitut näkökohdat mielessä pitäen, sukellamme tarkemmin tietotekniikan tuen pääkohtiin. Tällä tavoin voimme paremmin nähdä IT-sopimusten muodon toisaalta ja mitä tukiohjelmisto tarjoaa toisaalta. Voimme sitten esitellä nopeasti TSplus Remote Support .

Tyypilliset ehdot etäisen IT-tuen sopimuksessa

Mikä tahansa sopimus tulisi olla selkeä tuetuista kohteista.

Laitteisto: Tyypillinen IT-ympäristö sisältää palvelimet, tietokoneet, kannettavat tietokoneet, tulostimet ja niin edelleen. Mitkä tarkat laitteet saavat tukea?

Ikärajoitukset: Onko olemassa lausekkeita, jotka asettavat rajoituksen laitteiden iälle, jotka saavat tukea?

OHJELMISTO: Asiakkaat käyttävät monenlaisia ohjelmistoja, kuten palvelinohjelmistoja, työpöytäkäyttöjärjestelmiä, toiminnallisia ohjelmistoja kuten palkanlaskentaohjelmistoja, järjestelmänsuojeluohjelmistoja kuten virustorjuntaohjelmistoja jne. Joidenkin näiden ohjelmistojen asentaminen ja määrittäminen voi olla pelottava tehtävä. Ohjelmisto voi kaatua toimintojen aikana. Määritä, mitä ohjelmistoja tuetaan? Millainen tuki tarjotaan, esimerkiksi onko tukea asennukselle ja määritykselle tai päivityksille?

KOTIKÄYTTÄJÄT: Joustavien työjärjestelyjen mukaisesti monet käyttäjät saattavat työskennellä yrityksen laitteilla kotonaan. Saavatko he tukea?

IT ja tukituomari

Olipa tuki sisäistä tai alihankittua, on tärkeää nimetä määritetty henkilö vastaamaan alustavasta vianmäärityksestä ja vianetsinnästä. Tämä henkilö toimii pääyhteyshenkilönä IT-tukiyhtiön tai IT-tiimin kanssa.

Etätietotekninen tuki sisäiseltä IT-henkilökunnalta

Nykyään ei-IT-yritysten määrä, joilla on IT-osasto, on vähentynyt. Siitä huolimatta yrityksen, joka hoitaa oman IT-tukensa, on syytä harkita yllä olevia kysymyksiä. Vastaukset määrittävät merkittävän osan siitä tuesta, jota yrityksen IT-tiimin on mahdollisesti käsiteltävä päivittäin, sekä ohjelmistojen mahdollisista kyvyistä, joita he tarvitsevat tehtäviensä suorittamiseen.

Kuinka tuki tarjotaan

KUINKA: Yleensä tuki annetaan ensin sähköpostitse, chatin kautta tai puhelimitse. Tämä edellyttää ongelman laajuuden arviointia, mikäli mahdollista ohjaten käyttäjää korjaamaan ongelma itse. Jos tämä ei ole tyydyttävää, etä tuki olisi seuraava vaihe, pääsemällä asiakkaan järjestelmään tukiyhtiön tai sisäisen tukitiimin kautta.

Mahdollistaaksesi tällaisen etäavun, tukiyritys saattaa asentaa VPN-yhteyden tai etätyöpöytätuen asiakasohjelman. Yrityksen oma IT-henkilökunta työskentelee samalla tavalla.

On-Site IT-tuki viimeisenä keinona

Jos tämä ei riitä, saattaa tarvita sivustovierailun. Tämä prosessi tehostuu ymmärtämällä tarkasti, miten tukipyyntö käsitellään. Se myös ohjaa palvelun tehokasta eskaloitumista korkeammalle tasolle.

Vasteajat etä-IT-tuessa

KUN: Vasteajat voivat vaihdella erilaisten ongelmien kanssa. Palvelinongelmiin on reagoitava välittömästi. Kuinka paljon viivettä palvelusopimuksessa sallitaan? Työpöytäongelmiin voidaan hyväksyä jonkin verran viivettä. On järkevää välttää kalliiden lyhyiden vasteaikojen vaatimista näihin.

Vastausten aikataulujen osalta etäyhteyden saatavuus ja Internet ovat laajentaneet joustavuutta merkittävästi. Itse asiassa etäyhteydet mahdollistavat suuremman tehokkuuden ja reagoinnin tukihenkilöstöltä. Ne tarkoittavat myös sitä, että asiakkaat saavat tukea nopeammin ja kätevämmin, mukaan lukien silloin kun he ovat poissa työasemaltaan.

Joitakin viimeisiä näkökohtia etä-IT-tukisopimuksista

IT-tukisopimuksiin sisältyy yleensä myös tiettyjä velvoitteita asiakkaan puolelta. Alla on lueteltu joitain tärkeitä velvoitteita. Tarkista, mitä järjestelyjä on tehty kaikkien tällaisten velvoitteiden täyttämiseksi.

• Yritä välttää järjestelmämuutoksia ilman tukiyhtiön ennakkolupaa.
• Tee säännöllisiä kotitaloustöitä, kuten varmuuskopiointeja, varmuuskopioiden testaamista jne. (tarkista, kuka on vastuussa näistä tehtävistä ja kuka on vastuussa tietojen palauttamisesta tarvittaessa).
• Maksa laskut sovitusti kaikissa sopimuksissa.

Tukeen kuuluu myös tiettyjä poikkeuksia. Ennalta olemassa olevat viat ja tuki toiminnalliselle ohjelmistolle, kuten kirjanpito, ovat tyypillisiä poikkeuksia.

Lopuksi, siellä on yleensä lauseke siitä, miten riidat ratkaistaan.

Etä-IT-tuen tarjoajille tai sisäisille IT-tiimeille, TSplus-etätuki

Jos sitä ei ole vielä tehty, aika tulee valita työkalu tehtävään. TSplus-kehittäjät ovat työskennelleet erilaisten etäkäyttötyökalujen parissa viime vuosina, ja TSplus Remote Support kasvaa ja kehittyy yrityksen mukana. On huomionarvoista, että ohjelmistomme on itse isännöity tietojesi ja verkon turvallisuuden varmistamiseksi.

Etäavustuksen ominaisuudet, jotka hoitavat tehtävän

Ohjelmistomme avulla tiimit pystyvät tarjoamaan tarvittavan tuen lähes mille tahansa laitteelle ja lähes mistä tahansa sijainnista. Tärkeimmät ominaisuudet ovat etäavustus, valvottu tai valvomaton istunnon hostaus, tietoturva ja mukauttaminen.

TSplus Remote Support on suunniteltu yksinkertaisuuden ja tehokkuuden ytimessä. Ilmainen 15 päivän kokeilu on saatavilla osoitteessa lataa sivu.