نحوه استفاده از کمک راه دور دسکتاپ

چیستی کمک دسکتاپ از راه دور؟

پشتیبانی از دسکتاپ از راه دور به یک کاربر امکان اتصال به یک کامپیوتر دیگر را به صورت از راه دور برای رفع مشکلات، نصب نرم افزار یا انجام وظایف فنی دیگر فراهم می کند. این ابزار برای تیم های پشتیبانی IT و افرادی که نیاز به کمک در سیستم های خود دارند، بسیار ارزشمند است. بر خلاف دسکتاپ از راه دور که برای دسترسی از راه دور و مدیریت کامپیوترهای بدون نظارت طراحی شده است، پشتیبانی از راه دور از راه دور برای رفع مشکلات به صورت همکارانه طراحی شده است.

تعریف و هدف

پشتیبانی از راه دور از ویژگی‌های داخلی در ویندوز است که به کاربر امکان درخواست کمک از کاربر دیگر با به اشتراک گذاشتن دسکتاپ خود را می‌دهد. کمک‌کننده می‌تواند صفحه نمایش میزبان را ببیند، موس را کنترل کند و از صفحه کلید برای کمک در رفع مشکلات یا حل مسائل استفاده کند. این ویژگی برای تسهیل پشتیبانی و همکاری به صورت زمان واقعی طراحی شده است، که آن را به یک ابزار ضروری برای حرفه‌ای‌های فناوری اطلاعات تبدیل می‌کند.

امنیت و مجوزها

یکی از جنبه‌های کلیدی کمک دسکتاپ از راه دور، امنیتی است که فراهم می‌کند. کاربران باید به صراحت یک کمک‌کننده را دعوت کنند و یک فایل یا کد دعوت یک‌بار مصرف را به اشتراک بگذارند. این اطمینان حاصل می‌شود که تنها افراد قابل اعتماد به کامپیوتر دسترسی داشته باشند. علاوه بیشتر، کاربر میزبان کنترلی بر روی جلسه دارد و می‌تواند آن را در هر زمان پایان دهد.

تفاوت‌ها از دسکتاپ از راه دور و کمک سریع

هنگامی که کمک دسکتاپ از راه دور برای رفع مشکلات همکاری است، دسکتاپ از راه دور و کمک سریع اهداف مختلفی را خدمت می‌کنند. دسکتاپ از راه دور برای مدیریت سیستم‌های بدون نظارت است، در حالی که کمک سریع ابزاری ساده‌تر برای جلسات پشتیبانی سریع است. درک این تفاوت‌ها به حرفه‌ایان IT کمک می‌کند تا ابزار مناسب برای نیازهای خود را انتخاب کنند.

فعال کردن کمک راه دور دسکتاپ

قبل از استفاده پشتیبانی از راه دور از راه دور این باید بر روی کامپیوتر میزبان فعال شود. این بخش شما را از طریق مراحل لازم برای اطمینان از آماده بودن سیستم شما برای کمک از راه دور راهنمایی می کند.

روش 1: استفاده از ویژگی‌های سیستم

فعال کردن کمک دسکتاپ از راه دور از طریق ویژگی‌های سیستم آسان است و نیاز به دسترسی ادمینیستراتیو دارد.

راهنمای گام به گام

1. باز کردن ویژگی‌های سیستم:

فشار Win + Pause (Break) برای باز کردن منوی ویژگی‌های سیستم. به طور جایگزین، می‌توانید به کنترل پنل رفته، "سیستم و امنیت" را انتخاب کرده و سپس "سیستم" را انتخاب کنید.

2. فعال‌سازی کمک از راه دور

بر روی "تنظیمات از راه دور" در سمت چپ پنجره ویژگی‌های سیستم کلیک کنید. در تب از راه دور، جعبه کنار "اجازه اتصال‌های کمک از راه دور به این کامپیوتر" را تیک بزنید. بر روی "اعمال" و سپس "تایید" کلیک کنید تا تغییرات ذخیره شود.

ملاحظات مهم

دسترسی مدیر: این فرآیند نیاز به امتیازات مدیریتی دارد. اطمینان حاصل کنید که دسترسی لازم برای تغییر تنظیمات سیستم را دارید.

تنظیمات دیوار آتش: در برخی موارد، ممکن است نیاز باشد تا دیوار آتش خود را پیکربندی کنید. کمک از راه دور اتصالات. این اطمینان حاصل می‌شود که اتصال مسدود نشود.

روش 2: استفاده از ویرایشگر رجیستری

برای کاربرانی که با تنظیمات پیشرفته آشنا هستند، فعال کردن کمک دسکتاپ از راه دور از طریق ویرایشگر رجیستری، یک روش جایگزین ارائه می‌دهد.

راهنمای گام به گام

1. باز کردن ویرایشگر رجیستری:

برای باز کردن پنجره اجرایی، "Win + R" را فشار دهید، "regedit" را تایپ کنید و "Enter" را فشار دهید.

2. به کلید مناسب بروید:

در ویرایشگر رجیستری، به [In the Registry Editor, navigate to] حرکت کنید. HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Remote Assistance .

3. فعال‌سازی کنترل کامل و کمک:

دوبار بر روی fAllowFullControl و مقدار را تنظیم کنید 1 دوبار روی fAllowToGetHelp و مقدار را تنظیم کنید 1 .

4. تغییرات را ذخیره کنید:

برای ذخیره تغییرات خود و بستن ویرایشگر رجیستری، بر روی "OK" کلیک کنید.

ملاحظات مهم

پشتیبان گیری از رجیستری: پیش از انجام هرگونه تغییرات، توصیه می شود که از پشتیبان گیری از رجیستری استفاده کنید تا از مشکلات احتمالی جلوگیری شود.

دقت مورد نیاز: اطمینان حاصل کنید که به کلید‌های دقیق رجیستری دسترسی پیدا کرده و تغییرات را با دقت انجام دهید تا پیامدهای ناخواسته جلوگیری شود.

راه‌اندازی برنامه کمک دسکتاپ از راه دور

هنگام فعال کردن کمک دسکتاپ از راه دور، مرحله بعد اجرای برنامه است. چندین روش برای دسترسی به این ابزار وجود دارد که به ترجیحات کاربران مختلف پاسخ می‌دهد.

روش 1: استفاده از دستور اجرا

دستور اجرا یک روش سریع و کارآمد برای راه‌اندازی برنامه کمک از راه دور فراهم می‌کند.

راهنمای گام به گام

1. باز کردن پنجره اجرا:

فشار Win + R برای باز کردن جعبه دیالوگ اجرا.

2. برنامه را راه‌اندازی کنید:

نوع msra و فشار وارد .

روش 2: استفاده از نوار جستجو

نوار جستجوی ویندوز یک روش دیگر مناسب برای پیدا کردن و راه‌اندازی کمک از راه دور است.

راهنمای گام به گام

1. Search for Remote Assistance: جستجو برای کمک از راه دور

بر روی نوار جستجو کلیک کنید (یا فشار دهید Win + S ) و تایپ کمک از راه دور .

2. برنامه را انتخاب کنید:

از نتایج جستجو، "دعوت کردن شخصی برای اتصال به کامپیوتر شما و کمک به شما، یا پیشنهاد کمک به شخص دیگر" را انتخاب کنید.

روش 3: استفاده از پنل کنترل

برای کاربرانی که ترجیح می‌دهند از طریق پنل کنترل ناوبری کنند، این روش یک رابط آشنا فراهم می‌کند.

راهنمای گام به گام

1. باز کردن پنل کنترل:

باز کردن پنل کنترل از منوی شروع یا با جستجو برای آن.

2. جستجوی کمک از راه دور:

از جعبه جستجو در پنل کنترل استفاده کنید و تایپ کنید کمک از راه دور .

3. برنامه را راه‌اندازی کنید:

بر روی "دعوت کردن شخصی برای اتصال به کامپیوتر شما و کمک به شما، یا پیشنهاد کمک به شخص دیگر" کلیک کنید.

روش‌های اضافی

سایر روش‌ها شامل استفاده از PowerShell یا رفتن به پوشه System32 و اجرای آن می‌شود. msra.exe .

درخواست کمک از راه دور

پس از فعالسازی و راه‌اندازی کمک از راه دور برنامه، مرحله بعدی درخواست کمک است. این بجهت روش‌های مختلف دعوت یک کمک‌کننده پوشش داده خواهد شد.

گزینه 1: ارسال یک فایل دعوت

ارسال یک فایل دعوت یک روش معمول برای درخواست کمک از راه دور است. این شامل تولید یک فایل است که کمک کننده برای اتصال به سیستم شما استفاده می کند.

راهنمای گام به گام

1. تولید دعوتنامه:

باز کردن برنامه کمک از راه دور و انتخاب "دعوت کردن شخصی که به او اعتماد دارید برای کمک به شما".

انتخاب "ذخیره این دعوتنامه به عنوان یک فایل"

2. فایل دعوتنامه را ذخیره کنید

فایل را در یک مکان مناسب در رایانه خود ذخیره کنید.

یک رمز عبور تولید خواهد شد؛ این پنجره را باز نگه دارید.

3. فایل و رمز عبور را ارسال کنید

ارسال فایل دعوت و رمز عبور به شخصی که به شما کمک می‌کند از طریق ایمیل، برنامه‌های پیام رسانی یا هر روش دیگری که ترجیح می‌دهید.

ملاحظات مهم

ارتباط امن: اطمینان حاصل کنید که فایل و رمز عبور به صورت امن ارسال می‌شوند تا دسترسی غیرمجاز جلوگیری شود.

اعتبار دعوت: از زمان انقضای پرونده دعوت آگاه باشید تا از مشکلات اتصال جلوگیری کنید.

گزینه 2: استفاده از ایمیل

ارسال دعوتنامه از طریق ایمیل آسان و راحت است، به ویژه اگر یک کلاینت ایمیل پیش‌فرض داشته باشید.

راهنمای گام به گام

1. تولید دعوتنامه ایمیل:

انتخاب "استفاده از ایمیل برای ارسال دعوتنامه" از گزینه‌های کمک از راه دور.

2. ایمیل را بنویسید:

فایل دعوتنامه به ایمیل پیش فرض شما پیوست خواهد شد. آدرس ایمیل گیرنده را وارد کرده و رمز عبور را در بدنه پیام ارسال کنید.

ملاحظات مهم

پیکربندی ایمیل: اطمینان حاصل کنید که مشتری ایمیل شما به درستی پیکربندی شده است تا مشکلات ارسالی را جلوگیری کند.

محرمانگی: آدرس ایمیل گیرنده را دوبار بررسی کنید تا از ارسال دعوتنامه به شخص اشتباه جلوگیری شود.

گزینه 3: استفاده از اتصال آسان

Easy Connect یک روش سریع و ساده برای اتصال فراهم می کند، با استفاده از یک کد جلسه یکبار مصرف.

راهنمای گام به گام

1. تولید یک کد یکبار مصرف:

اگر Easy Connect فعال باشد، آن را انتخاب کنید تا یک کد نشست ایجاد شود.

2. کد را به اشتراک بگذارید:

اشتراک گذاری کد جلسه با کمک کننده خود از طریق هر روش ارتباطی.

ملاحظات مهم

سازگاری اتصال آسان: اطمینان حاصل کنید که هر دو کامپیوتر از اتصال آسان پشتیبانی می کنند تا تجربه بی دردسری داشته باشید.

پایان نشست: به یاد داشته باشید که پس از کمک، نشست را پایان دهید تا امنیت حفظ شود.

ارائه کمک دسکتاپ از راه دور

یکبار درخواست برای کمک از راه دور پس از دریافت درخواست، کمک کننده می‌تواند ادامه دهد و اتصال برقرار کرده و پشتیبانی ارائه دهد. این بخش مراحل ارائه کمک دسکتاپ از راه دور را شرح می‌دهد.

پذیرش دعوت

برای ارائه کمک، کمک‌کننده باید دعوت‌نامه ارسال شده توسط کاربر درخواست‌کننده کمک را پذیرفته باشد.

راهنمای گام به گام

1. باز کردن کمک از راه دور:

Search for "remote assistance" and select "دعوت کردن شخصی برای اتصال به کامپیوتر شما و کمک به شما، یا پیشنهاد کمک به شخص دیگر".

2. گزینه کمک را انتخاب کنید:

انتخاب "کمک به کسی که شما را دعوت کرده است."

3. روش اتصال را انتخاب کنید:

انتخاب روش مناسب (فایل دعوت، ایمیل یا Easy Connect) برای اتصال به کامپیوتر میزبان.

4. رمز عبور را وارد کنید:

ورودی رمز عبور ارائه شده توسط کاربر درخواست کمک.

ملاحظات مهم

امنیت: قبل از اتصال، اعتبار دعوتنامه و رمز عبور را تأیید کنید.

سازگاری: اطمینان حاصل کنید که روش اتصال انتخاب شده با هر دو سیستم سازگار است.

درخواست کنترل

پس از اتصال، کمک‌کننده می‌تواند کنترل دسکتاپ از راه دور را درخواست کند تا با شروع رفع مشکلات.

راهنمای گام به گام

1. کنترل درخواست:

با وصل شدن، برای کنترل دسکتاپ از راه دور، بر روی "درخواست کنترل" کلیک کنید.

2. تأیید میزبان:

میزبان یک اعلان برای تأیید درخواست کنترل دریافت خواهد کرد. اطمینان حاصل کنید که ارتباط واضح برای تسهیل این فرآیند وجود دارد.

ملاحظات مهم

موافقت کاربر: همیشه اطمینان حاصل کنید که کاربر میزبان به درخواست کنترل موافقت کند تا اعتماد و امنیت حفظ شود.

مدیریت نشست: به مدت نشست و وظایفی که باید انجام شود برای احترام به زمان و حریم خصوصی میزبان توجه کنید.

بهترین روش‌ها برای کمک دسکتاپ از راه دور

برای حداکثر سازی کارایی و امنیت جلسات کمک دسکتاپ از راه دور، ضروری است که پیروی شود. بهترین روش‌ها .

امن کردن جلسات خود

• رمزهای عبور قوی: برای جلسات کمک از راه دور از رمزهای عبور پیچیده و منحصر به فرد استفاده کنید تا دسترسی غیرمجاز جلوگیری شود.
• ارتباط رمزگذاری شده: اطمینان حاصل کنید که کانال‌های ارتباطی استفاده شده برای به اشتراک گذاری فایل‌های دعوت و رمز عبور ایمن و رمزگذاری شده باشند.

ارتباط روشن

• دستورالعمل های واضح: دستورالعمل های واضح و مختصر را برای کاربرانی که در حال کمک به آنها هستید فراهم کنید تا از ابهامات جلوگیری شود.
• به‌روزرسانی‌های منظم: کاربر را در جریان پیشرفت و هر اقدامی که بر روی سیستم او انجام می‌شود، قرار دهید.

پایان دادن به جلسات به درستی

• پایان نشست ها: همیشه پس از انجام وظایف مورد نیاز، جلسه کمک از راه دور را به درستی پایان دهید.
• تکمیل تأیید شده: قبل از پایان دادن به جلسه، با کاربر تأیید کنید که تمام مسائل حل شده اند.

بررسی سازگاری

• ضروری است که هر دو کامپیوتر مطابق با نیازمندی‌های سیستم موردنیاز برای کمک از راه دور باشند.
• به‌روزرسانی نرم‌افزار: برای جلوگیری از مشکلات سازگاری و افزایش امنیت، هر دو سیستم را به‌روز نگه دارید.

چرا TSplus را برای راه‌حل‌های دسکتاپ از راه دور انتخاب کنید

برای یک سیستم قدرتمند، قابل اعتماد و ایمن راه حل دسکتاپ از راه دور به tsplus.net توجه کنید. پلتفرم ما ویژگی‌های پیشرفته‌ای را برای کسب‌وکارها و حرفه‌ای‌های فناوری اطلاعات ارائه می‌دهد، اطمینان حاصل می‌کند که دسترسی و کمک از راه دور بدون مشکل است. با TSplus، شما یک راه‌حل جامع دریافت می‌کنید که به بهبود بهره‌وری و قابلیت‌های پشتیبانی کمک می‌کند.

نتیجه

پشتیبانی از راه دور از ابزار قدرتمندی برای حرفه‌ای‌های IT و علاقمندان به فناوری است. با دنبال کردن مراحل مشخص شده در این راهنما، می‌توانید به طور موثر پشتیبانی از راه دور راه‌اندازی کرده، درخواست داده و ارائه دهید، تا تجربیات پشتیبانی از راه دور روان و ایمن را تضمین کنید.