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¿Qué es la Asistencia Remota en IT?
Este artículo detallado aborda las complejidades de la asistencia remota, explicando su funcionalidad, beneficios y mejores prácticas desde la perspectiva de un profesional de TI.
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Habiendo evolucionado desde su lanzamiento en 2005, ¿cómo funciona TeamViewer y ofrece sus amplias posibilidades como acceso remoto y control de pantalla? Permite el mantenimiento a distancia de computadoras y otros dispositivos por agentes desde múltiples ubicaciones y una variedad de dispositivos. Otros desarrolladores de software compiten en el mercado utilizando la misma y diferente tecnología. Aquí hay algunas nociones básicas de lo que hay detrás de TeamViewer y sus alternativas. Luego podemos hablar de nuestro Soporte Remoto, que colocamos con orgullo entre mejores alternativas a TeamViewer , especialmente por su simplicidad y asequibilidad.
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¿Qué puede hacer TeamViewer al conectarte de forma remota?
Con TeamViewer, los usuarios pueden establecer un enlace seguro entre dispositivos. Esta aplicación otorga acceso a más que solo la visualización o el control remoto de un dispositivo. Además, tienes la opción de usar la cámara o el micrófono de tu dispositivo mientras estás conectado a otra computadora.
La conexión se puede realizar entre varios tipos de dispositivos, incluidos ordenadores de escritorio, portátiles, tabletas y teléfonos inteligentes. También le permite compartir archivos y pantallas, realizar reuniones en línea, soportar diferentes sistemas operativos, chatear o hacer videollamadas.
En lo que respecta a compartir pantalla y soporte, los productos de TSplus incluyen Remote Support Una herramienta simple, eficiente y asequible permite actualizar, reparar y más desde cualquier lugar con una conexión a Internet.
¿Cómo funciona TeamViewer?
Cada dispositivo o usuario tiene una contraseña separada y ambos dispositivos finales (endpoints) deben proporcionar sus credenciales para establecer una conexión de control remoto.
Para ejecutar TeamViewer, se le asignará un ID en su servidor de intermediario. El cliente de la aplicación crea un túnel seguro entre ambos extremos. Para establecer la conexión, ingrese este ID y TeamViewer lo pasará a través del túnel hasta el destino. Ahí se le pedirá su contraseña. Una vez que se ingrese la contraseña, la conexión se finaliza y puede tener lugar una comunicación segura.
De forma predeterminada, TeamViewer utiliza el puerto 80 para conectarse a un servidor central. En caso de que se establezca una conexión, el ID único que se otorga permitirá al servidor reconocerte como en línea.
¿Cómo funcionan las alternativas a TeamViewer?
Básicamente, RDP (Remote Desktop Protocol), VPN (Virtual Private Network) y VNC (Virtual Network Computing) son las principales opciones que brindan acceso completo y control total.
Entre las otras posibilidades, una que vale la pena mencionar es el uso de un servidor proxy. Como es diferente y aun así proporciona acceso completo, se destaca del resto. Finalmente, otras formas potenciales de acceder a dispositivos a distancia tienen contextos, limitaciones o diferencias que les impiden tener su lugar aquí.
Dicho esto, RDP es el protocolo utilizado por el software de TSplus. Los intercambios transitan a través de servidores de TSplus repartidos por todo el mundo. El soporte se realiza a través de HTML5 y está asegurado mediante credenciales, cifrado SSL y, si lo elige, 2FA también
Acceso Remoto y Otras Capacidades
TeamViewer proporciona acceso remoto a servidores, PC y dispositivos móviles. Este acceso remoto significa que un usuario puede controlar un dispositivo remoto desde cualquier otro lugar del mundo. Por lo tanto, los usos típicos incluyen soporte y actualización o reparación de sistemas operativos. Todo esto se realiza a distancia, por lo que el trabajo se puede hacer instantáneamente y sin contar la distancia o el tiempo de desplazamiento.
- Los usuarios pueden transferir archivos entre los dos dispositivos distantes. Estos pueden ser capturas, fotos, documentos, videos… Cualquiera de los extremos puede iniciar la descarga o carga.
- Diversas herramientas, ideales para la colaboración, permiten a los usuarios trabajar en equipo en proyectos o intervenciones. Los favoritos permiten a los usuarios ver y compartir pantallas, ver documentos y, por lo tanto, intercambiar como si estuvieran en la misma sala.
- La seguridad es primordial con Internet, especialmente en lo que respecta al acceso y los datos. TeamViewer y cualquier software similar no están exentos de los peligros y es importante que todos los usuarios profesionales y privados lo tengan en cuenta. TeamViewer ha implementado el uso de credenciales de inicio de sesión (ID y contraseña), encriptación de datos (túnel) e incluso autenticación de dos factores.
Mantenimiento remoto con TeamViewer o alternativas
Como puede ver, TeamViewer es una herramienta que podría usar para mantener y actualizar su red u otros dispositivos a distancia. También puede elegir una alternativa, potencialmente basada en razones de precios, por ejemplo. De hecho, TeamViewer es una marca reconocida y su costo puede ser más alto de lo que una pequeña empresa promedio necesitaría.
No obstante, TSplus, entre otras opciones, es un competidor asequible con un manejo sencillo y excelentes comentarios de los clientes .
¿Cómo hace TSplus el trabajo? Nuestra solución para control remoto y compartir pantalla
De hecho, TSplus ha rediseñado recientemente su software de control remoto y compartición de pantalla, Remote Support. Nuestro equipo de desarrolladores también ha añadido características en el proceso. El resultado es una herramienta más simple que nunca para controlar pantallas de forma remota y proporcionar soporte a cualquier dispositivo Windows en cualquier parte del mundo. Sin necesidad de instalación, está en funcionamiento rápidamente. Además de una navegación más clara, la ergonomía y la estética se han actualizado.
Desde la última actualización de Remote Support, los usuarios ahora pueden crear carpetas para organizar sus computadoras. Estos son solo algunos de una serie de mejoras que el producto ha experimentado en los últimos meses. Además, muchas de estas han sido el resultado de los comentarios de clientes y usuarios a nuestros diversos equipos.
TSplus Remote Support para mantener sus sistemas desde cualquier lugar
En resumen, TeamViewer y otros software de control remoto y compartición de pantalla proporcionan herramientas para el mantenimiento remoto, la actualización e incluso la capacitación. Si está interesado en obtener más información sobre TSplus Remote Support como alternativa, visite nuestro sitio web. Para más detalles sobre Funciones de Remote Support y configuración, encuentre nuestras páginas de productos o simplemente descargue para probarlo usted mismo. Nuestra licencia se adapta a la mayoría de los presupuestos y nuestras pruebas de 15 días son completamente gratuitas.
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