Would you like to see the site in a different language?
TSPLUS BLOG
Το λογισμικό υποστήριξης απομακρυσμένης πρόσβασης πρέπει να είναι αξιόπιστο και απλό, αφού συχνά απαιτείται σε περιόδους άγχους και είναι πιθανό να μην έχει καμία προηγούμενη γνώση στον τομέα της πληροφορικής.
)
Ομάδες IT, MSPs, παροχείς υπηρεσιών IT ή επισκευών. Κάθε μία από αυτές πιθανόν να χρειάζεται να χρησιμοποιήσει τεχνολογία απομακρυσμένης πρόσβασης για να παρέχει στους πελάτες και τους χρήστες την υποστήριξη που χρειάζονται. Remote Support Το λογισμικό πρέπει να είναι αξιόπιστο και απλό εφόσον ζητείται τακτικά σε περιόδους άγχους και μία από τις πλευρές πιθανόν να μην έχει προηγούμενες γνώσεις στην τεχνολογία πληροφορικής.
Ο κύριος στόχος της απομακρυσμένης υποστήριξης είναι να παραχωρήσει τον έλεγχο ενός συσκευής σε κάποιον άλλον που έχει τη δυνατότητα να επιδιορθώσει τα προβλήματα που προκαλούν δυσκολίες στον χρήστη της. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να στείλει την κλήση και να την επικυρώσει και περιλαμβάνει μεγάλη ποσότητα εμπιστοσύνης.
Είναι επίσης αξίζει να λεπτομεροποιηθεί η εμπιστοσύνη στον πράκτορα που είναι έτοιμος να αναλάβει τον έλεγχο της συσκευής, καθώς και η εμπιστοσύνη στο λογισμικό ή το εργαλείο που επιτρέπει τον έλεγχο. Όλα αυτά για να δείξουν πόσο σημαντικό είναι να αναπτύξετε ένα προϊόν αξιόπιστο και αξιόπιστο, ειδικά για να ανταγωνιστεί ως ένα Εναλλακτική λύση TeamViewer Αξίζει να εξερευνηθεί.
Το TSplus Remote Support είναι κρυπτογραφημένο από άκρο σε άκρο, χρησιμοποιεί πιστοποιητικά SSL και δεν απαιτεί εγκατάσταση, βάζοντας έτσι τουλάχιστον ένα φτερό ανησυχίας στον ύπνο. Όποιο και αν είναι το εργαλείο απομακρυσμένης υποστήριξης, η δεύτερη πηγή ανησυχίας είναι ίσως πιο δύσκολο να κλείσει. Είναι σημαντικό να βεβαιωθείτε ότι ο πράκτορας υποστήριξης είναι πράγματι αυτό που λένε ότι είναι. Και αυτό πρέπει να αφεθεί στην καλύτερη κρίση του κάθε ατόμου που λαμβάνει υποστήριξη.
Ευτυχώς, σε πολλά πλαίσια, οι χρήστες έχουν σύμβαση με έναν Πάροχο Διαχειριζόμενων Υπηρεσιών, οπότε θα γνωρίζουν τα ονόματά τους. Ή θα έχουν εργασιακή σχέση με τον τεχνικό ή την ομάδα που είναι αρμόδιοι για την επισκευή και ενημέρωση των συσκευών της εταιρείας είτε αυτοί είναι εσωτερικοί ή όχι. Συνήθως, το προσωπικό θα έχει πρόσβαση στα ονόματα των μελών του προσωπικού ή των προσληφθέντων για τη δουλειά. Το μόνο που απομένει είναι να ελέγξουν ο ένας την ταυτότητα του άλλου πριν κάνουν κλικ στη σύνδεση.
Φυσικά, μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τέτοιο λογισμικό απομακρυσμένης πρόσβασης ή ελέγχου με τη γνώση ότι παρέχεται μεγαλύτερη προστασία, όπως οι εκατομμύρια μπλοκαρισμένες κακόβουλες IP που κρατούνται μακριά από το TSplus Advanced Security. Η επιλογή είναι λογική, αν και όχι υποχρεωτική.
Όποια κι αν είναι η συσκευή, υπάρχουν τακτικά τεχνικά θέματα που χρειάζονται επιδιόρθωση. Αυτό είναι ακόμα πιο χρήσιμο σε μια εποχή όπου η απομακρυσμένη εργασία γίνεται συνηθισμένη ή τακτική. Η απομακρυσμένη εργασία μπορεί να μην είναι κάτι καινούργιο για ώριμες ομάδες υποστήριξης και πράκτορες, αλλά σίγουρα είναι κάτι που οι εργαζόμενοι γραφείου και επιχειρήσεων εξακολουθούν να συνηθίζουν. Ωστόσο, τα προβλήματα τεχνολογίας συνήθως δεν δίνουν προειδοποίηση, οπότε μπορεί να συμβούν οποτεδήποτε. Επίσης, τα περισσότερα χρειάζονται γρήγορη επίλυση ακόμα και όταν δεν είναι επείγοντα. Επομένως, η πλεονεκτική θέση της απομακρυσμένης υποστήριξης έναντι της φυσικής παρέμβασης.
Πράγματι, TSplus Remote Support Μπορεί για παράδειγμα να λειτουργήσει απευθείας καθώς κάθε μέρος συνδέεται ή μπορεί να ρυθμιστεί για μετέπειτα χρήση. Για παράδειγμα, ο πράκτορας έχει την αδειοδότηση να επιστρέψει ενώ ο χρήστης είναι μακριά από τον υπολογιστή του. Η Ανεπήρκεια Πρόσβασης είναι μια λειτουργία που χορηγεί τόσο στον πελάτη όσο και στον πράκτορα έναν ευρύτερο χρονικό περιθώριο για μια παρέμβαση. Αυτό θα αποδειχθεί ως ένας τεράστιος εξοικονομητής χρόνου καθώς πολλά θέματα δεν θα απαιτούν την παρουσία και των δύο, εκτός ίσως από πληροφορίες ή σκοπούς εκπαίδευσης.
Επιπλέον, αυτή η λειτουργία επιτρέπει όλα τα συντηρητικά και ενημερώσεις να γίνονται αθόρυβα και εκτός ωραρίου, ενώ οι διακομιστές είναι λιγότερο φορτισμένοι ή το έργο δεν θα επιβραδυνθεί για άλλους χρήστες.
Εκτός από την Ανεπήρκεια Πρόσβασης, υπάρχουν πολλά βασικά χαρακτηριστικά που είναι διαθέσιμα ξεκινώντας από τον έλεγχο του ποντικιού και του πληκτρολογίου της οθόνης, τη συγχρονισμό του πρόχειρου, τη μεταφορά αρχείων και τη συνομιλία. Υπάρχει επίσης η δυνατότητα αποστολής γραμμών εντολών. Το Multi-Monitor σημαίνει ότι μπορείτε να αλλάξετε για να εμφανίσετε διαφορετικές οθόνες αν ο πελάτης έχει περισσότερες από μία οθόνες. Η Απομακρυσμένη Υποστήριξη επίσης επιτρέπει την κοινή χρήση συνεδριών πολλαπλών χρηστών, η οποία είναι ιδανική για εκπαίδευση και επίδειξη σκοπών.
Επιπλέον, οι δυνατότητες προσαρμογής ανταποκρίνονται σε μερικές από τις ανησυχίες που σχετίζονται με την ταυτότητα που αναφέρθηκαν παραπάνω: οι πράκτορες μπορούν να προσαρμόσουν το προφίλ τους με το όνομά τους, τον τίτλο εργασίας και μια φωτογραφία, καθώς και να δώσουν το δικό τους σήμα και λογότυπο στο banner και το παράθυρο που βλέπουν οι πελάτες και οι πελάτες. Τα emails είναι επίσης ανάμεσα στα στοιχεία που μπορούν να προσαρμοστούν.
Τέλος, η επιλογή να φιλοξενείτε την Απομακρυσμένη Υποστήριξη στις εγκαταστάσεις της εταιρείας σημαίνει ότι οι επιχειρήσεις μπορούν να έχουν την ασφάλεια ότι τα δεδομένα τους θα παραμείνουν ασφαλή μέσα στους τοίχους της εταιρείας.
Προσφέροντας μια σειρά χρήσιμων και προσεκτικά σχεδιασμένων χαρακτηριστικών, TSplus Remote Support Θα βρει εύκολα τη θέση του μεταξύ των εργαλείων IT οποιασδήποτε εταιρείας. Είτε για εσωτερική χρήση, MSP ή οποιαδήποτε άλλη χρήση, το λογισμικό TSplus κλιμακώνεται από τον ανεξάρτητο επαγγελματία και τις μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις έως ό,τι χρειάζεται, τόσο ως προς την τιμή όσο και τις άδειες. Γιατί να περιμένετε περισσότερο για να ανακαλύψετε τον καλύτερο ανταγωνιστή αξίας για την αγορά του TeamViewer;
TSplus Δοκιμή Δωρεάν Υποστήριξης από απόσταση
Οικονομική Βοήθεια με Παρουσία και Χωρίς Παρουσία από/προς macOS και Υπολογιστές Windows.
Η Ομάδα σας TSplus
Απλές, Αξιόπιστες και Προσιτές Λύσεις Απομακρυσμένης Πρόσβασης για επαγγελματίες της πληροφορικής.
Το Απόλυτο Εργαλείο για να Εξυπηρετήσετε καλύτερα τους πελάτες σας του Microsoft RDS.
Επικοινωνήστε
)
)
)
)
Σχετικές Δημοσιεύσεις
)
Αυτό το λεπτομερές άρθρο εξετάζει τις λεπτομέρειες της απομακρυσμένης υποστήριξης, εξηγώντας τη λειτουργικότητά της, τα οφέλη της και τις καλύτερες πρακτικές από την οπτική γωνία ενός επαγγελματία IT.
)
Αυτό το άρθρο εξετάζει τόσο τις εγγενείς δυνατότητες του macOS όσο και τις λύσεις τρίτων, παρέχοντας μια λεπτομερή ματιά στο πώς να κάνετε κοινή χρήση οθόνης σε Mac για επαγγελματική χρήση.
)
Αυτό το άρθρο είναι προσεκτικά σχεδιασμένο για επαγγελματίες IT που επιθυμούν να αξιοποιήσουν την απομακρυσμένη τεχνική υποστήριξη για να ενισχύσουν την επιχειρησιακή αποδοτικότητα και να βελτιώσουν την ικανοποίηση των χρηστών.
)
Αυτό το άρθρο είναι σχεδιασμένο για επαγγελματίες της πληροφορικής που είναι ανυπόμονοι να μάθουν πώς διαφέρει η απομακρυσμένη υποστήριξη από το απομακρυσμένο γραφείο.
