Απομακρυσμένη Υποστήριξη Πληροφορικής

Το λογισμικό υποστήριξης IT καλύπτει μια ευρεία γκάμα απαιτήσεων. Κάποιες εταιρείες θα επιλέξουν να εξωτερικεύσουν την υποστήριξη τεχνολογίας πληροφορικής. Θα πρέπει να εγγραφούν σε συμβόλαιο με έναν πάροχο τέτοιων υπηρεσιών. Άλλοι θα διατηρήσουν την εργασία εντός της εταιρείας. Για αυτούς, το λογισμικό είναι άμεσα διαθέσιμο, όπως και για τις εταιρείες οι οποίες δραστηριοποιούνται στην πραγματική παροχή υποστήριξης τεχνολογίας πληροφορικής.

Ποια είδη απομακρυσμένης υποστήριξης IT;

Δεν χρειάζεται όλοι να χρειαστούν όλες τις υπηρεσίες που είναι διαθέσιμες, είτε από έναν πάροχο είτε από ένα συγκεκριμένο λογισμικό. Οι πελάτες θα πρέπει να επιλέξουν προτιμητέο να επιλέξουν έναν πάροχο που επιτρέπει στους πελάτες να προσαρμόσουν τα χαρακτηριστικά και τις γραμμές υποστήριξης στις συγκεκριμένες τους ανάγκες.

Ένα σημείο που πρέπει να διευκρινιστεί είναι οι τύποι απαντήσεων που πρέπει να αναμένονται σε αιτήματα υποστήριξης. Οι απαντήσεις της εταιρείας υποστήριξης και οι προσδοκίες του πελάτη μπορεί να διαφέρουν σημαντικά σε αυτό το θέμα.

Προσαρμογή Απομακρυσμένης Υποστήριξης Πληροφορικής

Με τα παραπάνω στοιχεία υπόψη, ας εξετάσουμε τις κύριες λεπτομέρειες της υποστήριξης τεχνολογίας πληροφορικής. Με αυτόν τον τρόπο μπορούμε να δούμε καλύτερα το σχήμα των συμβολαίων τεχνολογίας πληροφορικής από τη μία πλευρά και τι προσφέρει το λογισμικό υποστήριξης από την άλλη. Έτσι μπορούμε στη συνέχεια να παρουσιάσουμε γρήγορα TSplus Remote Support .

Τυπικοί όροι ενός συμβολαίου υποστήριξης απομακρυσμένων τεχνολογιών

Κάθε συμβόλαιο πρέπει να είναι σαφές σχετικά με τα στοιχεία που υποστηρίζονται.

ΕΞΟΠΛΙΣΜΟΣ: Μια IT εγκατάσταση συνήθως θα περιλαμβάνει διακομιστές, Η/Υ, φορητούς υπολογιστές, εκτυπωτές και άλλα. Ποια συγκεκριμένα αντικείμενα θα λάβουν υποστήριξη;

ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΟΙ ΗΛΙΚΙΑΣ: Υπάρχουν κάποιες ρήτρες που θέτουν όριο στην ηλικία του εξοπλισμού που θα υποστηριχθεί;

ΛΟΓΙΣΜΙΚΟ: Οι πελάτες θα χρησιμοποιούν πολλούς τύπους λογισμικού, όπως λογισμικό διακομιστή, λειτουργικό σύστημα επιφάνειας εργασίας, λειτουργικό λογισμικό όπως Μισθοδοσία, λογισμικό προστασίας συστήματος όπως Αντι-Ιοί, κλπ. Η εγκατάσταση και η ρύθμιση μερικών από αυτά τα κομμάτια λογισμικού μπορεί να είναι μια δύσκολη διαδικασία. Το λογισμικό μπορεί να καταρρεύσει κατά τη διάρκεια των λειτουργιών. Ποιο λογισμικό θα υποστηρίζεται; Ποια είδη υποστήριξης θα παρέχονται, π.χ., θα υπάρχει κάποια υποστήριξη για εγκατάσταση και ρύθμιση ή αναβαθμίσεις;

ΧΡΗΣΤΕΣ ΟΙΚΙΑΚΟΥ ΧΩΡΟΥ: Σε ευέλικτες εργασιακές ρυθμίσεις, πολλοί χρήστες μπορεί να εργάζονται με εξοπλισμό της εταιρείας από τα σπίτια τους. Θα υποστηριχθούν;

Διαιτητής Πληροφορικής και Υποστήριξης

Είτε η υποστήριξη είναι εσωτερική είτε υπο-εργολαβημένη, είναι σημαντικό να οριστεί ένας συγκεκριμένος άνθρωπος που θα είναι υπεύθυνος για τον προκαταρκτικό εντοπισμό βλάβης και την αντιμετώπισή της. Αυτός ο άνθρωπος θα είναι ο κύριος επαφή με την εταιρεία υποστήριξης IT ή την ομάδα IT.

Απομακρυσμένη Υποστήριξη Τεχνικής Υποστήριξης από το Προσωπικό της Εταιρείας

Σήμερα, ο αριθμός των μη-ΤΠΕ εταιρειών με τμήμα ΤΠΕ έχει μειωθεί. Ωστόσο, για μια εταιρεία που διαχειρίζεται τη δική της υποστήριξη ΤΠΕ, οι παραπάνω ερωτήσεις θα έχουν τη θέση τους. Οι απαντήσεις θα καθορίσουν ένα σημαντικό μέρος των εργασιών υποστήριξης που το τμήμα ΤΠΕ της εταιρείας μπορεί να χρειαστεί να αντιμετωπίσει καθημερινά, καθώς και τις δυνατότητες του λογισμικού που θα χρειαστούν για να εκτελέσουν τις εργασίες τους.

Πώς παρέχεται η υποστήριξη

ΠΩΣ: Συνήθως, η υποστήριξη παρέχεται μέσω email ή συνομιλίας ή τηλεφώνου πρώτα. Αυτό θα περιλαμβάνει την αξιολόγηση του μεγέθους του προβλήματος, οδηγώντας, όπου είναι δυνατόν, τον χρήστη να διορθώσει το πρόβλημα μόνος του. Αν αυτό αποδειχθεί ανεπαρκές, η απομακρυσμένη υποστήριξη θα είναι το επόμενο βήμα, με την πρόσβαση στο σύστημα του πελάτη από την εταιρεία υποστήριξης ή από την εσωτερική ομάδα υποστήριξης.

Για να ενεργοποιήσετε τέτοια απομακρυσμένη υποστήριξη, μια εταιρεία υποστήριξης μπορεί να εγκαταστήσει μια σύνδεση VPN ή έναν πελάτη υποστήριξης απομακρυσμένης επιφάνειας εργασίας. Το δικό της προσωπικό IT θα εργαστεί με τον ίδιο τρόπο.

Υποστήριξη IT στον τόπο ως τελευταία λύση

Σε περίπτωση που αυτό αποδειχθεί επίσης ανεπαρκές, μπορεί να απαιτηθεί μια επίσκεψη στον τόπο. Αυτή η διαδικασία θα γίνει πιο αποτελεσματική με μια καλή κατανόηση του πώς ακριβώς θα χειριστείτε μια αίτηση υποστήριξης. Αυτό θα καθοδηγήσει επίσης το πόσο καλά θα εξελιχθεί η υπηρεσία σε υψηλότερο επίπεδο.

Χρόνοι Απόκρισης στην Απομακρυσμένη Υποστήριξη Πληροφορικής

ΠΌΤΕ: Οι χρόνοι ανταπόκρισης μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με το είδος του προβλήματος. Τα προβλήματα του διακομιστή θα πρέπει να αντιμετωπίζονται άμεσα. Πόση καθυστέρηση προβλέπεται στη σύμβαση υπηρεσιών; Τα προβλήματα του επιφανειακού υπολογιστή μπορούν να αντέξουν κάποια καθυστέρηση. Είναι λογικό να αποφεύγετε την επιμονή σε ακριβές χρόνους ανταπόκρισης για αυτά.

Όσον αφορά τους χρόνους ανταπόκρισης, η διαθεσιμότητα της απομακρυσμένης πρόσβασης και το Internet έχουν επεκτείνει εκτενώς την ευελιξία. Πράγματι, οι απομακρυσμένες συνδέσεις επιτρέπουν μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα και ανταπόκριση από το προσωπικό υποστήριξης. Επίσης, σημαίνουν ότι οι πελάτες λαμβάνουν υποστήριξη πιο γρήγορα και σε πιο βολικές ώρες, συμπεριλαμβανομένου του χρόνου που βρίσκονται μακριά από τον υπολογιστή τους.

Κάποιες τελευταίες πτυχές των συμβολαίων υποστήριξης απομακρυσμένων τεχνολογιών

Τα συμβόλαια υποστήριξης τεχνολογίας θα περιλαμβάνουν τυπικά και ορισμένες υποχρεώσεις από την πλευρά του πελάτη. Κάποιες σημαντικές υποχρεώσεις αναφέρονται παρακάτω. Βεβαιωθείτε ότι έχουν γίνει όλες οι απαραίτητες διευθετήσεις για την εκπλήρωση όλων των τέτοιων υποχρεώσεων.

• Προσπαθήστε να μην κάνετε αλλαγές στο σύστημα χωρίς προηγούμενη συγκατάθεση της εταιρείας υποστήριξης.
• Κάντε τακτικές εργασίες συντήρησης στο σπίτι όπως αντίγραφα ασφαλείας, δοκιμάζοντας τα αντίγραφα ασφαλείας και ούτω καθεξής (ελέγξτε ποιος είναι υπεύθυνος για αυτές τις εργασίες και ποιος είναι υπεύθυνος για την ανάκτηση δεδομένων σε περίπτωση ανάγκης).
• Πληρώστε τους λογαριασμούς σύμφωνα με τις συμφωνίες σε κάθε συμβόλαιο.

Θα υπάρχουν επίσης ορισμένες εξαιρέσεις από το πεδίο υποστήριξης. Προϋπάρχουσες βλάβες και υποστήριξη λειτουργικού λογισμικού όπως η λογιστική είναι παραδείγματα τυπικών εξαιρέσεων.

Τελικά, συνήθως θα υπάρχει μια ρήτρα για το πώς να επιλυθούν διαφορές.

Για τους παρόχους υποστήριξης απομακρυσμένων τεχνικών ή τις εσωτερικές ομάδες IT, η Απομακρυσμένη Υποστήριξη TSplus

Αν δεν έχει γίνει ήδη, θα έρθει η ώρα να επιλέξετε το εργαλείο για τη δουλειά. Οι προγραμματιστές της TSplus έχουν εργαστεί σε διάφορα εργαλεία απομακρυσμένης πρόσβασης τα τελευταία χρόνια και το TSplus Remote Support αναπτύσσεται και βελτιώνεται με την εταιρεία. Αξίζει να σημειωθεί ότι το λογισμικό μας είναι αυτο-φιλοξενούμενο για την ασφάλεια των δεδομένων και του δικτύου σας.

Χαρακτηριστικά Απομακρυσμένης Υποστήριξης που Κάνουν τη Δουλειά

Με το λογισμικό μας, οι ομάδες θα μπορούν να παρέχουν την απαραίτητη υποστήριξη σε σχεδόν οποιαδήποτε συσκευή και από σχεδόν οποιαδήποτε τοποθεσία. Οι κύριες λειτουργίες είναι η απομακρυσμένη υποστήριξη, η φιλοξενία συνεδρίας με παρουσία ή χωρίς παρουσία, η ασφάλεια και η προσαρμογή.

TSplus Remote Support σχεδιάστηκε με απλότητα και αποτελεσματικότητα στην καρδιά του. Μια δωρεάν δοκιμή 15 ημερών είναι διαθέσιμη στο κατέβασμα σελίδα.