Отдалечена ИТ поддръжка

Софтуерът за поддръжка на ИТ предлага покритие на широк спектър от изисквания. Някои компании ще изберат да аутсорсват поддръжката на ИТ. Те ще трябва да се абонират за договор с доставчик на такива услуги. Други ще задържат работата вътрешно. За тях софтуерът е директно достъпен, както и за компаниите, чиято дейност се състои в реалната поддръжка на ИТ.

Какъв вид отдалечена ИТ поддръжка?

Не всеки ще се нуждае от всички налични услуги, било то от доставчик или от конкретен софтуерен продукт. Клиентите предпочитат да избират доставчик, който позволява на клиентите да персонализират функциите и линиите на поддръжка спрямо техните конкретни нужди.

Една точка, която трябва да се поясни, е видовете отговори, които да се очакват при заявки за поддръжка. Отговорите на компанията за поддръжка и очакванията на клиентите могат значително да варират по този въпрос.

Персонализиране на отдалечена ИТ поддръжка

С оглед на горепосочените аспекти, нека се впуснем в основните специфики на ИТ поддръжката. По този начин можем по-добре да видим формата на ИТ договорите от една страна и какво предлага софтуерната поддръжка от друга. След това можем бързо да представим TSplus Remote Support .

Типични условия на договор за отдалечена ИТ поддръжка

Всеки договор трябва да бъде ясен относно поддържаните елементи.

Оборудване: Една ИТ настройка обикновено ще включва сървъри, настолни компютри, лаптопи, принтери и т.н. Кои конкретни елементи ще получат поддръжка?

ОГРАНИЧЕНИЯ ЗА ВЪЗРАСТТА: Има ли клаузи, които поставят ограничение на възрастта на оборудването, което ще бъде поддържано?

СОФТУЕР: Клиентите ще използват различни видове софтуер, като софтуер за сървъри, операционни системи за настолни компютри, функционален софтуер като програми за заплати, софтуер за защита на системата като антивирусни програми и други. Инсталирането и конфигурирането на някои от тези софтуерни продукти може да бъде трудна задача. Софтуерът може да се срине по време на работа. Идентифицирайте кой софтуер ще бъде поддържан? Какъв вид поддръжка ще се предоставя, например ще има ли поддръжка за инсталиране и конфигуриране или ъпгрейдове?

ДОМАШНИ ПОТРЕБИТЕЛИ: При гъвкави работни аранжировки, много потребители може да работят с оборудване на компанията от своите домове. Ще бъдат ли подкрепени?

IT и поддръжка рефери

Независимо дали поддръжката е вътрешна или субподрядена, важно е да се определи определено лице, което да бъде отговорно за предварителната идентификация на грешките и отстраняването им. Този човек ще бъде основният контактен лице с компанията за ИТ поддръжка или ИТ екипа.

Отдалечена ИТ поддръжка от вътрешния ИТ персонал

В наши дни, броят на компаниите извън сферата на информационните технологии с отделение за ИТ е намалял. Въпреки това, за компания, управляваща собствената си ИТ поддръжка, гореспоменатите въпроси ще имат своето място. Отговорите ще определят съществена част от задачите за поддръжка, с които екипът по ИТ на компанията може да се сблъска всекидневно, както и потенциалните възможности на софтуера, от който ще се нуждаят за изпълнението на задачите си.

Как се осигурява подкрепата

КАК: Обикновено подкрепата се осигурява чрез имейл или чат или първо по телефона. Това ще включва оценяване на обхвата на проблема, където е възможно да се насочи потребителят да го отстрани самостоятелно. Ако това се окаже незадоволително, отдалечената подкрепа би била следващата стъпка, като се достъпва до системата на клиента от страна на компанията за поддръжка или от вътрешния екип за поддръжка.

За да активирате такава отдалечена поддръжка, компания за поддръжка може да инсталира връзка VPN или клиент за отдалечена поддръжка на работния плот. Собственият ИТ персонал на компанията ще работи по същия начин.

На място ИТ поддръжка като последно решение

В случай, че това също се окаже недостатъчно, може да бъде необходимо посещение на място. Този процес ще бъде по-ефективен при добро разбиране на точно как ще бъде обработено искането за поддръжка. Това също ще определи колко добре услугата ще бъде повишена на по-високо ниво.

Времена за отговор в отдалечена ИТ поддръжка

КОГА: Времената за отговор могат да се различават в зависимост от различните видове проблеми. Проблемите със сървъра трябва да бъдат отстранявани незабавно. Колко забавяне се предвижда в договора за обслужване? Проблемите с настолни компютри могат да понесат някакво забавяне. Има смисъл да се избягва настояването за скъпи кратки времена за отговор за тях.

Относно времената за отговор, наличността на отдалечен достъп и Интернет са значително разширили гъвкавостта. Наистина, отдалечените връзки позволяват по-голяма ефективност и отзивчивост от страна на персонала за поддръжка. Те също така означават, че клиентите получават поддръжка по-бързо и в по-удобни времена, включително докато са далече от работното си място.

Някои последни аспекти на договорите за отдалечена ИТ поддръжка

Договорите за поддръжка на ИТ обикновено също включват определени задължения от страна на клиента. Някои от основните задължения са изброени по-долу. Проверете какви аранжименти са направени за изпълнение на всички такива задължения.

• Опитайте да не правите промени в системата без предварителното съгласие на компанията за поддръжка.
• Извършвайте редовни домакински дейности като резервни копия, тестване на резервните копия и т.н. (проверете кой е отговорен за тези задачи и кой е отговорен за възстановяване на данните, ако се наложи).
• Плащайте сметките според уговореното във всички договори.

Също така ще има определени изключения от обхвата на поддръжката. Предварително съществуващи грешки и поддръжка на функционални софтуери като счетоводен софтуер са примери за типични изключения.

Накрая, обикновено ще има клауза за начина на разрешаване на спорове.

За доставчици на отдалечена ИТ поддръжка или вътрешни ИТ екипи, TSplus Remote Support

Ако вече не е направено, ще дойде времето да изберете инструмента за работата. Разработчиците на TSplus работят по различни инструменти за отдалечен достъп през последните години, а TSplus Remote Support нараства и се подобрява с компанията. Струва си да се отбележи, че нашият софтуер е самостоятелно хостнат за вашата сигурност на данните и мрежата.

Функции за отдалечена поддръжка, които изпълняват работата

С нашия софтуер, екипите ще могат да осигурят необходимата поддръжка за почти всеки устройство и от почти всяко място. Основните функции са отдалечена помощ, хостинг на сесии с присъствие или без присъствие, сигурност и персонализация.

TSplus Remote Support е проектиран с простота и ефективност в сърцето си. На разположение е безплатен пробен период от 15 дни. изтегляне страница.