RDP和Citrix上的黑屏 - 故障排除

介绍

在 RDP 或 Citrix 上出现黑屏并不一定意味着远程连接失败。会话可能已经通过身份验证，而桌面、用户配置文件或图形层未能正确加载。识别该过程停止的位置有助于 IT 团队区分临时会话问题与更广泛的 Windows、远程桌面服务 (RDS) 或 Citrix 问题。

在 RDP 或 Citrix 上出现黑屏意味着什么？

黑屏是一个症状，而不是诊断。远程连接实际上可能是正常工作的 - 身份验证成功，Windows 已创建会话，但随后某些初始化或显示阶段的部分可能失败或未正确呈现。

在建立连接和在远程计算机上显示可用桌面之间有多个步骤。RDP 需要创建一个会话，操作系统需要验证用户，加载配置文件，加载用户外壳和图形堆栈以渲染桌面。如果使用 Citrix，还涉及其他元素；VDA、HDX、策略（Citrix 的），可能还有配置文件管理。

如果重启远程计算机可以解决问题，那么可以这样做，但并没有给出任何答案。那么，首先要确定的更有帮助的是连接实际上在黑屏之前能达到多远：

当您的 RDP 或 Citrix 屏幕变黑时，您应该首先检查什么？

在更改驱动程序、策略或注册表设置之前，请检查受影响的会话是否仍然“存活”。在 RDP 会话中，您可以通过 Ctrl+Alt+End 访问 Windows 安全选项。如果任务管理器打开，Windows 可能运行正常，只是桌面没有“本地”渲染。

一些比较可以缩小调查范围：

• 注销受影响的会话，而不仅仅是断开连接。
• 尝试使用其他用户连接。
• 与不同的终端/客户端连接。
• 其他用户会受到影响吗？
• 它是在 Windows 更新 / 驱动程序更新 / VDA 更新后开始的吗？
• 如果可能（在可以做到的情况下），请直接通过RDP连接到机器，以便与Citrix连接进行比较。

通过这些信息，应该能够推断出问题是否与用户/客户/会话/主机相关，并避免尝试任意的黑屏解决方案。

您如何在更改配置之前诊断黑屏问题？

当黑屏出现时，您可以准确地做到这一点，并且可以与屏幕本身一样有意义。各种症状表明远程会话的不同方面参与其中。

登录前或登录期间的黑屏

如果您的桌面从未进入 Windows 登录或您熟悉的某种 Windows 启动屏幕，那么您可能应该从连接/主机层开始。RDP 服务、VDA 注册/状态、图形初始化、网络连接和整体远程主机状况更可能是可疑的原因。

您可能能够识别其他用户是否连接或机器本身是否响应。在Citrix环境中，请先检查VDA注册和会话启动问题，然后再指向用户的Windows配置文件。

Windows欢迎界面出现，然后屏幕变黑。

现在Windows欢迎界面已显示，您知道身份验证已经更进一步，因此现在可以将重点转向配置文件加载、权限以及启动Windows Shell、组策略和其他登录组件。

Citrix 也在他们的支持文档中有许多示例，显示了类似的情况，在这种情况下，用户可以登录到 Windows 欢迎界面，但随后显示黑屏，因为他们未获得访问迁移的权限。 由于缺少 NTFS 权限的 Citrix 配置文件管理文件夹 这是一个涉及配置文件或权限的问题的良好示例，不能假定为连接失败。

黑屏带有工作鼠标光标

一个易于访问、可移动、敏感的光标可能表明Windows已启动交互式会话，但未能加载桌面。

尝试打开任务管理器，查看 explorer.exe 是否正在执行；启动或重启 Windows Explorer.exe 可能会让你恢复桌面 - 重复的情况将指示你需要探索的问题，而不是显而易见的（且通常非常乏味的）通过重新启动来刷新桌面的技巧是深入研究你的 Windows Shell 用户配置文件和事件日志。

仅有一个用户受到影响

如果其他用户可以无问题地通过RDP连接到RDP主机或Citrix资源，则可以排除机器范围内的网络或服务问题。

尝试将受影响的帐户与另一个帐户进行比较。如果可以正常工作，您需要查看损坏的配置文件或不完整的配置文件、用户策略设置、配置文件权限或过期的会话。在这里，您可能还需要涉及 Citrix 配置文件管理或类似的配置文件管理解决方案。

每个用户都受到影响

如果发生在某些或所有用户身上，请尝试向上移动堆栈。主机资源、远程桌面服务、VDA 状态、Windows 或 VDA 的更新、图形驱动程序、机器级策略成为主要竞争者。

还要关注 CPU、内存和磁盘压力。服务器可能在尝试完成用户登录时接受连接，资源耗尽可能会表现为远程显示失败。

重新连接后出现黑屏

未连接的会话在重新加入时可能无法重新启动。另一种测试方法是完全退出会话并启动一个新的会话；一个合适的方法是观察新创建的会话是否能够正常启动，而重新加入的会话则反复失败。

如果新会话重启但重新加入会话反复失败，则应集中注意会话状态，并在更改显示策略之前进行重新初始化显示。

RDP黑屏的常见原因是什么？

RDP黑屏可能在Windows远程会话过程的多个阶段发生。以下领域是许多常见故障排除场景的原因。

停滞或断开的 RDP 会话

退出 RDP 客户端并不一定意味着用户已经离开。Windows 实际上保持会话，以便用户可以稍后从中断的地方继续。 A 会话也可能会卡住 并且可以在不恢复桌面的情况下重新连接。

管理员可以查看主机上活动/断开连接的会话，甚至可以注销用户。

如果干净的重启有帮助，请排查为什么那些会话会挂起，而不是让服务器不断重启。

Windows资源管理器或Shell故障

您可能能够启动 Windows，但无法启动 shell。空白屏幕和光标通常是测试是否存在这种情况的原因。

如果在任务管理器中没有发现 explorer.exe 的迹象，并且您认为 explorer 失败了，请使用 Ctrl+Alt+Del 并点击任务管理器，然后点击“新建任务”，现在 explorer.exe 用于所有操作，而不仅仅是 explorer 本身，因此重新启动它更有可能修复缺失的桌面，而不是在早期版本的 Windows 中。

然而，重复的 shell 失败可能意味着配置文件损坏、登录脚本、组策略或以登录项开头的项目。

损坏或有问题的用户配置文件

一个损坏的配置文件可以解释加载失败，即使身份验证成功。

因此，使用备用帐户进行测试可能会有所帮助。如果问题出在特定帐户上，请检查配置文件加载事件及其位置，然后再尝试重新创建它们。在漫游或管理配置文件设置中，还要检查磁盘空间和权限。

图形驱动程序和远程渲染

RDP利用Windows图形和显示组件生成远程桌面的图像。然而，驱动程序冲突、GPU配置、Windows显示堆栈的更改可能会导致显示问题，包括黑屏。

在故障排除时要特别小心，如果在图形驱动程序、操作系统升级或虚拟化主机、操作系统更新后出现黑屏。禁用硬件加速或修改WDDM策略在某些情况下是有效的诊断步骤，但并不总是灵丹妙药。

分辨率，DPI，多显示器和位图缓存

如果仅在一个特定的终端、分辨率或显示器布局上出现黑屏，这里有一个很好的诊断指示。尝试使用更简单的显示配置，降低分辨率或只使用一个显示器。如果您暂时禁用位图缓存，请查看缓存的显示数据是否是问题所在。

在通过更改显示设置解决问题后，探索客户端和图形配置问题，而不是固守一个永久限制的设置。

RDP传输、服务和Windows更新

此外，使用 远程桌面服务 以及底层传输影响RDP。UDP/TCP周围的行为、RDS等服务、网络路径和Windows构建可能导致会话建立但未正确显示。请注意事件查看器，并分析对您的基础设施引入了哪些时间更改。

任何影响远程桌面服务或传输策略的更改必须在某种迹象表明问题出在此基础设施层之后进行。

更改一个服务，例如用户应用程序，并不会像更改那些基础设施组件那样影响多个用户。

如何修复RDP上的黑屏？

由于症状有助于确定最可能的来源，因此请先尝试进行最不具侵入性的更改，然后再进行主机范围的系统配置调整。

1. 检查会话是否响应。发送 Ctrl+Alt+End，如果任务管理器出现，请查看桌面、外壳和用户配置文件，然后再假设您已失去 RDP。
2. 注销现有会话。干净地结束一个过期或断开的RDP会话，然后建立一个新的会话；如果在重新连接后问题再次出现，请深入挖掘会话状态。
3. 重启 Windows 资源管理器。如果可以访问任务管理器但无法获取桌面，请终止或手动启动 explorer.exe；将此作为恢复步骤和诊断测试。
4. 以不同用户身份连接。如果另一个用户获得干净的桌面，则问题出在用户的个人资料、权限或其他用户特定的配置上。
5. 减少显示设置的复杂性。尝试使用一个显示器；使用最低可能的分辨率；将显示设置为16位；如果合适，甚至尝试禁用位图缓存以隔离客户端显示渲染问题。
6. 调查显示驱动程序和更新历史记录。查找与Windows、GPU、虚拟机监控程序或驱动程序更新历史记录的相关性。通过更改驱动程序测试正确的组件，而不是进行许多不同的系统配置更改。
7. 检查RDP和Windows事件日志。事件日志可能包含大量的配置文件、shell、远程桌面服务和系统错误，这些错误您无法直接在黑屏上看到。当一个 RDP会话配置时间很长 或在初始化期间停滞。
8. 排查RDP传输和策略。如果您正在查看连接层，请检查有效的RDP传输、组策略和显示策略设置。请制作副本或记录，以便在必要时可以回滚更改。
9. 在必要时重启服务或主机。虽然这是许多人最初用来解决即时问题的常见步骤，但它也会影响其他会话，并可能丢失有价值的诊断信息。

在生产环境中，尝试在耗尽用户会话相关步骤并收集日志后进行。使用这种有序的方法将初始故障排除工作集中在可逆的、特定于会话的操作上，然后再让管理员开始在整个企业中推动配置更改。

在Citrix上黑屏的常见原因是什么？

Citrix黑屏与RDP有许多相同的根本原因，因为Windows必须建立一个有效的用户会话。客户端和Windows桌面之间放置的额外组件提供了额外的地方来探索潜在的原因。

VDA 和会话初始化问题

Citrix虚拟交付代理在建立和管理会话中发挥着核心作用。注册、服务或初始化问题可能会阻止会话达到可用的桌面。

检查 VDA 状态和相关的 Citrix 和 Windows 事件，特别是在多个用户受到影响或问题跟随 VDA 更新时。

Citrix 配置文件管理和权限

加载配置文件可能会导致身份验证后会话冻结。还要确认这是否特定于某个用户，并且配置文件存储是可访问的。

权限在配置文件迁移或商店更改后特别重要。Citrix 在“欢迎”后有一个记录在案的黑屏，可能是由于配置文件管理文件夹缺少 NTFS 权限所导致。

HDX，图形策略和显示配置

Citrix HDX 引入了自己的图形和显示机制：图形策略、显示驱动程序、硬件加速和多显示器设置可能导致空白/部分渲染的会话，因此任何仅在特定显示器设置和/或在 VDA/图形更改后发生的问题，应在此处检查，以便在不需要重建配置文件的情况下解决。

Citrix Workspace App

不要忘记终端。如果旧的或损坏的 Citrix Workspace 应用程序与您应该使用的 VDA/支持的 Workspace 版本不匹配，尤其是与已知良好的终端或其他浏览器/Workspace 版本进行比较时，可能会导致许多显示和会话启动问题。

WEM，政策和登录处理

桌面初始化的延迟或中断可能是由于Citrix WEM设置、组策略、登录脚本或其他会话启动机制造成的。

检查在成功身份验证后，登录期间发生了哪些事件，而不是网络配置，这可能会阻止桌面启动。

VDA升级和特定版本问题

如果在执行 Citrix、Windows 或 VDA 更新后立即出现黑屏，时间是重要的。请注意确切的工作区、VDA 和 Windows 版本并参考。 Citrix 文档和问题日志 因为这些错误可能不适用于不同的版本号，因此您不能将遗留图形或注册表解决方法视为通用的Citrix修复。

如何修复Citrix上的黑屏？

首先验证基础 Windows 会话的健康状况。Citrix 黑屏并不意味着 VDA 有问题。

最初，测试不同的用户和端点。如果只有一个用户帐户失败，请检查该用户的个人资料、权限和会话状态。如果所有用户都遇到黑屏，请验证VDA注册、Citrix服务、主机资源和最近的基础设施更改。

检查会话启动时和用户尝试登录后，Citrix 和 Windows 事件日志。对于与配置文件相关的问题，您必须检查配置文件存储和为其设置的权限。显示特定问题将需要使用更简单的配置，减少监视器数量，并查看 Citrix 图形策略和驱动程序。

对于表现为客户端特定的问题，可以修复或确认 Citrix Workspace 应用程序设置正确。如果在系统、VDA 或 Windows 更新后出现黑屏问题，请务必仔细检查现有的 Citrix 文档中的已知问题，确认您使用的版本与已知问题的具体情况，然后再考虑使用通用解决方法。

首先这样做将防止您需要“扩展”基础设施来解决可能仅涉及单个用户的配置文件或端点问题。

RDP正常工作但Citrix显示黑屏：该怎么办？

对比连接模式在故障排除时可以形成自然的分区。

如果直接的 RDP 连接到同一正确的 Windows 主机仍然显示正确的桌面，而 Citrix 启动仅显示黑屏，那么有证据表明基本的 Windows 操作系统和许多 Windows 组件正在正常工作（因为 RDP 已经到达那里）。现在您可以查看 Citrix 采取的额外路径：VDA 初始化、HDX、策略、配置文件、工作区、Citrix 定义的图形设置。

这并不一定表明Windows是健康的，因为Citrix和RDP可能以不同的方式给Windows带来压力。然而，这确实意味着当您开始随机调整RDP随机通用参数时，您的努力损失非常少。

如果RDP和Citrix表现相同：在尝试随机设置之前检查它们的共同原因。这也应该让你更加警觉，寻找主机的问题，例如图形驱动程序、系统资源和Windows系统会话建立，以及用户，例如Windows会话设置和用户配置文件。

黑屏故障排除：需要检查什么？

您所看到的	检查第一步	可能区域
黑屏带光标	任务管理器和资源管理器	外壳、配置文件或图形
欢迎，后面是黑屏	个人资料和登录处理	个人资料或权限
仅一个用户受到影响	测试另一个帐户	用户个人资料或会话
所有受影响的用户	主机/VDA 状态和事件	服务器或基础设施
重新连接后黑屏	开始一个新会话	会话状态
仅限多显示器	简化显示配置	图形/渲染
在更新后开始	检查确切的构建和更改	驱动程序，Windows或VDA
RDP 和 Citrix 都失败了	测试常见的Windows层	主机/共享基础设施
RDP正常工作，但Citrix失败	检查 VDA、HDX 和 Citrix 策略	Citrix特定层

此表应作为指南，而非诊断工具；由于某些病症有共同的原因，因此所有或许多病症可能会产生某些症状，因此请确认哪个层次出现故障，然后根据情况采取其他补救措施。

IT团队如何减少重复黑屏事件？

一个可行的解决方案将解决今天的故障。黑屏的持续出现将需要IT对共性进行分析。

所有三个 Windows 组件、RDS 组件、Citrix VDA、Workspace 应用程序版本和图形驱动程序都应该进行受控、管理的补丁，而不是任何更新随意发布。在一部分系统上测试更新将是避免图形、配置文件或会话冲突在用户群中传播的最佳实践。

主机性能也值得关注。在使用的环境中 TSplus 远程访问 或其他远程访问平台，CPU、内存、磁盘活动和会话计数可以指示明显的显示故障是否与过载系统相吻合。事件日志同样可以揭示重复的断开连接、登录失败和用户简单报告为“黑屏”的会话问题。

在处理用户配置文件时，纪律也是至关重要的——尤其是在Citrix配置文件管理、漫游配置文件或网络配置文件存储的情况下。如果发现特定用户多次受到影响，请调查权限、可用存储空间和配置文件行为。

最后，确保您已正确记录更改。如果您在 Windows 更新、VDA 升级、驱动程序更新或政策变更后看到黑屏，那么清楚地识别源头可以将您的故障排除时间缩短到几分钟。

TSplus 的位置在哪里？

对于需要远程交付Windows应用程序和桌面的组织， TSplus 远程访问 提供了一种替代方式，将Windows应用程序、桌面和服务器资源发布给远程用户。用户可以通过支持的基于RDP的连接方法或使用HTML5 Web客户端的网页浏览器进行连接。

这并不意味着我们的解决方案可以解决所有 RDP 黑屏问题。源于 Windows 配置文件、主机资源、图形驱动程序或底层操作系统的问题仍需在其源头进行诊断。然而，对于审查远程应用程序和桌面交付方式的组织，TSplus 提供了一个集中管理远程访问的平台，而无需进行完整的 Citrix 部署。

结论

RDP或Citrix黑屏可能源于会话、配置文件、Windows外壳、图形堆栈、网络传输或Citrix特定组件。与其应用所有可用的修复，不如识别屏幕何时变黑、谁受到影响以及RDP和Citrix是否表现不同。这些观察可以缩小故障层，使故障排除更快、更安全且更易于验证。