Cách cung cấp hỗ trợ từ xa 24/7 mà không cần sử dụng VPN

Giới thiệu

Cung cấp hỗ trợ từ xa nhanh chóng, an toàn, 24/7 hiện nay là một kỳ vọng cơ bản đối với các đội ngũ CNTT hiện đại và các nhà cung cấp dịch vụ quản lý (MSP). Tuy nhiên, các kiến trúc tập trung vào VPN truyền thống gặp khó khăn dưới nhu cầu hiệu suất thời gian thực, lực lượng lao động phân tán và quy trình hỗ trợ linh hoạt. Các mô hình không sử dụng VPN mới giải quyết những vấn đề này bằng cách cung cấp quyền truy cập có kiểm soát, được mã hóa, theo yêu cầu mà không làm lộ mạng. Hướng dẫn này giải thích cách các đội ngũ CNTT có thể cung cấp hỗ trợ từ xa đáng tin cậy, có thể mở rộng mà không cần dựa vào VPN.

Tại sao VPN giới hạn hỗ trợ từ xa 24/7?

Cài đặt VPN truyền thống giới thiệu một số ràng buộc kỹ thuật và vận hành khiến chúng không phù hợp cho việc hỗ trợ theo thời gian thực, 24/7.

• Nút thắt hiệu suất trong hỗ trợ thời gian thực
• Lỗ hổng bảo mật và sự tiếp xúc di chuyển ngang
• Kiểm soát truy cập chi tiết hạn chế
• Chi phí vận hành

Nút thắt hiệu suất trong hỗ trợ thời gian thực

Các đường hầm VPN định tuyến tất cả lưu lượng qua các cổng trung tâm, làm tăng độ trễ và tắc nghẽn trong quá trình chia sẻ màn hình hoặc điều khiển từ xa. Khi kết hợp với các đội ngũ toàn cầu, mạng không đồng nhất hoặc các điểm cuối di động, khả năng phản hồi bị ảnh hưởng. Hỗ trợ liên tục qua các múi giờ trở nên khó khăn vì các cổng VPN tự nhiên hình thành các điểm nghẽn đơn.

Lỗ hổng bảo mật và sự tiếp xúc di chuyển ngang

Một phiên VPN thường phơi bày toàn bộ mạng con sau khi xác thực. Nếu thiết bị của kỹ thuật viên bị xâm phạm, kẻ tấn công có thể xoay chuyển bên trong. Tunneling phân tách, các khách hàng lỗi thời và cấu hình sai của người dùng cũng làm mở rộng bề mặt tấn công. Mô hình này không tương thích với các kỳ vọng hiện đại về zero-trust, nơi quyền hạn tối thiểu và cấp phép theo phiên là rất quan trọng.

Kiểm soát truy cập chi tiết hạn chế

VPN xác thực người dùng, không phải phiên. Chúng thiếu các kiểm soát chính xác như ủy quyền theo thiết bị, quyền truy cập theo thời gian hoặc quy tắc nhận thức ngữ cảnh. Các kỹ sư hỗ trợ thường nhận quyền truy cập rộng rãi vào các khu vực mạng thay vì một hệ thống mục tiêu cụ thể, làm tăng rủi ro hoạt động và làm phức tạp việc tuân thủ.

Chi phí vận hành

Duy trì hạ tầng VPN—chứng chỉ, ACL, cập nhật khách hàng, cấu hình tường lửa—tạo ra sự cản trở cho các đội ngũ hỗ trợ. Triển khai với BYOD thiết bị hoặc nhà thầu bên ngoài trở nên chậm chạp và không nhất quán. Đối với hỗ trợ theo yêu cầu 24/7, những phụ thuộc này làm giảm tính linh hoạt và tăng chi phí.

Các kiến trúc hiện đại không sử dụng VPN cho hỗ trợ IT từ xa là gì?

Các mô hình truy cập từ xa mới hơn giải quyết những điểm yếu của VPN bằng cách cung cấp các phương thức an toàn, được kiểm soát và phản hồi nhanh chóng để tiếp cận các điểm cuối mà không làm lộ mạng.

• Hỗ trợ từ xa mã hóa dựa trên trình duyệt
• Truy cập mạng Zero Trust
• Nền tảng máy tính để bàn từ xa được môi giới qua đám mây
• Mô hình RD Gateway và reverse proxy

Hỗ trợ từ xa mã hóa dựa trên trình duyệt

Công cụ hỗ trợ hiện đại dựa trên HTML5 kết nối các thiết bị bằng cách sử dụng các tác nhân chỉ ra ngoài hoặc các proxy ngược. Kỹ thuật viên khởi tạo các phiên từ trình duyệt, và các điểm cuối thiết lập kết nối an toàn. TLS đường hầm mà không cần mở cổng vào. Điều này giảm độ phức tạp của tường lửa và cho phép hỗ trợ nhanh chóng, không cần khách hàng cho bất kỳ thiết bị nào có kết nối internet.

Truy cập mạng Zero Trust

Truy cập mạng Zero Trust (ZTNA) áp dụng xác minh dựa trên danh tính và ngữ cảnh cho mỗi phiên. Quyền truy cập được cấp cho một tài nguyên cụ thể, không phải toàn bộ mạng. Các chính sách có thể đánh giá tư thế thiết bị, vị trí địa lý, vai trò người dùng và thời gian trong ngày. ZTNA phù hợp với các tổ chức cần kiểm soát nghiêm ngặt và xác minh liên tục.

Nền tảng máy tính để bàn từ xa được môi giới qua đám mây

Các bộ chuyển tiếp đám mây hoặc bộ điều khiển phiên ngồi hợp lý giữa các kỹ thuật viên và các điểm cuối. Chúng điều phối các kết nối an toàn cho việc điều khiển máy tính từ xa, chuyển file và kiểm toán mà không cần yêu cầu tiếp xúc trực tiếp với mạng. Mô hình này hiệu quả cho các nhà cung cấp dịch vụ quản lý (MSP) và các nhóm quản lý các môi trường đa dạng.

Mô hình RD Gateway và reverse proxy

Remote Desktop Gateway (RDG) và các mẫu reverse proxy cung cấp quyền truy cập dựa trên RDP một cách an toàn qua HTTPS. Các cổng được tăng cường sử dụng cấu hình TLS hiện đại và MFA giảm thiểu sự tiếp xúc với internet trong khi vẫn duy trì các quy trình làm việc RDP gốc. Phương pháp này lý tưởng cho các hạ tầng nặng về Windows.

Những kịch bản chính nào mà hỗ trợ không VPN vượt trội?

Một số môi trường và điều kiện hỗ trợ hưởng lợi đáng kể từ quy trình làm việc không cần VPN, đặc biệt khi tính linh hoạt và tốc độ là điều cần thiết.

• Hỗ trợ lực lượng lao động toàn cầu và di động
• Hỗ trợ thiết bị BYOD và thiết bị không được quản lý
• Hỗ trợ ngoài giờ và khẩn cấp
• Các trang web, ki-ốt và mạng lưới hạn chế

Hỗ trợ lực lượng lao động toàn cầu và di động

Nhân viên phân tán thường cần sự hỗ trợ từ nhiều khu vực khác nhau. Độ trễ VPN và tắc nghẽn dựa trên vị trí làm chậm các phiên làm việc từ xa, trong khi truy cập dựa trên trình duyệt cung cấp thời gian khởi động nhanh hơn và hiệu suất đồng nhất hơn trên toàn cầu.

Với các kiến trúc không cần VPN, việc định tuyến được tối ưu hóa thông qua các relay phân phối toàn cầu hoặc giao tiếp trực tiếp giữa trình duyệt và tác nhân. Các nhóm CNTT không còn phụ thuộc vào một bộ tập trung VPN quá tải, và những người làm việc từ xa được hưởng lợi từ hiệu suất phiên ổn định ngay cả trên các kết nối Wi-Fi hoặc di động không ổn định.

Hỗ trợ thiết bị BYOD và thiết bị không được quản lý

Cài đặt các ứng dụng VPN trên thiết bị cá nhân hoặc của bên thứ ba có thể gây rủi ro và tạo ra những thách thức về tuân thủ. Các công cụ hỗ trợ không có VPN hoạt động thông qua các kết nối ra ngoài, cho phép kiểm soát an toàn, tạm thời mà không cần yêu cầu cài đặt khách hàng.

Các mô hình này giúp giảm bớt sự khó khăn cho người dùng có thể ít kỹ thuật hơn hoặc không có quyền quản trị để cài đặt phần mềm VPN. Các kỹ sư hỗ trợ có thể khởi động các phiên dễ dàng trong khi duy trì một ranh giới bảo mật nghiêm ngặt xung quanh các hệ thống doanh nghiệp, đảm bảo rằng các thiết bị không được quản lý không bao giờ có quyền truy cập ở cấp độ mạng.

Hỗ trợ ngoài giờ và khẩn cấp

Khi một máy chủ gặp sự cố trong giờ ngoài hoặc một giám đốc cần trợ giúp ngay lập tức, các kỹ thuật viên không thể lãng phí thời gian khắc phục sự cố đăng nhập VPN hoặc chứng chỉ đã hết hạn. Các liên kết bảo mật theo yêu cầu loại bỏ sự phụ thuộc vào các khách hàng VPN đã được cấu hình trước.

Điều này cho phép các nhóm CNTT cung cấp mức dịch vụ có thể dự đoán, ngay cả trong các buổi tối, cuối tuần hoặc ngày lễ. Bởi vì việc truy cập là theo thời gian thực và dựa trên trình duyệt, các kỹ thuật viên có thể hỗ trợ từ bất kỳ thiết bị nào có khả năng chạy một trình duyệt hiện đại, duy trì khả năng hoạt động bền bỉ.

Các trang web, ki-ốt và mạng lưới hạn chế

Các chi nhánh bán lẻ, ki-ốt và thiết bị công nghiệp thường nằm sau các tường lửa hoặc NAT nghiêm ngặt. Các tác nhân chỉ outbound đảm bảo rằng các thiết bị này vẫn có thể truy cập mà không cần cấu hình lại hạ tầng mạng.

Bằng cách tận dụng các kết nối ra ngoài, hỗ trợ không cần VPN tránh được sự phức tạp của việc chuyển tiếp cổng hoặc hầm VPN trong các mạng hạn chế. Các nhóm CNTT có thể duy trì khả năng nhìn thấy và kiểm soát các điểm cuối từ xa mà không cần thay đổi các tư thế bảo mật hiện có, giảm thiểu chi phí vận hành và tăng tốc độ khắc phục sự cố.

Những thực tiễn tốt nhất cho hỗ trợ từ xa không cần VPN 24/7 là gì?

Để duy trì an ninh mạnh mẽ và hiệu suất đáng tin cậy, các nhóm phải triển khai một bộ kiểm soát và biện pháp bảo vệ có cấu trúc được điều chỉnh cho các hoạt động không sử dụng VPN.

• Kiểm soát truy cập dựa trên vai trò
• Xác thực đa yếu tố
• Ghi lại và ghi âm phiên làm việc
• Củng cố và vá lỗi điểm cuối
• Liên kết phiên tạm thời và theo thời gian thực

Kiểm soát truy cập dựa trên vai trò

Gán quyền cho từng kỹ thuật viên, từng thiết bị và từng cấp độ hỗ trợ. Giới hạn khả năng kiểm soát ở mức cần thiết cho công việc và thực thi quyền truy cập tối thiểu. RBAC đảm bảo rằng không người dùng nào có nhiều quyền hơn cần thiết, giảm bề mặt tấn công và ngăn chặn việc sử dụng sai một cách tình cờ.

Một mô hình RBAC chi tiết cũng giúp chuẩn hóa quy trình làm việc giữa các nhóm. Bằng cách xác định các cấp độ truy cập rõ ràng—như hỗ trợ kỹ thuật, hỗ trợ nâng cao và quản trị viên—các tổ chức có thể điều chỉnh quyền hạn kỹ thuật với trách nhiệm và chính sách tuân thủ. Điều này hỗ trợ cả hiệu quả hoạt động và giám sát quy định.

Xác thực đa yếu tố

Yêu cầu MFA cho các kỹ sư hỗ trợ và, khi thích hợp, người dùng cuối. Kết hợp thông tin xác thực mạnh với xác minh danh tính giúp giảm thiểu truy cập trái phép. MFA cũng bảo vệ các phiên làm việc từ xa khi mật khẩu yếu, được sử dụng lại hoặc bị xâm phạm.

Các nền tảng không sử dụng VPN được hưởng lợi từ MFA vì lớp xác thực trở nên tập trung và dễ thực thi hơn. Thay vì phân phối chứng chỉ VPN hoặc quản lý độ tin cậy dựa trên thiết bị, các nhóm CNTT có thể dựa vào các chính sách MFA thống nhất áp dụng nhất quán trên các trình duyệt, thiết bị và hỗ trợ từ xa phiên.]

Ghi lại và ghi âm phiên làm việc

Nhật ký toàn diện giúp đáp ứng các tiêu chuẩn tuân thủ và cho phép xem xét sau sự cố. Ghi lại các phiên hỗ trợ cải thiện khả năng kiểm toán và cung cấp tài liệu quý giá cho việc đào tạo kỹ thuật viên. Việc ghi chép đúng cách đảm bảo rằng mọi hành động đều có thể quy trách nhiệm, truy nguyên và bảo vệ.

Tăng cường khả năng hiển thị cũng đơn giản hóa việc giám sát an ninh và phân tích pháp y. Khi sự cố xảy ra, các phiên đã ghi lại cung cấp một dòng thời gian chính xác về hoạt động, giảm thiểu sự không chắc chắn và tăng tốc độ khắc phục. Các bản ghi cũng hỗ trợ đảm bảo chất lượng bằng cách giúp các nhà quản lý đánh giá các phương pháp khắc phục sự cố và xác định các vấn đề tái diễn.

Củng cố và vá lỗi điểm cuối

Ngay cả khi truy cập không cần VPN, các điểm cuối phải được duy trì một cách an toàn. Việc vá lỗi thường xuyên, bảo vệ điểm cuối và cấu hình tiêu chuẩn vẫn là điều cần thiết để giảm thiểu rủi ro tổng thể. Các điểm cuối được củng cố chống lại các nỗ lực khai thác và đảm bảo rằng các phiên hỗ trợ từ xa diễn ra trên nền tảng an toàn.

Việc áp dụng một tiêu chuẩn điểm cuối nhất quán trên các thiết bị cũng cải thiện độ tin cậy của các hoạt động hỗ trợ. Khi hệ điều hành, trình điều khiển và công cụ bảo mật được cập nhật, các phiên điều khiển từ xa hoạt động mượt mà hơn, và các kỹ thuật viên gặp ít biến số không thể đoán trước hơn trong quá trình khắc phục sự cố.

Liên kết phiên tạm thời và theo thời gian thực

Liên kết truy cập tạm thời giới hạn thời gian tiếp xúc và giảm thiểu các rủi ro liên quan đến truy cập liên tục. Kỹ thuật viên chỉ nhận được quyền truy cập trong khoảng thời gian cần thiết để giải quyết vấn đề, và các phiên làm việc sẽ tự động hết hạn khi hoàn tất. Mô hình này hoàn toàn phù hợp với các yêu cầu về độ tin cậy không có niềm tin hiện đại.

Truy cập theo thời gian thực (JIT) cũng đơn giản hóa việc quản lý cho các nhóm phân tán. Thay vì duy trì danh sách truy cập tĩnh hoặc quản lý quyền truy cập lâu dài, các phòng IT cung cấp quyền truy cập có thời hạn, dựa trên sự kiện. Điều này dẫn đến an ninh tổng thể mạnh mẽ hơn và quy trình hoạt động sạch hơn, đặc biệt cho các MSP quản lý môi trường khách hàng đa dạng.

Cách chọn kiến trúc không VPN phù hợp cho Hỗ trợ từ xa?

Các mô hình triển khai khác nhau phục vụ cho các trường hợp sử dụng khác nhau, vì vậy việc chọn phương pháp phù hợp phụ thuộc vào phong cách hỗ trợ của nhóm bạn, nhu cầu quy định và môi trường kỹ thuật.

• Hỗ trợ nhân viên theo yêu cầu
• Kiểm soát truy cập cấp doanh nghiệp
• Hỗ trợ bên thứ ba và nhà thầu
• Môi trường tập trung vào Windows
• Đội ngũ toàn cầu 24/7

Hỗ trợ nhân viên theo yêu cầu

Dựa trên trình duyệt công cụ hỗ trợ từ xa cung cấp quyền truy cập nhanh chóng để khắc phục sự cố mà không cần cài đặt trước các ứng dụng khách hoặc thiết lập xác thực phức tạp. Chúng cho phép các kỹ thuật viên khởi động các phiên ngay lập tức, cho phép các nhóm hỗ trợ giải quyết vấn đề nhanh chóng cho người dùng có thể đang làm việc từ xa, đi du lịch hoặc sử dụng các thiết bị tạm thời.

Cách tiếp cận này đặc biệt hiệu quả cho các tổ chức có nhu cầu hỗ trợ năng động hoặc không thể đoán trước. Bởi vì các phiên làm việc dựa vào các kết nối ra ngoài và các liên kết truy cập tạm thời, các nhóm CNTT có thể cung cấp sự trợ giúp theo yêu cầu trong khi vẫn duy trì sự tách biệt nghiêm ngặt với các mạng nội bộ. Sự đơn giản của việc truy cập dựa trên trình duyệt cũng giảm bớt yêu cầu về đào tạo và hướng dẫn.

Kiểm soát truy cập cấp doanh nghiệp

Triển khai ZTNA hoặc RD Gateway được củng cố phù hợp với các tổ chức cần kiểm soát dựa trên chính sách, tập trung vào danh tính và quản lý chi tiết. Các mô hình này cho phép các nhóm bảo mật thực hiện kiểm tra tư thế thiết bị, hạn chế dựa trên vai trò, truy cập theo thời gian và xác thực đa yếu tố—đảm bảo rằng mỗi phiên đáp ứng các tiêu chuẩn tuân thủ cụ thể.

Đối với các doanh nghiệp lớn hơn, các công cụ chính sách tập trung cải thiện đáng kể khả năng hiển thị và kiểm soát. Các quản trị viên có thể nắm bắt thông tin về hành vi phiên làm việc và có thể điều chỉnh các quy tắc truy cập một cách linh hoạt giữa các phòng ban hoặc khu vực. Điều này tạo ra một ranh giới bảo mật thống nhất mà không gặp phải sự phức tạp trong việc quản lý thông tin xác thực VPN hoặc danh sách truy cập tĩnh.

Hỗ trợ bên thứ ba và nhà thầu

Các nền tảng trung gian đám mây loại bỏ nhu cầu đưa các nhà cung cấp vào VPN của công ty. Điều này cách ly quyền truy cập của nhà thầu, hạn chế bề mặt tiếp xúc và đảm bảo mọi hành động đều được ghi lại và sẵn sàng cho việc kiểm toán. Các nhóm CNTT duy trì kiểm soát chặt chẽ mà không cần thay đổi quy tắc tường lửa hoặc phân phối thông tin xác thực nhạy cảm.

Mô hình này đặc biệt có giá trị cho các MSP hoặc tổ chức phụ thuộc vào nhiều nhà cung cấp dịch vụ bên ngoài. Thay vì cấp quyền truy cập mạng rộng rãi, mỗi nhà thầu nhận được quyền truy cập cụ thể cho từng phiên và các đường dẫn truy cập ngắn hạn. Điều này cải thiện trách nhiệm và giảm thiểu các rủi ro bảo mật thường được giới thiệu bởi các mối quan hệ bên thứ ba.

Môi trường tập trung vào Windows

Mô hình RD Gateway hoặc RDP-over-TLS tích hợp tốt với các quy trình quản lý hiện có và Active Directory. Các kiến trúc này cung cấp khả năng truy cập từ xa an toàn mà không làm lộ RDP trực tiếp ra internet, tận dụng mã hóa TLS hiện đại và MFA để tăng cường xác thực.

Đối với các hạ tầng nặng về Windows, khả năng tái sử dụng các công cụ gốc giảm thiểu độ phức tạp và hỗ trợ các mô hình hoạt động quen thuộc. Các quản trị viên có thể duy trì các Đối tượng Chính sách Nhóm (GPO), vai trò người dùng và chính sách phiên trong khi nâng cấp từ mô hình VPN lỗi thời sang một phương pháp dựa trên cổng kiểm soát hơn.

Đội ngũ toàn cầu 24/7

Kiến trúc reverse-proxy và các broker phiên phân tán hỗ trợ tính sẵn sàng cao, định tuyến tối ưu và phạm vi hỗ trợ liên tục. Những giải pháp này cung cấp khả năng phục hồi trong giờ cao điểm và giúp tránh các điểm thất bại đơn lẻ, đảm bảo các hệ thống từ xa vẫn có thể truy cập được bất kể vị trí.

Các tổ chức có hoạt động hỗ trợ 24/7 được hưởng lợi từ các nút chuyển tiếp phân phối toàn cầu hoặc cổng đa vùng. Bằng cách giảm độ trễ và cải thiện tính dự phòng, các giải pháp này cho phép thời gian phản hồi nhất quán cho các kỹ thuật viên làm việc trên các châu lục. Điều này tạo ra một nền tảng đáng tin cậy cho các mô hình hỗ trợ theo kiểu theo mặt trời hiện đại.

Tại sao TSplus Remote Support cung cấp hỗ trợ an toàn không cần VPN?

TSplus Remote Support cho phép các nhóm CNTT cung cấp hỗ trợ máy tính từ xa an toàn, được mã hóa, theo yêu cầu mà không cần duy trì hạ tầng VPN. Nền tảng sử dụng các kết nối chỉ ra ngoài và mã hóa TLS để đảm bảo các điểm cuối luôn được bảo vệ phía sau tường lửa. Các kỹ thuật viên kết nối qua trình duyệt, giảm thiểu sự khó khăn trong việc triển khai và cung cấp quyền truy cập ngay lập tức vào các hệ thống từ xa.

Giải pháp của chúng tôi cũng bao gồm ghi lại phiên, hỗ trợ nhiều người dùng, chuyển file và kiểm soát truy cập dựa trên vai trò. Những khả năng này tạo ra một môi trường hỗ trợ được kiểm soát phù hợp với các nguyên tắc không tin cậy trong khi vẫn đơn giản để triển khai và tiết kiệm chi phí cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ cũng như các nhà cung cấp dịch vụ quản lý.

Kết luận

Các đội ngũ CNTT hiện đại không còn cần phải dựa vào VPN để cung cấp hỗ trợ từ xa đáng tin cậy và an toàn 24/7. Các kiến trúc không sử dụng VPN cung cấp khả năng kiểm soát mạnh mẽ hơn, độ trễ thấp hơn và khả năng mở rộng tốt hơn cho các tổ chức phân tán. Truy cập dựa trên trình duyệt, các mô hình ZTNA và các nền tảng trung gian đám mây cung cấp những con đường an toàn và hiệu quả hơn cho hỗ trợ thời gian thực. Với TSplus Remote Support, các chuyên gia CNTT có được một giải pháp an toàn, hợp lý được thiết kế đặc biệt cho sự hỗ trợ từ xa theo yêu cầu—mà không cần đến hạ tầng VPN.