)
Tóm tắt
InfoCloud IT Services đã đối mặt với một thách thức nghiêm trọng trong việc đảm bảo truy cập liền mạch và an toàn cho các nhân viên hỗ trợ vào máy tính của khách hàng. Đội ngũ hỗ trợ cần một hệ thống tập trung cho phép khắc phục sự cố và hỗ trợ nhanh chóng trong khi vẫn duy trì an ninh và tuân thủ.
VỀ INFOCLOUD
InfoCloud IT Services Pvt Ltd là một công ty Ấn Độ chuyên cung cấp dịch vụ IT từ xa và cơ sở hạ tầng bao gồm hỗ trợ và trợ giúp. Có trụ sở tại Ấn Độ (3 địa điểm) và Dubai, đội ngũ chuyên gia của InfoCloud cung cấp cho khách hàng của họ dịch vụ khắc phục sự cố và hỗ trợ chuyên nghiệp với chất lượng cao, cả từ xa và tại chỗ. Những thách thức của họ bao gồm các hệ thống hiện có bị phân mảnh và không hiệu quả, khiến cho các đại lý hỗ trợ gặp khó khăn trong việc cung cấp sự trợ giúp liền mạch và kịp thời.
THÁCH THỨC VÀ YÊU CẦU
Trước khi triển khai TSplus Remote Support, InfoCloud đã dựa vào nhiều công cụ rời rạc không đáp ứng được yêu cầu của hỗ trợ từ xa hiện đại. Những thách thức này bao gồm:
- Thiếu một hệ thống tập trung dễ dàng quản lý truy cập từ xa nền tảng .
- Lỗ hổng bảo mật do các công cụ lỗi thời.
- Vấn đề khả năng mở rộng ảnh hưởng đến hiệu suất và trải nghiệm người dùng.
- Quy trình triển khai phức tạp dẫn đến sự chậm trễ và không hiệu quả.
Yêu cầu chính:
- Tập trung hóa và dễ sử dụng
- Tiêu chuẩn bảo mật cao
- Tiết kiệm chi phí và mở rộng
GIẢI PHÁP TSPLUS
TSplus Ấn Độ đã áp dụng giải pháp Remote Support của mình, giải quyết hiệu quả những thách thức của InfoCloud thông qua:
- Quản lý truy cập hợp lý Cài đặt nhanh chóng, không rắc rối mất ít thời gian thiết lập. Giao diện người dùng trực quan cho phép các đại lý hỗ trợ kết nối với máy tính của khách hàng một cách dễ dàng. Truy cập dựa trên máy chủ Relay đã thay thế các thiết lập VPN phức tạp.
- Tính năng bảo mật mạnh mẽ Xác thực hai yếu tố (2FA) tăng cường bảo mật, ngăn chặn truy cập trái phép. Mã hóa đầu cuối đảm bảo truyền dữ liệu an toàn giữa các đại lý hỗ trợ và hệ thống khách hàng. Ghi lại phiên & Nhật ký cải thiện sự tuân thủ và trách nhiệm.
- Khả năng mở rộng và Hiệu suất cao Cài đặt hỗ trợ tối đa 100 kết nối hiệu suất đồng thời. Nó tối ưu hóa việc sử dụng băng thông cho các phiên làm việc từ xa mượt mà. Các cài đặt tùy chỉnh đáp ứng nhu cầu kinh doanh đang phát triển của InfoCloud.
KẾT QUẢ
Triển khai Giải pháp Hỗ trợ Từ xa TSplus đã mang lại những cải tiến đáng kể về hoạt động cho Công ty TNHH Dịch vụ CNTT InfoCloud.
- Tăng cường hiệu quả Các đại lý hỗ trợ có thể nhanh chóng chẩn đoán và giải quyết các vấn đề của khách hàng, giảm thiểu thời gian ngừng hoạt động.
- Bảo mật nâng cao Các biện pháp bảo vệ dữ liệu được tăng cường, giảm thiểu rủi ro an ninh mạng.
- Cải thiện sự hài lòng của khách hàng Thời gian phản hồi nhanh hơn và việc cung cấp hỗ trợ liền mạch đã vượt qua mong đợi của khách hàng.
- Tiết kiệm chi phí Loại bỏ nhu cầu sử dụng các công cụ truy cập từ xa đắt tiền của bên thứ ba.
Kết luận
Bằng cách tích hợp TSplus Remote Support, InfoCloud IT Services Pvt Ltd đã thành công trong việc cải cách hoạt động hỗ trợ từ xa của mình, đảm bảo cung cấp dịch vụ an toàn, có thể mở rộng và hiệu quả. Việc triển khai liền mạch và các tính năng mạnh mẽ của TSplus đã giúp InfoCloud cung cấp hỗ trợ từ xa hàng đầu, củng cố vị thế của họ như một nhà cung cấp dịch vụ CNTT đáng tin cậy tại Ấn Độ và Dubai.
)
)
