Pinakamahusay na Mga Tool sa Software ng Tulong sa Serbisyo para sa 2025

Software ng Help Desk vs. Software ng Service Desk

Ano ang Service Help Desk Software?

Ang software ng Service Help desk ay isang kumbinasyon ng mga termino. Ang "software ng service desk" at "software ng help desk" ay dalawang magkaibang set ng mga tool na tumutugon sa iba't ibang pangangailangan. Bagaman ang mga termino ay madalas na ginagamit na magkakapareho, tumutukoy sila sa mga natatanging konsepto sa pamamahala ng serbisyo ng IT (ITSM), na may magkakaibang saklaw at mga kakayahan. Pareho silang nagiging sentralisadong mga platform na ginagamit ng mga negosyo upang pamahalaan ang mga aspeto ng kanilang negosyo gayunpaman, habang pareho silang tumutulong na pasimplehin ang mga daloy ng trabaho at mapabuti ang kasiyahan ng customer, ang pagtukoy ay maglilinaw sa mga desisyon sa hinaharap.

Software ng Tulong Desk

Kahulugan:

Ang software ng help desk ay isang tool na dinisenyo upang pamahalaan at lutasin ang mga isyu ng end-user at mga kahilingan sa serbisyo nang mahusay. Karaniwan itong unang punto ng pakikipag-ugnayan para sa mga gumagamit na nakakaranas ng mga teknikal na problema o nangangailangan ng tulong.

Layunin:

• Upang magbigay ng reaktibong suporta sa mga gumagamit.
• Upang mabilis na malutas ang mga insidente at kahilingan sa serbisyo.
• Upang matiyak ang pagpapatuloy at mabawasan ang downtime.

Karaniwang Paggamit:

• Pagsagot sa mga tiket na itinaas ng mga gumagamit.
• Pamamahala ng mga isyu sa hardware at software.
• Pag-reset ng mga password at paghawak ng mga problema sa pag-login.
• Sagot sa mga pangkalahatang katanungan na may kaugnayan sa IT.

Istruktura:

Ang mga sistema ng help desk ay karaniwang naka-istruktura sa paligid ng mga sistema ng ticketing na nagpapahintulot sa mga ahente ng suporta na i-log, subaybayan at lutasin ang mga isyu na isinumite ng mga gumagamit sa pamamagitan ng email, web forms o tawag sa telepono.

Mga Karaniwang Tampok at Kasangkapan:

• Pamamahala at pagsubaybay ng tiket
• Email-to-ticket conversion
• Paglikha ng kaalamanan
• Automated na mga tugon at pag-route
• pagsubaybay ng SLA (Service Level Agreement)
• Pag-uulat at pagsusuri
• Pangunahing integrasyon sa mga sistema ng CRM o email

Mga Halimbawa ng Software para sa Help Desk:

• Freshdesk
• Zoho Desk
• Spiceworks Help Desk
• Kayako

Software ng Serbisyo Desk

Kahulugan:

Ang software ng service desk ay isang mas komprehensibong solusyon sa Pamamahala ng Serbisyo ng IT (ITSM) na lumalampas sa tungkulin ng help desk. Ito ay nakaayon sa mas malawak na balangkas ng ITIL (Information Technology Infrastructure Library) at sumasaklaw sa lahat ng aspeto ng paghahatid ng serbisyo ng IT. ITIL , isang pandaigdigang kinikilalang balangkas para sa Pamamahala ng Serbisyo ng IT, nagbibigay ng pinakamahusay na kasanayan para sa paghahatid ng mataas na kalidad na mga serbisyo ng IT na nakaayon sa mga pangangailangan ng mga negosyo

Layunin:

• Upang magsilbing isang solong punto ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng IT at mga end-user para sa lahat ng aktibidad na may kaugnayan sa serbisyo.
• Upang suportahan ang buong lifecycle ng mga serbisyo ng IT, mula sa kahilingan hanggang sa pagreretiro.
• Upang pamahalaan ang pagbabago, ari-arian, pagsasaayos at pamamahala ng kaalaman.

Karaniwang Paggamit:

• Pamamahala at pag-aawtomatiko ng mga kahilingan sa serbisyo at mga insidente.
• Paghawak ng mga kahilingan sa pagbabago at pamamahala ng problema.
• Pamamahala ng asset at configuration.
• Pag-enable ng paghahatid ng serbisyo ng IT ayon sa mga tinukoy na proseso.
• Suportahan ang mga daloy ng trabaho ng negosyo lampas sa IT (hal. HR o mga pasilidad).

Istruktura:

Ang mga service desk ay gumagana bilang mga sentralisadong plataporma na nag-iintegrate ng maraming proseso ng ITIL. Sila ay dinisenyo hindi lamang upang humawak ng mga tiket kundi pati na rin upang mapadali ang estratehikong pamamahala ng IT.

Mga Karaniwang Tampok at Kasangkapan:

• Pamamahala ng insidente at kahilingan ng serbisyo
• Pamamahala ng problema, pagbabago, at pagpapalabas
• CMDB (Database ng Pamamahala ng Konfigurasyon)
• pamamahala ng mga asset ng IT at imbentaryo
• Awtomasyon ng daloy ng trabaho
• Mga self-service portal at katalogo ng serbisyo
• pamamahala ng SLA at pagsunod
• Advanced reporting at dashboards
• Pagsasama sa mga tool sa pagmamanman, seguridad, HR at ERP

Mga Halimbawa ng Software ng Service Desk:

• ServiceNow
• BMC Helix
• Ivanti Neurons
• ManageEngine ServiceDesk Plus

Ano ang Help Desk Software Ay , at Ano Ito Hindi Ay

Software ng Tulong Desk Ay:

• Isang sistema ng tiket na nagtatipon ng mga isyu ng gumagamit at mga kahilingan sa suporta para sa mga koponan ng IT o serbisyo sa customer.
• [A] - Isalin reactive support tool dinisenyo upang lutasin ang mga insidente, sagutin ang mga katanungan at ayusin ang mga problema habang lumilitaw ang mga ito.
• Isang tulay ng komunikasyon sa pagitan ng mga end-user at mga tauhan ng suporta, madalas sa pamamagitan ng email, chat o isang web portal.
• Isang tool upang mapabuti ang kahusayan , na may mga tampok tulad ng pag-prioritize ng tiket, awtomasyon, mga nakahandang tugon at pagsubaybay sa SLA.
• Isang solusyon sa suporta sa IT para sa mga nagsisimula , perpekto para sa maliliit hanggang katamtamang laki ng mga negosyo na nangangailangan ng nakabalangkas ngunit simpleng mga daloy ng suporta.

Ano ang Hindi Help Desk Software:

• Isang kumpletong platform para sa Pamamahala ng Serbisyo ng IT (ITSM): karaniwan itong kulang sa mga advanced na tampok tulad ng pamamahala ng pagbabago, pamamahala ng ari-arian o isang CMDB.
• Isang estratehikong kasangkapan sa pagpaplano ng IT: nakatuon ito sa paglutas ng mga agarang isyu, hindi sa pangmatagalang pagpapabuti ng serbisyo o pagkakasundo sa negosyo.
• Komprehensibong solusyon sa proseso ng negosyo: karaniwan itong hindi namamahala sa mga workflow na tumatawid sa mga departamento (hal. onboarding ng HR o procurement).
• Pamalit para sa Software ng Service Desk: na kinabibilangan ng mas malawak na kakayahan sa serbisyo na nakaayon sa ITIL at sumusuporta sa proaktibong pamamahala ng IT sa buong enterprise.

Software para sa Serbisyo at Tulong

Ang ilang mga platform ay nasa pagitan ng tulong desk at serbisyo desk functionality, na nag-aalok ng pangunahing ticketing at multichannel support kasama ang limitadong ITSM na mga tampok tulad ng SLA policies o pangunahing pamamahala ng asset. Ang mga hybrid na tool na ito ay nagsisilbi sa mga SMB na nangangailangan ng higit na estruktura kaysa sa isang pangunahing tulong desk, nang walang kumplikado ng mga enterprise IT system.

Sa Isang Sulyap

Paano Nakukumpleto ng TSplus Remote Support ang Iyong Help Desk Toolset

Maraming mga tiket ng suporta ang hindi maayos sa pamamagitan ng mga mensahe lamang. Ang remote screen control ay nagbibigay-daan sa mga technician na kontrolin ang screen ng isang gumagamit, ayusin ang mga problema nang direkta at lutasin ang mga isyu nang hindi nangangailangan ng onsite na suporta.

Karamihan sa mga software ng help desk ay hindi naglalaman ng mga katutubong tampok sa remote control o naniningil ng mas mataas na halaga upang idagdag ang mga ito. TSplus Remote Support pinupunan ang puwang na ito sa pamamagitan ng pagbibigay ng abot-kayang, browser-based na remote desktop control na mahusay na kumukumpleto sa anumang sistema ng help desk.

Contoh:

Isang sistema ng help desk ay maaaring gumastos ng $50 bawat gumagamit/buwan, na may karagdagang mga pasilidad para sa remote support na nagpapataas ng mga gastos nang malaki. TSplus Nagsisimula ang Remote Support sa halagang $6 per concurrent session.

Ang 6 Pinakamahusay na Mga Tool sa Help Desk para sa 2025 (at Kung Saan Pumapasok ang TSplus)

1. Freshdesk

Ang Freshdesk ay isang solusyong nakabatay sa cloud mula sa Freshworks na nag-aalok ng mga intuitive na interface at mga tampok na pinapagana ng AI. Nag-aalok ito ng automation ng ticket, isang nako-customize na kaalaman base, at suporta sa chat na pinapagana ng AI na dinisenyo upang mapadali ang mga daloy ng trabaho para sa mga koponan ng serbisyo sa customer ng lahat ng laki.

• Mga Benepisyo Madaling gamitin, matatag na awtomasyon.
• Cons Ang mga pangunahing plano ay may limitadong pagsusuri.
• Mga Tampok Multichannel support, centralization ng mga pag-uusap at ticketing, mga workflow na pinapagana ng AI.
• Presyo Nagsisimula sa $15/user/buwan; Antas ng Enterprise sa $79.
• Nakasama kasama ang TSplus para sa tuloy-tuloy na remote troubleshooting.

2. Zendesk Suite

Nagbibigay ang Zendesk ng suporta sa antas ng enterprise na may malalim na pagpapasadya at kakayahan sa awtomasyon. Nagbibigay ito ng kumpletong hanay ng mga tool sa suporta (kabilang ang multichannel ticketing, pag-publish ng help center at awtomasyon ng workflow) na nakatuon sa pagpapalawak ng mga operasyon ng suporta sa customer sa mabilis na lumalagong o mga kapaligiran ng enterprise.

• Mga Benepisyo Naaangkop, mga advanced na tampok.
• Cons Mas mataas na gastos at kurba ng pagkatuto.
• Mga Tampok Integrasyon ng CRM, dashboard ng analytics.
• Presyo Nagsisimula sa $55/user/buwan; umaabot sa $115.
• Gamitin ang TSplus upang magdagdag ng abot-kayang remote control sa iyong Zendesk ecosystem.

3. Zoho Desk

Isang abot-kayang tool para sa help desk mula sa business suite ng Zoho, na perpekto para sa mga lumalagong koponan. Nagbibigay ang Zoho Desk ng mga kontekstwal na view ng ticket, mga mungkahi sa tugon na tinutulungan ng AI, at mga tampok ng multichannel support, na ginagawang isang maraming gamit na pagpipilian para sa suporta sa customer sa mga tech-savvy na SMB.

• Mga Benepisyo Mataas na antas ng pagpapasadya, epektibo sa gastos.
• Cons Mas hindi matibay para sa suporta sa IT.
• Mga Tampok : Kontekstwal na AI, awtomatikong daloy ng trabaho.
• Presyo ₱14–₱52/user/buwan.
• Perpektong sinusuportahan ng TSplus Remote Support para sa teknikal na pagsasaayos.

4. LiveAgent

Nakatuon ang LiveAgent sa pakikipag-ugnayan sa customer, na may kasamang mga tampok sa email, chat, at tawag. Pinagsasama nito ang ticketing, live chat, at integrasyon ng social media sa isang dashboard, na naglilingkod sa mga support team na nagbibigay-priyoridad sa pakikipag-ugnayan sa customer sa real-time at mabilis na resolusyon.

• Mga Benepisyo Magandang para sa real-time na suporta.
• Cons Mas mahina ang awtomasyon.
• Mga Tampok Omnichannel interface, mga kasangkapan sa call center.
• Presyo ₱15–₱85/user/buwan.
• I-pair ang TSplus upang gawing agarang solusyon ang mga pag-uusap.

5. Tulong Scout

Ang Help Scout ay isang makinis, nakatuon sa customer na platform ng help desk na kilala sa kanyang pagiging simple, scalability at personal na ugnayan. Nag-aalok ito ng mga shared inboxes, knowledge bases, at mga live chat tools na iniakma para sa mga customer service teams, lalo na sa mga SMB at lumalagong negosyo.

• Mga Benepisyo Malinis na UI, mahusay na paghawak ng email, mabilis na onboarding.
• Cons Mas kaunti ang mga advanced na opsyon sa automation kumpara sa Zendesk o Freshdesk.
• Mga Tampok Shared inbox na may pagtuklas ng salungatan, pinagsamang kaalaman.
• Presyo Nagsisimula sa $20/user/buwan (Standard); Plus sa $40.
• Ang pagtutugma ng Help Scout sa TSplus ay nagbibigay sa mas maliliit na koponan ng kumpletong suite ng suporta, mula sa email ticket hanggang sa remote desktop resolution.

6. Pamamahala ng Serbisyo ng Jira

Ang Jira SM ay dinisenyo para sa mga koponan ng IT at DevOps, na nagbibigay ng malalim na kakayahan sa ITSM, na ginagawang isang hybrid na help desk. Jira Service Management ay nakatuon sa buong teritoryo ng ITSM , na nag-aalok ng mga kakayahan tulad ng pamamahala ng pagbabago, mga daloy ng trabaho sa pag-akyat ng insidente, at pagsubaybay sa mga asset. Ito ay ginagawang perpekto para sa mga panloob na koponan ng IT, bagaman maaari itong maging labis para sa mga negosyo na nangangailangan lamang ng mga tradisyunal na tampok ng help desk.

• Mga Benepisyo Ideal para sa mga teknikal na daloy ng trabaho, mahusay na awtomasyon.
• Cons Sobra para sa hindi teknikal na suporta.
• Mga Tampok Pamamahala ng SLA, pagsubaybay sa pagbabago.
• Presyo ₱1,058.00–₱2,646.00/user/buwan.
• Magdagdag ng TSplus para sa kakayahang remote access na nawawala sa Jira mula sa kahon.

Talaan ng Paghahambing ng Mga Tampok

Tampok / Produkto	Freshdesk	Zendesk	Zoho Desk	LiveAgent	Help Scout	Jira SM
Sistema ng Ticketing	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Remote Control	❌	❌	❌	❌	❌	❌
Knowledge Base	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Automasyon at AI	✅	✅	✅	✅	⚠	✅
Multichannel Support	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Self-Hosting	❌	❌	❌	✅	❌	❌
Kasaganaan ng Paggamit	✅	⚠	✅	✅	✅	⚠
Presyo (entry tier)	$15	$55	$14	$15	$20	$19

TSplus Remote Support: Ang Abot-kayang, Nakasamang Solusyon sa Remote

TSplus Remote Support ay nagbibigay sa iyong help desk ng isang makapangyarihang layer ng remote access. Magaan, secure, at batay sa browser, pinapayagan nito ang mga ahente ng suporta na kontrolin ang mga desktop ng gumagamit agad nang walang kumplikadong mga setup.

• Presyo Mula sa $6 bawat sabay-sabay na sesyon
• Kasaganaan ng Paggamit Walang pag-install para sa mga end user, intuitive para sa mga tauhan ng suporta
• Pag-deploy Mga pagpipilian sa Cloud o self-hosted na magagamit
• Pagsasama-sama Ganap na nakikipag-ugnayan sa Freshdesk at iba pang mga platform sa pamamagitan ng API o mga link

Bilang karagdagan sa pagbuo ng mga tiket, pinapayagan ng TSplus Remote Support ang iyong koponan na kumilos.

Konklusyon: Ang Iyong Help Desk Ay Kalahating Kwento Lamang

Ang software ng help desk ay nag-oorganisa at nagtatala ng suporta. Naka-embed sa iyong sariling software TSplus Remote Support ay tumutulong sa iyo na makapasok at matapos ang trabaho.

Kung gumagamit ka na ng Freshdesk, Zoho Desk o anumang nangungunang help desk, magpatuloy at bumuo mula roon. Bigyan ng kapangyarihan ang iyong mga ahente na lutasin ang mga isyu nang direkta, mabilis at abot-kaya gamit ang TSplus.

Subukan ang TSplus Remote Support ngayon at punan ang puwang sa pagitan ng ticket at technician.