การสนับสนุนทางไกลสำหรับเทคโนโลยีสารสนเทศ

โปรแกรมสนับสนุนเทคโนโลยีสารสนเทศมีการครอบคลุมความต้องการที่หลากหลาย บางบริษัทอาจเลือกที่จะเบี่ยงบริการสนับสนุนเทคโนโลยีสารสนเทศไปที่บริษัทอื่น พวกเขาจะต้องสมัครสมาชิกสัญญากับผู้ให้บริการบริการเช่นนั้น บริษัทอื่น ๆ ก็จะเก็บงานไว้ในบริษัท สำหรับพวกเขา ซอฟต์แวร์พร้อมใช้งานโดยตรง เช่นเดียวกับบริษัทที่ธุรกิจของพวกเขาอยู่ในการให้บริการสนับสนุนเทคโนโลยีสารสนเทศแท้จริง

ประเภทของการสนับสนุนทางไกลด้านเทคโนโลยีสารสนเทศคืออะไร?

ไม่ทุกคนจำเป็นต้องใช้บริการทั้งหมดที่มีอยู่ ไมวัังจากผู้ให้บริการหรือจากซอฟต์แวร์เฉพาะบางชิ้น ลูกค้าควรเลือกผู้ให้บริการที่อนุญาตให้ลูกค้าปรับแต่งคุณสมบัติและเส้นทางการสนับสนุนตามความต้องการของตนเอง

หนึ่งจุดที่ต้องชี้แจงโดยเฉพาะคือประเภทของการตอบสนองที่ควรคาดหวังจากคำขอการสนับสนุน การตอบสนองของบริษัทสนับสนุนและความคาดหวังของลูกค้าอาจแตกต่างกันอย่างมากในเรื่องนี้

ปรับแต่งการสนับสนุนเทคโนโลยีสารสนเทศระยะไกล

ด้วยด้านด้านข้างต้นที่ระบุไว้ ให้เราลึกซึ้งเข้าไปในรายละเอียดหลักของการสนับสนุนทางด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ นี้เราจึงสามารถเห็นรูปร่างของสัญญาทางด้านเทคโนโลยีสารสนเทศในด้านหนึ่งและว่าซอฟต์แวร์สนับสนุนมีอะไรที่จะนำเสนอในด้านอีกด้าน จากนั้นเราสามารถนำเสนอโดยรวดเร็ว TSplus Remote Support .

เงื่อนไขปกติของสัญญาการสนับสนุนทางไกลด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ

ทุกสัญญาควรชัดเจนเกี่ยวกับรายการที่รองรับ

อุปกรณ์: การติดตั้งเทคโนโลยีสารสนเทศโดยทั่วไปจะมีเซิร์ฟเวอร์ คอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล โน้ตบุ๊ค เครื่องพิมพ์ และอื่น ๆ รายการไหนที่จะได้รับการสนับสนุนบ้าง?

ข้อจำกัดอายุ: มีข้อความใดบ้างที่จำกัดอายุของอุปกรณ์ที่จะได้รับการสนับสนุนหรือไม่?

SOFTWARE: ลูกค้าจะใช้ซอฟต์แวร์หลายประเภท เช่น ซอฟต์แวร์เซิร์ฟเวอร์, ระบบปฏิบัติการเดสก์ท็อป, ซอฟต์แวร์ฟังก์ชันเช่น การจ่ายเงิน, ซอฟต์แวร์ป้องกันระบบเช่น อีกซี่, การติดตั้งและกำหนดค่าบางส่วนของซอฟต์แวร์เหล่านี้อาจเป็นงานที่ยากลำบาก ซอฟต์แวร์อาจล้มเหลวขณะดำเนินการ ระบุซอฟต์แวร์ที่จะได้รับการสนับสนุน? จะมีการสนับสนุนประเภทใด เช่น จะมีการสนับสนุนสำหรับการติดตั้งและกำหนดค่าหรืออัพเกรดหรือไม่?

ผู้ใช้ทั่วไป: ภายใต้การจัดการงานที่ยืดหยุ่น, ผู้ใช้หลายคนอาจทำงานด้วยอุปกรณ์ของบริษัทจากบ้านของพวกเขา พวกเขาจะได้รับการสนับสนุนหรือไม่?

IT และ ผู้ตัดสินในการสนับสนุน

ไม่ว่าการสนับสนุนจะเป็นภายในหรือจะเป็นการจ้างทำ, สำคัญที่จะกำหนดบุคคลที่ระบุให้รับผิดชอบในการตรวจสอบข้อบกพร่องเบื้องต้นและการแก้ไขปัญหา บุคคลนี้จะเป็นบุคคลที่ติดต่อหลักกับบริษัทสนับสนุนเทคโนโลยีหรือทีมเทคโนโลยีของคุณ.

ระบบสนับสนุนทางไกลโดยบุคลากร IT ในองค์กร

ปัจจุบัน จำนวนบริษัทที่ไม่ใช่บริษัทด้านไอทีที่มีแผนกไอทีลดลง อย่างไรก็ตาม สำหรับบริษัทที่จัดการฝ่ายสนับสนุนไอทีของตนเอง คำถามด้านบนจะมีความสำคัญ คำตอบจะกำหนดส่วนสำคัญของงานสนับสนุนที่ทีมไอทีของบริษัทอาจต้องจัดการในแต่ละวัน และความสามารถที่เป็นไปได้ของซอฟต์แวร์ที่พวกเขาจะต้องใช้ในการดำเนินงานของพวกเขา

วิธีการให้การสนับสนุน

วิธีการ: โดยทั่วไปการสนับสนุนจะให้ผ่านทางอีเมลหรือแชทหรือโทรศัพท์ก่อนเสมอ นี้จะเกี่ยวข้องกับการประเมินขอบเขตของปัญหา โดยให้คำแนะนำให้ผู้ใช้แก้ไขปัญหาด้วยตนเองในกรณีที่นี้ หากพบว่าไม่ได้ผลอย่างที่ต้องการ การสนับสนุนระยะไกลจะเป็นขั้นตอนถัดไป โดยการเข้าถึงระบบของลูกค้าจากบริษัทสนับสนุนหรือโดยทีมสนับสนุนภายใน

เพื่อเปิดใช้การสนับสนุนระยะไกลเช่นนี้ บริษัทสนับสนุนอาจติดตั้งการเชื่อมต่อ VPN หรือไคลเอ็นต์สนับสนุนเดสก์ท็อประยะไกล พนักงาน IT ของบริษัทเองจะทำงานในลักษณะเดียวกัน

บริการสนับสนุนทางไอทีในสถานที่เป็นทางเลือกสุดท้าย

ในกรณีที่นี้ไม่เพียงพอ อาจจำเป็นต้องทำการเยี่ยมชมเว็บไซต์ กระบวนการนี้จะเป็นไปได้มากขึ้นด้วยความเข้าใจที่ดีเกี่ยวกับว่าคำขอการสนับสนุนจะถูกจัดการอย่างไร นอกจากนี้ยังจะกำหนดว่าบริการจะถูกเร่งขึ้นไปยังระดับที่สูงขึ้นอย่างไรบ้าง

เวลาตอบสนองในการสนับสนุนทางไอทีระยะไกล

เมื่อ: เวลาการตอบสนองอาจแตกต่างกันตามประเภทของปัญหา ปัญหาของเซิร์ฟเวอร์จะต้องได้รับการดูแลโดยไม่ล่าช้า มีการล่าช้าเท่าไรที่จะให้บริการตามสัญญา Desktop problems สามารถรอรับการล่าช้าบางส่วนได้ มีความหมายที่จะหลีกเลี่ยงการยืนยันต่อเวลาการตอบสนองที่แพงมากสำหรับเหล่านี้

เกี่ยวกับเวลาการตอบสนอง ความพร้อมในการเข้าถึงระยะไกลและอินเทอร์เน็ตได้ขยายความยืดหยุ่นอย่างมาก ในความเป็นจริง การเชื่อมต่อระยะไกลช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและความตอบสนองจากบุคลากรสนับสนุนได้มากขึ้น มันยังหมายความว่าลูกค้าจะได้รับการสนับสนุนได้เร็วขึ้นและในเวลาที่สะดวกมากขึ้น รวมถึงขณะที่พวกเขาอยู่ห่างจากสถานที่ทำงานของพวกเขา

บางด้านสุดท้ายของสัญญาการสนับสนุนเทคโนโลยีสารสนเทศระยะไกล

สัญญาการสนับสนุนเทคโนโลยีสารสนเป็นที่พึงประสงค์จะมีความรับผิดชอบบางประการจากลูกค้าด้วย บางหน้าที่สำคัญมีดังนี้ ตรวจสอบว่ามีการจัดการทำให้ปฏิบัติตามหน้าที่เหล่านี้ทั้งหมดบ้างหรือไม่

• พยายามอย่าทำการเปลี่ยนแปลงระบบโดยไม่ได้รับความยินยอมล่วงหน้าจากบริษัทสนับสนุน
• ทำกิจกรรมบ้านเรื่อยๆ เช่น การสำรองข้อมูล ทดสอบการสำรองข้อมูล และอื่นๆ (ตรวจสอบว่าใครรับผิดชอบงานเหล่านี้และใครรับผิดชอบการกู้คืนข้อมูลเมื่อจำเป็น)
• ชำระเงินตามที่ตกลงในสัญญาใด ๆ

มีบางรายการที่ไม่อยู่ในขอบเขตของการสนับสนุนด้วยความเข้าใจ ความผิดพลาดที่มีอยู่ก่อนและการสนับสนุนสำหรับซอฟต์แวร์ฟังก์ชันเช่นบัญชีเป็นตัวอย่างของรายการที่ไม่อยู่ในขอบเขตทั่วไป

สุดท้ายแล้ว มักจะมีข้อกำหนดเกี่ยวกับวิธีการแก้ข้อพิพาท

สำหรับผู้ให้บริการสนับสนุน IT ระยะไกลหรือทีม IT ในองค์กร, TSplus Remote Support

ถ้ายังไม่ได้ทำ จะมาถึงเวลาที่จะต้องเลือกเครื่องมือสำหรับงานนี้ นักพัฒนา TSplus ได้ทำงานกับเครื่องมือ Remote Access ต่าง ๆ ในปีที่ผ่านมาและ TSplus Remote Support กำลังเติบโตและปรับปรุงกับ บริษัท ควรทราบว่าซอฟต์แวร์ของเราเป็น self-hosted สำหรับความปลอดภัยของข้อมูลและเครือข่ายของคุณ

คุณลักษณะการสนับสนุนระยะไกลที่ทำงานได้

ด้วยซอฟต์แวร์ของเรา ทีมงานจะสามารถให้การสนับสนุนที่จำเป็นได้สำหรับอุปกรณ์ใดก็ตามและจากทุกที่ใดก็ตาม คุณสมบัติหลัก คือ การช่วยเหลือระยะไกล การโฮสต์เซสชั่นที่เข้าร่วมหรือไม่เข้าร่วม ความปลอดภัย และการปรับแต่ง

TSplus Remote Support ออกแบบด้วยความเรียบง่ายและมีประสิทธิภาพในใจ มีการทดลองใช้ฟรี 15 วันที่ใช้ได้บน ดาวน์โหลด หน้า.