Användningar av närvarande och frånvarande fjärrkontroll

IT-agenter över hela världen har under många år gett support, uppdateringar och andra fixar på distans. Detta har accelererat med den senaste pandemin, men trenden var redan väl etablerad innan några nedstängningar tvingade hela samhällen att arbeta hemifrån och skära kontakten med andra. Faktum är att IT tillhandahåller något osynligt och konstant till otaliga organisationer, företag och mer, över hela planeten. Ärligt talat behövde alla förmodligen 24-7 365 uppmärksamhet från första början. TSplus såg detta behov för ett tag sedan så erbjuder obemannad åtkomst som en funktion i sin programvara för fjärrsupport.

Ett behov av fjärrstyrning och support för deltagande och oövervakad fjärrstyrning

Sjukhus, universitet, regeringar, företag och företag av alla slag, medlemmar av allmänheten... Listan över potentiella personer och deras enheter som kan behöva support är oändlig.

Oavsett var och varför är det tydligt att fjärrstyrning och support av enheter är avgörande för hur hela delar av vår moderna samhälle fungerar idag. Tekniker kan maximera sin tid och effektivitet tack vare fjärrsupport Möjligheter. De kan få åtkomst till vilken enhet som helst var som helst tack vare fjärranslutning och till programvarans funktioner som gör deras arbete möjligt.

Ett behov av övervakad och oövervakad fjärrstyrning

Dessutom är det värt att notera att IT-glitches inte väntar på arbetsdagen att inträffa och att vissa uppdateringar, uppgraderingar, fixar och liknande uppgifter tar mycket lång tid. Båda dessa faktorer ensamma gör en stark argument för obemannad support att vara tillgänglig parallellt med bemannad support.

Användning av närvarande och frånvarande fjärrkontroll

Attended support och kontroll är utmärkt när agenten och klienten behöver vara i samtal om det arbete som agenten behöver utföra. Sådana tillfällen kommer att inkludera ett IT-problem, ett problem med klientens enhet som de behöver beskriva för agenten. Det kan vara att de behöver utföra specifika uppgifter och har gett agenten uppdraget att ordna och förbereda deras enhet för att göra detta.

Dessutom kan det vara mycket intressant att använda övervakad fjärrstyrning under träningspass, särskilt som TSplus Remote Support Låter flera agenter se samma skärm. Interaktion blir således möjlig på nya sätt för demonstrationsändamål. Till exempel är det användbart att visa andra medlemmar i ett team specifika åtgärder som de kommer att behöva upprepa eller möjligheterna med en ny mjukvaruprodukt.

Obevakat fjärrstöd kan å andra sidan innebära tysta uppgraderingar medan personalen är borta från sin enhet. Agenter kan åtgärda problem med servrar eller andra enheter antingen över natten eller utanför arbetstid, eller helt enkelt vid en bestämd tid när användarna är upptagna på annat håll.

Specifika inställningar för att sätta upp övervakad åtkomst med TSplus

TSplus Remote Support har utvecklats för att vara så användarvänlig som möjligt samtidigt som den förblir prisvärd, säker och erbjuder de åtgärder supportagenter vanligtvis förväntar sig av sådan programvara. Installationen är enkel, kräver en snabb nedladdning och körning av konsolen för antingen agent eller slutanvändare. Sedan behöver slutanvändaren dela med sig av sitt ID och lösenord så att agenten kan ange dem och etablera anslutningen.

Allt detta tar bara några ögonblick och kan göras direkt om det behövs, eller så kan agenten logga in för en mer personlig upplevelse. Verkligen kan TSplus Remote Support-programvaran bära ditt företagsnamn och logotyp, färger och varumärke, och varje agent kan lägga till sin titel och foto samt förenkla konsolens utseende i klientänden. Allt detta skapar trygga och enkla interaktioner mellan parterna och för en mer fridfull övergripande användning.

Specifika inställningar för att konfigurera obemannad åtkomst med TSplus fjärrsupport

Bland verktygen som är tillgängliga för agenter finns deras lista över fjärrenheter. De kan lägga till fjärrenheter till sina obemannade maskiner och så länge slutanvändaren lämnar anslutningen öppen och tillgänglig, är ingripanden möjliga när som helst. Det är värt att notera att för att avsluta en anslutning behöver klienten bara stänga sitt fönster för fjärrsupport.

Självklart måste slutanvändarenheten vara på för att den obemannade anslutningen ska förbli aktiv. Fjärrstyrning är då möjlig medan slutanvändaren är borta från sin maskin, antingen för möten, paus eller inte på jobbet.

Förutom att lägga till eller ta bort enheter från sin lista kan agenter skicka kommandoprompter, vilket är avgörande i vissa fall. Att kunna arbeta på en obemannad enhet har fördelarna att inte behöva låsa musen eller tangentbordet från fjärrdatorn och att inte bryta användarens arbetsflöde. Dessutom gör det det möjligt för agenter att sprida arbetsbelastningen och schemalägga sitt arbete bekvämt, vilket undviker flaskhalsar och överarbete följt av väntetider för nästa uppdrag.

Team Möjligheter med Närvarande och Frånvarande Fjärrsupport och Kontroll

Ovan nämnde jag hur team kan dra nytta av att kontrollera skärmar, mus och tangentbord på distans för demonstration och utbildningsändamål. På samma sätt kan en agent kalla in kollegor för gemensam hjälp vid en specifik intervention. De kan visa en ny medarbetare vad som kan göras och hur man ska gå tillväga. En annan situation kan innefatta att upptäcka ny programvara eller en nyligen fixad bugg.

Med några utvalda funktioner är potentialen lika bred som agenter och kunder kommer att göra den. Oavsett vilket sätt, ergonomin och användarvänligheten hos TSplus-programvaran gör upplevelsen ännu enklare.

TSplus Lösning för fjärrsupport och kontroll

TSplus Remote Support Är en enkel, säker och prisvärd fjärrstyrningslösning med all den skalbarhet och mångsidighet som krävs för att klara av jobbet från små frilansföretag till storföretag.

Kom och prova vår programvara i 15 dagar gratis eller läs mer innan du köper.