)
)
)
)
Čo je vzdialená pomoc v IT?
Tento podrobný článok sa zaoberá detailmi vzdialenej asistencie, vysvetľuje jej funkčnosť, výhody a najlepšie postupy z pohľadu IT profesionála.
)
)
IT agenti po celom svete poskytujú podporu, aktualizácie a iné opravy na diaľku už mnoho rokov. Tento trend sa zrýchlil s nedávnou pandémiou, ale už bol dobre zavedený pred akýmikoľvek obmedzeniami, ktoré zavreli celé spoločnosti na prácu z domu a obmedzili kontakt s kýmkoľvek. Skutočne, IT poskytuje niečo neviditeľné a konštantné mnohým organizáciám, firmám a ďalším na celom svete. Úprimne povedané, všetci pravdepodobne potrebovali pozornosť 24-7 365 od samého začiatku. TSplus videl túto potrebu pred nejakým časom, tak ponúka nepretržitý prístup ako funkciu svojho softvéru na vzdialenú podporu.
Potreba pre vzdialené ovládanie a podporu navštíveného a nenavštíveného vzdialeného ovládania
Nemocnice, univerzity, vlády, podniky a korporácie všetkých druhov, členovia verejnosti... Zoznam potenciálnych ľudí a ich zariadení, ktoré by mohli potrebovať podporu, je nekonečný.
Bez ohľadu na to, kde a prečo, je jasné, že diaľkové ovládanie a podpora zariadení sú zásadné pre spôsob, akým celé časti našej modernej spoločnosti fungujú v súčasnosti. Technici môžu maximalizovať svoj čas a efektivitu vďaka vzdialená podpora možnosti. Môžu pristupovať k akémukoľvek zariadeniu kdekoľvek vďaka vzdialenému pripojeniu a funkciám softvéru, ktorý umožňuje ich prácu.
Potreba pre dozorované a nedozerané vzdialené ovládanie
Okrem toho, je dôležité poznamenať, že IT problémy nečakajú na pracovný deň a niektoré aktualizácie, vylepšenia, opravy a podobné úlohy trvajú veľmi dlho. Tieto faktory samy osebe podporujú prípad pre nepretržitú podporu, ktorá je k dispozícii súčasne s podporou na požiadanie.
Používanie účastníckej a neúčastníckej vzdialenej kontroly
Účastná podpora a kontrola je skvelá v prípade, keď agent a klient potrebujú hovoriť o práci, ktorú agent musí vykonať. Takéto príležitosti budú zahŕňať problém s IT, problém s zariadením klienta, ktorý musia popísať agentovi. Môže sa stať, že musia vykonať konkrétne úlohy a agentovi dali poverenie, aby veci zariadil a pripravil ich zariadenie na toto.
Okrem toho môže byť veľmi zaujímavé používať riadenie na diaľku s účasťou počas tréningových relácií, najmä ako. TSplus Remote Support umožňuje niekoľkým agentom zobraziť rovnakú obrazovku. Interakcia sa tak stáva možnou novými spôsobmi pre účely demonštrácie. Napríklad je užitočné ukázať ďalším členom tímu konkrétne akcie, ktoré budú musieť opakovať, alebo možnosti nového softvéru.
Neprezenčná vzdialená podpora môže zahŕňať tiché aktualizácie, keď sú zamestnanci mimo svojho zariadenia. Agenti môžu riešiť problémy so servermi alebo inými zariadeniami buď cez noc alebo mimo pracovných hodín, alebo jednoducho v stanovenom čase, keď sú používatelia inak zaneprázdnení.
Špecifikácie nastavenia prístupu s účasťou pomocou TSplus
TSplus Remote Support bol vyvinutý tak, aby bol čo najjednoduchší a zároveň cenovo dostupný, bezpečný a s podporou akcií, ktoré agenti technickej podpory obvykle očakávajú od takéhoto softvéru. Inštalácia je priama, vyžaduje rýchle stiahnutie a spustenie konzoly pre agenta alebo koncového používateľa. Potom koncový používateľ musí zdieľať svoje ID a heslo, aby mohol agent vstúpiť a naviazať spojenie.
Všetko to trvá len okamihy a môže byť vykonané priamo, ak je potrebné, alebo agent sa môže prihlásiť pre osobnejšie skúsenosti. Skutočne, softvér TSplus Remote Support môže niesť názov a logo vašej spoločnosti, farby a branding, a každý agent môže pridať svoj titul a fotografiu, ako aj zjednodušiť vzhľad konzoly na strane klienta. Všetko to zabezpečuje pokojné a jednoduché interakcie medzi stranami a pre celkovo pokojnejšie používanie.
Špecifiká nastavenia neobslužného prístupu s podporou TSplus Remote.
Medzi nástroje dostupné pre agentov patria ich zoznam vzdialených zariadení. Môžu pridať vzdialené zariadenia k svojim neprezenčným strojom a pokiaľ koncový používateľ ponechá pripojenie otvorené a dostupné, zásahy sú možné kedykoľvek. Je dôležité poznamenať, že na ukončenie pripojenia stačí klientovi zavrieť svoje okno vzdialenej podpory.
Samozrejme, koncové zariadenie musí zostať zapnuté, aby zostala aktívna nepretržitá pripojenie. Diaľkové ovládanie je potom možné, keď je koncový používateľ mimo svojho zariadenia, buď na stretnutiach, prestávke alebo keď nie je v práci.
Okrem pridávania alebo odstraňovania zariadení zo svojho zoznamu môžu agenti posielať príkazy príkazového riadku, čo je nevyhnutné v niektorých prípadoch. Možnosť pracovať na neobsluhovanom zariadení má výhody v tom, že nie je potrebné uzamknúť vstup myši alebo klávesnice z vzdialeného zariadenia a neporušuje pracovný postup koncového používateľa. Okrem toho umožňuje agentom rozložiť pracovné zaťaženie a pohodlne plánovať svoju prácu, čím sa vyhýbajú hromadeniu úloh a nadmernému pracovnému nasadeniu, ktoré nasledujú časy čakania na ďalšiu misiu.
Možnosti tímu s účasťou a neúčasťou na vzdialenú podporu a ovládanie.
Hore som spomenul, ako tímy môžu dobre využiť ovládanie obrazoviek, myši a klávesnice na diaľku pre účely demonštrácie a školenia. Rovnako môže jeden agent zavolať kolegov na konkrétnu intervenciu pre spoločnú pomoc. Môžu ukázať novému zamestnancovi, čo je možné urobiť a ako postupovať. Ďalšou príležitosťou môže byť objavenie nového softvéru alebo nedávneho opravy.
S niekoľkými vybranými funkciami je potenciál tak široký, ako si ho budú môcť agenti a klienti urobiť. Bez ohľadu na to, ergonómia a jednoduchosť používania softvéru TSplus robia zážitok ešte jednoduchší.
TSplus riešenie pre vzdialenú podporu a kontrolu
TSplus Remote Support je jednoduché, bezpečné a cenovo dostupné riešenie pre vzdialenú správu so všetkou škálovateľnosťou a všestrannosťou na vykonanie práce od malých živnostníkov až po korporácie.
Pridite a vyskúšajte naše softvérové produkty počas 15 dní zadarmo alebo si prečítajte viac pred nákupom.
TSplus Bezplatná skúšobná verzia vzdialenej podpory
Nákladovo efektívna asistencia s prítomnosťou a bez prítomnosti z diaľky z/do macOS a Windows PC.
)
)
)
