)
Prehľad
InfoCloud IT Services čelili kritickej výzve zabezpečiť bezproblémový a bezpečný prístup pre podporných agentov k počítačom svojich klientov. Podporný tím potreboval centralizovaný systém, ktorý by umožnil rýchle riešenie problémov a asistenciu pri zachovaní bezpečnosti a súladu.
O INFOCLOUD
InfoCloud IT Services Pvt Ltd je indická spoločnosť špecializujúca sa na poskytovanie vzdialených IT služieb a infraštruktúry vrátane pomoci a podpory. So sídlom v Indii (3 lokácie) a Dubaji, odborný tím InfoCloud poskytuje svojim klientom profesionálne, vysokokvalitné vzdialené a na mieste riešenie problémov a pomoc. Ich výzvy zahŕňali fragmentované a neefektívne existujúce systémy, čo sťažovalo agentom podpory poskytovať bezproblémovú a včasnú pomoc.
VÝZVY A POŽIADAVKY
Pred implementáciou TSplus Remote Support sa spoločnosť InfoCloud spoliehala na viacero nesúvisiacich nástrojov, ktoré nedokázali splniť požiadavky moderného vzdialeného podpory. Tieto výzvy zahŕňali:
- Nedostatok centralizovaného ľahko spravovateľný vzdialený prístup platform .
- Zraniteľnosti v oblasti bezpečnosti z dôvodu zastaraných nástrojov.
- Problémy so škálovateľnosťou ovplyvňuje výkon a používateľskú skúsenosť.
- Zložité postupy nasadenia vedúce k oneskoreniam a neefektívnosti.
Kľúčové požiadavky:
- Centralizácia a jednoduchosť použitia
- Vysoké bezpečnostné štandardy
- Úspora nákladov a škálovateľný
RIEŠENIE TSPLUS
TSplus India aplikovalo svoje riešenie Remote Support, efektívne riešiac výzvy spoločnosti InfoCloud prostredníctvom:
- Zjednodušené riadenie prístupu Rýchla, bezproblémová inštalácia si vyžiadala minimálny čas na nastavenie. Intuitívne používateľské rozhranie umožnilo podporným agentom bez námahy sa pripojiť k počítačom klientov. Prístup založený na Relay Serveri nahradil zložitú konfiguráciu VPN.
- Robustné bezpečnostné funkcie Dvojfaktorová autentifikácia (2FA) zvyšuje bezpečnosť a zabraňuje neoprávnenému prístupu. Šifrovanie od konca po koniec zabezpečuje bezpečný prenos údajov medzi podpornými agentmi a systémami klientov. Nahrávanie relácií a protokoly zlepšujú dodržiavanie predpisov a zodpovednosť.
- Škálovateľnosť a vysoký výkon Nastavenie podporuje až 100 súbežných výkonných pripojení. Optimalizuje využitie šírky pásma pre plynulé vzdialené relácie. Prispôsobiteľné nastavenia vyhovujú meniacim sa obchodným potrebám InfoCloud.
VÝSLEDKY
Implementácia riešenia TSplus Remote Support priniesla významné prevádzkové zlepšenia pre spoločnosť InfoCloud IT Services Pvt Ltd:
- Zvýšená efektivita Podporní agenti mohli rýchlo diagnostikovať a vyriešiť problémy klientov, čím sa znížil čas nečinnosti.
- Zlepšená bezpečnosť Posilnené opatrenia na ochranu údajov, minimalizovanie kybernetických rizík.
- Zlepšená spokojnosť klientov Rýchlejšie časy reakcií a bezproblémové poskytovanie podpory prekonali očakávania klientov.
- Úspora nákladov Eliminoval potrebu po drahých nástrojoch na vzdialený prístup tretích strán.
Záver
Integráciou TSplus Remote Support spoločnosť InfoCloud IT Services Pvt Ltd úspešne prepracovala svoje operácie vzdialenej podpory, čím zabezpečila bezpečné, škálovateľné a efektívne poskytovanie služieb. Bezproblémová implementácia a robustné funkcie TSplus umožnili spoločnosti InfoCloud poskytovať špičkovú vzdialenú podporu, čím posilnili svoju pozíciu ako dôveryhodného poskytovateľa IT služieb v Indii a Dubaji.
)
)
