Desktop și Screen Sharing Wonder

Studiile arată că un număr mare de oameni au computere și alte dispozitive IT în casele lor. Tot mai mulți angajați lucrează și de acasă sau în deplasare. Prin vârful pandemiei, accesul la distanță și software-ul de videoconferință au permis colaborarea la locul de muncă și profesională între colegi și clienți în ciuda tuturor blocărilor. Acum companiile și angajații folosesc mai des ca niciodată potențialul software-ului precum TSplus Remote Support pentru activarea echipei indiferent de distanța geografică.

Software de acces la distanță! O gamă întreagă de potențial

Accesul la distanță și software-ul de publicare web permit partajarea documentelor, fișierelor, aplicațiilor și chiar a desktop-ului. Software-ul de videoconferință este excelent pentru a permite echipelor să se întâlnească fără a fi nevoie să vină la birou sau să fie în același oraș sau țară. Unele tipuri de software de acces la distanță pot fi descărcate sau pur și simplu accesate printr-un URL, folosind o parolă sau un cod de acces pentru conectare. Toate aceste modalități de accesare a stațiilor de lucru și a aplicațiilor de la distanță reduc cheltuielile companiei cu călătoriile, precum și timpul și efortul investit în călătorii.

De la RDP la Asistență la Distanță

Datorită Protocolului Desktop Remote, accesarea unui dispozitiv de la distanță și controlarea acestuia pentru a-l actualiza sau repara poate fi făcută în timp real peste Internet. Partajarea desktopului este una dintre cele mai importante caracteristici pentru suportul la distanță. Aceasta îmbunătățește capacitatea de a rezolva probleme, de a arăta pașii de urmat și în general de a depana fără a fi nevoie să vizitezi colegul sau clientul. O echipă de suport la distanță poate fi răspândită în întreaga lume și totuși să-și facă treaba perfect. Aceștia ar putea, într-adevăr, să poată efectua intervenții mai bune datorită unei disponibilități mai mari non-stop. Într-adevăr, membrii de pe cealaltă parte a planetei pot fi reactivi și să ofere asistență în timp ce local este noapte datorită diferenței de fus orar.

Asistență sigură de la distanță de oriunde

Cu TSplus Remote Support , angajații pot accesa o sesiune de pe orice dispozitiv care are o conexiune la internet, inclusiv computerele de acasă și laptopurile, dar și tabletele și smartphone-urile. Devine ușor să se ofere asistență în orice moment, de oriunde. Datele partajate constau în imagini în loc de aplicațiile sau datele reale pe care agentul lucrează. În acest fel, datele companiei rămân în siguranță în spatele firewall-ului companiei, în timp ce criptarea de la un capăt la altul se asigură că ceea ce călătorește merge în siguranță oriunde călătorește.

Acces rapid și ușor la ecranul de asistență la distanță

TSplus Accesul la suportul remote sau controlul este posibil cu ușurință și rapid. Cu alte software-uri de acces sau control remote, este adesea necesar să aveți un software descărcat pentru partajarea și conexiunea desktop-ului securizat. Aceasta nu este obligatorie cu TSplus. Pentru a partaja un ecran, computerul gazdă permite unui utilizator remote să vizualizeze conținutul desktop-ului lor "gazdă" și să preia controlul acestuia. Toate acestea au loc printr-un schimb scurt de acreditări.

Calculatorul gazdă poate, de asemenea, să predea controlul mouse-ului și tastaturii utilizatorului la distanță. Predarea controlului va permite utilizatorului la distanță să manipuleze mouse-ul și tastatura calculatorului gazdă.

Asistență și suport la distanță peste orice lățime de bandă

In funcție de lățimea de bandă a conexiunii lor, utilizatorii pot alege o rezoluție mai mare sau mai mică pentru partajarea ecranului. Această caracteristică permite trimiterea datelor de streaming video mai puțin detaliate peste o conexiune cu lățime de bandă mai mică. Agenții își desfășoară eficient activitatea fără a fi împiedicați de faptul că nu toate conexiunile la internet sunt puternice, rapide și ideale. Și acolo unde conexiunea este cea mai bună, toți utilizatorii pot beneficia de vizuale de înaltă definiție și de răspunsuri rapide și reactive ale dispozitivelor lor.

Suport și asistență la distanță ușor de utilizat

Partajarea desktopului a fost folosită frecvent de către reprezentanții de suport tehnic pentru a rezolva probleme tehnice și de software fără a vizita fizic clienții. Partajarea desktopului oferă o experiență mai bună pentru clienți. Complicațiile aduse de furnizarea prea multor instrucțiuni prin telefon sunt reduse prin conectarea și accesul de la distanță.

Acces multi-agent în sesiunile de asistență la distanță

Datorită suportului remote TSplus, un agent poate asista diferiți utilizatori fără ca fiecare parte să descarce sau să instaleze copii suplimentare ale aplicației. Dacă este necesar, agenți suplimentari pot fi invitați în sesiune. Exemple ale acestui lucru ar fi pentru echipă, pentru observație sau pentru scopuri de formare.

Asistență și colaborare la distanță

TSplus Suport la Distanță pentru partajarea desktopului poate aduce utilizatorii un pas mai aproape în îmbunătățirea colaborării, cooperării și productivității lor. Dacă un angajat este trimis în altă locație pentru a susține seminarii sau pentru a face o prezentare foarte importantă, acest angajat poate contacta colegii săi și să le ceară părerea despre prezentarea sa. Prin intermediul Suportului la Distanță, colegii pot face mai mult decât să-și vizualizeze prezentarea sau computerul colegului lor. Ei pot oferi sugestii practice despre prezentare fără a merge fizic să viziteze angajatul care este plecat. Împreună, ei pot face direct orice îmbunătățiri pe care le pot sugera fără nicio umbră de îndoială cu privire la care element fiecare dintre ei îl identifică. În plus, gazda și agentul pot încărca documente pe care ar dori să le schimbe.

Pentru a concluziona asupra Asistenței la Distanță

Prin partajarea desktop-ului, publicarea aplicațiilor, videoconferințe și alte programe software, relațiile profesionale și de lucru sunt îmbunătățite și îmbogățite. Se dezvoltă o atmosferă de lucru propice și productivă în interiorul și în afara locului de muncă. Posibilitățile depind de inventivitate și inspirație. Cele mai multe dintre aceste instrumente fac viața mai ușoară zilnic pentru mulți utilizatori din întreaga lume.

Deoarece utilizatorii TSplus oferă în mod regulat feedback pozitiv despre produsul și suportul companiei, vă invităm să descoperiți de ce: TSplus Remote Support .