Ecran negru pe RDP și Citrix - Depanare

Introducere

O fereastră neagră pe RDP sau Citrix nu înseamnă neapărat că conexiunea la distanță a eșuat. Sesiunea poate fi deja autentificată, în timp ce desktopul, profilul utilizatorului sau stratul grafic nu se încarcă corect. Identificarea locului în care acel proces se oprește ajută echipele IT să distingă o problemă temporară a sesiunii de o problemă mai amplă legată de Windows, Serviciile de Desktop la Distanță (RDS) sau Citrix.

Ce înseamnă să ai un ecran negru pe RDP sau Citrix?

Ecranul negru este un simptom și nu un diagnostic. Este posibil ca conexiunea la distanță să funcționeze de fapt - autentificarea a avut succes, iar o sesiune a fost creată de Windows, dar apoi o parte din inițializarea ulterioară sau faza de afișare eșuează sau nu se redă corect.

Există mai mulți pași între stabilirea unei conexiuni și obținerea unui desktop utilizabil afișat pe un computer la distanță. RDP trebuie să creeze o sesiune, sistemul de operare trebuie să autentifice utilizatorul, să încarce profilul, să încarce shell-ul utilizatorului și stiva grafică pentru a reda desktopul. Dacă se folosește Citrix, sunt implicate elemente suplimentare; VDA, HDX, politici (ale Citrix), poate și gestionarea profilului.

Dacă repornirea computerului la distanță rezolvă problema, atunci este posibil să se facă acest lucru, dar nu oferă răspunsuri. Un lucru mai util de determinat este cât de departe ajunge de fapt conexiunea înainte de ecranul negru:

Ce ar trebui să verifici mai întâi când ecranul tău RDP sau Citrix devine negru?

Înainte de a schimba drivere, politici sau setări de registru, verificați dacă sesiunea afectată este încă „activă”. Într-o sesiune RDP, puteți accesa opțiunile de securitate Windows prin Ctrl+Alt+End. Dacă managerul de activități se deschide, Windows funcționează probabil bine, desktopul pur și simplu nu se redă „local”.

Câteva comparații pot reduce domeniul de investigare:

• Deconectați sesiunea afectată în loc de a o deconecta pur și simplu.
• Încercați să vă conectați cu un alt utilizator.
• Conectați-vă cu diferite puncte finale / clienți.
• Sunt afectați și alți utilizatori de pe același host?
• A început după o actualizare Windows / actualizare driver / actualizare VDA?
• Dacă este posibil (acolo unde este posibil), încercați RDP direct la mașină pentru a compara cu conexiunea Citrix.

Cu toate acestea, ar trebui să fie posibil să se deducă dacă problema urmează utilizatorul / clientul / sesiunea / gazda și se poate evita încercarea unei rețete arbitrare pentru remedii de ecran negru.

Cum poți diagnostica ecranul negru înainte de a schimba configurația?

Puteți face acest lucru exact atunci când apare ecranul negru și poate fi la fel de semnificativ ca ecranul în sine. Diverse simptome semnalează implicarea diferitelor aspecte ale sesiunii de la distanță.

Ecran negru înainte sau în timpul autentificării

Dacă desktopul dvs. nu ajunge niciodată la logonul Windows sau la un fel de ecran de pornire Windows pe care îl recunoașteți, atunci ar trebui să începeți probabil de la straturile de conexiune/gazdă. Serviciile RDP, înregistrarea/starea VDA, inițializarea graficii, conexiunile de rețea și starea generală a gazdei remote sunt suspecți mai probabili.

Este posibil să puteți identifica dacă alți utilizatori se conectează sau dacă mașina însăși răspunde. În lumea Citrix, începeți cu problemele de înregistrare VDA și lansare a sesiunii înainte de a indica profilul Windows al utilizatorului.

Windows Welcome apare, apoi ecranul devine negru

Acum că ecranul de bun venit Windows este afișat, știi că autentificarea este mult mai avansată, așa că acum te poți concentra pe încărcarea profilului, permisiuni și pornirea Shell-ului Windows, Politica de Grup și alte componente de conectare.

Citrix are, de asemenea, multe exemple în documentația lor de suport care arată o situație similară în care un utilizator se conectează până la ecranul de bun venit Windows, dar apoi apare un ecran negru deoarece nu i se acordă accesul la migrat. Folderul de gestionare a profilului Citrix din cauza unei permisiuni NTFS lipsă Aceasta este un bun exemplu de o problemă care implică profilul sau permisiunile, care nu pot fi considerate o defecțiune de conectivitate.

Ecran negru cu un cursor de mouse funcțional

Un cursor sensibil, accesibil și mobil ar putea indica faptul că Windows a lansat sesiunea interactivă, dar nu a reușit să încarce un desktop.

Încercați să deschideți Managerul de activități și să verificați dacă explorer.exe este executat; Lansarea sau repornirea Windows Explorer.exe ar putea să vă readucă desktopul – cazurile repetate vor indica problemele pe care doriți să le explorați în loc de trucul evident (și adesea foarte obositor) de reîmprospătare a desktopului prin relansare, este să săpați în profilul utilizatorului shell Windows și în jurnalele de evenimente.

Numai un utilizator este afectat

Dacă alți utilizatori pot RDP la gazda RDP sau la resursa Citrix fără probleme, poți exclude problemele de rețea sau servicii la nivel de mașină.

Încercați contul afectat cu un alt cont. Dacă funcționează, trebuie să verificați un profil corupt sau un profil incomplet, setările politicii utilizatorului, permisiunile profilului sau sesiunea expirată. Aici este locul unde poate fi necesar să implicați Citrix Profile Management sau o soluție similară de gestionare a profilurilor.

Fiecare utilizator este afectat

Dacă se întâmplă pentru unii sau toți utilizatorii, încercați să mutați resursele în sus în stivă. Resursele gazdelor, serviciile Remote Desktop, starea VDA, actualizările pentru Windows sau VDA, driverele grafice, politicile la nivel de mașină devin principalii concurenți.

De asemenea, căutați presiuni pe CPU, memorie și disc. Un server poate accepta conexiunea în timp ce încearcă să finalizeze autentificările utilizatorilor, o epuizare a resurselor poate apărea pentru utilizatori ca o defecțiune a afișajului la distanță.

Ecranul negru apare după reconectare

Este posibil ca sesiunile neconectate să nu reușească să se repornească la reconectare. O abordare alternativă de testare constă în a ieși complet dintr-o sesiune și a lansa una nouă; o abordare adecvată ar fi să observăm dacă sesiunile nou create pornesc corect în timp ce sesiunile reconectate eșuează repetat.

Dacă noile sesiuni se repornesc, dar reîncercările de a se alătura sesiunilor eșuează repetat, atunci concentrați-vă pe starea sesiunii și reinițializarea afișajului înainte de a modifica politicile de afișare.

Care sunt cauzele comune ale unui ecran negru RDP?

Ecranele negre RDP pot apărea în mai multe etape ale procesului de sesiune la distanță Windows. Următoarele zone reprezintă multe scenarii comune de depanare.

Sesiuni RDP suspendate sau deconectate

Ieșirea dintr-un client RDP nu înseamnă neapărat că utilizatorul a plecat. Windows de fapt păstrează sesiunea astfel încât utilizatorul să poată continua de unde a rămas mai târziu. A sesiunea ar putea de asemenea să rămână blocată și se pot reconecta fără a restaura desktopul dvs. corect.

Un administrator care se uită la sesiunile active/deconectate de pe gazdă poate chiar să deconecteze utilizatorul.

Dacă o repornire curată ajută, depanați de ce acele sesiuni sunt blocate, în loc ca serverul să fie repornit constant.

Eșec al Windows Explorer sau Shell

Este posibil să poți porni Windows, dar nu și shell-ul. O ecran alb și un cursor sunt adesea un motiv pentru a testa dacă acesta este cazul.

Dacă nu există nicio urmă de explorer.exe în managerul de activități și credeți că explorer a eșuat, folosiți Ctrl+Alt+Del și faceți clic pe managerul de activități, apoi faceți clic pe "Task nou". explorer.exe este acum folosit pentru tot, nu doar pentru explorer în sine, așa că repornirea acestuia este mai probabil să rezolve o problemă cu desktopul lipsă decât în versiunile anterioare de Windows.

Cu toate acestea, eșecurile repetate ale shell-ului pot însemna un profil corupt, scripturi de conectare, Politica de Grup sau elemente care încep cu conectarea.

Profiluri de utilizator corupte sau problematice

Un profil corupt ar explica eșecul finalizării încărcării, chiar dacă autentificarea reușește.

Prin urmare, testarea cu un cont alternativ poate fi benefică. Dacă problema se află într-un cont specific, examinați evenimentele de încărcare a profilului și locația acestuia înainte de a încerca să le recreați. În configurațiile de profil itinerant sau gestionat, verificați de asemenea spațiul pe disc și permisiunile.

Drivere grafice și redare la distanță

RDP folosește componentele grafice și de afișare Windows pentru a produce imaginea desktopului la distanță. Cu toate acestea, conflictele de drivere, configurarea GPU-ului, modificările din stiva de afișare Windows pot cauza potențial probleme de afișare, inclusiv ecran negru.

Acordați o atenție deosebită în timpul depanării dacă a apărut un ecran negru după actualizarea driverului grafic, a sistemului de operare sau a gazdei de virtualizare, sau actualizarea sistemului de operare. Dezactivarea accelerației hardware sau modificarea politicii WDDM este un pas de diagnosticare valid în anumite scenarii, dar nu întotdeauna o soluție universală.

Rezolutie, DPI, Multiple Ecrane si Cache Bitmap

Dacă apare un ecran negru cu un singur punct final specific, există un bun indicator de diagnostic aici. Încercați cu o configurație de afișare mai simplă, la o rezoluție mai mică sau pe un singur monitor. Dacă dezactivați temporar cache-ul bitmap, verificați dacă datele de afișare în cache sunt o problemă pentru acesta.

După ce problema este rezolvată prin schimbarea setărilor de afișare, explorați problemele de configurare a clientului și a graficii în loc să vă agățați de o setare permanent restrictivă.

RDP Transport, Servicii și Actualizări Windows

De asemenea, utilizarea Servicii de desktop la distanță și influența transportului de bază RDP. Comportamentul în jurul UDP/TCP, servicii precum RDS, căi de rețea și versiuni Windows pot duce la stabilirea sesiunilor, dar care nu se afișează corect. Acordați atenție Vizualizatorului de evenimente și analizați ce modificări de timp au fost introduse în infrastructura dumneavoastră.

Orice modificări care afectează serviciile Remote Desktop sau politicile de transport trebuie să fie ulterioare unei indicații că problemele se află la acest nivel de infrastructură.

Schimbarea unui serviciu, cum ar fi aplicațiile utilizatorului, nu afectează mai mulți utilizatori, așa cum se întâmplă în cazul schimbării acelor componente de infrastructură.

Cum poți remedia o ecran negru pe RDP?

Pe măsură ce simptomele ajută la identificarea celei mai probabile surse, încearcă să faci mai întâi cea mai puțin intruzivă modificare și să treci la ajustările de configurare a sistemului la nivel de gazdă.

1. Verificați dacă sesiunea răspunde. Trimiteți Ctrl+Alt+End, iar dacă apare Managerul de activități, verificați desktopul, shell-ul și profilul utilizatorului înainte de a presupune că ați pierdut RDP.
2. Deconectați sesiunea existentă. Încheiați curat o sesiune RDP învechită sau deconectată și apoi stabiliți una nouă; dacă problema revine după reconectare, investigați mai în profunzime starea sesiunii.
3. Repornirea Windows Explorer. Dacă este posibil să accesați Task Manager, dar nu să obțineți desktopul, închideți sau porniți manual explorer.exe; faceți acest lucru atât ca un pas de recuperare, cât și ca un test de diagnostic.
4. Conectați-vă ca un utilizator diferit. Dacă un alt utilizator obține un desktop curat, problema este în profilul utilizatorului, permisiuni sau alte configurații specifice utilizatorului.
5. Reduceți complexitatea setărilor de afișare. Încercați un monitor; folosiți cea mai mică rezoluție posibilă; setați afișajul la 16 biți; și încercați chiar să dezactivați cache-ul bitmap pentru a izola problemele de redare a afișajului pe partea clientului, dacă este cazul.
6. Investigați driverele de afișare și istoricul actualizărilor. Căutați corelații cu istoricul actualizărilor Windows, GPU, hypervisor sau driver. Testați componenta corectă cu o schimbare de driver în loc să faceți multe modificări disparate ale configurației sistemului.
7. Examinați jurnalele de evenimente RDP și Windows. Jurnalele de evenimente pot conține o mulțime de erori de profil, shell, Servicii de Desktop la Distanță și sistem pe care nu le puteți vedea direct pe ecranul negru. Acest lucru poate fi deosebit de util atunci când un Sesiunea RDP durează mult timp pentru a fi configurată sau se blochează în timpul inițializării.
8. Depanați transportul RDP și politicile. Dacă analizați stratul de conectivitate, examinați transportul RDP efectiv, politica de grup și setările politicii de afișare. Faceți copii sau note pentru a putea reveni la modificări, dacă este necesar.
9. Repornirea serviciilor sau a gazdei atunci când este necesar. Deși acesta este un pas comun pe care mulți îl folosesc la început pentru a depăși problemele imediate, acesta afectează și alte sesiuni și poate elimina informații de diagnostic valoroase.

Într-un mediu de producție, încercați-l după ce ați epuizat pașii concentrați pe sesiunea utilizatorului și ați colectat jurnalele. Folosirea acestei abordări ordonate concentrează eforturile inițiale de depanare pe acțiuni reversibile, specifice sesiunii, înainte ca administratorii să înceapă să aplice modificări de configurare în întreaga întreprindere.

Ce pot fi cauzele comune ale unui ecran negru pe Citrix?

Ecranele negre Citrix împărtășesc multe dintre cauzele fundamentale cu RDP, deoarece Windows va trebui să construiască o sesiune de utilizator funcțională. Componentele suplimentare care sunt plasate între client și desktopul Windows oferă locații suplimentare de explorat pentru cauze potențiale.

Probleme de inițializare VDA și sesiune

Agentul de livrare virtual Citrix joacă un rol central în stabilirea și gestionarea sesiunilor. Problemele de înregistrare, serviciu sau inițializare pot împiedica o sesiune să ajungă la un desktop utilizabil.

Verificați starea VDA și evenimentele relevante Citrix și Windows, în special atunci când mai mulți utilizatori sunt afectați sau problema apare după o actualizare VDA.

Gestionarea profilului Citrix și permisiunile

Încărcarea profilului poate duce la o sesiune înghețată după autentificare. De asemenea, verificați dacă este specifică unui singur utilizator și dacă magazinele de profil sunt accesibile.

Permisiunile sunt deosebit de importante după migrarea profilului sau schimbarea magazinului. Citrix are un documentat ecran negru după "Bun venit" care poate rezulta din absența permisiunilor NTFS pe folderele de gestionare a profilului.

HDX, Politici grafice și Configurare a afișajului

Citrix HDX introduce propriile sale mecanisme pentru grafică și afișare: politicile grafice, driverele de afișare, accelerarea hardware și configurațiile cu mai multe monitoare pot contribui la sesiuni goale/afișate parțial, așa că orice probleme care apar doar în configurații specifice de monitoare și/sau după schimbarea VDA/grafică ar trebui verificate aici, înainte ca profilurile să fie reconstruite fără necesitate.

Citrix Workspace App

Nu uita de endpoint. O aplicație veche sau defectă Citrix Workspace poate fi vinovată pentru o serie de probleme de afișare și lansare a sesiunii dacă nu pare să se potrivească cu versiunea VDA/Workspace acceptată pe care ar trebui să o folosești, mai ales când este comparată cu un endpoint cunoscut ca fiind bun sau cu o altă versiune de browser/Workspace.

WEM, Politici și Procesare Logon

Întârzierile sau întreruperile în inițializarea desktopului pot rezulta dintr-o configurare Citrix WEM, politici de grup, scripturi de conectare sau alte mecanisme de pornire a sesiunii.

Verificați, după o autentificare reușită, ce evenimente au loc în timpul conectării, nu configurația rețelei, care ar putea împiedica pornirea desktopului.

Upgrade-uri VDA și probleme specifice versiunii

Dacă ecranele negre apar imediat după efectuarea unei actualizări Citrix, Windows sau VDA, momentul este semnificativ. Notați versiunile exacte ale Workspace, VDA și Windows și faceți referire. Documentația Citrix și jurnalele de probleme deoarece aceste erori s-ar putea să nu se aplice în toate versiunile, de aceea nu poți trata soluțiile grafice vechi sau soluțiile de registru ca fiind remedii universale Citrix.

Cum poți remedia o ecran negru pe Citrix?

Începeți prin a verifica starea sesiunii Windows de bază. Un ecran negru Citrix nu înseamnă că VDA este de vină.

Inițial, testați un utilizator și un punct final diferit. Dacă doar un singur cont de utilizator eșuează, verificați profilul utilizatorului, permisiunile și starea sesiunii. Dacă toți utilizatorii se confruntă cu ecranul negru, verificați înregistrarea VDA, serviciile Citrix, resursele gazdei și modificările recente ale infrastructurii.

Verificați atât jurnalele de evenimente Citrix, cât și cele Windows în jurul lansării sesiunii și după ce utilizatorul a încercat să se conecteze. Pentru problemele legate de profile, trebuie să examinați magazinul de profile și permisiunile setate pentru același. Problemele specifice de afișare vor necesita verificarea cu o configurație mult mai simplă, cu mai puțini monitoare și vizualizarea politicilor și driverelor grafice Citrix.

Pentru problemele care se manifestă ca fiind specifice clientului, aplicația Citrix Workspace poate fi reparată sau confirmată că este configurată corect. Dacă problemele cu ecranul negru apar după ce sistemul, VDA sau Windows au fost actualizate, fiți atenți să verificați cu problemele cunoscute documentate de Citrix exact ce versiune aveți cu ce problemă cunoscută înainte de a recurge la soluții generice.

Făcând acest lucru mai întâi, vei preveni necesitatea de a "scala" infrastructura pentru a răspunde potențial doar la o singură problemă de profil sau de punct final al unui utilizator.

RDP funcționează, dar Citrix afișează un ecran negru: Ce să faci?

Modurile de conectare contrastante pot forma o partiție naturală atunci când se depanează.

Dacă o conexiune RDP directă la același gazdă Windows corectă arată în continuare un desktop corect și lansarea Citrix oferă doar un ecran negru, atunci există dovezi care sugerează că sistemul de operare Windows de bază și multe componente Windows funcționează (deoarece RDP a ajuns acolo). Acum poți analiza calea suplimentară pe care o urmează Citrix: inițializarea VDA, HDX, politici, profile, Workspace, setări grafice definite de Citrix.

Aceasta nu demonstrează neapărat că Windows este sănătos, deoarece Citrix și RDP pot stresa Windows în moduri care nu sunt exact aceleași. Cu toate acestea, înseamnă că vei pierde foarte puțin în eforturile tale atunci când începi să ajustezi parametrii generici aleatorii RDP.

Dacă RDP și Citrix acționează la fel: verificați cauzele lor comune înainte de a încerca setări aleatorii. De asemenea, ar trebui să vă facă mai atent să căutați problemele gazdei, cum ar fi driverul grafic, resursele sistemului și stabilirea sesiunii de sistem Windows, precum și utilizatorii, cum ar fi configurarea sesiunii Windows și profilurile utilizatorilor.

Depanarea ecranului negru: Ce să verifici?

Ce vezi	Verificați mai întâi	Probabilă zonă
Ecran negru cu cursor	Manager de sarcini și Explorer	Shell, profil sau grafică
Bun venit urmat de ecran negru	Profil și procesare a autentificării	Profil sau permisiuni
Numai un utilizator afectat	Testați un alt cont	Profilul utilizatorului sau sesiunea
Toți utilizatorii afectați	Starea și evenimentele Host/VDA	Server sau infrastructură
Ecran negru după reconectare	Începe o sesiune nouă	Starea sesiunii
Numai multi-monitor	Simplifică configurarea afișajului	Grafică/redare
A început după o actualizare	Verificați versiunile exacte și modificările	Driver, Windows sau VDA
RDP și Citrix ambele eșuează	Testați straturile comune Windows	Infrastructură găzduită/partajată
RDP funcționează, dar Citrix eșuează	Verificați politicile VDA, HDX și Citrix	strat specific Citrix

Această tabelă ar trebui să fie considerată un ghid, nu un instrument de diagnosticare; deoarece unele condiții au cauze comune, toate sau multe condiții pot produce anumite simptome, așa că verificați care strat eșuează și apoi continuați cu alte remedii în consecință.

Cum este posibil ca echipele IT să reducă incidentele repetate de ecran negru?

O soluție viabilă ar aborda întreruperea de astăzi. O recurență continuă a ecranelor negre ar necesita o analiză IT a comunelor.

Toate cele trei componente Windows, componentele RDS, VDAs Citrix, versiunile aplicației Workspace și driverele pentru grafică ar trebui să aibă un patching controlat și gestionat, mai degrabă decât să fie trimise actualizări aleatorii. Testarea actualizărilor înainte de a le aplica pe un subset de sisteme ar fi cea mai bună practică pentru a evita conflictele grafice, de profil sau de sesiune care s-ar putea răspândi în rândul utilizatorilor.

Performanța gazdelor merită, de asemenea, atenție. În medii care utilizează TSplus Remote Access sau alte platforme de acces de la distanță, CPU, memorie, activitate pe disc și numărul de sesiuni pot indica dacă eșecurile de afișare apar în coincidență cu sistemele suprasolicitate. Jurnalele de evenimente pot expune de asemenea deconectările repetate, logările eșuate și problemele de sesiune pe care utilizatorii le raportează pur și simplu ca "un ecran negru."

Disciplina este de asemenea esențială atunci când lucrați cu profilele utilizatorilor - nu în ultimul rând în cazurile de gestionare a profilurilor Citrix, profilele roaming sau magazinele de profiluri de rețea. Investigați permisiunile, spațiul de stocare liber și comportamentul profilului în cazul în care găsiți utilizatori particulari afectați de mai multe ori.

În cele din urmă, asigurați-vă că ați documentat modificările corespunzător. Dacă observați ecrane negre după o actualizare Windows, o actualizare VDA, o actualizare a driverului sau o schimbare în politică, atunci identificarea clară a sursei poate reduce timpul de depanare la câteva minute.

Unde se încadrează TSplus?

Pentru organizațiile care trebuie să livreze aplicații și desktopuri Windows de la distanță, TSplus Remote Access oferă o modalitate alternativă de a publica aplicații Windows, desktopuri și resurse de server pentru utilizatorii de la distanță. Utilizatorii se pot conecta prin metode de conectare bazate pe RDP acceptate sau printr-un browser web folosind Clientul Web HTML5.

Aceasta nu face ca soluția noastră să fie o soluție pentru fiecare ecran negru RDP. Problemele care provin din profilele Windows, resursele gazdelor, driverele grafice sau sistemul de operare de bază trebuie în continuare diagnosticate la sursă. Cu toate acestea, pentru organizațiile care analizează modul în care sunt livrate aplicațiile și desktopurile remote, TSplus oferă o platformă centralizată pentru gestionarea accesului remote fără a necesita o implementare completă Citrix.

Concluzie

O ecran negru RDP sau Citrix poate proveni din sesiune, profil, shell Windows, stiva grafică, transport de rețea sau componente specifice Citrix. În loc să aplici fiecare soluție disponibilă, identifică când ecranul devine negru, cine este afectat și dacă RDP și Citrix se comportă diferit. Aceste observații restrâng stratul care eșuează și fac depanarea mai rapidă, mai sigură și mai ușor de verificat.