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O que é Assistência Remota em TI?
Este artigo detalhado aborda as complexidades da assistência remota, explicando a sua funcionalidade, benefícios e melhores práticas do ponto de vista de um profissional de TI.
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Equipas de TI, MSPs, prestadores de serviços ou reparações de TI. Cada um destes é provável que precise usar tecnologia de Remote Access para fornecer aos seus clientes e utilizadores o suporte de que necessitam. Remote Support O software tem de ser fiável e simples, pois é regularmente necessário em momentos de stress e uma das partes provavelmente não terá conhecimento prévio de TI.
Por que Suporte Remoto Seguro e Simples?
O principal objetivo do suporte remoto é transferir o controle de um dispositivo para outra pessoa que tenha a capacidade de resolver os problemas que estão causando dificuldades para o seu usuário. Isso significa poder enviar a chamada e validá-la, o que envolve uma grande quantidade de confiança.
Vale também detalhar a confiança no agente que está prestes a assumir o controle do dispositivo, bem como a confiança no software ou ferramenta que permite o controle. Tudo isso para mostrar como é importante desenvolver um produto bom, confiável e de confiança, especialmente para competir como um Alternativa ao TeamViewer vale a pena explorar.
Software Confiável para Equipas Confiáveis
O TSplus Remote Support é encriptado de ponta a ponta, utiliza certificados SSL e não requer instalação, eliminando assim pelo menos uma preocupação. Independentemente da ferramenta de suporte remoto, a segunda fonte de preocupação é talvez a mais complicada de resolver. É importante garantir que o agente de suporte é realmente quem diz ser. E isso deve ser deixado ao melhor julgamento de cada indivíduo que recebe suporte.
Felizmente, em muitos contextos, os utilizadores têm um contrato com um Managed Service Provider, por isso saberão os seus nomes. Ou terão uma relação de trabalho com o técnico de TI ou a equipa que está encarregada de reparar e atualizar os dispositivos da empresa, quer sejam internos ou não. Normalmente, os funcionários terão acesso aos nomes dos membros da equipa ou das pessoas contratadas para o trabalho. Tudo o que resta é verificar a identidade uns dos outros antes de clicar em Conectar.
Complemento para Proteção Cibernética Extra
Claro, você também pode usar esse software de acesso ou controle remoto com a certeza de que uma maior proteção é fornecida, como os milhões de IPs maliciosos bloqueados mantidos à distância pelo TSplus Advanced Security. A opção é sensata, embora não obrigatória.
Problemas de TI precisam de suporte onde e quando for necessário
Seja qual for o dispositivo, há regularmente problemas técnicos que precisam ser resolvidos. Isto é ainda mais útil numa altura em que o trabalho à distância está a tornar-se uma ocorrência comum ou regular. O trabalho remoto pode não ser novidade para equipas de suporte e agentes experientes, mas certamente é algo a que os trabalhadores de escritório e de negócios ainda estão a habituar-se. No entanto, os problemas de TI geralmente não dão aviso prévio, por isso podem ocorrer a qualquer momento. Além disso, a maioria precisa ser resolvida rapidamente, mesmo quando não são urgentes. Daí a vantagem do suporte remoto sobre a intervenção física.
TSplus Remote Support Acesso Não Supervisionado – A Qualquer Hora e em Qualquer Lugar
De facto TSplus Suporte Remoto pode, por exemplo, funcionar diretamente à medida que cada parte se conecta ou pode ser configurado para uso posterior. Por exemplo, o agente tem então a autorização para retornar enquanto o usuário está longe de sua estação de trabalho. Acesso Não Assistido é um recurso que concede tanto ao cliente quanto ao agente um intervalo de tempo mais amplo para uma intervenção. Isso resultará em uma enorme economia de tempo, pois muitos problemas não exigirão a presença de ambos, exceto talvez para fins de informação ou treinamento.
Além disso, este recurso permite que toda a manutenção e atualizações sejam feitas silenciosamente e fora do horário de expediente, enquanto os servidores estão menos sobrecarregados ou o trabalho não atrapalha outros usuários.
Funcionalidades Simples e Práticas do TSplus Remote Support
Além do Acesso Não Assistido, muitas funcionalidades padrão estão disponíveis, começando pelo controlo do ecrã, rato e teclado, sincronização da área de transferência, transferência de ficheiros e chat. Existe também a possibilidade de enviar linhas de comando. Multi-Monitor significa que pode alternar para exibir ecrãs diferentes caso o cliente tenha mais de um ecrã. O Suporte Remoto também permite o compartilhamento de sessões Multi-Usuário, o que é perfeito para fins de formação e demonstração.
Além disso, as funcionalidades de personalização respondem a algumas das preocupações relacionadas com a identidade mencionadas acima: os agentes podem personalizar o seu perfil com o nome, cargo e uma foto, bem como personalizar o banner e o logotipo das janelas visíveis para clientes e utilizadores. Os emails também estão entre os itens que podem ser personalizados.
Finalmente, a opção de hospedar o Remote Support nas instalações da empresa significa que as empresas podem ter a certeza de que os seus dados permanecerão seguros dentro das paredes da empresa.
Conclusão: Suporte Remoto Simples, Acessível e Seguro
Oferecendo uma gama de recursos úteis e cuidadosamente considerados TSplus Suporte Remoto facilmente ocupará seu lugar entre as ferramentas de TI de qualquer empresa. Quer seja para uso interno, MSP ou qualquer outro uso, o software TSplus escala desde freelancers e PMEs até o que for necessário, tanto em termos de preço quanto de licenças. Por que esperar mais para descobrir o melhor concorrente em termos de custo-benefício para o mercado do TeamViewer?
TSplus Teste Gratuito de Suporte Remoto
Assistência Remota Assistida e Não Assistida, Econômica, de/para macOS e PCs com Windows.
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