Suporte de TI Remoto

O software de suporte de TI oferece cobertura para uma ampla gama de requisitos. Algumas empresas optarão por terceirizar o suporte de TI. Elas precisarão assinar um contrato com um provedor de tais serviços. Outras manterão o trabalho interno. Para elas, o software está diretamente disponível, assim como para empresas cujo negócio se baseia na prestação de suporte de TI real.

Que tipo de suporte remoto de TI?

Nem todos precisarão de todos os serviços disponíveis, quer de um fornecedor quer de um software específico. Os clientes devem preferencialmente selecionar um fornecedor que permita aos clientes adaptar funcionalidades e linhas de suporte às suas necessidades específicas.

Um ponto a esclarecer em particular são os tipos de respostas a esperar em relação aos pedidos de suporte. As respostas da empresa de suporte e as expectativas do cliente podem variar amplamente nesse assunto.

Personalização do Suporte Remoto de TI

Com os aspectos acima em mente, vamos aprofundar nas especificidades principais do suporte de TI. Desta forma, podemos ter uma melhor visão do formato dos contratos de TI por um lado e do que o software de suporte tem para oferecer por outro. Podemos então apresentar rapidamente. TSplus Remote Support .

Termos típicos de um contrato de suporte de TI remoto

Qualquer contrato deve ser claro sobre os itens suportados.

EQUIPAMENTO: Uma configuração de TI normalmente terá servidores, PCs, laptops, impressoras e assim por diante. Quais itens específicos receberão suporte?

LIMITAÇÕES DE IDADE: Existem cláusulas que estabelecem um limite de idade para o equipamento que será suportado?

SOFTWARE: Os clientes estarão a utilizar vários tipos de software, como software de servidor, sistema operativo de desktop, software funcional como Folha de Pagamento, software de proteção do sistema como Antivírus, etc. Instalar e configurar algumas destas peças de software pode ser uma tarefa assustadora. O software pode falhar durante as operações. Identificar qual software será suportado? Que tipo de suporte será fornecido, por exemplo, haverá algum suporte para instalação e configuração ou atualizações?

UTILIZADORES DOMÉSTICOS: Sob arranjos de trabalho flexíveis, muitos utilizadores podem estar a trabalhar com equipamento da empresa a partir das suas casas. Serão apoiados?

IT e Suporte Árbitro

Seja o suporte interno ou subcontratado, é importante designar uma pessoa específica para ser responsável pela identificação preliminar de falhas e resolução de problemas. Esta pessoa será o principal ponto de contato com a empresa de suporte de TI ou a equipe de TI.

Suporte de TI Remoto pela Equipa de TI Interna

Atualmente, o número de empresas não relacionadas com TI que possuem um departamento de TI diminuiu. No entanto, para uma empresa que gerencia seu próprio suporte de TI, as perguntas acima terão o seu lugar. As respostas irão determinar uma parte substancial das tarefas de suporte com as quais a equipe de TI da empresa poderá ter que lidar diariamente, bem como as capacidades potenciais do software que precisarão para realizar suas tarefas.

Como o Suporte é Fornecido

COMO: Normalmente, o suporte é fornecido por e-mail, chat ou telefone primeiro. Isso envolverá avaliar a extensão do problema, quando possível, orientando o usuário a resolver o problema por si próprio. Se isso não for satisfatório, o suporte remoto seria o próximo passo, acessando o sistema do cliente a partir da empresa de suporte ou pela equipe de suporte interna.

Para permitir esse suporte remoto, uma empresa de suporte pode instalar uma conexão VPN ou um cliente de suporte de desktop remoto. A equipe de TI da própria empresa trabalhará da mesma maneira.

Suporte de TI no local como último recurso

No caso de isso também se revelar insuficiente, pode ser necessária uma visita ao local. Este processo será mais eficaz com um bom entendimento de como exatamente um pedido de suporte será tratado. Isso também determinará o quão bem o serviço será escalado para um nível superior.

Tempos de resposta no suporte remoto de TI

QUANDO: Os tempos de resposta podem variar com diferentes tipos de problemas. Problemas de servidor precisam ser atendidos sem demora. Quanto atraso é previsto no contrato de serviço? Problemas de desktop podem suportar algum atraso. Faz sentido evitar insistir em tempos de resposta caros para estes.

No que diz respeito aos tempos de resposta, a disponibilidade de acesso remoto e a Internet têm ampliado significativamente a flexibilidade. De facto, as ligações remotas permitem uma maior eficiência e capacidade de resposta por parte do pessoal de suporte. Também significam que os clientes recebem suporte mais rapidamente e em horários mais convenientes, incluindo quando estão longe do seu posto de trabalho.

Alguns Últimos Aspectos dos Contratos de Suporte de TI Remoto

Contratos de suporte de TI geralmente também incluirão certas obrigações por parte do cliente. Algumas das principais obrigações estão listadas abaixo. Verifique quais acordos foram feitos para cumprir todas essas obrigações.

• Tente não fazer alterações no sistema sem o consentimento prévio da empresa de suporte.
• Realize atividades regulares de limpeza como backups, testar os backups, e assim por diante (verifique quem é responsável por essas tarefas e quem é responsável pela recuperação de dados, caso seja necessário).
• Pagar contas conforme acordado em quaisquer contratos.

Haverá também certas exclusões do âmbito do suporte. Falhas pré-existentes e suporte para software funcional, como contabilidade, são exemplos de exclusões típicas.

Finalmente, haverá geralmente uma cláusula sobre como resolver disputas.

Para fornecedores de suporte de TI remoto ou equipes de TI internas, Suporte Remoto TSplus.

Se ainda não o fez, chegará o momento de escolher a ferramenta certa para o trabalho. Os desenvolvedores do TSplus têm trabalhado em diferentes ferramentas de acesso remoto nos últimos anos e o TSplus Remote Support está a crescer e a melhorar com a empresa. Vale a pena notar que o nosso software é auto-hospedado para a segurança dos seus dados e rede.

Recursos de Suporte Remoto que Fazem o Trabalho

Com o nosso software, as equipas serão capazes de fornecer o suporte necessário a praticamente qualquer dispositivo e a partir de praticamente qualquer localização. As principais funcionalidades são assistência remota, sessões assistidas ou não assistidas, segurança e personalização.

TSplus Remote Support foi projetado com simplicidade e eficiência no seu cerne. Uma avaliação gratuita de 15 dias está disponível no site. baixar página.