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O que é Assistência Remota em TI?
Este artigo detalhado aborda as complexidades da assistência remota, explicando a sua funcionalidade, benefícios e melhores práticas do ponto de vista de um profissional de TI.
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Tendo evoluído desde o seu lançamento em 2005, como funciona o TeamViewer e oferece as suas amplas possibilidades, como acesso remoto e controlo de ecrã? Permite a manutenção remota de computadores e outros dispositivos por agentes de múltiplas localizações e uma variedade de dispositivos. Outros desenvolvedores de software competem no mercado usando a mesma e diferentes tecnologias. Aqui estão algumas noções básicas sobre o que está por trás do TeamViewer e suas alternativas. Depois podemos abordar o nosso Remote Support, que colocamos com orgulho entre melhores alternativas ao TeamViewer , especialmente pela simplicidade e acessibilidade.
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O que o TeamViewer pode fazer ao conectar você remotamente?
Com o TeamViewer, os utilizadores podem estabelecer uma ligação segura entre dispositivos. Esta aplicação concede acesso a mais do que apenas visualização remota ou controlo de um dispositivo. Além disso, tem a opção de usar a câmara ou o microfone do seu dispositivo enquanto está ligado a outro computador.
A conexão pode ser feita entre vários tipos de dispositivos, incluindo computadores de mesa, laptops, tablets e smartphones. Também permite compartilhar arquivos e telas, realizar reuniões online, suportar diferentes sistemas operacionais, conversar ou fazer chamadas de vídeo.
Onde a partilha de ecrã e o suporte estão em causa, os produtos TSplus incluem Remote Support Uma ferramenta simples, eficiente e acessível permite atualizar, corrigir e mais de qualquer lugar com uma conexão à Internet.
Como Funciona o TeamViewer?
Cada dispositivo ou utilizador tem uma senha separada e ambos os dispositivos finais (endpoints) devem fornecer as suas credenciais para estabelecer uma ligação de controlo remoto.
Para executar o TeamViewer, ser-lhe-á atribuído um ID no servidor de corretagem deles. O cliente da aplicação cria um túnel seguro entre ambos os pontos finais. Para estabelecer a conexão, você insere este ID e o TeamViewer passará pelo túnel até o destino. É aí que será solicitado a sua senha. Uma vez inserida a senha, a conexão é finalizada e a comunicação segura pode ocorrer.
Por padrão, o TeamViewer utiliza a porta 80 para se conectar a um servidor central. No caso de uma conexão ser estabelecida, o ID único concedido permitirá que o servidor o reconheça como online.
Como Funcionam as Alternativas ao TeamViewer?
Basicamente, RDP (Remote Desktop Protocol), VPN (Virtual Private Network) e VNC (Virtual Network Computing) são as principais opções que oferecem acesso completo e controle total.
Entre as outras possibilidades, vale a pena notar o uso de um servidor proxy. Como é diferente, mas ainda assim fornece acesso completo, destaca-se dos restantes. Finalmente, outras formas potenciais de acessar dispositivos à distância têm contextos, limitações ou diferenças que os impedem de ter o seu lugar aqui.
Dito isto, RDP é o protocolo utilizado pelo software TSplus. As trocas transitam via servidores TSplus espalhados pelo mundo. O suporte ocorre através de HTML5 e é seguro usando credenciais, encriptação SSL e, se você escolher, 2FA também.
Acesso Remoto e Outras Capacidades
O TeamViewer fornece acesso remoto a servidores, PCs e dispositivos móveis. Esse acesso remoto significa que um usuário pode controlar um dispositivo remoto de qualquer lugar do mundo. Portanto, os usos típicos incluem suporte e atualização ou correção de sistemas operacionais. Tudo isso sendo feito à distância, o trabalho pode ser realizado instantaneamente e sem contar a distância ou o tempo de deslocamento.
- Os utilizadores podem transferir ficheiros entre os dois dispositivos distantes. Estes podem ser capturas, fotos, documentos, vídeo… Qualquer ponto final pode iniciar o download ou upload.
- Várias ferramentas, ideais para colaboração, permitem que os usuários trabalhem em equipe em projetos ou intervenções. Favoritos permitem que os usuários visualizem e compartilhem telas, visualizem documentos e, portanto, troquem como se estivessem na mesma sala.
- A segurança é primordial com a Internet, especialmente no que diz respeito ao acesso e aos dados. O TeamViewer e qualquer software similar não estão isentos dos perigos e é importante que todos os utilizadores profissionais e privados tenham isso em mente. O TeamViewer implementou o uso de credenciais de login (ID e senha), encriptação de dados (túnel) e até autenticação de dois fatores.
Manutenção Remota com TeamViewer ou Alternativas
Como pode ver, o TeamViewer é uma ferramenta que pode usar para manter e atualizar a sua rede ou outros dispositivos à distância. Também pode optar por uma alternativa, potencialmente com base em razões de preço, por exemplo. De facto, o TeamViewer é uma marca renomada e o seu custo pode ser superior ao que uma pequena empresa média necessitaria.
No entanto, TSplus, entre outras opções, é um concorrente acessível com manuseio simples e excelente feedback dos clientes .
Como o TSplus Faz o Trabalho? Nossa Solução para Controle Remoto e Compartilhamento de Tela
De facto, a TSplus redesenhou recentemente o seu software de controlo remoto e partilha de ecrã, Remote Support. A nossa equipa de desenvolvedores também adicionou funcionalidades durante o processo. O resultado é uma ferramenta mais simples do que nunca para controlar ecrãs remotamente e fornecer suporte a qualquer dispositivo Windows em qualquer lugar do mundo. Sem necessidade de instalação, está rapidamente em funcionamento. Além de uma navegação mais clara, a ergonomia e a estética foram atualizadas.
Desde a última atualização do Remote Support, os utilizadores podem agora criar pastas para organizar os seus computadores. Estas são apenas algumas de uma série de melhorias que o produto tem sofrido nos últimos meses. Além disso, muitas destas foram resultado do feedback de clientes e utilizadores para as nossas várias equipas.
TSplus Remote Support para manter os seus sistemas de qualquer lugar
Em suma, o TeamViewer e outros softwares de controle remoto e compartilhamento de tela fornecem ferramentas para manutenção remota, atualização e até mesmo treinamento. Se estiver interessado em saber mais sobre o TSplus Remote Support como uma alternativa, visite o nosso site. Para mais detalhes sobre Funcionalidades de Suporte Remoto e configurar, encontre as nossas páginas de produtos ou simplesmente faça o download para experimentar por si mesmo. A nossa licença é adequada para a maioria dos orçamentos e os nossos testes de 15 dias são completamente gratuitos.
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