)
)
)
)
Czym jest zdalna pomoc w IT?
Ten szczegółowy artykuł omawia zawiłości zdalnej pomocy, wyjaśniając jej funkcjonalność, korzyści i najlepsze praktyki z perspektywy profesjonalisty IT.
)
)
Zespoły informatyczne, dostawcy usług zarządzania usługami IT (MSP), usługi informatyczne lub dostawcy napraw. Każdy z tych podmiotów prawdopodobnie będzie potrzebować technologii zdalnego dostępu, aby zapewnić swoim klientom i użytkownikom niezbędną pomoc techniczną. Remote Support Oprogramowanie musi być niezawodne i proste, ponieważ jest regularnie wymagane w sytuacjach stresowych, a jedna ze stron prawdopodobnie nie ma wcześniejszej wiedzy IT.
Dlaczego bezpieczne i proste zdalne wsparcie?
Głównym celem zdalnego wsparcia jest przekazanie kontroli nad urządzeniem komuś innemu, kto ma zdolność naprawienia problemów powodujących kłopoty dla jego użytkownika. Oznacza to możliwość wysłania zgłoszenia i jego weryfikacji oraz wiąże się z dużym zaufaniem.
Warto również szczegółowo opisać zaufanie do agenta, który ma przejąć kontrolę nad urządzeniem, a także zaufanie do oprogramowania lub narzędzia, które umożliwia tę kontrolę. Wszystko to, aby pokazać, jak ważne jest opracowanie dobrego, niezawodnego i godnego zaufania produktu, zwłaszcza aby konkurować jako Alternatywa dla TeamViewer warto zbadać.
Zaufane oprogramowanie dla zaufanych zespołów
TSplus Remote Support jest szyfrowany od końca do końca, używa certyfikatów SSL i nie wymaga instalacji, co przynajmniej częściowo uspokaja obawy. Bez względu na narzędzie do zdalnego wsparcia, drugi powód do niepokoju jest być może trudniejszy do rozwiązania. Ważne jest, aby upewnić się, że agent wsparcia jest rzeczywiście tym, za kogo się podaje. To musi być pozostawione lepszej ocenie każdej osoby otrzymującej wsparcie.
Na szczęście, w wielu kontekstach, użytkownicy mają umowę z Managed Service Provider, więc będą znać ich nazwiska. Lub będą mieć relacje robocze z technikiem IT lub zespołem, który jest przypisany do naprawy i aktualizacji urządzeń firmowych, niezależnie od tego, czy są one wewnętrzne, czy nie. Zazwyczaj personel będzie miał dostęp do nazwisk członków personelu lub zatrudnionych osób do pracy. Pozostaje tylko sprawdzić tożsamość przed kliknięciem Połącz.
Dodatek do dodatkowej ochrony cybernetycznej
Oczywiście, możesz również używać takiego oprogramowania do zdalnego dostępu lub kontroli, wiedząc, że zapewniona jest większa ochrona, na przykład miliony zablokowanych złośliwych adresów IP powstrzymywanych przez TSplus Advanced Security. Opcja ta jest rozsądna, choć nieobowiązkowa.
Problemy IT wymagają wsparcia gdziekolwiek i kiedykolwiek
Niezależnie od urządzenia, regularnie pojawiają się problemy techniczne, które wymagają naprawy. Jest to tym bardziej przydatne w czasie, gdy praca zdalna staje się powszechnym lub regularnym zjawiskiem. Praca zdalna może nie być niczym nowym dla doświadczonych zespołów wsparcia i agentów, ale z pewnością jest czymś, do czego pracownicy biurowi i biznesowi wciąż się przyzwyczajają. Jednak problemy IT zazwyczaj nie dają wcześniejszego ostrzeżenia, więc mogą wystąpić w dowolnym momencie. Ponadto większość z nich wymaga szybkiego rozwiązania, nawet jeśli nie są pilne. Stąd przewaga wsparcia zdalnego nad interwencją fizyczną.
TSplus Remote Support Unattended Access – Zawsze i wszędzie
Rzeczywiście TSplus Remote Support może na przykład działać bezpośrednio, gdy każda ze stron się połączy, lub może być ustawiony do późniejszego użycia. Na przykład agent ma wtedy upoważnienie do powrotu, gdy użytkownik jest z dala od swojego stanowiska pracy. Unattended Access to funkcja, która zapewnia zarówno klientowi, jak i agentowi szerszy zakres czasowy na interwencję. To będzie ogromna oszczędność czasu, ponieważ wiele problemów nie będzie wymagało obecności obu stron, chyba że w celach informacyjnych lub szkoleniowych.
Dodatkowo, ta funkcja umożliwia przeprowadzanie wszystkich prac konserwacyjnych i aktualizacji w sposób cichy i poza godzinami pracy, gdy serwery są mniej obciążone lub prace nie spowolnią innych użytkowników.
Proste i praktyczne funkcje TSplus Remote Support
Oprócz Unattended Access, dostępnych jest wiele standardowych funkcji, począwszy od kontroli ekranu, myszy i klawiatury, synchronizacji schowka, transferu plików i czatu. Istnieje również możliwość wysyłania linii poleceń. Multi-Monitor oznacza, że możesz przełączać się, aby wyświetlać różne ekrany, jeśli klient ma więcej niż jeden ekran. Remote Support umożliwia także udostępnianie sesji Multi-User, co jest idealne do celów szkoleniowych i demonstracyjnych.
Dodatkowo, funkcje dostosowywania odpowiadają na niektóre z wyżej wymienionych obaw związanych z tożsamością: agenci mogą dostosować swój profil, dodając imię, stanowisko i zdjęcie, a także oznakować baner i logo okien widocznych dla klientów i klientów. E-maile również należą do elementów, które można dostosować.
Wreszcie, opcja hostowania Remote Support na terenie firmy oznacza, że przedsiębiorstwa mogą być pewne, iż ich dane pozostaną bezpieczne w obrębie firmy.
Wniosek: Proste, niedrogie i bezpieczne wsparcie zdalne
Oferując szereg przydatnych i starannie przemyślanych funkcji, TSplus Remote Support z łatwością zajmie swoje miejsce wśród narzędzi IT każdej firmy Niezależnie od tego, czy jest to użytek wewnętrzny, MSP czy jakikolwiek inny, oprogramowanie TSplus skalowalne jest od rozmiaru freelancera i małych firm do dowolnych wymagań, zarówno pod względem ceny, jak i licencji. Dlaczego czekać dłużej, aby odkryć najlepszą ofertę cenową na rynku TeamViewer?
TSplus Darmowy okres próbny pomocy zdalnej
Kosztowo skuteczna pomoc zdalna z obsługą i bez obsługi dla komputerów z systemem macOS i Windows.
)
)
)
