Hva er fjernstøtte innen IT?
Denne detaljerte artikkelen går inn i detaljene ved fjernstøtte, og forklarer funksjonaliteten, fordelene og beste praksis sett fra en IT-profesjonells perspektiv.
Vil du se nettstedet på et annet språk?
TSPLUS BLOG
Vet du hvordan du svart skjerm i TeamViewer? Det er ganske enkelt. Du har sannsynligvis bruk for denne funksjonen. Hvis den har klare bruksområder, er det også alternativer.
Vet du hvordan du svart skjerm i TeamViewer? Det er ganske enkelt. Du har sannsynligvis bruk for denne funksjonen. Hvis den har klare bruksområder, er det også alternativer. Så, hva er i vente nedenfor? Først noen av de viktigste grunnene og bruksområdene for svart skjerm når du fjernstyrer en annen datamaskin. Deretter trinnene å følge for å aktivere og deaktivere en svart skjerm. Og til slutt, en lynrask gjennomgang av vår egen TeamViewer-alternativprogramvare. TSplus Remote Support .
En svart skjerm brukes til å erstatte enhver visning på en datamaskinenhet mens en agent jobber. Når du fjernstyrer en skjerm, kan det være behov for personvern, enten det gjelder data eller handlinger. Den svarte skjermen tjener dette formålet i TSplus Remote Support og TeamViewer likt. Den fungerer på samme måte som en låst hvileskjerm, siden inndata vanligvis er deaktivert. Svart skjerm er i utgangspunktet en vedlikeholdsskjerm.
Mer enn bare en søvnskjerm eller en skjermsparer, er en fjernstøtte svart skjerm et sikkerhetsverktøy. Du kan aktivere svart skjerm under hele eller deler av en intervensjon. Det kan være klienten eller agenten som ser behovet for det. Igjen kan det også være at enheten er ubetjent.
Til slutt kan det fungere som et middel for å redusere utvekslingen av data når tilkoblingene er treg. Faktisk betyr ingen visning mindre informasjon å sende frem og tilbake. I alle fall bør eventuell tilfeldig interferens unngås under en agents arbeid, og private data beskyttes mot nysgjerrige øyne.
I tillegg, for eksempel, ta en IT-intervensjon gjort eksternt og uten at noen er til stede på den eksterne enheten. Hvorfor bruke ekstra energi på å vise alt til forbipasserende? Målet med den svarte skjermen forblir primært en uavbrutt arbeidsflyt. personvern og datasikkerhet Fortsatt har den ekstra fordelen av å spare litt på strømregningen.
I TeamViewer har du muligheten til å gå til svart skjerm øyeblikkelig. I tillegg er det måter å sette opp funksjonen for enhver tilkobling til en gitt enhet. Den spontane bruken av en svart skjerm kan være slik at brukeren av den eksterne PCen kan ta en pause mens agenten jobber. På en lang intervensjon kan agenten og klienten bli enige om en tid for å gå ut av svart skjerm. En gjentatt innstilling ville være passende for ubemannede vedlikeholdsoppgaver og arbeid utenfor brukertidene.
Dette ville være situasjoner som ville frigjøre dem fra å starte individuelle økter. Dessuten er det muligheten til å tilpasse den svarte skjermen. Forestill deg for eksempel å informere tilskuere om vedlikehold eller vise selskapets merkevare.
For øyeblikkelig svart skjerm under en TeamViewer-økt, gå til "Handlinger"-menyen og bla ned til "vis svart skjerm". Du kan sette en permanent alternativ for en bestemt brukers økter til å forekomme i svart skjerm. Denne funksjonen finnes i "Ekstramateriale"-menyen på brukerens enhet. Under "Avansert", endre "Avanserte tilkoblingsinnstillinger". Generelt sett, begynn med å huke av for "Deaktiver lokal inndata". Deretter huke av for "Aktiver lokal svart skjerm".
En annen måte å gjøre dette på finnes i agentens konsoll innenfor egenskapene til hvert enhet. I "Egenskaper"-vinduet for en hvilken som helst datamaskin, vil "Fjerninndata"-menyen åpnes og tilby tre valg. Det er mulig å aktivere eller deaktivere fjerninndata eller å "Deaktivere fjerninndata og vise svart skjerm".
På et hvilket som helst tidspunkt vil bruk av Ctrl+Alt+Del eller Cmd+Option+Esc fjerne den svarte skjermen, aktivere lokal inndata og låse den eksterne brukersesjonen. For vedlikehold for å fortsette, må den lokale brukeren aktivere agentøkten på nytt slik at de kan legge inn inndata igjen.
TSplus har utviklet enkel sikker fjernkontroll- og støtteprogramvare, og har etablert seg som TeamViewer alternativ . Fjernstøtte er designet for å være tilpasningsdyktig for best mulig ytelse. Dette er oppnåelig enten over toppmoderne internettforbindelser eller via dårlige nettverk, lav båndbredde og tregt Wi-Fi. Faktisk kan skjermkvaliteten reguleres til dette formålet, og dermed lette databelastningen.
Som nevnt, skjer det at man bruker svart skjerm for å redusere datatrafikk. Ved å gå til svart skjerm blir den ekstra dataen som opprettes av skjermen verken generert eller sendt. Vi har jobbet med å fjerne dette behovet, og heller valgt tilpasning av skjermkvaliteten i stedet.
Fjernstøtte har et enkelt sett med funksjoner som vi så som essensielle for fjernstøtte og skjermbetjening. Det kan selvfølgelig brukes til å fikse, feilsøke og holde systemer oppdatert. Det er også flott for opplærings- og demonstrasjonsformål. Når det gjelder svart skjerm, har Fjernkontrollen det. deaktiver inndatafunksjonen Det kan aktiveres og deaktiveres fra begge ender.
Så har vi gjort uten den ekstra svarte skjermfunksjonen rett og slett fordi de fleste tastaturer allerede har en knapp for dette formålet. Akkurat det samme som det er en for å deaktivere berøringsplaten. Når det gjelder PC-er, uansett hvilke hemmeligheter tastaturene deres har, har de fleste skjermer en av/på-knapp. Det virket derfor unødvendig med en spesifikk funksjon her.
Tar nesten ingenting å komme i gang, tilkobling til Remote Support er ultra-rask. Du kan til og med være vert for nedlastingen på nettstedet ditt for kundene dine. Håndteringen av TSplus Fjernkontroll er også rett frem. I tillegg kan agenter presentere kunder med lite-modus i stedet for den vanlige tilkoblingsvinduet. Med bare grunnleggende tilkoblingsinformasjon er dette ideelt for sin enkelhet.
Arbeidsfunksjoner starter med skjermdeling og tastatur- og muskontroll og inkluderer chat og filer deling. Utveksling av utklipp kan aktiveres eller deaktiveres, noe som gjør kopiering og liming mulig mellom enheter. Flere agenter kan delta i økter, og det er muligheten til å se en eller alle klientmonitorer. Til slutt var delt og ubetjent tilgang og fullt krypterte tilkoblinger avgjørende for oss.
Mange visuelle aspekter av konsollene kan merkes og tilpasses. For det første kan du velge språket ditt for grensesnittet. Deretter kan du legge til logoene dine og selskapets farger i henhold til dine behov.
TSplus Remote Support er en enkel, sikker og rimelig fjernkontroll-løsning. Den er utviklet for å gjøre jobben uten unødvendigheter. Svart skjerm virker for oss som en nyttig, men ikke sentral funksjon siden det finnes andre måter å gjøre en skjerm blank på. Så av enkelhets skyld, ingen grunn til å doble med tastatur- og av/på-knapper.
Låter ergonomisk brukervennlig programvare bra? Sikker og til en lavere pris enn den fullstendige versjonen? På nettsiden vår kan du utforske alle funksjonene og kjøpe. Remote Support eller prøv det først i 15 dager gratis.
TSplus Fjernstøtte Gratis prøveperiode
Kostnadseffektiv betjent og ubetjent fjernstøtte til/fra macOS og Windows PC-er.
Enkle, robuste og rimelige løsninger for ekstern tilgang for IT-fagfolk.
Den ultimate verktøykassen for å bedre betjene dine Microsoft RDS-klienter.
Ta kontakt