Sokongan IT Jauh

Perisian sokongan IT menawarkan liputan yang meluas untuk pelbagai keperluan. Beberapa syarikat akan memilih untuk mengoutsourcing sokongan IT. Mereka perlu melanggan kontrak dengan pembekal perkhidmatan sedemikian. Lain-lain akan mengekalkan pekerjaan di dalam syarikat. Bagi mereka, perisian tersedia secara langsung, seperti juga bagi syarikat yang perniagaannya terletak pada penyediaan sokongan IT sebenar.

Jenis Sokongan IT Jarak Jauh

Tidak semua orang akan memerlukan semua perkhidmatan yang tersedia, sama ada dari pembekal atau dari satu perisian tertentu. Pelanggan seharusnya memilih pembekal yang membenarkan pelanggan menyesuaikan ciri-ciri dan garis sokongan mengikut keperluan mereka.

Satu perkara yang perlu diperjelaskan adalah jenis-jenis respons yang boleh dijangkakan untuk permintaan sokongan. Respons syarikat sokongan dan harapan pelanggan boleh berbeza secara meluas dalam hal ini.

Menyesuaikan Sokongan IT Jauh

Dengan aspek di atas diingat, mari kita meneroka spesifik utama sokongan IT. Dengan cara ini kita dapat melihat dengan lebih baik bentuk kontrak IT di satu pihak dan apa yang ditawarkan perisian sokongan di pihak lain. Kita kemudian boleh menyampaikan dengan cepat TSplus Remote Support .

Terma-Terma Tipikal Kontrak Sokongan IT Jarak Jauh

Mana-mana kontrak harus jelas mengenai perkara yang disokong.

PERALATAN: Suatu persediaan IT biasanya akan mempunyai pelayan, PC, Komputer Ribas, Pencetak dan sebagainya. Item khusus mana yang akan menerima sokongan?

Had umur: Adakah terdapat klausa yang menetapkan had umur peralatan yang akan disokong?

PERISIAN: Pelanggan akan menggunakan pelbagai jenis perisian seperti perisian pelayan, sistem operasi desktop, perisian berfungsi seperti Gaji, perisian perlindungan sistem seperti Anti-Virus, dan lain-lain. Memasang dan mengkonfigurasi beberapa perisian ini boleh menjadi tugas yang menakutkan. Perisian boleh merosakkan semasa operasi. Kenal pasti perisian yang akan disokong? Apa jenis sokongan yang akan diberikan, contohnya, adakah sokongan untuk pemasangan dan konfigurasi atau peningkatan?

PENGGUNA RUMAH: Di bawah perjanjian kerja fleksibel, ramai pengguna mungkin bekerja dengan peralatan syarikat dari rumah mereka. Adakah mereka akan disokong?

IT dan Penyokong Wasit

Sama ada sokongan dijalankan dalaman atau disubkontrak, adalah penting untuk menetapkan seseorang yang ditetapkan untuk bertanggungjawab dalam mengenal pasti kesalahan awal dan menyelesaikan masalah. Orang ini akan menjadi orang hubungan utama dengan syarikat sokongan IT atau pasukan IT.

Sokongan IT Jarak Jauh Oleh Kakitangan IT Dalaman

Pada masa kini, bilangan syarikat bukan IT dengan jabatan IT telah berkurang. Walau bagaimanapun, bagi sebuah syarikat yang menguruskan sokongan IT sendiri, soalan-soalan di atas akan mempunyai tempat mereka. Jawapan-jawapan akan mengawal sebahagian besar tugas sokongan yang pasukan IT syarikat mungkin perlu berurusan dengan setiap hari, serta keupayaan berpotensi perisian yang mereka perlukan untuk menjalankan tugas mereka.

Bagaimana Sokongan Diberikan

BAGAIMANA: Biasanya, sokongan disediakan melalui emel atau sembang atau melalui telefon terlebih dahulu. Ini akan melibatkan menilai tahap masalah, di mana mungkin membimbing pengguna untuk membetulkan masalah sendiri. Jika ini tidak memuaskan, sokongan jarak jauh akan menjadi langkah seterusnya, dengan mengakses sistem pelanggan dari syarikat sokongan atau oleh pasukan sokongan dalaman.

Untuk membolehkan sokongan jauh sedemikian, sebuah syarikat sokongan mungkin memasang sambungan VPN atau pelanggan sokongan desktop jauh. Staf IT syarikat sendiri akan bekerja dengan cara yang sama.

Sokongan IT di Tempat sebagai Pilihan Terakhir

Sekiranya ini juga tidak mencukupi, lawatan tapak mungkin diperlukan. Proses ini akan menjadi lebih berkesan dengan pemahaman yang baik tentang bagaimana permintaan sokongan akan ditangani. Ini juga akan menentukan sejauh mana perkhidmatan akan dinaik taraf ke tahap yang lebih tinggi.

Masa Tindak Balas dalam Sokongan IT Jauh

APABILA: Masa tindak balas boleh berbeza dengan jenis masalah yang berbeza. Masalah pelayan perlu dihadiri tanpa sebarang kelewatan. Berapa banyak kelewatan yang diberikan dalam kontrak perkhidmatan? Masalah desktop boleh menangguhkan sedikit. Adalah masuk akal untuk mengelakkan menekankan masa tindak balas yang mahal untuk ini.

Berkaitan dengan masa tindak balas, ketersediaan akses jauh dan Internet telah meluaskan fleksibiliti secara meluas. Memang, sambungan jauh membolehkan kecekapan dan respons yang lebih besar daripada kakitangan sokongan. Mereka juga bermaksud pelanggan menerima sokongan dengan lebih cepat dan pada masa yang lebih sesuai, termasuk semasa mereka jauh dari tempat kerja mereka.

Beberapa Aspek Terakhir Kontrak Sokongan IT Jarak Jauh

Kontrak sokongan IT biasanya juga mengandungi beberapa kewajipan pihak pelanggan. Beberapa kewajipan utama disenaraikan di bawah. Periksa apa yang telah diatur untuk memenuhi semua kewajipan sedemikian.

• Cuba jangan membuat perubahan sistem tanpa kebenaran syarikat sokongan.
• Lakukan aktiviti penyelenggaraan rumah seperti backup, menguji backup, dan lain-lain (periksa siapa yang bertanggungjawab untuk tugas ini dan siapa yang bertanggungjawab untuk pemulihan data jika perlu).
• Bayar bil seperti yang dipersetujui dalam mana-mana kontrak.

Terdapat juga pengecualian tertentu dari skop sokongan. Kerosakan sedia ada dan sokongan untuk perisian fungsional seperti perakaunan adalah contoh pengecualian yang biasa.

Akhirnya, biasanya akan terdapat klausa tentang bagaimana menyelesaikan perselisihan.

Untuk Penyedia Sokongan IT Jarak Jauh atau pasukan IT dalaman, Sokongan Jarak Jauh TSplus

Jika belum dilakukan, masanya akan tiba untuk memilih alat untuk kerja tersebut. Pembangun TSplus telah bekerja pada pelbagai alat akses jauh pada tahun-tahun yang lalu dan Sokongan Jauh TSplus sedang berkembang dan meningkat dengan syarikat. Perlu diingat bahawa perisian kami dihos sendiri untuk keselamatan data dan rangkaian anda.

Ciri Sokongan Jauh Yang Melakukan Tugas

Dengan perisian kami, pasukan akan dapat menyediakan sokongan yang diperlukan kepada hampir mana-mana peranti dan dari hampir mana-mana lokasi. Ciri utama adalah bantuan jarak jauh, sesi yang dihadiri atau tidak dihadiri, keselamatan dan penyesuaian.

TSplus Remote Support direka dengan kesederhanaan dan kecekapan di hatinya. Satu percubaan percuma selama 15 hari tersedia di platform tersebut muat turun halaman.